Antes de profundizar el comercio electrónico en Colombia es claro definir el concepto en unos términos muy simples se llegó únicamente a definir como compra y venta de información, productos y servicios.
“El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente
transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí, o con las
administraciones por medios electrónicos”(Comisión de Comunidades
Europeas, 2007).
Pero la anterior definición no abarca lo que realmente es el comercio electrónico, la cual puede considerarse como una moderna forma que ayuda a responder a varias necesidades de las empresas y consumidores en términos de costos, calidad de productos y servicios, reducción en tiempos de respuesta tanto procesos internos como de entrega y por último una comunicación más clara y directa con los clientes.
Todo lo anterior debe estar enfocado al modelo que cada empresa tenga y esto es un elemento de gran importancia debido a que cada empresa ya sea grande, mediana o pequeña; y gracias a este modelo se puede establecer de qué manera la empresa va a tener contacto con el cliente, proveedores, competencia, entre otros. En este punto al referirnos a Comercio Electrónico es el encargado de este contacto.
Una vez la empresa ya identifique de qué manera va a realizar este proceso se puede establecer qué tipo de Comercio Electrónico se necesita ya que este puede abarcar desde la pre-venta, mercadeo, publicidad, servicio post-venta y administración de clientes más conocido como CRM.
Según Jose Luis Colvee en su texto “Guía práctica de e-commerce para
pymes: Primeros pasos hacia el éxito”, Uno de los elementos más importantes
para ser incorporados en los recursos TIC es el comercio electrónico o e- commerce, este supone una nueva manera de comercio vinculada a la tecnología y principalmente a internet. La vasta red ofrece una nueva manera de identificar productos y servicios, al igual que para comprar y vender.(Colvee, 2010),
Según Colombia Digital existen tres lugares de suma importancia del Comercio Electrónico a los cuales este afecta de una gran manera.
1) Modelo de Negocio: En esta área el Comercio Electrónico puede establecer tecnologías que logren automatizar los flujos y los procesos en la comercialización de un producto o servicio.
2) Comunicación: Al referirnos al e-commerce (Comercio Electrónico) en la comunicación hace referencia al intercambio de información (productos y servicios) mediante teléfonos, internet, ordenadores u otro medio electrónico.
3) Servicio: El servicio es apoyado mediante herramientas que logren administrar de manera eficiente. (Relaciones entre la organización con sus clientes, proveedores, clústeres, etc.).
El establecimiento del Comercio Electrónico trae consigo una serie de beneficios y desventajas que se muestran en la Tabla 7.
Tabla 7: Ventajas y Desventajas de Comercio Electrónico
De igual manera si la empresa analiza todas las ventajas y desventajas mostradas en la Tabla 7, se puede limitar en qué medidas puede aplicar el Comercio Electrónico, minimizando las desventajas y haciendo esta aplicación más acorde al modelo empresarial.
Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), nos propone una clasificación de las actividades del Comercio Electrónico:
1) Compra y Venta de Productos o Servicios: Comercialización de los productos o Servicios mediante canales Online.
2) Prestación de servicios: Productos generados únicamente para comercializarlos en el internet.
3) Software: Venta (formato físico y digital) de programas completos o de actualizaciones.
4) Suministro de información online: Información, noticias, contenidos especializados y todo tipo de información a través de la red, actualizados de manera instantánea.
5) Publicidad: Gracias al internet, las empresas hacen uso de esta herramienta como una plataforma para anunciar productos y servicios, reduciendo costos y permitiendo llegar a segmentos de mercado específicos.
6) Ocio:Entretenimiento para todas las edades.
7) Comercio global: Oferta de servicios con acceso de 24 horas a transacciones del orden mundial como el comercio de divisas y acciones del mismo modo para los productos de empresas o servicios.(Molano, 2012)
Con el fin de entender de mejor manera la realidad de Colombia frente al Comercio Electrónico, la página web www.enter.co y el informe denominado “Este es el panorama del comercio electrónico en Colombia” elaborado por Iván Luzardo, nos propone que con el fin de que exista un mercado de comercio electrónico se requiere que la gente logre encontrar diferentes productos y servicios disponibles en el mercado Online.
“Según Martin Schrimpff, gerente de proyectos especiales de PagosOnline, no basta con tener la tecnología, pues muchos negocios en el país cuentan con ella desde hace rato; por lo tanto, lo que se necesitan son productos”(Luzardo, 2013).
CAPÍTULO 3
Las empresas pueden optar por diferentes conceptos, ideas o razones por las cuales quieran integrar TIC en su organización. Ya sea por razones de expansión de sus operaciones, mejor entendimiento con sus clientes, proveedores u otras empresas vinculadas a la operación, o por una necesidad de mejora. Conocemos que existen niveles de integración de TIC, que las empresas pueden lograr, para conocer cuáles son las opciones que pueden elegir a la hora de plantear un proyecto de integración. En el segundo capítulo, el valor del conocimiento de la empresa y entender sus necesidades es un punto de partida para la elaboración de un plan de integración de TIC. Conocer que no todas las empresas son iguales, es una información muy valiosa cuando se elabore un plan para usar las TIC como herramientas de crecimiento y progreso de una compañía.