2.1 MÉTODOS, PROCEDIMIENTOS Y HERRAMIENTAS QUE DEBEN SER
2.1.1 MODELO DE LA MADUREZ DIGITAL POR NIVELES DE UNA
PRÁCTICAS TECNOLOGICAS
Continuamente las empresas tienen que enfrentar el reto de alcanzar una mayor productividad y competitividad para transformarse en unidades productivas capaces de desenvolverse en mercados no solamente nacionales.
La tendencia mundial actual de romper barreras comerciales y simplificar procesos de exportación e importación, junto con comunicación casi instantánea desde y hacia cualquier lugar del mundo además de una mayor y fácil accesibilidad promovida por nuevas tecnologías, crean nuevos desafíos y nuevos competidores. Es por esto que uno de los procesos los cuales debe asegurar una base confiable para asegurar el desarrollo y la competitividad es por medio de la incorporación de TIC.
Actualmente las TIC son base de muchas de las innovaciones empresariales y sociales, y el modelo de madurez digital es una base para generar la capacidad innovadora activando la demanda desde el sector TIC. Es importante para entender el estudio que desde las pymes, existen 4 pasos generales para la apropiación de TIC en la empresa; en primer lugar un trabajo de sensibilización y adecuación de infraestructuras necesarias desde un statu quo de baja necesidad estratégica de las TIC. El segundo paso es la incorporación de las TIC básicas para apoyar el funcionamiento de la empresa, para convertirse luego en una herramienta en donde se ve la necesidad de incorporar las TIC como factor estratégico y se generan políticas en cuanto a su uso y apropiación. Finalmente el uso de las TIC por parte de las empresas como factor clave para la innovación.
El modelo de madurez digital no es solamente una herramienta para medir la apropiación de TIC en una organización, es la base para promover una cultura de innovación y constante cambio en todos los niveles de la empresa. Por eso, para
que el modelo incorporado tenga el impacto que se quiere generar a nivel empresarial y sectorial se debe paralelamente:
1. Introducir una cultura de innovación en la empresa
2. Identificar el potencial de innovación de la empresa
3. Detectar los procesos informales de innovación
a. Detectar los procesos informales de innovación
b. Detectar e incorporar procesos y técnicas asociados a la innovación
4. Fomentar el uso de las TI como soporte para los procesos de innovación (uso de las TI como herramienta de gestión del conocimiento)
Ilustración 22: Fases Modelo Madurez Digital
Elaboración Propia – Fuente: Fundación TIC – SAT Gestión de la Innovación
Este modelo presentado en la Ilustración 22, está constituido por la definición de un grupo de áreas claves para los procesos de la empresa y que en conjunto con las TIC, logren identificar buenas prácticas; el grupo de áreas clave está constituido por cinco niveles integrales; los cuales son usados como referencia frente a la madurez del proceso de integración de TIC en las organizaciones. Por medio de estos niveles es posible determinar tanto el rendimiento, como la eficacia, la eficiencia, la calidad y el control de las áreas claves de la empresa.
Este modelo describe las características que una empresa debe tener para convertirse en digitales. Existen cinco niveles que miden este estado que son:
1. Nivel 1 Básico: La compañía presenta formas de TIC básicas (computadores, celulares, fax, aplicaciones) que utilizan para tareas básicas de administración y gestión.
2. Nivel 2 Conectividad: Existe una conexión entre sistemas ya sean locales o remotos. El correo electrónico es uno de los principales medios de comunicación en la compañía.
3. Nivel 3 Visibilidad: La utilización de conexión a Internet para ofrecer servicios a los clientes, siendo más visible a los clientes los mismos.
4. Nivel 4 Integración: La variedad de sistemas que se encuentran unidos o conectados permitiendo la creación de un sistema integral de gestión. A partir de este nivel, ya se presentan servicios y tiendas virtuales.
5. Nivel 5 Interoperabilidad: Ya hay un nivel de integración alto, afectando a proveedores, bancos, etc.
Estos cinco niveles deben ser analizados en las cuatro áreas claves y esenciales para un nivel de integración óptimo de las TIC en la empresa. Estas áreas son:
Ilustración 23: Áreas Claves de Integración
2.1.2 LOS CINCO NIVELES DE INTEGRACIÓN
Estos cinco niveles de la integración es un desarrollo conjunto entre la Agencia Vasca de Turismo S.A. con su informe “MANUAL BUENAS PRÁCTICAS
TECNOLÓGICAS” y la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER)
referente al modelo de Madurez Digital. Nivel 1: Básico
La empresa posee de pocos sistemas de información y tecnologías de comunicación para relacionarse con los clientes. El uso de computadores, teléfonos, celulares, fax y aplicaciones son ejemplos de este nivel. Las TIC son usadas para ciertas tareas de administración y gestión. En este nivel se busca los siguientes objetivos:
1. Establecer herramientas básicas para la creación y realización de documentos, comunicación con los clientes o demás interesados en la empresa por medio de teléfonos o fax.
2. Se utilizan las TIC básicas como el computador, los celulares y el fax para guiar la empresa.
3. Gestión de TIC básicas para las actividades comerciales de la compañía. 4. Tener una protección de los sistemas de información independiente de si
los sistemas están conectados o aislados.
Nivel 2: Conectividad
La conexión entre sistemas, ya sea por red local, como accesos por medios remotos es la base de este nivel. Internet y el correo electrónico son puntos clave en este nivel. Contando con sistemas protegidos para evitar los posibles riesgos que acarrea la conexión a internet o a otros equipos.
1. Acceder a internet y a la información interna de la empresa, gracias a dispositivos como celulares para un proceso más efectiva y en tiempo real. 2. Internet como herramienta de mejora en la gestión interna de la compañía y
con la relación de clientes u otras empresas involucradas en el actuar corporativo.
3. Utilizar TIC para las actividades comerciales de la compañía. Ya sea para mercadeo o servicio al cliente.
4. Asegurarse de que los sistemas cuenten con seguridad para la protección de información valiosa.
Nivel 3: Visibilidad
La organización usa internet para ofrecer servicios a sus clientes y uso de accesos remotos para la gestión del negocio.
1. La compañía puede realizar publicidad por sí misma y promocionar sus productos a través de internet.
2. Gestión y control de proceso claves de la empresa a través de TIC para la mejora de la calidad de la información entre los empleados.
3. Mejora de productos y servicios por medio de TIC, y promoción de productos y servicios a través de internet.
4. Debidamente asegurados las conexiones entre los sistemas remotos y los de la empresa.
Nivel 4: Integración
La empresa y el cliente presentan una relación básica por medio de internet siendo más compleja y organizada. Los sistemas en la organización están integrados hasta un punto en que se va conformando un Sistema de Gestión Interna Integral (ERP)
1. La empresa es capaz de crear webs dinámicas que se integran a los sistemas internos de la compañía.
2. Los procesos internos de la empresa son integrados gracias a la facilidad que las TIC ofrecen.
3. La venta de productos y servicios se realiza también por medio de internet, además de gestionar las actividades con los clientes por medio de software o aplicaciones.
4. Las transacciones con los clientes a través de internet se encuentran aseguradas.
Nivel 5: Interoperabilidad
La ERP de la compañía está completa, alcanzando a los proveedores, bancos, etc. El comercio electrónico automatizado también está integrado con el sistema.
1. La compañía cuenta con herramientas automatizadas para las relaciones con empresas asociadas.
2. En la cadena de valor las TIC están integradas completamente en todas las operaciones.
3. La empresa posee planes de contingencia y de anticipación de problemas en temas de seguridad.