La comunicación con los compañeros

En las anteriores graficas se observa que la comunicación entre compañeros es efectiva y que cada uno de los encuestados sabe a quién se tienen que dirigir en las diferentes situaciones que se presentan.

51 En las anteriores tres graficas se muestra que hay una aceptación en la fluidez de la comunicación entre compañeros, excepto por una persona que está en desacuerdo. Por otro lado predomina la neutralidad al considerar la presencia de suficiente diálogo entre compañeros, aunque no se debe ignorar el hecho que una persona esté en desacuerdo con esta premisa. . Aun así, se puede observar que los empleados optan por calificar favorablemente su comunicación.

52 6. La comunicación con jefes y superiores

Se podría decir que el 88% de los encuestados consideran que la comunicación con jefes y superiores logra trasmitir positivamente los objetivos del equipo y los resultados del departamento, el restante 12% mantiene una posición neutral al respecto. De la misma manera se logra percibir que la comunicación con jefes y superiores crea un entorno motivador en todo el equipo de trabajo.

53 Se logra apreciar que la comunicación que se da entre todos con sus jefes y superiores logra generar un sentimiento de pertenencia a la compañía muy alto, puesto que la totalidad de los encuestados tienen el mismo sentimiento. Por otro lado la trasmisión de los objetivos y los resultados de la compañía por parte de jefes y superiores está considerada de forma positiva.

En cuanto a la explicación de los temas salariales por parte de los jefes y superiores, predomina en los encuestados una posición neutral representada en un 47%. Otro factor importante que determina una buena comunicación con jefes y superiores es si ésta contribuye al desarrollo profesional de cada uno de los empleados y los resultados arrojados denotan una gran favorabilidad a la comunicación que se genera con respecto a este asunto tan importante. De ahí que la mayoría de los empleados encuestados tienen varios años de estar laborando en Multinsa.

54 Otro factor importante que determina una buena comunicación con jefes y superiores es si esta logra el compromiso de todo el equipo y según los resultados de la encuesta un 76% está de acuerdo. Escuchar las ideas y los comentarios de los empleados es sumamente importante pues promueve la participación, y las decisiones pueden ser tomadas con varios puntos de vista, al parecer, esto se da muy bien en Multinsa, puesto que la totalidad de los encuestados tienen una apreciación favorable al respecto.

5.2.3 Taller de comunicación organizacional

Se realizó un taller grupal, el cual contó con la participación de 4 trabajadores de las diferentes áreas, área comercial, área técnica, área de mantenimiento y área de recurso humano.

El taller se realizó amablemente y con la participación e interacción de todos con el fin de acercarnos a los diferentes puntos de vista, las causas por las que no se genera fluidez en la

55 comunicación, un buen clima laboral y en general los problemas de comunicación que se presentan al interior de la organización. Los participantes fueron:

A través de esta actividad los trabajadores ratificaron la importancia de una buena comunicación interna por su generación de beneficios a la organización y al crecimiento laboral invidual. Reconocieron que es un tema totalmente nuevo para ellos, pues nunca se había hablado de comunicación en la organización. Gracias al taller se logró visualizar que ante el problema base sobre la existencia de múltiples problemas internos en la organización, existen cuatro grandes causas. La primera de ellas es la Desintegración, seguido por los frecuentes rumores, la Desinformación, y por último, la evasión de la responsabilidad.

Una de las causas más importantes es la desintegración debido a que los empleados aprecian diferencia de condiciones además de una supremacía y altivez de muchos empleados, la falta de empatía, lo que ha generado la conformación de dos bandas totalmente divididos en la organización. El primer bando la conforma el área administrativa y el segundo el área operativa.

Los rumores son otro gran problema al que todos llegaron de acuerdo, se presentan constantemente especialmente en las mujeres, lo que genera un gran número de quejas en la gerencia y se ha generado como una manera de combatir el aburrimiento, o salir de las tareas rutinarias, la envidia.

La evasión de responsabilidades se hace notoria cuando los trabajadores justifican su lentitud para hacer sus tareas en la falta de tiempo que ha tenido el gerente general en aprobar dichas tareas. Esto se ha vuelto en el mecanismo más fácil para ser lentos y excusar sus retrasos.

56 Por último se logra apreciar que la desinformación es otro factor que ha influido mucho en los problemas internos, al no existir suficientes medios o vías de comunicación imposibilita a las personas comentar una ideas, poner alguna queja, o saber de los últimos acontecimientos sin esperar a que sea su compañero de oficina quien le comente. Los comunicados aburridos y monótonos hacen que los empleados pierdan el interés por la comunicación interna.

Como posibles soluciones al problema, los participantes plantean la promoción de estrategias que logren la integración de los empleados, la importancia de reconocer las labores de cada uno. Es necesario el mejoramiento y la reestructuración de los procesos de comunicación interna en Multinsa. Señalan que este debe estar encaminando a explicar y dar a entender el porqué del uso de diferentes vías de comunicación para que se logre un compromiso de todos, se debe motivar y promover los valores en las personas, como el respeto y la tolerancia.

57 CAPITULO IV