El comunicador en las organizaciones, reflexión desde la academia

Al considerar el trabajo de la comunicación organizacional como la función integral e integradora en las organizaciones, las tendencias de la demanda laboral empresarial y del

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sistema educativo de enseñanza-aprendizaje de la comunicación organizacional debe orientarse a que el estudiante desarrolle competencias integrales de consultor, haciendo prácticas grupales guiadas en la empresa y el análisis y la reflexión del caso empresarial en la academia. Por consiguiente, el proceso de enseñanza de la comunicación organizacional debe estar orientado a la construcción, desarrollo y mejoramiento de estrategias cognitivas disciplinares y ocupacionales enfocadas a formar competencias de pensamiento-acción del comunicador organizacional, con el propósito que sea actor y agente de procesos innovadores y transformadores de la organización desde la gestión de comunicaciones, de manera que se incremente la calidad de vida de los miembros de la organización y la calidad de vida de la misma organización (Hennessey, 2003).

“El aprendizaje de una disciplina de las ciencias humanas, sociales y organizacionales debe realizarse en el contexto real de desarrollo de la disciplina. Por lo que en el caso de la comunicación organizacional, el aprendizaje debe realizarse en el marco de la organización”. (Hennessey, 2003).

Siguiendo a Hennessey (2003), la comunicación es un proceso inherente a la vida organizacional; ignorar el papel de la comunicación es, de hecho, una gran de debilidad para cualquiera tipo de organización y representa grandes costos y detrimento de sus resultados. Las organizaciones al ser consideradas como una sola entidad y al estar establecida en una sociedad, establecen relación sociales y de mercado, y la comunicación es el enlace entre esas relaciones, esto lleva a que el encargado de comunicaciones en una organización esté formado para establecer esas redes de cooperación entre la organización, la sociedad y el mercado, así mismo, para contribuir a la construcción de una identidad y cultura cohesionada.

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Por ello, el comunicador en la organización debe crear los espacios y momentos para el diálogo y la discusión, debe contar con habilidades comunicativas, y, obviamente debe contar con unas políticas, un direccionamiento y planes estratégicos para: generar participación en los procesos de socialización, para la creación de una cultura de comunicaciones, en donde sea compartido el valor de comunicar y se generen sentidos compartidos, para el diálogo y la discusión a nivel de grupos y toda la organización, para compartir vivencias cotidianas que permitan la interacción social y el mutuo desarrollo, para el despliegue de la cultura organizacional que se divide en principios, valores y filosofía, y políticas, para enseñar mediante el ejemplo cotidiano, para el mantenimiento de canales y formas de comunicación informales, oportunos, ágiles y flexibles, para la capacitación en manejo de medios, para la creación de una cultura de la calidad, el mejoramiento, del esfuerzo compartido, para la implementación de una cultura de la planeación y de los procesos para la creación de un espacio para el diálogo y la discusión para el mejoramiento del equipo, para la comprensión de objetivos y metas, para la retroalimentación cotidiana y la capacitación y entrenamiento (Hennessey, 2003).

A la par, la investigación de Hennessey propone que el ciclo del proceso de análisis-reflexión desde el aula de clase puede formar comunicadores organizacionales que construya su propio marco de referencia de la comunicación organizacional, de manera que seleccione sus propios esquemas y empiece a construir su modelo de consultoría y estrategia. Orientarlos a ser emprendedores, a entender a la organización de manera sistémica, holística; y a rescatar el valor de lo humano en las organizaciones, porque así se rescata el valor de lo comunicativo.

Un estudiante de comunicación social y un egresado de este campo de la comunicación social deben tener claro qué hace exactamente un comunicador social. Pero esto no es tan sencillo de

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plantear si se tiene en cuenta que las actividades de un comunicador en una organización son diferentes y variadas dependiendo de la organización en la que trabaje.

Por su parte, Sánchez (1996) afirma que es por eso que no hay forma de diseñar un “puesto estándar” o un perfil estándar aplicable para todas las organizaciones porque para asegurar la efectividad de la organización, las actividades deben plantearse y desarrollarse en base en las necesidades específicas de cada organización y estas a su vez deben concordar con su cultura, su naturaleza y su situación actual. Esto lleva a que la función del comunicador se desarrolle y estén ligadas a la medida y a las necesidades de cada organización (Sánchez G., 1996).

Aunque las actividades sean diferentes en cada organización, hay una actividad en común que siempre deben realizar los comunicadores en una organización y que es de vital importancia: asegurar que los procesos de comunicación sean los apropiados con los objetivos de la organización para el cumplimiento de estos. De ahí la necesidad de formar profesionales con la capacidad de llevar esto a cabo.

Dado que todas las personas que forman parte de la organización se comunican al realizar su trabajo, el cometido principal del encargado de la comunicación en la organización es ayudar a que los demás cumplan con sus responsabilidades de comunicar. Para ello, debe estar localizado en el centro mismo del flujo de mensajes de la organización. Esto significa que tiene conocimiento de todos los tipos de flujo relevantes. (Sánchez G., 1996)

Desde una perspectiva algo más específica, el objetivo general para la función de comunicación en las organizaciones podría ser: desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos, ofreciendo

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recursos efectivos de coordinación y reforzando la integración del personal. El comunicador debe desarrollar una serie de significados compartidos que den sentido a la realidad y favorezcan la coordinación entre los miembros de la organización. El comunicador de la organización debe ser participativo, este debe participar en la planeación y producción de programas de comunicación, debe saber de la edición de la comunicación interna y la publicidad externa (Hennessey, 2003).

El profesional de la comunicación debe tener la capacidad para examinar los procesos de trabajo, identificar los elementos de conocimiento que el personal necesita para cumplir con su trabajo y desarrollar sistemas para proporcionarle esos elementos de conocimiento para así poder concebir y desarrollar programas de comunicación desde y para otras áreas de la organización.

A la par el comunicador debe contar con habilidades de recolección y organización de la información para el tratamiento adecuado de temas diversos y la confección de mensajes dirigidos a un público especifico. Igualmente el profesional necesita poder de convicción ya que este es vital para influir al personal para el beneficio de los procesos organizativos y para influir en la formalización de distintos aspectos del desempeño en general y de los desempeños comunicativos en particular (Hennessey, 2003).

Finalmente, se propone a un comunicador con la capacidad de desarrollar y llevar a la práctica programas de entrenamiento en comunicación ya que cada vez es más común que el comunicador prepare e imparte programas con habilidades de comunicación escrita y oral. Por lo tanto el profesional debe contar con conocimientos de escritura, expresión oral, capacitación y desarrollo personal (Hennessey, 2003).

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Tabla 5. Perfil del comunicador en las organizaciones, reflexión desde la academia

Autores Competencias y capacidades

German Hennessey (2003)

Crear los espacios y momentos para el diálogo y la discusión

Capacidad de direccionamiento y desarrollo de planes estratégicos para: generar participación en los procesos de socialización, para la creación de una cultura de comunicaciones.

Generar dinámicas que permitan la interacción social y el mutuo desarrollo, para el despliegue de la cultura organizacional.

Enseñar mediante el ejemplo cotidiano.

Mantenimiento de canales y formas de comunicación informales, oportunas, ágiles y flexibles, que posibiliten la retroalimentación cotidiana, la

capacitación y el entrenamiento.

Estratega: Desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos.

Actor y agente de procesos innovadores y transformadores de la organización.

Construye identidad y cultura organizacional cohesionada.

Capacidad para examinar los procesos de trabajo, identificar los elementos de conocimiento que el personal necesita para cumplir con su trabajo.

Emprendedor que rescate el valor humano en las organizaciones.

Participativo y planeador en la producción de programas de comunicación. Salvador

Sánchez G. (1996)

Colaborar para que los demás cumplan con sus responsabilidades de comunicar

Desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la organización en el logro de sus objetivos

Coordinador e integrador del personal de la organización. Autora: Barrero, Ana (2014)