Perfil, rol y competencias del comunicador en las organizaciones, desde el ejercicio

En este apartado se busca plantear cuales son las principales características y perfil ideal que debe poseer un comunicador para el buen desempeño profesional y laboral dentro de una organización, visto desde la perspectiva de algunos autores. A diferencia de a perspectiva anterior, en esta se trabajan las propuestas de diferentes autores del ámbito de la comunicación organizacional y estratégica, al final se incluye una tabla resumen con todas los posibles perfiles a manera de cuadro comparativo.

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Según Marcelo Manucci, el desarrollo y avance de nuevas tecnologías interviene en gran medida en la formación y práctica de la comunicación organizacional. Acompañando a este factor, se encuentran los cambios en los modos de producción y comercialización, las reestructuraciones financieras, las fusiones empresarias, el surgimiento de nuevos sectores de demanda social, la crisis energética, la importancia del riesgo en el medio ambiente y la inminente competitividad (Manucci M. , 2007). Es por estas razones que las organizaciones deben implementar nuevas herramientas para el diseño y planificación de nuevas intervenciones efectivas que ayuden al logro de sus objetivos.

Para Manucci, dentro de las principales acciones que debe realizar una organización se encuentran: la preparación para ser competitiva, el planteamiento de procesos estratégicos para el cumplimiento de objetivos, el mantenimiento y cumplimiento de sus valores, la gestión de procesos internos dentro de la organización y la articulación de vínculos estratégicos con los “stakeholders” o públicos de interés.

Teniendo en cuenta que para Manucci, la incertidumbre y el desconcierto son unas de las fallas que más afectan negativamente a una organización, esta debe llevar a cabo acciones que ayuden a una organización a estar preparada a los diferentes acontecimientos y desafíos a los que se pueda enfrentar y a los diferentes eventos exteriores que la rodean. Si una organización está atenta, puede adelantarse a los sucesos que la afectan de algún modo y de esta forma, avanzar sobre lo desconocido y estar preparada con una acción estratégica que ayude con el devenir de los acontecimientos. “La incertidumbre y el desconocimiento se transforman en desconcierto, el desconcierto se proyecta en el tiempo y el fracaso está asegurado” (Manucci M. , 2007, p. 21). Es en este aspecto donde la comunicación gestionada de manera estratégica comienza a plantear su papel, dado que es a través de ella que se logra

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preparar a la organización para reducir la incertidumbre, aprovechar las oportunidades y asumir posiciones de transformación y cambio.

Macucci considera que es a través de la creación de una estrategia acertada que se logra manejar con fluidez las situaciones emergentes del entorno de la organización, sin dejar de un lado la visión y los objetivos corporativos. Por lo que lleva a señalar que dentro de las características primordiales de un comunicador en una organización están:

a) Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que marquen el rumbo de acciones y planes eficaces para el beneficio y desarrollo de la organización.

b) Ser hábil a la hora de identificar factores de integración que influyan en la organización y mejoren el clima organizacional

c) Estar en capacidad de gestionar las experiencias y las percepciones de las personas involucradas en la organización con el fin de mejorar la actitud y disposición de estos. d) Ser, pensar y actuar como líder, promover cambios.

e) Habilidad de desarrollar la imagen pública y una buena reputación de la organización en situaciones desfavorables o de cambio.

Ahora bien, otro punto de vital importancia para Manucci para la disminución de la incertidumbre y por lo tanto del éxito de la organización son los vínculos que las organizaciones construyen con sus públicos ya que dichos vínculos son la razón ser de toda organización.

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“Las organizaciones no operan en un territorio seguro de transmisión e interpretación de mensajes, donde la fuerza de medios controlador por el emisor desarrolla un significado univoco y certero en los públicos; sino que sus mensajes se desarrollan en un territorio inestable, conformado por una trama de significados que se va tejiendo a partir de la interacción de los públicos con la organización” (Manucci M. , 2004, p. 63)

Según el autor, las relaciones dan vida y presencia a una organización en la comunidad. Cada vez más se le da mayor importancia al intercambio complejo y dinámico entre las organizaciones y sus públicos. Por lo tanto, la comunicación dentro de una organización debe ser estratégica en la creación de espacios de gestión de significados y diseño de herramientas para intervenir en la comunidad. Dado esto, un comunicador en una organización (Manucci M. , 2004):

 Debe ser creativo y estratega para implantar modelos innovadores que permitan gestionar las relaciones entre la organización y sus públicos en un contexto dinámico y complejo.

Al pensar en una sociedad del siglo XXI se piensa en una sociedad en constante movimiento, lo que hace más difícil prever cualquier situación. Darle sentido a dichos movimientos, para Manucci, es un desafío al cual se enfrentan las organizaciones hoy en día para mantener una instancia de comunicación fluida con sus diferentes públicos. “La organización y sus públicos siempre están intercambiando símbolos, es decir, figuras incompletas que se cierran en la subjetividad de cada uno de los actores del proceso. Un desarrollo estratégico de comunicación implica gestionar esos símbolos” (Manucci M. , 2004, p. 64). Esto lleva, por lo tanto, a que un comunicador en una organización ponga en concordancia esas percepciones y esos símbolos subjetivos y de esta forma haya una mejor interacción con el público. Un

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comunicador debe interactuar más que manipular al público de la organización. Un comunicador estratega relacionista, no un manipulador (Manucci M. , 2004, p. 64).

Dentro del modelo estratégico de una organización, Manucci explica que las organizaciones se construyen de la interacción de la experiencia (pasado), las vivencias que se tienen (presente) y las expectativas de resultados (futuro), por lo que, dicho modelo de estrategia debe tener en cuenta el diseño de alternativas que generen posibilidades de acción en el presente y reflexión sobre el impacto y las consecuencias futuras de cada acción. El comunicador no solo debe ser estratega, debe ser, creador de realidades, planificador, intuitivo y dinámico para poder llevar a cabo un modelo estratégico que integre la planificación (razón), la emoción y la acción. (Manucci M. , 2004).

Por lo tanto dentro de las características que posee un buen comunicador en las organizaciones se encuentran:

 Estratega y creativo para diseñar modelos innovadores.

 Gestor de relaciones entre la organización y sus públicos.

 Creador de realidades, planeador intuitivo y dinámico.

 Hábil e integrador para la creación de un buen clima organizacional.

 Desarrollar una buena imagen pública y buena reputación de la organización en situaciones de cambio o poco favorables.

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6.2.6 La comunicación en la organización y el DirCom, desde la perspectiva de