Concesionarios de servicios no esenciales

La entrada en operación de la concesión de servicios no esenciales en el Parque Nacional Chirripó se representa como un cambio positivo para sus participantes y para la comunidad entera, situación que muchos pobladores no perciben claramente, pues la gente no se involucra hasta que aprecia beneficios.

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Menciona Pérez Sáinz (2006:38) que “esta diferenciación de tipos de competencia es importante ya que, en la literatura sobre distritos industriales, se enfatizó la dinámica virtuosa de la interacción entre competencia y cooperación. Esta interacción, a primera vista paradójica, es posible si la competencia tiene sus bases en la innovación y nos sugiere que los efectos pueden interaccionar entre sí complementándose”.

136 El conglomerado de establecimientos turísticos directos e indirectos, a través de la inclusión de sus propietarios en los grupos organizados comunales que conforman el Consorcio, pasan de ser ofertantes de servicios que en el pasado debían negociar con tour operadores y/o con el cliente final, a tener en control de todos los servicios del último eslabón de la cadena de valor del producto turístico Chirripó. Un producto que según los administradores del parque se mercadea solo y que ha presentado en los últimos años una demanda continua, que a su vez asegura a los concesionarios la venta del servicio de alojamiento con la reservación y pago de la admisión al área protegida,82 Los servicios complementarios que se ofrecen, alimentación, acarreo de equipaje, alquiler de equipo y tienda de la naturaleza, en muchos casos se constituyen en necesarios por la especificidad del área en cuestión y la experiencia acumulada, por lo que se divisan como de gran demanda.

Se pasa de oferentes de servicios complementarios83 a ofertantes de servicios que deben ser negociados por todas las personas que visiten el parque sea individualmente o por medio de operadores de turismo. Principalmente se da una relación de fortalecimiento empresarial ante los operadores que llevan grupos a la zona, que deberán forzosamente comerciar con el concesionario en igualdad de condiciones y no como ocurría en el pasado donde para vender sus servicios muchas veces debían de brindar comisiones o facilidades.

El suministro por parte de la administración, de la información de los usuarios que reserven su admisión con el parque, bajo estrictas reglas de confidencialidad, les da la posibilidad de mercadear directamente con el usuario sus servicios, teniendo una ventaja competitiva en relación la situación actual.

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Se reserva un mínimo de una noche de hospedaje y un máximo permitido de dos noches, actualmente se estudia por parte de la administración del parque la posibilidad de permitir en la época lluviosa que los turistas pernoten por tres noches en el albergue, si así lo desean.

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Hasta este momento se ofrecen como servicios complementarios: el alojamiento en el pueblo de San Gerardo, alimentación en el cerro (solo en caso de que el cliente lo deseará, pues tenía la posibilidad de preparar sus propios alimentos en Chirripó, situación que una vez que entre la concesión no está permitida), guiado y acarreo de equipaje.

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5.3.5.1. Gestión empresarial

La concesión genera diversas dinámicas de gestión entre los grupos participantes, no interesa en esta investigación adentrarnos en el proceso de operación de la concesión por ser un proceso futuro en gestación y porque considera el investigador que podría ser material para otro estudio. Sin embargo se presentan algunas de las acciones que viene trabajando el Consorcio que evidencian algún grado de organización y de incidencia en la comunidad.

Expresas los presidentes de la Asociación de Arrieros y de Caturcochi, que existe un plan de negocios estructurado que involucra la definición de perfiles ocupacionales para todos los puestos que serán sacados a concurso, para los cuales ya se cuenta incluso con ofertas de servicios. Como política interna se prevé priorizar a los pobladores de la localidad por sobre los externos, pero eso dependerá de la especialización de cada uno de los puestos. Por la especificidad del lugar de prestación de los servicios se piensa en la flexibilidad de las jornadas laborales, situación actualmente en análisis que probablemente presente jornadas continuas de dos semanas con descansos de 7 o 15 días.

Para cumplir los requerimientos de la administración y de la operación propia de la concesión integran aspectos tecnológicos innovadores, se trabaja en la creación de un software que brinde soporte en todos los servicios, esto constituye no solo la introducción de tecnología nueva para los locales, sino un proceso más de aprendizaje empresarial que fortalece su gestión.

Se tiene el proyecto de instalar una oficina del Consorcio en San Gerardo, que según expresa Juan Carlos Ureña (Presidente de la Asociación de Arrieros) en algún momento podría convertirse en el primer tour operador de la zona, que ofrezca paquetes más que servicios individuales, donde se integren otros atractivos locales como complemento del ascenso al Chirripó. Esta oficina inicialmente trabajara en los procesos de ventas de servicios, de suministro y mantenimiento de los insumos necesarios para brindar el servicio y de otros aspectos administrativos.

138 El componente del abastecimiento de insumos al parque es vital, de su planificación, distribución y mantenimiento depende que se brinde un servicio de eficiente y eficaz de calidad. Dentro del plan de negocios se dan ciertos lineamientos para favorecer el comercio local y al mismo tiempo reducir los costos (traslado de mercancías y productos perecederos frescos), se estima que un 90% de los insumos básicos se pueden obtener en la misma localidad y/o en las comunidades vecinas. Actualmente se trabaja en un mapeo de proveedores, identificándolos como posibles dentro del registro de proveedores del Consorcio y se planifica la creación de un reglamento con lineamientos para la mejora en la calidad de los productos (calidad del producto, regularidad de la oferta, tiempos de entrega, etc.) y en responsabilidad social y ambiental, como requisitos de participación.

Otro elemento importante es la posibilidad de crear nuevos emprendimientos a través de los grupos organizados comunales o en forma individual para brindar servicios que requiere el concesionario, se menciona por ejemplo la obligación de realizar el lavado de la ropa de cama y otros implementos adicionales que los turistas requieran (alquiler de cobijas, paños, etc.) fuera del parque, lo que genera una oportunidad de instalar una lavandería industrial en la comunidad.

La distribución de las ganancias entre los grupos participantes, se menciona como porcentual por parte de sus líderes, cada grupo tendrá a su cargo servicios específicos y una distribución de los excedentes basada en su participación.