Capítulo 5: Resultados conclusiones y recomendaciones
5.3 Conclusión
Por medio de la investigación se pudieron observar, dos de las grandes debilidades actuales de la empresa objeto de estudio. La primera de ellas es que carece de un plan específico para hacer del diseño, que es su razón de ser, una ventaja competitiva desde el punto de vista estratégico, ya que la empresa cuenta con falencias en cuanto a la protección legal de sus productos ya existentes del plagio o la copia por medio de patentes, lo anterior no solamente le brindaría la posibilidad de tener un activo intangible en “Know How” sino evitar y proteger su propiedad intelectual de futuros plagios. También debe automatizar algunos de sus procesos para evitar su alta dependencia hacia la mano de obra y los costos asociados a ella, esto en un futuro puede afectar seriamente su competitividad en el mercado. Por otro lado el estudio develó que en sus tres mercados objetivo, la percepción de su portafolio de productos es muy favorable, las personas no solamente perciben una diferencia marcada por los diseños de los productos de Diverpack, también la identifican como un factor de diferenciación alto sobre su competencia. Ello muestra que la empresa ha sabido detectar las necesidades de sus mercados especialmente en el de niños y adultos y ha sacado productos acordes a ellas; sin embargo se le recomienda incursionar más en el mercado de empresas, y conocer mejor sus necesidades para realizar una propuesta de valor clara y contundente
La segunda gran falencia de Diverpack es que a pesar de tener un buen producto, goza de un bajo reconocimiento en sus tres mercados objetivos, de modo que no es posible tener un alto crecimiento en ventas si el producto no se conoce. Por ende se puede decir que actualmente la empresa no tiene un alto posicionamiento en el mercado. Aunque obtener una posición importante en la mente de los consumidores implica gran esfuerzo de tiempo y dinero, la empresa puede comenzar a dar más a conocer sus productos mediante estrategias eficientes de promoción y comunicación a través de internet, utilizando su página web, las distintas redes sociales y las ayudas herramientas para potencializarlas expuestas en este trabajo. Esta resulta ser una estrategia con un costo relativamente bajo, pero requiere tiempo y constancia para dar resultados interesantes, y así mismo mejorar la posición del portafolio de productos de la empresa en términos de conciencia y familiaridad. La empresa debe considerar también la posibilidad de entrar a vender sus productos en almacenes de cadena a pesar del costo de cartera que esto significa, ya que por este medio se puede
35 garantizar una mayor exposición del portafolio de productos, especialmente para el mercado de niños y adultos.
Depende de solamente de la empresa, mejorar su desempeño actual con base en el seguimiento de las recomendaciones que se hicieron en este estudio.
Bibliografía
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Roquet, D. R.-J. (10 de Marzo de 2010). zanadoria. Recuperado el 13 de Septiembre de 2012, de Metodología de la investigación:
36 Anexos
Anexo 1
Formato para el mercado de los niños
Nota 1: En este formato el grupo número uno son los productos de la competencia y el grupo número dos son los productos de Diverpack Ltda.
Nota 2: Las fotografías de los productos que se mostraron en cada una de las entrevistas están en el Anexo 2.
Pregunta Enfoque de la pregunta Objetivo al que
responde 1. ¿Cuál de estos dos
productos prefieres, los productos número 1 o los productos número 2?
1. ¿Por qué te gusta más este producto? (el que la persona eligió) ¿qué atributos lo diferencian del otro?, ¿es importante para ti esa diferencia?
La pregunta va a enfocada a indagar la percepción del consumidor frente a los productos de la empresa Diverpack Ltda. Comparados con los de su competencia, sabiendo el nivel de preferencia de sus productos por encima de los de la competencia.
También busca encontrar respuestas a dos de los argumentos planteados por Kotler y Armstrong, Estos son Distinción y Superioridad Mediante esta pregunta se busca indagar los atributos de valor específicos que el consumidor encuentra en el producto que eligió los cuales hacen que se modifique su decisión de compra. Se debe estudiar la experiencia del cliente con el producto de la empresa en cuestión. Así se pueden encontrar pistas de la capacidad que tiene la empresa de no sólo satisfacer las necesidades del consumidor, sino de hacer que la experiencia con el producto sea diferente e inolvidable y trabajar en ello,
Determinar la preferencia y percepción que tienen los empaques de Diverpack Ltda.
Sobre su
competencia en cada uno de los tres segmentos de sus mercados meta.
Analizar los atributos de valor de la competencia percibidos por los tres mercados meta de Diverpack Ltda. De la empresa objeto de estudio.(opcional si la persona elige el producto de la competencia,
37 para poder posicionar su marca.
También la pregunta se enfoca en indagar el atributo de importancia, propuesto anteriormente por Kotler y Armstrong.
durante la
entrevista)
3. ¿Cuándo ves este producto (el que haya escogido) en qué piensas?
La pregunta quiere medir la percepción a través de las características que el consumidor encontró en el producto que eligió, ya sea el de la competencia o el de la empresa objeto de estudio.
4. Al ver el producto que te interesa más, el dulce que lleva adentro o el empaque?
Permite conocer si realmente el argumento de valor que impulsa la decisión de compra es el dulce o el empaque. En caso de ser el dulce la respuesta con mayor elección, tratar de desarrollar
una estrategia de
posicionamiento encaminada a exaltar las ventajas del empaque sería inútil porque lo más valioso para el consumidor es el dulce.
No responde un objetivo en especial pero va enfocada a recolectar elementos responder el tercer objetivo, que busca
saber el
posicionamiento actual y los elementos para construirlo.
5. Si en una tienda ves a) El producto número 1 b) El producto número 2 c) Otros dulces como chocolatinas, gomitas, chicles
Qué elijes y por qué ?
Esta pregunta indaga la preferencia que lo niños tienen sobre productos que hacen parte de la competencia directa de Diverpack Ltda. en este segmento, y sobre la competencia indirecta que son los dulces sueltos de otras marcas, los cuales gozan de un alto posicionamiento y por ende pueden ser preferidos por los niños.
Determinar la preferencia y percepción que tienen los empaques de Diverpack Ltda.
Sobre su
competencia en cada uno de los tres segmentos de sus mercados meta. Analizar los
atributos de valor de la competencia percibidos por los tres mercados meta
38 de Diverpack Ltda. De la empresa objeto de estudio
6. ¿Tus papas te dan dinero para comprar dulces?
Esta pregunta está orientada a encontrar los criterios útiles para elegir las ventajas competitivas adecuadas como factor diferencial del producto. Una de ellas es si el producto es costeable es decir, la persona del grupo objetivo puede desear el producto, puede apreciar sus cualidades pero no
Nota: Esta pregunta no responde este objetivo pero da insumos para responderlo. Proponer un una estrategia de posicionamiento enfocada dentro de la visión de Kotler y Armstrong que mejore la conciencia y familiaridad del portafolio de productos de DIVERPACK LTDA con base en los resultados del análisis
estratégico.
7. ¿Cuánto dinero te dan para comprar dulces?
Va en consecuencia con la anterior pregunta
Va en consecuencia con la anterior pregunta
8. Habías visto alguna vez el producto numero 2 Si no lo has visto dinos en qué lugares te gustaría encontrarlo
Busca saber el posicionamiento actual, la conciencia y la familiaridad del producto para este mercado objetivo. También pretende indagar el parámetro de comunicación, de Kotler y Armstrong.
Nota: Esta pregunta no responde este objetivo pero da insumos para responderlo. Proponer un una estrategia de posicionamiento enfocada dentro de la visión de Kotler y Armstrong que mejore la conciencia y familiaridad del 9. ¿Qué sugerirías para
mejorar estos productos?
Es una preguntada enfocada a diagnosticar necesidades del consumidor que la empresa no había detectado antes.
39 portafolio de productos de DIVERPACK LTDA con base en los resultados del análisis
estratégico.
Observación: En este formato de entrevista no se incluyeron los atributos de Rentabilidad, y Exclusividad de Kotler y Armstrong ya que ninguno de los dos por definición aplica para ser indagado en el mercado meta de los niños.
Formato para el mercado de empresas
En esta entrevista para las comparaciones se tiene preparó un paquete con productos publicitarios de la competencia indirecta como esferos, termos cuadernos y tulas. Se ha preparado también un paquete con todos los productos que la empresa Diverpack Ltda ha desarrollado para las distintas empresas para las cuales ha trabajado.
Pregunta Enfoque de la pregunta Objetivo al que responde 1. ¿Conocía los productos
de Diverpack LTDA como un medio de hacer publicad para su empresa?
Busca saber el
posicionamiento actual, la conciencia y la familiaridad del producto para este mercado objetivo. También pretende indagar el parámetro de comunicación, de Kotler y Armstrong. Describir el posicionamiento actual de los productos de la empresa DIVERPACK LTDA. En cada uno de los tres segmentos a través de la descripción de la
conciencia y
familiaridad de producto.
2. ¿A la hora de buscar un empaque publicitario cuál de las siguientes opciones prefiere? ¿Por qué?
a. Precio b. Originalidad c. Originalidad a un precio razonable.
La idea de estas dos preguntas es indagar la Importancia de la originalidad y el diseño. En la primera se hace un diagnóstico para observar que tan sensible es este mercado a la variable precio. ¿Está dispuesta una empresa a pagar un precio más alto por originalidad o por diseño? O por el contrario prefiere
Nota: Esta pregunta no responde este objetivo pero da insumos para responderlo. Proponer un una estrategia de posicionamiento enfocada dentro de la visión de Kotler y Armstrong que mejore la conciencia y familiaridad del portafolio de 3. ¿Cuándo se trata de encontrar un empaque publicitario para su
40 empresa, el diseño del
mismo es un factor importante? ¿Por qué?
seguir por las alternativas tradicionales con tal de no sacrificar presupuesto. Es
costeable dicha
originalidad?
La siguiente pregunta también pretende indagar acerca de la Importancia del diseño para este mercado objetivo, ¿será este un beneficio altamente valorado por ellos?
.
productos de
Diverpack Ltda. con base en los resultados
del análisis
estratégico.
4. Entre un diseño de esta empresa y las alternativas tradicionales de publicidad (entiéndase en este caso alternativas tradicionales los folletos, termos, esferos, cuadernos o agendas con la marca de la empresa, se muestran ejemplos de las mismas) ¿cuál prefiere y por qué?
La pregunta va a enfocada a indagar la percepción del consumidor frente a los productos de la empresa Diverpack Ltda. Comparados con los de su competencia indirecta en este caso, sabiendo el nivel de preferencia de sus productos por encima de los de la competencia.
También busca encontrar respuestas a dos de los argumentos planteados por Kotler y Armstrong, Estos
son Distinción y
Superioridad
Determinar la preferencia y percepción que tienen los empaques de Diverpack Ltda. Sobre su competencia en cada uno de los tres segmentos de sus mercados meta.
Analizar los atributos de valor de la competencia
percibidos por los tres mercados meta de Diverpack Ltda. De la empresa objeto de estudio.(opcional si la persona elige el producto de la competencia, durante la entrevista)
5. ¿Cuando usted busca artículos para hacer publicidad (volantes, plegables, cuadernos etc.) por qué medios encuentra a estas empresas, y si ya
Busca saber el
posicionamiento actual, la conciencia y la familiaridad del producto para este mercado objetivo. También
Nota: Esta pregunta no responde este objetivo pero da insumos para responderlo.
Proponer un una estrategia de
41 tiene proveedores
específicos porque medio los contacto? a. Teléfono b. Buscador de google- Página web c. Referido d.Otros… ¿Cuáles? pretende indagar el parámetro de comunicación, de Kotler y Armstrong. posicionamiento enfocada dentro de la visión de Kotler y Armstrong que mejore la conciencia y familiaridad del portafolio de productos de DIVERPACK LTDA con base en los resultados del análisis estratégico.
6. Después de haber visto las fotografías de los productos de Diverpack LTDA, ¿Considera que estos son una alternativa innovadora y diferente de publicidad?
Es una pregunta directa que indaga acerca de la percepción que tiene el mercado meta sobre el producto. Es quizá una de las más importantes porque permite saber si en realidad el diseño de empaque de la empresa objeto de estudio es valorado como innovador por su mercado objetivo. Si es percibido así este en sí mismo puede constituir una ventaja competitiva para la empresa.
Determinar la preferencia y percepción que tienen los empaques de Diverpack Ltda. Sobre su competencia en cada uno de los tres segmentos de sus mercados meta.
Nota: Esta pregunta no responde este objetivo pero da insumos para responderlo. Proponer un una estrategia de posicionamiento enfocada dentro de la visión de Kotler y Armstrong que mejore la conciencia y familiaridad del portafolio de productos de DIVERPACK LTDA con base en los resultados del análisis estratégico.
7. ¿Contactaría a Diverpack Ltda. con el fin de desarrollar algún producto publicitario para su empresa?
Esta pregunta permite saber que tan dispuesto se encuentra este mercado objetivo a adquirir los productos de la empresa y que necesitaría mejorar en cuanto a sus estrategias de
42 comunicación en caso de
que no deseen contratarlo. Formato de entrevista para adultos
La empresa Diverpack Ltda. para la temporada de amor y amistad de septiembre, ha desarrollado una nueva línea de empaques con chocolates con el fin de incursionar en el mercado de empaques de expresión social. El target para esta nueva línea de productos son personas entre los 17 a los 35 años aproximadamente. Para esta entrevista se le pide a los entrevistados que comparen algunos productos de la nueva línea de empaques de Diverpack Ltda. con los otros empaques de chocolates similares que ya existen en el mercado10 durante las dos primeras preguntas, ya que estos nuevos productos si tienen como competidor directo a todo este tipo de empaques que ya circulan en el mercado desde hace algunos años. En las siguientes preguntas se pretende indagar de manera específica la percepción de todos los productos que la empresa Diverpack Ltda. tiene para adultos (La Chivakana, los expresos y empaques de chocolates, no se incluyó el jeep cafetero del que se habla en el anteproyecto ya que este producto jamás salió al mercado)
Pregunta Enfoque de la pregunta Objetivo al que responde 1. ¿Cuál de estos dos
productos prefiere, los productos del grupo número 1 o los productos del grupo número 2?
La pregunta va a enfocada a indagar la percepción del consumidor frente a los productos de la empresa Diverpack Ltda. Comparados con los de su competencia, sabiendo el nivel de preferencia de sus productos por encima de los de la competencia.
También busca encontrar respuestas a dos de los argumentos planteados por Kotler y Armstrong, Estos son Distinción y Superioridad
Determinar la preferencia y percepción que tienen los empaques de Diverpack Ltda. Sobre su competencia en cada uno de los tres segmentos de sus mercados meta.
2. ¿Por qué prefiere dicho grupo de productos?
Mediante esta pregunta se busca indagar los atributos de valor específicos que el consumidor encuentra en el producto que eligió los cuales hacen que se modifique su decisión de compra. Se debe estudiar la experiencia del cliente con el producto de la
Determinar la preferencia y percepción que tienen los empaques de Diverpack Ltda. Sobre su competencia en cada uno de los tres segmentos de sus mercados meta.
10
43 empresa en cuestión. Así se
pueden encontrar pistas de la capacidad que tiene la empresa de no sólo satisfacer las necesidades del consumidor, sino de hacer que la experiencia con el producto sea diferente e inolvidable y trabajar en ello, para poder posicionar su marca.
También la pregunta se enfoca en indagar el atributo de importancia, propuesto anteriormente por Kotler y Armstrong.
3. ¿Considera que el diseño en este tipo de productos es un atributo valioso para comprarlo?
La pregunta evalúa el diseño en términos de importancia y superioridad para este mercado meta
Determinar la preferencia y percepción que tienen los empaques de Diverpack Ltda. Sobre su competencia en cada uno de los tres segmentos de sus mercados meta.
4. ¿Había visto alguna vez el alguno de los productos del grupo número 1? Si no lo ha visto por favor diga en qué lugares le gustaría encontrarlo
Busca saber el
posicionamiento actual, la conciencia y la familiaridad del producto para este mercado objetivo. También pretende indagar el
parámetro de
comunicación, de Kotler y Armstrong.
Nota: Esta pregunta no responde este objetivo pero da insumos para responderlo. Proponer un una estrategia de posicionamiento enfocada dentro de la visión de Kotler y Armstrong que mejore la conciencia y familiaridad del portafolio de productos de DIVERPACK LTDA con base en los resultados del análisis estratégico.
5. ¿Al ver estos
productos(los productos de
La pregunta quiere esclarecer los atributos de
Determinar la preferencia y percepción que tienen los
44 Diverpack Ltda.) con qué
cualidades los asocia?
valor que el consumidor percibe en el producto de la empresa objeto de estudio, en caso de que la persona elija el de la competencia permite saber que atributos de valor percibe en los
productos de la
competencia, y cómo Diverpack, puede llegar a superar dichos atributos.
empaques de Diverpack Ltda. Sobre su competencia en cada uno de los tres segmentos de sus mercados meta.
6. ¿Considera que estos productos son innovadores?
Es una pregunta directa que indaga acerca de la percepción que tiene el mercado meta sobre el producto. Es quizá una de las más importantes por que permite saber si en realidad el diseño de empaque de la empresa objeto de estudio es valorado como innovador por su mercado objetivo. Si es percibido así este en si mismo puede constituir una ventaja competitiva para la empresa.
Nota: Esta pregunta no responde este objetivo pero
da insumos para responderlo. Proponer un una estrategia de posicionamiento enfocada dentro de la visión de Kotler y Armstrong que mejore la conciencia y familiaridad del portafolio de productos de DIVERPACK LTDA con base en los resultados del análisis estratégico.
7. ¿qué sugeriría para