En la actualidad el entorno de la Sucursal Pueblo Nuevo se vislumbra muy bien con una amplia gama de oportunidades, las cuales debe aprovechar haciendo una revisión de sus fortalezas y debilidades, para estar preparado para aprovechar todas las bondades, que el mercado le brinda, debe comunicar a todos sus colaboradores y aliados estratégicos en mejorar la fidelización de su clientela en general.
Fortalezas:
Los colaboradores de la Sucursal tienen capacitaciones continuas sobre sus funciones laborales y programas de post grados y maestrías, en función de crear capacidades vitales para el desarrollo de la empresa.
Es la unidad estratégica existe un excelente clima laboral, donde los colaboradores se sienten muy satisfecho en el desarrollo de sus funciones, producto que la empresa motiva al desarrollar capacidad que luego se convierten en promoción de nuevos cargos.
El personal que labora en la Sucursal tiene una antigüedad de más de diez años de laborar, contando con estabilidad laboral y trabajan en función de la fidelización de la clientela, ayudando a que la calidad del servicio sea alta.
La Sucursal Pueblo Nuevo cuenta con un amplio portafolio de productos muy diversificado, para atender todas las actividades económicas de la zona, con tasa de interés y plazos adecuado en función del destino del crédito.
Se cuenta con un sistema con tecnología de punta, donde se brindan servicios adicionales a los clientes como pago de servicios básicos, remesas y pagos en línea desde otras sucursales.
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La infraestructura de la sucursal Pueblo Nuevo, climatizada con todos los ambientes establecidos, cerca de sus clientes en el área rural, le da una ventaja competitiva sobre la competencia, por estar cerca de los clientes, el cual facilita el acceso al financiamiento.
Debilidades:
El Área de Marketing está centralizada desde casa Matriz, el cual la Sucursal no tiene presupuesto para ejecutar su propio plan de Marketing, lo que dificulta la promoción masiva de los clientes, dificultando la captación de clientes nuevos, y promocionar los nuevos productos a los clientes antiguos.
La unidad estratégica tiene planificado los días de pago de clientes asalariados y comerciantes, estas se convierten en fechas picos donde hay largas filas de clientes haciendo sus respectivos pagos.
El control de calidad por parte del área de Operación hace tediosa para el personal de venta, y retrasa el desembolso de los créditos en dos días, por la revisión según procesos, esta área afecta la calidad del servicio por la demora de los desembolsos.
El proceso de desembolso de la sucursal por políticas establece, que todos los créditos hipotecarios deberán ser desembolsados por la asesora legal, el cual visita la Sucursal una vez por semana, si el cliente desea desembolsarse antes, tiene que ir hacia la ciudad de Rivas a 11 km de la Sucursal para firmar el contratado, luego deberán regresar para ser desembolsados, esto deteriora la calidad del servicio.
Oportunidades.
El sector rural de los municipios de Belén, Potosí y Tola presentan una gran demanda de financiamiento, por el motivo de la ausencia de muchas
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Microfinancieras que desaparecieron y otras se ausentaron de la zona (Procredit, Banex, Acodep) el cual dejaron un gran vacío de financiamiento.
En el territorio existe una alta demanda de créditos, para los diferentes sectores productivos de la zona, donde la competencia es escasa y muchas veces nula.
En la zona existe un alto potencial de oportunidad por el surgimiento de nuevas actividades en la zona, ligadas a la actividad agrícola y ganadera, tales como actividades de comercio, servicio y asalariados, que son sujetas de financiamiento.
El buen precio de los productos agropecuarios como plátano, papaya, arroz y el ganado, el cual son los motores principales de desarrollo de la zona, estos requieren financiamiento de crédito de inversión.
Amenazas.
El factor político legal que tiene el sector de Microfinanzas cuenta con muchas debilidades, a la hora de ejecutar cobros judiciales o querer ejecutar embargos judiciales, por tanto la recuperación se torna riesgosa si el deudor incumple en el pago de la deuda, por tanto se torna en una amenaza.
Hay una costumbre muy raída en la manera de producir, y evitar cambios en los sistemas de producción y de cultivos, el cual provoca pérdidas de cosechas y los clientes no puede pagar sus deudas, el cual se vuelve una amenaza de una posible pérdida crediticia.
La cultura de la población rural provocado por condonaciones de deudas y regalías, han sido en el pasado causante que los clientes a la hora de horrar sus deudas, caen en mora y se vuelve difícil su recuperación de sus cuotas, el cual se convierte en un riesgo, otorgar crédito en zonas donde existe esta cultura de no pagar.
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Ventajas Competitivas.
Las fortalezas que presenta la Unidad Estratégica fueron siete las cuales fueron insertadas en la Matriz VRIO donde solamente dos de ellas resultaron ser ventajas competitivas sostenibles. La asistencia Técnica en productos ganaderos y vivienda, se constituyen en dos productos crediticios muy valorados por nuestra clientela, el cual le da una alta competitividad a la Sucursal en relación a la competencia.
La otra Ventaja competitiva es la estabilidad laboral que brinda la Sucursal a los Colaboradores comprometidos con la institución con antigüedad de más 10 años de laborar, tiene un alto valor que el personal permanezca en su puesto de trabajo para la institución, la experiencia adquirida el cual se vuelve un eslabón principal para el desarrollo diario de la unidad estratégica.