CONCLUSIONES GENERALES

La bibliografía investigada, indagada y examinada de diferentes aportes teóricos con relación a los modelos de gestión de atención al usuario, ayudan comprender con más precisión todo lo referente al tema, de brindar un servicio de calidad al usuario externo y beneficiar a la imagen de la institución.

El análisis de distintas posiciones teóricas se determinó la manera más práctica para realizar la propuesta utilizando el modelo SERVQUAL, modelo Kano, modelo PDCA, modelo Europeo de Gestión de la Calidad y triángulo de servicio ,constituyen un gran aporte al mejoramiento de la atención al usuario.

Se diseñó y planteo un Modelo de atención al usuario para el Registro Civil del cantón Baba, con el objetivo de mejorar la atención al usuario y fue validado por los expertos profesionales por considerarlo que está ajustado a las necesidades de la empresa.

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RECOMENDACIONES

 Qué se presente la propuesta al Registro Civil del Cantón Baba.

 Evaluación permanentemente al personal sobre atención a los usuarios.

 Capacitación al personal para mejorar la atención al usuario.

 Atender al usuario de manera cortés, amable para brindar un buen servicio.

 Los funcionarios conozcan las metas, valores y objetivos de la Institución.

 Crear un sistema de incentivos para el mejor empleado, a fin de motivarlos a brindar un buen servicio al usuario.

 Establecimiento de metas cuantificables para cada servidor planteado de común acuerdo

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Anexo Encuesta

Universidad Regional Autónoma de Los Andes

Tema: Modelo de gestión en atención al usuario para el Registro Civil del Cantón Baba. Encuestas a los usuarios del Cantón

Baba.

Encuestas realizada a los usuarios del Cantón Baba

1.- ¿Cuándo usted necesita realizar algún trámite en el Registro Civil del Cantón Baba ha recibido el servicio de manera ágil y rápida?

2.- ¿Cuándo usted tiene inquietudes para sacar algún documento el personal le brinda información?

Alternativas Cantidad %

Si

No

Total

3.- ¿Cómo calificaría usted la presentación de las instalaciones y equipos tecnológicos del registro civil del cantón baba?

Alternativas Cantidad % EXCELENTE BUENO MALA TOTAL Alternativas Cantidad % Si No Total

67

4.- ¿Cada vez que acude a la institución siente que es bien atendido por los empleados que allí laboran?

ALTERNATIVAS CANTIDAD %

SI

NO

TOTAL

5.- ¿Cree usted que la institución necesita cambios en la organización para mejorar la atención al cliente?

ALTERNATIVA CANTIDAD %

SI 228 60%

NO 152 40%

TOTAL 380 100%

6.- ¿Considera usted que el personal debe mejorar la forma en como atiende al usuario?

ALTERNATIVA CANTIDAD %

SI NO TOTAL

7.- ¿Cómo Considera Usted el tiempo de espera para que el personal lo atienda?

ALTERNATIVA CANTIDAD %

EXCELENTE