3.5 Desarrollo de la propuesta
3.5.1 Desarrollo del resumen ejecutivo
3.5.1.12 Conclusiones parciales del capítulo
Luego de haber realizado la investigación se ha confirmado que la empresa PREVENSSO CIA. LTDA., ha estado funcionando dentro de sus procesos administrativos de manera empírica, por lo que se establece el desarrollo de la propuesta del investigador, diseñado en el capítulo anterior.
El desarrollo de la Dirección Estratégica en un pilar esencial del tercer capítulo, porque se da a conocer la misión, visión, políticas y objetivos de la empresa, hacia sus colaboradores y demás clientes.
Las estrategias planteadas están enfocadas en mejorar el Desarrollo empresarial de PRVENSSO CIA. LTDA., por ello se llevó a cabo su diseño y luego sean implementadas en la organización en las fechas según el cronograma y en orden estipulado en el presente capitulo.
102
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES
CONCLUCIONES GENERALES
Dada la presente investigación se determinó las falencias dentro del Desarrollo Empresarial que posee PREVENSSO CIA. LTDA., se permitió identificar la carencia de ciertos factores indispensables. Para ello se fundamentó teóricamente desde varios puntos de vista cada uno de estos parámetros intervinientes en la investigación
El desarrollo de la metodología de instigación por medio de las encuestas permitió poner énfasis en aspectos q no permitían un mejor rendimiento de la organización y prohibiendo crecer empresarial y económicamente. Por lo que se sugiere la aplicación de lo propuesto, como una ventaja competitiva, a través de una inversión eficaz, logrando resultados eficientes.
Para finalizar, la elaboración de la Dirección Estratégica se la realiza para impulsar el Desarrollo empresarial de PREVENSSO CIA. LTDA., siendo así, que se debe aplicar las estrategias aprovechando los recursos propios y financiando lo requerido.
103
RECOMENDACIONESGENERALES
Aprovechar los medios existentes para mejorar la calidad del servicio y las promociones en cuanto a la comercialización de los equipos y materiales de seguridad o salud ocupacional, para obtener mayor reconocimiento y la aceptación de los clientes actuales y los potenciales
Realizar cada uno de los procesos de manera ordenada según la función que le corresponda a cada uno, dentro del esquema planteado para la empresa.
La comunicación eficaz es una clave para el adecuado desempeño de las funciones de cada colaborar, haciendo prevalecer los distintos niveles jerárquicos, pero, dándose apoyo mutuo entre las distintas áreas y así lograr los objetivos generales de la empresa.
Implementar la presente propuesta para fortalecer el Desarrollo Empresarial, aumentar los indicadores de ventas y contrataciones de servicio, obteniendo mayor participación en el mercado que conlleven al posicionamiento.
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Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
ENTREVISTA
Objetivo: Recopilar información en la empresa “PREVENSSO” CIA. LTDA., para determinar problemas que se pretende solucionar con una Dirección Estratégica.
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿La empresa cuenta con una misión, visión, filosofía y políticas bien definida y entendible?
2. ¿Se realizan diagnósticos de la situación actual de la empresa?
3. ¿Los colaboradores de la empresa realizan sus funciones de acuerdo a su puesto de trabajo?
4. ¿Existen capacitaciones continuas al personal?
5. ¿Tienen definidas las estrategias para alcanzar los objetivos que pretende conseguir la empresa?
6. ¿La empresa tiene un organigrama estructural bien definido?
7. ¿Quién toma las decisiones en la empresa? y ¿Cómo las hace?
8. ¿Existe una evaluación de resultados dentro de la empresa?
9. ¿La empresa cuenta con un presupuesto para asignación de recursos materiales, financieros y de personal?
10. ¿Considera que la formulación de una Dirección Estratégica mejorará el Desarrollo Empresarial de la empresa?
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
Anexo 4
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
ENCUESTA A COLABORADORES
Objetivo: La presente encuesta es de uso exclusivo carácter académico previo a la obtención del título de tercer nivel, realizado dentro de la empresa “PRVENSSO” CIA. LTDA. Nota: Ponga una (X) según corresponda.
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
1. ¿Cuánto tiempo lleva usted trabajando en PREVESSO CIA? LTDA?
Menos de 6 meses ( ) Entre 6 meses - 1 año ( ) Entre 1 - 2 años ( )
Entre 3 - 5 años ( )
6. ¿Cuál es su grado de satisfacción con la comunicación interna de PREVESSO CIA. LTDA?
Muy satisfecho ( ) Satisfactorio ( ) Poco satisfactorio ( ) Nada satisfactorio ( ) 2.- ¿Conoce usted la misión, visión, valores y
políticas de PREVESSO CIA.LTDA? SI ( ) NO ( )
7. ¿Califique el desempeño que brindan sus compañeros en el servicio al cliente?
Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) 3.- ¿Tiene conocimiento de la existencia de manuales
de funciones y procedimientos dentro de la empresa?
SI ( ) NO ( )
8. ¿Ha recibido capacitaciones en la empresa?
Frecuentemente ( ) A veces ( ) Ninguna ( ) 4. ¿Considera usted que PREVESSO CIA.LTDA
debe aplicar estrategias para mejorar el servicio al cliente?
SI ( ) NO ( )
9.- Las capacitaciones que recibe:
Despeja sus dudas e inquietudes ( ) Le imparten nuevos conocimientos ( ) Todas las anteriores ( ) Ninguna de las anteriores ( ) 5.- ¿Considera usted que los servicios que brinda la
organización son?
Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Malo ( )
10.- ¿Considera que la formulación de una Dirección Estratégica ayudaría a la empresa a mejorar su desarrollo empresarial?
Anexo 5
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
ENCUESTA A CLIENTES EXTERNOS
Objetivo: La presente encuesta es de uso exclusivo carácter académico previo a la obtención del título de tercer nivel, realizado dentro de la empresa “PRVENSSO” CIA. LTDA. Nota: Ponga una (X) según corresponda.
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN! 1.- ¿Cuál es su percepción de la imagen
corporativa de PREVESSO CIA. LTDA? Muy bueno ( )
Bueno ( ) Regular ( )
6. ¿Ha observado usted la misión, visión y valores practicados por la compañía?
SI ( ) NO ( ) 2.- ¿Cómo considera usted la ubicación de
PREVESSO CIA.LTDA en la ciudad de Santo Domingo?
Excelentes ( ) Muy bueno ( ) Regular ( ) Mala ( )
7. ¿La empresa en caso de no tener el producto o servicio le brinda asesoría en alternativas que podría utilizar? Frecuentemente ( )
Poco frecuente ( ) Ninguna ( )
3.- ¿Cuál es su percepción acerca de la atención que usted recibe por parte de los colaboradores de la Organización?
Excelente ( ) Muy bueno ( ) Regular ( ) Mala ( )
8. ¿A su criterio qué medio de comunicación debería utilizar PREVESSO CIA LTDA para publicar sus servicios? Prensa escrita ( ) Televisión ( ) Radio ( ) Redes sociales ( ) Personalizado ( ) 4.- ¿El servicio que adquirió en la empresa
cumplió con su necesidad?
SI ( ) NO ( )
9.- ¿Cómo considera usted la comunicación con los representantes de PREVESSO?
Muy bueno ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Mala ( ) 5.- ¿Cuáles son los principales motivos para
adquirir un servicio en PREVESSO CIA.LTDA., y no en otras empresas?
Por su atención ( ) Por su eficiencia y eficacia ( ) Por su trabajo garantizado ( ) Confianza y seguridad ( ) Calidad de servicio ( )
10.- ¿Considera usted que la empresa debería implementar nuevos servicios?
ANEXO 6
Pregunta 1.- ¿Cuánto tiempo lleva usted trabajando en PREVESSO CIA? LTDA?
Tabla 23. Tiempo de trabajo Tiempo de trabajo
Variable
Menos de 6 meses 0
Entre 6 meses – 1 año 5
Entre 1-2 años 5
Entre 3-5 años 0
Total 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 17. Tiempo de labores
Fuente: La Investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
La mitad (50%) de los colaboradores que trabajan actualmente en la empresa, un de ellos han venido prestando sus servicios en un tiempo aproximado de 6 meses a un año, mientras que el otro (50%) lo hace 1 a 2 años. Tomando en cuenta que la empresa inició sus actividades hace pocos años atrás.
15%
44% 35%
6%
Tiempo de trabajo
Pregunta 2.- ¿Conoce usted la misión, visión, valores y políticas de PREVESSO?
Tabla 24. Conoce, misión, visión, valores y políticas Conoce, misión, visión, valores y políticas
Variable
SI 0
NO 10
Total 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 18. Conocimiento de misión, visión y valores Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Todos los colaboradores (100%) de la empresa dieron a conocer que desconocen la misión, visión, valores y políticas. Por lo que se debería poner más énfasis en este aspecto, ya que, perjudica a la organización.
100% 0%
Conocimiento de misión,visión,valores y políticas
Pregunta 3.- ¿Tiene conocimiento de la existencia de manuales de funciones y procedimientos dentro de la empresa?
Tabla 25. Existencia de Manuales de Funciones y Procedimientos Existencia de Manuales de Funciones y Procedimientos
Variable
SI 0
NO 10
Total 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 19. Existencia de Manuales de Funciones y Procedimientos Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Todos los colaboradores de la empresa (100%) manifestaron que desconocen la existencia de manuales de funciones y procedimientos. Por tal motivo se debe realizar su respectiva elaboración y su socialización.
100% 0%
Existencia de Manuales de Funciones y Procedimientos
Pregunta 4.- ¿Considera usted que PREVESSO CIA. LTDA debe aplicar estrategias para mejorar el servicio al cliente?
Tabla 26. Estrategias para mejorar el Servicio al Cliente Estrategias para mejorar el Servicio al Cliente
Variable
SI 10
NO 0
Total 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 20. Estrategias para mejorar el Servicio al Cliente Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Los colaboradores en su totalidad (100%) están de acuerdo con la aplicación de estrategias para mejorar el servicio al cliente. Sabiendo que esta implementación dará benéficos a cada una de las áreas que conforman la organización.
100% 0%
Estrategias para mejorar el Servicio al Cliente
Pregunta 5.- Considera usted que los servicios que brinda la organización son?
Tabla 27. Servicios que brinda la Organización Servicios que brinda la Organización
Variable Excelentes 3 Muy buenos 7 Buenos 0 Malos 0 Total 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 21. Servicios que brinda la Organización
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Gran parte de los colaboradores (70%) de la empresa consideran que los servicios que se prestan son buenos, desde el punto de vista de dichas personas. Y una minoría (30%) dan a conocer que los servicios que se brindan son excelentes. Para mejorar aquello se deberán tomar ciertas medidas y mejorar la calidad el servicio brindado.
30%
70%
0% 0%
Servicios que brinda la Organización
Pregunta 6.- ¿Cuál es su grado de satisfacción con la comunicación interna de PREVESSO?
Tabla 28. Grado de Satisfacción Grado de Satisfacción Variable Muy satisfecho 2 Satisfactorio 5 Poco satisfactorio 3 Nada satisfactorio 0 Total 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 22. Grado de Satisfacción
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
La comunicación interna que se mantiene en la empresa es considerada satisfactoria para un (50%), aunque no en su totalidad están de acuerdo en este punto. Consideran algunos encuestados (30%) que la comunicación interna en la empresa es poco satisfactoria y una minoría (20%) considera que es muy satisfactoria.
88% 12%
Grado de satisfacción
Pregunta 7.- ¿Califique el desempeño que brindan sus compañeros en el servicio al cliente?
Tabla 29. Desempeño del personal Desempeño del personal
Variable Excelentes 3 Muy buenos 7 Buenos 0 Malos 0 Total 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 23. Desempeño del personal
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
El desempeño reflejado por los colaboradores de la empresa, se considera que es bueno, por un (70%) pero se necesita mejorar para alcanzar la excelencia. Ya que, solo una minoría (30%) considera que se están desempeñando de manera excelente.
30%
70% 0% 0%
Desempeño del personal
Pregunta 8.- ¿Ha recibido capacitaciones en la empresa? Tabla 30. Capacitaciones Capacitaciones Variable Frecuentemente A veces 2 Ninguna 8 TOTAL 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 24. Capacitaciones
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Se puede notar que en la empresa no se dan capacitaciones, por lo que el (80%) por ende la mayoría de sus colaboradores dan fe de aquello, aunque tan solo un (20%) afirma que a veces se dan capacitaciones.
20%
80%
Capacitaciones
Pregunta 9.- Las capacitaciones que recibe: Tabla 31. Capacitación recibida
Capacitación recibida
Variable
Despeja sus dudas e inquietudes 2 Le imparten nuevos
conocimientos 0
Todas las anteriores 0 Ninguna de las anteriores 8
TOTAL 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 25. Capacitación recibida
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Solo el (20%) de los colaboradores manifiestan que, si han recibido capacitación y despejan sus dudas e inquietudes, en cambio, notando así en la pregunta anterior los demás encuestados (80%) afirmaron no recibir capacitaciones, por ende, no obtienen conocimiento alguno.
20%
80%
Capacitación recibida
Variable Despeja sus dudas e inquietudes
Le imparten nuevos conocimientos Todas las anteriores Ninguna de las anteriores
Pregunta 10.- ¿Considera que la formulación de una Dirección Estratégica ayudaría a la empresa a mejorar su desarrollo empresarial?
Tabla 32. Formulación de Dirección Estratégica Formulación de Dirección Estratégica
Variables
Si 10
No 0
TOTAL 10
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 26. Formulación de Dirección Estratégica
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Los colaboradores en su totalidad (100%) están de acuerdo con la formulación de una Dirección Estratégica para mejorar de esta manera el desarrollo de la empresa, lo cual será provechoso para Prevensso.
100%
Formulación de Dirección Estratégica
ANEXO 7
Pregunta 1.- ¿Cuál es su percepción de la imagen corporativa de PREVESSO?
Tabla 33. Imagen Corporativa Imagen Corporativa
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 27. Imagen Corporativa
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
La empresa debe mejorar la imagen corporativa, para beneficio propio y para que los clientes la recomienden. Ya que, un (50%) de los encuestados la consideran regular, un (31%) la consideran buena y solo un (17%) la consideran muy buena.
88% 12% Imagen corporativa Si No Variable Muy buena 17 Buena 28 Regular 46 Total 91
Pregunta 2.- ¿Cómo considera usted la ubicación de PREVESSO CIA.LTDA en la ciudad de Santo Domingo?
Tabla 34. Ubicación de PREVESSO CIA.LTDA Ubicación de PREVESSO CIA.LTDA
Variable Excelente 33 Muy buena 37 Regular 21 Mala 0 Total 91
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 28. Ubicación de PREVESSO CIA.LTDA
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Gran parte de los clientes actuales (45%) de la empresa se manifiesten que se cuenta con una buena ubicación, para facilidad de ellos. Otro (29%) consideran que la ubicación es muy buena y un (26%) respondieron que la ubicación es excelente.
15%
44% 35%
6%
Ubicación del la empresa
Pregunta 3.- ¿Cuál es su percepción acerca de la atención que usted recibe por parte de los colaboradores de la Organización?
Tabla 35. Atención por parte de los colaboradores Atención por parte de los colaboradores
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 29. Atención por parte de los colaboradores
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Se nota que en la empresa se está cometiendo errores en la atención al cliente, lo cual que no es satisfactorio.
Por ello un (45%) de los encuestados la consideran como regular y apenas un (26%) la consideran excelente. 15% 44% 35% 6% Atención al cliente
Excelente Muy buena Regular Mala
Variable Excelente 24 Muy Buena 26 Regular 41 Mala 0 Total 91
Pregunta 4.- ¿El servicio que adquirió en la empresa cumplió con su necesidad?
Tabla 36. Servicio Adquirido Servicio Adquirido
Variable
Si 80
No 11
Total 91
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 30. Servicio Adquirido
Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Gran parte de los clientes actuales (88%) de la empresa nos manifiestan que los servicios que han adquirido, si satisficieron su necesidad, aunque por otra parte un (12%) de los encuestados no opinan lo mismo.
88% 12%
Servicio adquirido
Cuáles son los principales motivos para adquirir un servicio en PREVESSO CIA.LTDA y no en otras empresas?
Tabla 37. Principales Motivos de Adquirir un Servicio Principales Motivos de Adquirir un Servicio
Nota. Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Figura 31. Principales Motivos de Adquirir un Servicio Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Los clientes muestran sus preferencias para adquirir un servicio en PREVESSO, como por ejemplo su confianza y seguridad, calidad y servicio como las más idóneas, aunque hay que tomar en cuenta que de preferencia siempre predominara la atención al cliente.
0%
30%
11% 20%
39%
Principales motivos de Adquirir un
Servicio
Por su atencion Por su eficacia y eficiencia Por su trabajo garantizado Confianza y seguridad Calidad de servicio
Pregunta 5.-
Variable
Por su atención 0
Por su eficacia y eficiencia 27 Por su trabajo garantizado 10
Confianza y seguridad 18
Calidad de servicio 36
Pregunta 6.- ¿Ha observado usted la misión, visión y valores practicados por la compañía?
Tabla 38. Observación de la misión, visión y valores Observación de la misión, visión y valores
Variable
Si 0
No 91
Total 91
Nota. Fuente: La investigación Por: Héctor Castillo
Figura 32. Observación de la misión, visión y valores Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Los clientes de la empresa (100%) manifiestan que desconocen la misión y visión de la empresa y no se les ha dado a conocer la práctica en la misma. Es decir, se requiere una pronta formulación de dichos parámetros para conocimiento propio de la empresa y de sus clientes.
100% 0%
Observación de la misión, visión y valores
Pregunta 7.- ¿La empresa en caso de no tener el producto o servicio le brinda asesoría en alternativas que podría utilizar?
Tabla 39. Asesoría en Alternativas que podría utilizar Asesoría en Alternativas que podría utilizar
Variable
Frecuentemente 0
Poco frecuente 64
Ninguna 27
Total 91
Nota. Fuente: La investigación Por: Héctor Castillo
Figura 33. Asesoría en Alternativas que podría utilizar Fuente: La investigación. (2017). Por: Héctor Castillo.
Interpretación:
Los clientes (70%) dieron a conocer que la empresa no brinda algún tipo de asesoría con frecuencia, como alternativa cuando no encuentran un servicio. En cambio, un (30%) manifestaron que reciben la asesoría, pero poco frecuente, lo cual se debería tomar en cuenta para mejorar la imagen de la empresa.
0%
70% 30%
Asesoría en Alternativas que podría utilizar
Pregunta 8.- ¿A su criterio qué medio de comunicación debería utilizar PREVESSO