Desarrollo Empresarial

El Desarrollo empresarial comprende.

En una serie de teorías, valores, estrategias, y técnicas basadas en las ciencias de la conducta y orientadas al cambio planificado del escenario de trabajo de una organización, con el propósito de incrementar el desarrollo individual y de mejorar desempeño de la organización, mediante la alteración de las conductas de los miembros de la organización en el trabajo. (Montúfar, 2013, p. 6).

Esta teoria ayuda a mejorar el deseñpeño laboral de cada uno de los colaboradores que intervienen en la organización.

Este proceso se da la siguiente manera, según Hernández (2011) afirma:

Es el proceso mediante el cual la organización evalúa las conductas, los valores, las creencias, y las actitudes de la gente para enfrentar la resistencia al cambio; con lo cual puede aplicar modificaciones en la cultura organizacional para alcanzar mejores niveles de productividad y eficiencia. (p. 9)

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El DO ayuda a los administradores y al personal (o staff) de la organización a realizar sus actividades con mayor eficiencia.

El DO provee a los administradores los medios para establecer relaciones interpersonales más eficaces.

Muestra al personal cómo trabajar satisfactoriamente con otros en el diagnóstico de problemas complejos y en las soluciones apropiadas de los mismos.

•El DO ayuda a las organizaciones a sobrevivir en un mundo de cambios rápidos como los que se presentan en los individuos, el entorno, las organizaciones y los grupos.

Apoya para que la empresa se convierta en una organización eficaz.”

1.2.3.1 Importancia

“Entre otras razones existen las siguientes:

Figura 7. Importancia del Desarrollo Empresarial

Fuente: Montúfar Guizar (2013)., p.8. Desarrollo Organizacional Principios y aplicaciones, Mc-Graw Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V. México D.F. Por: Héctor Castillo

1.2.3.2 Características

El Desarrollo Organizacional se concentra en la solución de problemas, capacita a los participantes y en gran medida aporta con retroalimentación que reciben los miembros de la organización.

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Tabla 1. Características de Desarrollo Empresarial Características

 Es una estrategia educativa y planeada.

 El cambio está ligado a las experiencias que la organización desea satisfacer como:

 Metas  Crecimiento

 Eficiencia organizacional

 Se fundamenta en la conducta humana.

 Los agentes de cambio o consultores por lo regular son externos, aunque una vez se ha implantado el programa puede ser personal de la organización.

 Implica una relación cooperativa entre el agente de cambio y la organización.

 Los agentes de cambio comparten un conjunto de metas normativas:  Mejoramiento de la capacidad interpersonal

 Trasferencia de valores humanos  Comprensión entre grupos  Administración por equipos

 Mejores métodos para la solución de conflictos.

Nota. Fuente: Montúfar Guizar (2013)., p.10. Desarrollo Organizacional Principios y aplicaciones, Mc-Graw Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V. México D.F. Por: Héctor Castillo

1.2.3.3 Cuál es el propósito del DO

El propósito del Desarrollo Organizacional se enfoca dentro de todas las áreas de la empresa. “Busca instrumentar un cambio individual y grupal, para que la organización pueda responder a las demandas de cambio, tanto del entorno externo como del interno”. (Audirac, 2010, p.19). Tomando en cuenta que la finalidad es el desarrollo y cambio continuo de la empresa.

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 La necesidad de establecer metas, objetivos, planes de acción y estándares de desempeño.

 Actualizar la estructura organizacional y las áreas de responsabilidad a las nuevas demandas para la organización.

 Romper el estancamiento de la organización, eliminando procesos que no agregan valor.

 Reorientar las estrategias operativas cuando no son apropiadas a las prioridades de crecimiento y mercado de la organización.

1.2.3.4 ¿Por qué es necesario que mejoren las organizaciones?

Las organizaciones están experimentando la necesidad de reaccionar eficazmente ante presiones externas de diversa naturaleza.

Los resultados que tradicionalmente alcanzaban ya no satisfacen las expectativas que se plantean tanto en sus planes estratégicos como en los planes operativos de más corto plazo. Es los aspectos operativos de las organizaciones se está recibiendo una cada vez mayor demanda de incrementos en la calidad y productividad de los procesos, disminución de los costos totales (fabricación, insumos, logísticos, administrativos). (Audirac , 2010, p. 21)

Incorporando los avances tecnológicos sobre todo relativo a sistemas computarizados y telecomunicaciones para su desarrollo.

1.2.3.5 ¿Qué necesidad de cambio pueden identificar las organizaciones?

La decisión de adoptar un proceso de cambio puede tener diferentes motivaciones:

Figura 8. Motivaciones en la organización

Fuente: Montúfar Guizar (2013). Desarrollo Organizacional Principios y aplicaciones, Mc-Graw Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V. México D.F. Por: Héctor Castillo.

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1.2.3.6 Tipos de intervenciones del DO

 Intervenciones en procesos humanos

Están dirigidas fundamentalmente al personal de las organizaciones, si como a sus procesos de interacción, como comunicación, solución de problemas liderazgo y dinámicas de grupo. Como su nombre lo indica, se enfoca en los aspectos humanos de las organizaciones.

 Intervenciones tecnoculturales

Están orientadas hacia la tecnología y estructuras de las organizaciones para “ligarlas” con las intervenciones en procesos humanos.

La tecnología internacional incluye métodos y flujos de trabajo, mientras que las estructuras atienden la división, jerarquía y diseño del trabajo.

 Intervenciones en administración de recursos

Se enfocan principalmente en las relaciones con el personal, como los sistemas de recompensas y la planificación y desarrollo de carrera. Se utilizan mecanismos para integrarlas a las organizaciones y tradicionalmente de relacionan con el campo de los recursos humanos más que con el DO.

 Intervenciones estratégicas y del medio

Están dirigidas hacia la estrategia general de la organización, es decir, a la manera en que la que utiliza sus recursos para obtener una ventaja competitiva en el medio; además se pretende que con estas intervenciones las organizaciones hagan “suyos”, en plena fase de “recongelamiento”, los procesos del DO.

29 VALOR TRADICIONAL

•El hombre es basicamente malo •Se evalua negativamente a las personas. •Exite resistencia y temor a las diferencias

indivuales.

•Se emplea la posición para fines de poder y prestigio.

•Hay desconfianza básica en las persona. •Se evaden riesgos

•Se refuerza fundamentalmente la competencia.

•El concepto de individuo se hace en relación conla descripción de puestos. •Participación en la conducta de juegos.

VALOR D.O. •El hombre es esencialmente bueno

•Se percibe a los individuos como seres humanos.

•Las personas pueden cambiar y desarrollarse.

•Se aprovechan las diferencias individuales •Se emplea la posición para los fines de la

organización.

•Existe una confianza básica a las personas. •Hay disposición para aceptar riesgos •Se hace un hincapié primordial en la

colaboración.

•Se concibe al individuo como una persona integral

•Se desempeña una conducta auténtica. 1.2.3.7 Estructura organizacional

“El diseño estructural contempla dos aspectos básicos que enfrenta la organización:

1. La necesidad de especializar el desempeño de la tarea, lo cual conlleva una división de la mano de obra.

2. La necesidad de coordinar las diferentes tareas de especialización dentro del sistema organizacional total.”

Sistema formal de relaciones entre tarea y autoridad, que controla cómo las personas van a cooperar y a utilizar los recursos para alcanzar las metas de la organización. Según (Jones, 2013) afirma:

La estructura organizacional es la respuesta a la necesidad de las empresas de coordinar las diferentes actividades que requieren sus operaciones, convirtiéndolas en asignaciones y responsabilidades de un puesto en particular y su jerarquía frente a los demás. (p. 29). Comprendiendo de esa manera la importancia de la estructura organizacional.

1.2.3.8 Filosofía del Desarrollo Organizacional

Figura 9. Filosofía del Desarrollo Organizacional

Fuente: Montúfar Guizar (2013). Desarrollo Organizacional Principios y aplicaciones, Mc-Graw Hill/Interamericana Editores, S.A de C.V. México D.F. Por: Héctor Castillo

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1.2.3.9 La comunicación

La estrategia promocional está relacionada de forma estrecha con la comunicación.

Como seres humanos, atribuimos un significado a los sentimientos, ideas, hechos, actitudes y emociones. La comunicación es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos. La comunicación es fundamental en la organización, (LAMB, HAIR, & McDANIEL, 2011, p. 526).

Donde intercambiar información, datos e ideas, que permiten el funcionamiento armónico de cada unidad establecida en la empresa.

1.2.3.10 Mix de la comunicación.

La mezcla promocional adecuada es aquella que la gerencia cree que satisfará las necesidades del mercado meta y alcanzará las metas generales de la organización.

Los aspectos éticos también surgen a lo largo de la comunicación que la organización de servicios le envía al público. La comunicación puede variar de la publicidad masiva a la información sobre la garantía, y la comunicación interpersonal entre el proveedor de servicios y el cliente. (Hoffman, 2012, p. 48).

El comportamiento no ético que se deriva de la comunicación puede incluir hacer falsas aclaraciones acerca de la superioridad de los servicios de la empresa, hacer falsas declaraciones acerca de las ofertas competitivas y/o hacer promesas que la empresa sabe y no puede cumplir.

El mix de la comunicación de acuerdo con lo expuesto, se encarga de promover de manera acertada los productos o servicios que ofrece una organización para que su mercado objetivo considere que puede cumplir con sus necesidades o expectativas.

31  Cuando existe poca fidelidad de la marca.  Cuando los productos no se diferencian.

 Cuando las compras se realizan con escasa planificación o por impulso.  Cuando el producto se encuentra en su etapa de introducción o madurez.  Cuando las ventas acusan una elevada estacionalidad.

 Cuando el producto tiene una escasa participación en el mercado.  Cuando los competidores lo ponen en práctica.

 Cuando es recomendada por los vendedores.  Publicidad

La publicidad es cualquier forma de comunicación pagada en forma impersonal (en un sentido) en la que se identifica un patrocinador o empresa.

Uno de los principales beneficios de la publicidad es su capacidad para comunicarse a la vez con un gran número de personas. Es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado. La publicidad está definida como diferentes formas de presentación y comunicación de una empresa con múltiples personas a la vez. (Kotler & Armstrong, 2012, p. 408)

Llevando de esta manera el mensaje de ciertas características o beneficios que puede ofrecer a sus clientes.

 Promoción

La promoción de ventas es una herramienta a corto plazo que se utiliza para estimular incrementos inmediatos en la demanda.

La promoción de ventas se utiliza en situaciones en las que conviene llevar a cabo acciones a corto plazo y para objetivos concretos. Se suele utilizar con más intensidad en los siguientes casos:

Figura 10. Promoción

Fuente: Hernádez (2011). Desarrollo Organizacional, enfoque Latinoamericano. Pearson Education. México. Por: Héctor Castillo.

32  Fuerza de ventas

La fuerza de ventas como estrategia en la organización podemos decir lo siguiente.

La venta personal es una situación de compras que incluye una comunicación personal pagada entre dos personas en un intento por influir entre ellas. Los métodos tradicionales de la venta personal incluyen una presentación planeada con uno o más compradores probables, con el fin de lograr una venta. (Kotler & Armstrong, 2012, p.416)

Por ello es esencial concretar las ventas y generar rentabilidad a la empresa.  Relaciones Públicas.

Las relaciones públicas son la función de marketing que evalúa las actitudes públicas. Identifica las áreas dentro de la organización en las que el público puede interesarse y emprende un programa de acción para lograr la comprensión y la aceptación pública. Las relaciones públicas ayudan a una organización a comunicarse con sus clientes. (Lamb Hair & McDaniel, 2011, p.534). Así también lo hace con los proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y con la comunidad en donde opera.”

Las relaciones públicas consisten en elaborar, proponer, poner en práctica y controlar una política permanente de información y de comunicación. A fin de establecer, mantener y desarrollar, tanto en el interior como en el exterior de un grupo, relaciones de confianza con todos los públicos que condicionen su existencia y su desarrollo. (Lamb Hair & McDaniel, 2011, p.534). Así como al personal, la prensa los medios económicos.

1.2.3.11 Servicio al cliente.

Se entiende por servicio al cliente el conjunto de acciones, procesos y ejecuciones que el cliente espera. “Además del producto básico, como consecuencia del precio y la imagen; va más allá de la atención y se relaciona con prestaciones y actividades antes, durante y después de una relación comercial. El servicio es algo que va más allá de la amabilidad” (Lamb Hair & McDaniel, 2011, p.540). Se puede añadir que la gentileza, es un valor agregado.

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El cliente, es un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra, el servicio al cliente. Audirac (2010) afirma:

Es una actividad o grupo de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado de quien nos presta el servicio, con el único objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. El servicio al cliente requiere de un valor agregado hacia la persona que lo está recibiendo, más que un mero acto de atención y cortesía. (p. 40)

Por aquello se resalta que es una acción que debe enfocarse en el bienestar y satisfacción del cliente durante el proceso de preventa, venta y posventa.