CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO

 La presente investigación ayuda a conocer y estar al tanto sobre las realidades de hecho y su característica la de presentar una interpretación correcta del problema del sector hotelero de Baños ya que a su vez poder tomar las mejores decisiones, para poder mejorar la calidad del servicio al cliente, ya que es un tema muy importante en el actual mundo competitivo, y al existir una gran gama de clientes se debe conocer sus necesidades.

 Por otro lado por medio de esta investigación se puede conocer los factores que inciden en el tema plateado referente a la calidad del servicio al cliente; por medio de un análisis de la información escrita obtenida de documentos, libros, informes y manejar las variables de gestiones comerciales y de servicios, de los modelos de calidad y competitividad; permitirá que se tome mejores decisiones en la solución del problema por medio del conocimiento de las actividades necesarias que intervienen.

 Es a partir de las teorías existentes sobre el objeto de estudio, como pueden generarse nuevos conocimientos. En este capítulo de la investigación en el que se establece y se deja en claro a la teoría que ordena la investigación, es decir, la teoría que estamos siguiendo como modelo de la realidad que estamos investigando. Y a continuar con lo demás del proceso de la investigación ya que vincula lógica y coherentemente los conocimientos, conceptos, variables y proposiciones existentes que se trataran en la investigación.

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DIAGNÓSTICO SITUACIONAL RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS HOTELEROS EN LA CIUDAD DE BAÑOS DE AGUA SANTA.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Edificaciones seguras y modernas Registradas en el Ministerio de Turismo Cuentas con planes de emergencia, contingencia y evacuaciones

Son innovadoras

Consolidadas por propietarios y administradores

Proporcionan seguridad turística Oferta buenos servicios

Señalética de servicios y actividades turísticas

Apoyo financiero e institucional para mejorar calidad

Crecimiento del turismo en el Ecuador Gozar de buenas vías de comunicación Apoyo del Ministerio de Turismo Interés de inversión extranjera

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de capacitación de servicios hoteleros

No aplicación de modelos de gestión de calidad hotelera

Poca asistencia de conocimiento y guía de servicios hoteleros

Poco control de calidad del servicio al cliente

Cambios de estándares de calidad

Crecimiento desmedido en el sector hotelero

Competencia agresiva

64 Fortalezas

La variedad de atractivos turísticos provee de gran ventaja al sector hotelero de la ciudad de Baños de Agua Santo ya que estos fomentan a que existan mayores servicios turísticos y por ende que los hoteles fomenten el conocimiento de estos, dando un aporte a incrementar el nivel de calidad del servicio al cliente.

Los planes de emergencia, contingencia y evacuaciones son parte de los hoteles ya que es una obligación de que todos los servicios que proporciona la ciudad de Baños apliquen esto, lo cual proporciona seguridad al cliente.

Además la señalética de servicios y actividades turísticas dentro y fuera de los hoteles así como la información que se provee dentro de esto ayuda a que el cliente conozca y pueda acceder a los mismos.

Debilidades

La falta de capacitación al personal y gerentes de las empresas es necesario y no se han dado esta clase, para que se mejoren los servicios y la calidad que se brinda al cliente. Además por falta de capacitaciones, se desconocen de los modelos de calidad que ayudarían a mejorar los servicios de los hoteles, lo cual afecta tanto a las instituciones y a los clientes.

Poca asistencia de conocimiento y guía de servicios hoteleros, hace que muchas de las ocasiones la gente y turistas no sepan a qué lugar de los servicio hoteleros asistir, además la poca asistencia que se presenta es vidente.

Oportunidades

Apoyo financiero e institucional ayudará para mejorar calidad de cada uno de los servicio hoteleros, existen instituciones públicas y privadas que promueven el mejoramiento

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continuo de las empresas por lo cual se tiene esta gran oportunidad tanto dentro del país como fuera de este.

Existen diferentes modelos de gestión de calidad que pueden ser aplicados y adaptados a la realidad de los hoteles de la ciudad de Baños de Agua Santa, por lo cual no existe problema alguno para no tener un apoyo interno y propuestas que promuevan el cambio en la calidad de los servicios.

El Ministerio de Turismo brinda apoyo y realiza constante campañas tanto para impulsar el turismo como para que todas las empresas que ofertan servicios turísticos se rijan a normativas y reglamentos para que estos den servicios de calidad para así fidelizar a los turistas nacionales y extranjeros.

El gran interés de inversión extranjera es parte fundamental de este sector, lo cual brinda oportunidades para incrementar el sector hotelero y turístico y de la misma manera que exista aportaciones para mejorar la calidad de los mismos.

Amenazas

Los constantes cambios de estándares de calidad y sus exigencias son pautas para que el sector hotelero este en constante cambio y que muchas de las ocasiones estos no toman en cuenta por lo cual deben estar pendientes para que oferten servicios de calidad y cumplas sus obligaciones.

El crecimiento desmedido en el sector hotelero provoca que se creen empresas de servicio hoteleros son con el fin de ganar dinero y medio proporcionar un servicios de hospedaje que no cumpla con todas las normativas, además que esto implica que no exista un debido control de estos.

La competencia agresiva por parte de hoteles que brindan mejore servicios y atención de calidad por la fuerte inversión que tiene provoca que muchos hoteles se queden sin turistas o clientes que adquieran sus servicios, por lo cual debe existir una mejora continua pero a la par, claramente existiendo sus categorías de hoteles y el control respectivo de la calidad de los servicios por medio de empresas líderes y auditoras.

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