Conclusiones parciales

1. El Análisis Integral del Desempeño del Servicio de Telefonía Básica realizado a través de la aplicación de las dimensiones de la calidad del servicio de telecomunicaciones publicadas por la UIT en la Recomendación UIT – T G.1000 constituye importante un aporte a los sistemas de evaluación del servicio que se utilizan en la DTVC.

2. A través del diagnóstico integral de los servicios se identifican los principales problemas de la calidad del servicio de Telefonía Básica en que la Empresa no logra alcanzar las metas planificadas que ofrece a los usuarios y estos no perciben el servicio según los requisitos definidos.

3. El Proyecto “Mejora de los sistemas técnico-organizativos para la ejecución de los procesos de mantenimiento a la Planta Exterior” resulta, según los resultados de los

análisis de los expertos, el proyecto seleccionado para su implementación, teniendo como condicionante su elevado impacto estratégico y su influencia en al satisfacción de los usuarios.

4. De los tres Centros de Telecomunicaciones que forman el Centro de Sagua la Grande Principal el que influye más determinantemente en el incumplimiento de los indicadores es el CTLC Quemado de G, influyendo más determinantemente las problemáticas asociadas a la demora en reestablecer el servicio en el caso de las interrupciones de la Red de Abonados.

5. Los análisis de capacidad realizados a la variable seleccionada aportan como resultado fundamental que el proceso de mantenimiento correctivo de la Red de Abonados no es apto para obtener el nivel de diseño que determina la Empresa por lo que presenta reservas de mejora.

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1. La Guía Metodológica para la implementación de Proyectos de mejora diseñada en la presente investigación integra de manera efectiva un gran conjunto de técnicas y herramientas de ingeniería al mismo tiempo que mantiene su consistencia con la Secuencia Universal de Mejora de Juran.

2. La Guía Metodológica para la implementación de proyectos de Mejora aporta a la DTVC un método efectivo para lograr avances en el desempeño de los Centros de telecomunicaciones, enfocando la acción a la solución de aquellas problemáticas que más inciden y aportando un sistema verificable y consistente de trabajo.

3. Los Centros de Telecomunicaciones de la DTVC obtienen en la propuesta de la presente investigación un método consistente para la organización e implementación de las iniciativas que le permitan mejorar gradualmente su desempeño y sus resultados de satisfacción de los usuarios.

4. El análisis integral del desempeño de los servicios según las perspectivas de Calidad de la Recomendación UIT-T G. 1000 constituye un aporte metodológico importante para ETECSA, ya que puede contar con una visión integral del desempeño de los servicios de telecomunicaciones.

5. La aplicación piloto de la Guía Metodológica en el CTLC Sagua la Grande demuestra factibilidad de aplicación práctica y potencialidades de la misma en las condiciones específicas de la DTVC y demuestra sus posibilidades de extensión a los demás Centros de Telecomunicaciones que están enfrentando problemas de calidad en sus prestaciones.

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Recomendaciones

1. Continuar la aplicación de la Guía Metodológica para la implementación de Proyectos de Mejora en otros Centros de Telecomunicaciones y en otros servicios para seguir validando su utilidad e introducir cambios que contribuyan a mejorar su utilidad.

2. Preparar en la utilización de la Guía Metodológica propuesta a especialistas tanto de los niveles metodológicos como de los Centros de Telecomunicaciones para lograr la sistematización de su uso.

3. Terminar la aplicación de la Guía Metodológica desarrollada en el Capítulo III de la presente investigación culminando la ejecución de la Fase II, obteniendo de esta manera información completa sobre la efectividad de la iniciativa.

4. Crear un portafolio con los proyectos identificados para su futura implementación según los recursos disponibles y las necesidades de la DTVC.

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Anexo 1: Encuesta realizada de forma mensual a los clientes residenciales del servicio