6.1 Conclusiones
Esta investigación propone que el internet puede potenciar un conjunto de recursos tecnológicos, humanos y organizacionales para así lograr ventajas competitivas.
Para que una empresa pueda obtener ventajas competitivas sostenibles se debe contar con recursos valiosos, raros y además no sustituibles, no comercializables y no imitables. Hoy en día, Distribuidora Rayco se encuentra implementando en su estrategia actividades que involucran al mercadeo en internet.
La empresa estudiada es consciente de que ahora, más que nunca, el cliente es el rey. Está orientada al cliente y cree que la tecnología de comercio electrónico le podrá proporcionar una ventaja competitiva.
El involucramiento de la alta gerencia influye de gran manera para la adopción e implementación de esta tecnología. El gerente general, que tenía un buen conocimiento de la tecnología, apoyó los proyectos de comercio electrónico.
La creación de una página web para llevar a cabo comercio electrónico no ha generado las ventas esperadas. Después de analizar los resultados y compararlos con la información recopilada en las encuestas, se encontró que existe una oportunidad muy grande en la cantidad de gente que cuenta con internet en su casa, su alto uso por medio de correo electrónico, redes sociales y comercio electrónico. Esta es un área de oportunidad a la mejora de la empresa que deberá analizarse y explotarse, estudio que no forma parte de este trabajo de investigación pero que deberá atenderse.
La recopilación de datos secundarios demuestra que es la disponibilidad del producto y sus especificaciones las que hacen que un cliente decida comprar en un lugar en específico, no es el precio como siempre se ha pensado. Uno de los factores que hace la diferencia para que el comercio electrónico se desarrolle es la falta de confianza y seguridad que el cliente percibe; y es debido al mal uso que se hace de la información confidencial del cliente, especialmente de quienes la manejan en las empresas que venden a través de internet, ello genera un dilema en el cliente y que se resista a brindar datos personales en línea.
La implementación de un cargo específico para administrar las redes sociales de Distribuidora Rayco demuestra los beneficios que su eficiente uso pueden continuar brindando a la empresa como canal de servicio al cliente y un medio digital para llevar a cabo mercadeo y publicidad.
6.2 Recomendaciones
Con el fin de lograr los objetivos planteados. A continuación se presentan a manera de recomendaciones acciones a seguir:
La empresa debe evitar aquel pensamiento en el cual pautar por internet es costoso, ya que es uno de los medios más económicos y de mayor aprovechamiento que se pueden llevar a cabo para hacer publicidad, se trata de hacerlo de la manera más eficiente y bien estudiada.
Uno de los formatos para realizar campañas publicitarias por internet más efectivo sin gastar mucho dinero es el PPC o pago por click, consiste en la administración de campañas en Google, Facebook, Twitter, y otras redes sociales, de forma tal que los avisos de la empresa aparezcan como anuncio patrocinados, cuando los usuarios realicen búsquedas por palabras claves relacionadas a su actividad. Con el PPC se le cobra a la empresa solo por cada click que se haga sobre el mismo, no hay un monto fijo.
Llevar a cabo un análisis detallado del cliente Rayco para así conocerlo, describirlo y determinar que estrategias web se deben llevar a cabo para satisfacer sus necesidades.
Implementar un servicio de capacitación a todos los clientes que adquieran un computador, así como promocionar este servicio con la venta del producto.
El comercio electrónico es usualmente usado o reemplazado por el termino mercadeo en internet, pero son conceptos muy diferentes. Las compañías deben conocer la diferencia de significados entre mercadeo en internet y comercio electrónico para así tener claro el camino a seguir en la estrategia organizacional.
Se recomienda estudiar la viabilidad para que el manejo de redes sociales este bajo el cargo de dos personas ya que al momento solo hay una en el cargo y los fines de semana se está viendo obligada a estar en continua atención y respuesta en estos medios lo que hace que su labor sea exhaustiva. Una de las opciones podría ser dejar encargado a una persona del call center de la empresa que labora los fines de semana para que tenga acceso y total atención a las redes sociales.
Es importante ofrecer seguridad en el pago en página web por medio de información detallada de los productos, así como una interface amigable y sencilla de usar, con tiempos de entrega apropiados y un servicio de post-venta que haga sentir al cliente respaldado por una organización seria, honesta y experta en lo que hace.
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