Los datos arrojados por el cruce de información de las entrevistas a los participantes del seminario del C.A.C. de la C.C.B. se enmarcaron en las categorías de investigación, realizado por el programa Atlas TI, fueron contrastados con el rastreo bibliográfico que se realizó sobre el aporte de las TIC a los procesos de capacitación (estado del arte) y las diversas teorías que determinaron los ejes fundamentales de estudio: la capacitación, andragogía y TIC en los
departamentos de capacitación y/o universidades corporativas que apoyan dicho proceso (marco teórico), para reafirmar o rebatir lo allí expuesto y así dar respuesta a la pregunta del presente proyecto: ¿Cuál es el aporte de las TIC en los procesos de formación empresarial y/o
universidades corporativas, al implementar y diseñar un seminario para capacitadores y
funcionarios adscritos al MASC (mecanismos alternativos de solución de conflictos), del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá?
De acuerdo con los registros analizados sobre el manejo y distribución del tiempo de los usuarios, que por ser personas dedicadas a desarrollar una serie de funciones laborales, no académicas, el tiempo dedicado al estudio o al aprendizaje es limitado y escaso. Pero la incorporación de TIC, con el uso de las herramientas antes mencionadas, les permitió a los docentes y funcionarios de Centro de Arbitraje y Conciliación, manejar y distribuir su propio tiempo y espacio para adquirir y fortalecer las competencias de comunicación, además este manejo y uso del tiempo permite:
Facilitar el envío de documentos, agilizar la búsqueda de información, son los dos primeros factores expuestos en el cruce de la información como aportes relevantes de las Tic y que Fandos (2006) señala como las TIC generan una ruptura en cuanto a tiempo y espacio en los diversos escenarios educativos tradicionales, (Fandos, 2006).
Programar los horarios de trabajo y estudio son conceptos expuestos como problema por (Manrique, 2013, p. 4) cuando afirmaba que las capacitaciones: “deja a los grupos despojados de la oportunidad de que su gente use ese tiempo para hacerse más hábil en su desempeño y mejorar las cosas en la vida real”.Lo que se desvirtúa con el uso adecuado de las TIC según lo demostrado en el proceso investigativo en donde capacitar adultos según la UNESCO (2010 pág. 83): reconoce, valida y acredita el aprendizaje no formal e informal mediado por TIC, dando validez al conocimiento y a las competencias que los adultos adquieren fuera del sistema formal de educación. De esta manera es posible valorizar el aprendizaje que ocurre en la vida laboral, mediante la educación no formal, así como en la comunidad, la familia, el tiempo libre y las actividades de la vida cotidiana.
En ese mismo orden y dirección, otro aporte de las TIC en el seminario del C.A.C de la C.C.B fue lograr rapidez en las respuestas, aspecto positivo manifestado en las entrevistas de los estudiantes del curso de oralidad y refrendado por los autores consultados (Zangara, 2009; Cross, 2012; y Ramírez, 2008) que coinciden en la necesidad de tener en cuenta los siguientes factores en el momento de pensar en desarrollar una estrategia de aprendizaje mediada por TIC en una universidad corporativa: Reducir el tiempo de ciclo del conocimiento: la mensajería instantánea, Twitter, y podcasts, etc.
Por último el poder administrar los contenidos y alcanzar disponibilidad de
materiales de consulta, son otros dos factores que resuelve el problema que se planteaban los directores entrevistados al inicio de esta investigación, En efecto, la implementación del uso de las TIC permite al estudiante aprovechar el tiempo con herramientas virtuales como el foro, chat, blog, wiki, WhatsApp, plataformas y correo electrónico, entre otros; así genera interactividad permanente a favor de una comunicación individual, organizacional o corporativa que favorece el proceso de enseñanza aprendizaje mediado por las TIC en los departamentos de capacitación empresarial y/o universidades corporativas.
Categoría interacción y roles de los participantes
Los docentes y funcionarios del centro de Arbitraje y Conciliación de acuerdo con los registros analizados destacaron que las TIC aportan la interacción de los usuarios
participantes con las nuevas herramientas en los procesos de aprendizaje durante las
capacitaciones y permiten: Agilizar la comunicación y compartir la intercomunicación, son aportes de las TIC en esta categoría que tanto los directivos como estudiantes ponderaron. Otro importante aporte de las TIC en la categoría de interacción es que se deben establecer
mecanismos de trabajo, que en una organización como en el CAC (centro de Arbitraje y Conciliación ) de la Cámara de Comercio de Bogotá, son difíciles de establecer por el flujo mismo de la labor profesional diaria; las TIC permiten de manera sincroníca o asincrónica los procesos de capacitación sin afectar la actividad laboral, tal como lo expone Zangara (2009): el uso de las TIC puede afectar la gestión de la universidad corporativa y de la misma
organización más cuando el contexto no está preparado.
Además los participantes platearon que facilitar las respuestas a interrogantes, e interactuar con diversos canales de contacto, son aportes de las TIC en los procesos de capacitación empresarial, porque estos canales de comunicación permiten crear grupos de apoyo, como se creó con la herramienta WhatsApp, (grupo de expresión oral CCB) y estar presente en las redes sociales, tal como lo afirma Cross (2012): es necesaria la interacción cara a cara que se llamó “blended learning”, que evolucionó en varias formas y maneras de
De acuerdo con los razonamientos que se han realizado, practicar la comunicación no verbal, mejorar el desempeño en la vida profesional y cotidiana, aprender técnicas de expresión, mejorar la lectura de lenguaje corporal, aprender a expresarse en público y fortalecer el control del miedo, son las competencias que los participantes del curso manifestaron haber adquirido por medio del uso de las TIC en el curso de oralidad para capacitadores del MASC de la CCB, aspecto que concuerda con uno de los postulados de la OCDE, (2010, p. 5): proporcionar un marco que pudiera guiar a largo plazo el desarrollo de evaluaciones de estas nuevas
competencias, aglutinando las competencias clave en tres grupos: a) Uso interactivo de las herramientas; b) Interacción entre grupos heterogéneos; c) Actuar de forma autónoma.
Por tal razón el cursopermitió fortalecer la vida profesional de cada uno de los integrantes que fueron personas abiertas al cambio, donde lo inflexible que ha sido una marca constante en sus profesiones se rompe para permitirles un acercamiento y profundización a nuevas herramientas de enseñanza – aprendizaje, que formaron no solo su perfil sino el deber ser del ser, frente a sus ocupaciones diarias.
Categoría procesos y aspectos metodológicos
Los conferencistas y funcionarios del centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá de acuerdo con los registros analizados expresaron que la utilización de las nuevas herramientas dentro de la metodología y procesos de aprendizaje, durante las
capacitaciones permiten: programar y ordenar modelos el trabajo, facilitar el acceso y la retroalimentación de la información. De la misma manera manifestaron que las TIC aportan en los procesos de capacitación la posibilidad de acceder a diversas herramientas tecnológicas simultáneamente, crear plataformas, ayudas didácticas y suministrar apoyos virtuales. Otros aportes de las TIC que refieren netamente los funcionarios y capacitadores del C.A.C. de la CCB es el que se puede compartir, profundizar en los contenidos de interés, repasar la documentación, desarrollar un mejor desempeño profesional, aportar y exigir calidad en el aprendizaje, pues las TIC como recurso didáctico permite la apropiación autónoma del proceso de capacitación, así lo demuestra el estudio de la Universidad de México sobre educación para adultos:
Por ello, las personas (pero también las empresas) que desean lograr estándares altos de competitividad, buscan los caminos para adquirir la información y el
conocimiento pertinente para subsistir en una sociedad en constante transformación y con necesidades tecnológicas notables. La andragogía, considera estas tendencias y ve a las TIC como un recurso didáctico esencial en los procesos educativos. (Universidad del valle de México, 2008, p. 56)
Como complemento a lo anterior los directores del CAC destacaron aspectos relevantes como: disponibilidad de medios de estudio, permitir la revisión periódica de la información, formar bibliotecas personalizadas, desarrollar habilidades de formación como la
autonomía, responsabilidad, independencia y disciplina, aportes de las TIC que permitirá estructurar centros de gestión de aprendizaje organizacional.
Categorías emergentes
Aunque los participantes manifestaron que las TIC reducen la inversión económica en costos monetarios personales (transporte, copias, libros), también para las organizaciones, el montaje de estructuras orgánicas dedicadas a la capacitación mediada por TIC implica grandes inversiones económicas y peligros de fuga de datos que pueden afectar la rentabilidad
empresarial. No todas las empresas pueden montar una unidad de capacitación independiente o convertirla en universidad corporativa como unidad de negocios pues ello implica movilización de talento humano y recursos de retorno de inversión lento.
Las siguientes categorías emergentes se consideran conceptos relacionados con las TIC en el proceso de capacitación empresarial y se manifiestan como los aportes ya expresados a lo largo del presente documento; las dificultades son manifestadas por los participantes en el acceso por falta de señal o falta de tiempo para desarrollar el curso.
A manera de colofón, la capacitación empresarial ha evolucionado de simples charlas de motivación o información a estrategias de formación para el logro de la misión institucional. De unidades o departamentos de capacitación a universidades corporativas que forman, educan e instruyen al talento de la organización sobre valores, políticas, cultura, pertenencia y desarrollo de habilidades y competencias del hacer empresarial. Por tal razón, los resultados del presente estudio pueden ser adoptados, adaptados y aplicados en diferentes organizaciones empresariales
y universidades corporativas, como es el caso de la implementación y el diseño del seminario mediado por TIC de expresión oral para el MASC de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Cabe mencionar que la sociedad de la información y de la comunicación ha traído consigo múltiples cambios en cada uno de los procesos del ser humano en el aula y en su desarrollo social. La información ha tomado gran importancia y se convirtió en fuente de productividad y poder, pues al lado del conocimiento está presente en cualquier lugar que permite la flexibilidad de ejercer labores desde diversos sitios para ir permeando las formas de producción – consumo y las relaciones sociales entre los seres humanos.
Las nuevas tecnologías han llevado a que las relaciones docente-estudiante, enseñanza – aprendizaje, asuman retos en el uso de material de apoyo en el aula, así como en las hoy
conocidas aulas virtuales en donde la tecnología es el eje de la interacción entre los sujetos. La Web y los diversos software que se encuentran en el mercado permiten hacer uso de sus
herramientas para generar la participación de personas ubicadas en diferentes lugares geográficos concibiendo nuevos espacios y tiempos para llegar al conocimiento y al desarrollo. Hay que integrar saberes y lenguajes, la fuente del conocimiento no solo está en la escuela, está en otros estamentos o instituciones que muchas veces las obviamos.
Por las consideraciones anteriores se deduce que aún faltan elementos que permitan identificar herramientas pedagógicas para poder generar una estrategia metodológica aplicable al uso de las TIC y así generar, estructurar, diseñar e implementar una cultura empresarial de la educación virtual. Lo que le exige al docente o al capacitador, empresarial estar en constate proceso de aprendizaje frente a la aprehensión y la libertad de agenciar conocimiento mediante objetos virtuales que sean diseñados como complemento al brindar una capacitación a las diversas comunidades empresariales.