CAPÍTULO 3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN EL COMPLEJO HOTELERO
3.3 Conclusiones del tercer capítulo
1. La estrategia de comunicación permite la orientación directa y particularizada del discurso comunicativo a cada uno de los públicos de la empresa, asegurando la coherencia y comprensión de los mensajes y el posicionamiento de una imagen sólida en la mente de éstos.
2. La transformación de la identidad en mensajes comunicativos coherentes y planificados, sobre la base de una comunicación integral, permiten una difusión
Capítulo 3. Estrategia de comunicación en el
Complejo Hotelero Cubanacán Sancti
Spíritus “Del Rijo-Plaza”
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fácil y creíble de la identidad de la empresa a todos sus públicos.
3. Las acciones de comunicación y su ejecución hacen realizable la estrategia, pues no basta con un mensaje bien elaborado y planificado, sino que se precisa de acciones y medios que hagan llegar al mismo a su destinatario final.
4. La estrategia de comunicación inserta a todas y cada una de las áreas del complejo hotelero para favorecer su desarrollo a través de la optimización de las relaciones interpersonales e interdepartamentales, la facilitación y mejoramiento de las comunicaciones descendentes y ascendentes, el reforzamiento de los valores y la cultura corporativa en general; y cataliza a su vez la relación con los públicos externos.
5. Es preciso una evaluación y control rigurosos de la estrategia de comunicación en vistas a garantizar el cumplimiento de los objetivos previstos, teniendo en cuenta el análisis de la efectividad de cada medio y acción, su rentabilidad; así como la valoración del grado de contribución de cada uno al logro de los objetivos establecidos y la determinación del efecto de los mensajes en los distintos públicos. Todo esto dará una medida de la aceptación de cada medio y la efectividad de las acciones.
Conclusiones
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CONCLUSIONES
Como resultado de la investigación se ha podido arribar a las siguientes conclusiones: 1. La investigación bibliográfica efectuada, sobre la base de los fundamentos teóricos
más aceptados y las tendencias actuales en la gestión de la comunicación corporativa en el sector turístico, permitió constatar que las diferentes metodologías y concepciones aportadas por los teóricos y especialistas en el tema avalan la aplicación de una estrategia de comunicación integral en las entidades turísticas de alojamiento para el perfeccionamiento de su actividad comunicativa y como factor de éxito para lograr el fortalecimiento de la imagen corporativa y la consolidación de la
identidad, tanto para el mejoramiento del clima y cultura organizacional como para el eficaz posicionamiento de la empresa en la mente de sus públicos.
2. El diagnóstico de la situación actual de la comunicación en el Complejo Hotelero Cubanacán Sancti Spíritus “Del Rijo- Plaza”, apoyado en un procedimiento científicamente fundamentado, aportó resultados indispensables para la elaboración de la estrategia de comunicación. Las principales insuficiencias detectadas en el análisis constituyeron: el desconocimiento de la verdadera dimensión, alcance y beneficios de la comunicación; gestión prácticamente nula de la comunicación corporativa; carencia de bases prácticas y metodológicas para planificar adecuadamente la comunicación empresarial sobre la base de una planificación integral; deficiencias en la comunicación interna y externa que provocan fallos en los servicios; poca utilización los instrumentos de comunicación comercial y ausencia de acciones comunicativasque rebasen el marco contractualhacia los públicos externos. 3. Después de una amplia revisión bibliográfica, se seleccionó la metodología diseñada
por Sacerio y Martínez (2008) para el diseño de la estrategia de comunicación. La estrategia propuesta para desarrollar la comunicación en el Complejo Hotelero Cubanacán Sancti Spíritus “Del Rijo- Plaza” es comprensible para su aplicación e incorpora el enfoque holístico y sistémico y deviene del diagnóstico de comunicación previo. A través de todas sus etapas, contribuirá al perfeccionamiento de la actividad comunicativa mediante: la transmisión de mensajes coherentes, planificados y veraces, basados en los intereses con cada público; el fortalecimiento de su relación con éstos; la facilitación y mejoramiento de las comunicaciones y el reforzamiento de los valores y la cultura corporativa en general.
Recomendaciones
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RECOMENDACIONES
Se sugieren las siguientes recomendaciones en vistas a la puesta en práctica de la propuesta de estrategia de comunicación.
1. Transmitir los resultados de la investigación a los trabajadores del complejo hotelero para hacerlos partícipes de la necesidad de llevar a la práctica la estrategia de comunicación.
2. Propiciar un ambiente de trabajo adecuado que anime a los miembros de la empresa a cooperar con la instauración de la estrategia de comunicación.
3. Llevar a cabo acciones especializadas de capacitación a los directivos de la entidad, que permitan incrementar los conocimientos relativos a las técnicas y métodos para gestionar la comunicación corporativa aplicando la estrategia propuesta.
4. Incorporar la estrategia como instrumento de trabajo capaz de facilitar la gestión de los recursos humanos y la optimización de las relaciones con el entorno empresarial. 5. Realizar un diagnóstico apoyado en el procedimiento aplicado en la presente
investigación una vez terminado el período de vigencia de la estrategia para conocer en que medida ha cambiado la situación existente actualmente. Esto proporcionará una base para actualizar la estrategia de comunicación en el periodo correspondiente.
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