CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez finalizado el trabajo de investigación y el diseño del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Tecnillanta S.A. Utilizando el Modelo Malcom Baldrige, podemos demostrar lo siguiente:

6.1.CONCLUSIONES

El parque automotor ecuatoriano, a pesar de que ha sufrido un crecimiento irregular en los últimos años, ha presentado un desarrollo considerable gracias a una inyección de cerca de 600 mil automotores en los últimos cinco años. Toda esta inyección de vehículos, genera a su vez una demanda dentro del mercado de partes y piezas de recambio, tal es el caso del mercado de los neumáticos.

A nivel nacional, las actividades relacionadas al sector automotriz generan un considerable número de plazas de empleo. Se estima que más de 84 mil personas trabajan en los establecimientos de comercio relacionados a esta industria de partes y piezas de recambio.

Todo el potencial que genera tanto el mercado automotriz, como la industria de neumáticos, que está directamente relacionada, es un punto importante de referencia que permite determinar un mercado objetivo al que Tecnillanta puede aspirar, sin embargo se identificó que la empresa, al no adaptarse correctamente a los nuevos retos organizaciones, ni a procesos de transición claros, ha limitado su crecimiento no solo desde la perspectiva de participación de mercado, sino también desde el punto de vista de rentabilidad.

La incursión en el diseño del Sistema de Gestión de Calidad mediante la aplicación del modelo Malcom Baldrige, fue sin duda un reto considerable para una institución nueva en el ámbito de la calidad, se identificó algunas falencias con las que se venía trabajando y se dio vital importancia a los criterios señalados en el modelo, los mismo que no habían sido considerados nunca antes. A través de las evidencias levantadas en la implementación del Modelo Malcom Baldrige en Tecnillanta S.A. se han podido determinar dieciséis aspectos que requieren la atención de la gerencia de la compañía para poder influir en un cambio hacia la gestión de la calidad. (Cuadro 4.2.1 REQUERIMIENTOS DE MEJORA PARA LA EVALUACIÓN DE TECNILLANTA S.A. BAJO EL MODELO MALCOM BALDRIGE)

Bajo experiencia de sus Líderes, se estima que el posible beneficio de la implementación del sistema pueda ascender a aproximadamente $93.666 dólares, Para

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ello se ha determinado una inversión de cerca de $19.000 dólares para tomar acciones preventivas y correctivas dentro de los hallazgos determinados por el modelo.

La mayor dificultad a la que Tecnillanta S.A. se enfrenta en los actuales momentos es la falta de claridad en lo que respecta a sus procesos. Al no haber una definición específica de actividades, también se carece de una determinación formal de indicadores de gestión que permitan definir parámetros para la buena gestión.

6.2.RECOMENDACIONES

Es imperativo el enfoque en todo el potencial que el mercado automotriz ofrece, para que Tecnillanta S.A. busque la manera de adaptarse a los nuevos retos administrativos y sepa de esta manera aumentar su participación en el mercado y sus niveles de rentabilidad dentro del mercado de neumáticos en el país.

Es evidente la marcada importancia que la industria de neumáticos genera dentro de la industria automotriz, por ello es necesaria la transformación y mejora de procesos de Tecnillanta S.A. Para que así, pueda incrementar sus niveles de rentabilidad y pueda seguir siendo un ente de generación de empleo de la industria.

Se recomienda a la alta gerencia Tecnillanta S.A. Que busque la manera de adaptarse a los nuevos retos administrativos que esta era de la información ofrece. Especialmente se puede aproximar a través de la implementación del Sistema de Gestión bajo el Modelo Malcom Baldrige, que no es excluyente de cualquier otro modelo de calidad que quisiera implementar en el futuro.

Se recomienda a Tecnillanta S.A. analizar los hallazgos determinados dentro de la implementación del Modelo Malcom Baldrige, para que estos sepan gestionarse diligentemente de manera que estas oportunidades de mejora se puedan convertir en fortalezas institucionales. Una vez cumplidos se recomienda a Tecnillanta S.A. la

participación de la institución en el concurso anual “Modelo de Evaluación

empresarial en busca de la Competitividad” efectuado por la Corporación Ecuatoriana

de la Calidad Total, de tal manera que evaluadores internos y externos sepan determinar el estado en el que se encuentran las operaciones y enfoque a la calidad que sepa ofrecer la empresa.

Los posibles ingresos que la implementación del modelo puede ofrecer, pueden ser rubros que sepan colocar a la empresa dentro de un mejor marco de rentabilidad que puede facilitar a la competitividad que la empresa pueda ofrecer en el mercado.

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Se recomienda que los líderes de Tecnillanta S.A. incentiven dentro de la institución a todos sus colaboradores sobre la cultura de la autoevaluación y mejora continua, a través de una implementación adecuada de procesos, lo que facilitará evaluar constantemente los ítems que determinan los modelos de Gestión de la Calidad.

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