CAPITULO III. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA
3.2. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.2.1. CONCLUSIONES
La ¨Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio Ambato Ltda.¨, necesita mejorar su sistema de gestión crediticia para un buen otorgamiento de crédito y la pronta recuperación de la cartera.
Los directivos, empleados coinciden en que se debe mejorar el sistema de gestión crediticia de la cooperativa para alcanzar la eficiencia en la gestión financiera.
Existe deficiencia en la orientación adecuada, análisis y rapidez en la entrega de los préstamos.
No se realiza un seguimiento efectivo al destino de los créditos por parte del personal de crédito.
3.2.2. RECOMENDACIONES
La ¨Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato Ltda.¨ deberá poner en práctica el sistema de gestión crediticia propuesto, para reducir el alto índice de morosidad.
La Institución deberá promover eventos de entrenamiento y capacitación del área de Créditos y Cobranzas.
El personal de crédito deberá poner mayor énfasis en el seguimiento al destino de los créditos para facilitar el retorno de los recursos otorgados.
La Institución deberá evaluar permanente el Manual de Crédito y Cobranza a fin de mantener políticas y procedimiento actualizados acordes a los requerimientos del entorno.
BIBLIOGRAFÍA
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ANEXO 1
APROBACIÓN DEL TEMA DE TESIS POR LA UNIVERSIDAD
REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
ANEXO 2
Anexo 1: Encuesta dirigida a los Funcionarios de la Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato
Este Cuestionario forma parte de una Encuesta aplicada en un proyecto de investigación:
- Conocer el criterio de los Funcionarios en la gestión de créditos.
Encuestado……… Cargo………
Se le agradece su participación en esta investigación
1.- ¿Cuentan con un manual de Créditos y Recuperación de cartera? SI ( ) NO ( )
2.- ¿Le pareció adecuados el modelo de gestión de créditos con el que cuenta la COAC?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
3.- ¿Cuentan con un Scoring de Crédito?
SI ( ) NO ( )
4.- ¿Conoce el modelo de gestión de créditos con el que cuenta la COAC?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
5.- ¿Cree usted que el modelo de gestión crediticia incide en la cartera vencida de la COAC?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
6.- ¿Cree usted que se debe mejorar el modelo de gestión crediticia de la COAC?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
7.- ¿Qué cree usted que se debe mejorar al momento de otorgar un crédito para disminuir la cartera vencida de la COAC?
Las garantías ( ) Los parámetros de calificación del sujeto de crédito ( ) Los montos de crédito ( ) El tiempo de pago del crédito ()
8.- ¿Qué cree usted que se debe mejorar al momento de recuperar un monto vencido? Las notificaciones escritas o verbales ( ) Los procesos y acciones judiciales ( )
Las notificaciones escritas o verbales al garante ( ) La ejecución de las garantías ()
Fecha:………. Encuesta N°……….
Anexo 2: Encuesta dirigida a los Clientes Externos de la Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato
Este Cuestionario forma parte de una Encuesta aplicada en un proyecto de investigación:
- Conocer el criterio de los clientes en la gestión de créditos.
Se le agradece su participación en esta investigación
1.- ¿Está conforme con el servicio que le presto la COAC al momento de otorgarle el crédito?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
2.- ¿Le parecieron adecuados los requisitos y garantías que exige la COAC para otorgarle un crédito?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
3.- ¿Está de acuerdo con el tiempo de espera que le toma en que le atiendan un asesor de crédito?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
4.- ¿Está de acuerdo con el tiempo que toma en aprobarle o negarle un crédito?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
5.- ¿Le parecen apropiadas las tasas de interés de los créditos?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
6.- ¿Conoce las consecuencias de atrasarse o quedar impago en sus cuotas de sus créditos?
SI ( ) NO ( ) ALGO ( )
7.- ¿Qué cree usted que debe mejorar en el servicio que ofrece la COAC al momento de otorgarle un crédito?
Talento Humano ( ) Mejorar el tiempo de atención ( ) Mejorar el tiempo de aprobación de un crédito ( )
Fecha:………. Encuesta N°……….
Anexo 3: Entrevista dirigida al Gerente de Cooperativa Cámara de Comercio de Ambato
Este Cuestionario forma parte de una Entrevista aplicada en un proyecto de investigación:
- Conocer el criterio del directorio sobre la gestión de créditos.
Entrevistado………
Cargo………
Se le agradece su participación en esta investigación 1.- ¿Cuánto Tiempo Ud, tiene el puesto a su cargo? ………
………
………
2.- ¿Antes de Aplicar a su actual cargo, donde laboraba y cuál era su función? ………
………
………
3.- ¿Tiene Ud. Conocimiento y experiencia sobre un modelo de gestión de créditos? ………
………
………
3.1.- ¿Conoce el modelo de gestión de créditos con el que cuenta la COAC? ………
………
………
3.1.1.- Cree Ud. que el modelo de gestión crediticia que dispone la COAC es eficiente? ………
………
………
4.- ¿Con qué sistemas de control cuenta la COAC para la gestión de créditos? ………
………
………
Fecha:……….
4.1.- ¿Los sistemas de control empleados en la gestión de Créditos, incide o tiene relación con la cartera vencida?
……… ……… ………
4.2.- ¿Ud. Cree que tanto los socios como los empleados están conformes con los sistemas de control empleados en la gestión de Créditos?
……… ……… ………
4.3.- ¿A su criterio cual sería la razón predominante para que exista cartera vencida? ……… ……… ………
4.4.- ¿Cuáles son las acciones que se toman para recuperar la Cartera Vencida?
……… ……… ………
5.- ¿Considera Ud. que es factible y se debe mejorar el modelo de gestión crediticia de la COAC?
……… ……… ………