D) RESULTADOS OBTENIDOS
9 CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES. Conocimientos
Al finalizar el curso, esperamos que los participantes sepan distinguir y analizar: La cultura viva y su legado arqueológico, cómo el principal recurso para el
turismo y por sobre todo para fortalecer la identidad Rapa Nui.
Los cuidados necesarios para la preservación de la cultura, la arqueología y la naturaleza.
Conceptos relativos al turismo: “destino turístico”, “producto turístico”, “turismo sustentable”, “turismo de intereses especiales”, entre otros.
La problemática en torno a la relación entre preservación del patrimonio cultural
y natural de la isla y el desarrollo económico.
Las características del turista, su diversidad y expectativas. Las características del turista que visita la Isla de Pascua.
Las características del guía de turismo, especialidades y protocolos a seguir para un óptimo desempeño.
La institucionalidad local relacionada con el oficio de Guía de Turismo y sus procedimientos.
Las principales rutas y atractivos turísticos de Isla de Pascua. Los principales hitos históricos de la cultura rapa nui.
Los pasos de planificación y ejecución de un tour guiado.
La diversidad de atractivos y la diversidad de ofertas que se articulan en Rapa Nui.
Diferentes medios y herramientas de difusión y comercialización de los
34
Habilidades
Al finalizar el curso esperamos que lo participantes puedan ejercitar óptimamente: La identificación de la cultura viva, el patrimonio arqueológico y natural como
parte de la cotidianeidad en rapa Nui.
La interpretación activa de sus turistas: sus conocimientos previos, sus expectativas y características. Desarrollo de la empatía.
Planificar y realizar un tour guiado por Isla de Pascua.
Reaccionar de forma fluida a los cambios de itinerario o intereses de los turistas.
Aprovechar las oportunidades del entorno.
Guiar a los pasajeros en los cuidados necesarios para la preservación de la cultura, arqueología y la naturaleza de la isla.
Comunicar verbal y corporalmente la información social, histórica y geográfica en forma adecuada.
Innovar respecto a los circuitos y ofertas tradicionales.
Pro-actividad y profesionalismo en la difusión y comercialización de sus servicios.
35
Curso: “Calidad del Servicio Turístico en Rapa Nui” 1 MODALIDAD DE INSTRUCCIÓN
Blended Learning / B-Learning
2 TIPO DE ACTIVIDAD
Curso de capacitación
3 FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA
Isla de Pascua o Rapa Nui, se ha posicionado como un importante destino turístico a nivel mundial. En menos de una década la afluencia de turistas se ha triplicado. Sin embargo son esos mismos turistas los que no tienen problemas en identificar la brecha entre la precaria calidad de algunos servicios y los altos precios, como uno de los problemas más importantes de la oferta turística. (citar encuesta)
La calidad de servicio se ha convertido en uno de los temas más importantes a abordar dentro del desarrollo de este verdadero boom de la oferta turística. La necesidad de contar con estándares de calidad internacional sin traicionar la idiosincrasia local es, sin lugar a dudas, uno de los más importantes desafíos de la actualidad.
El curso que se desarrolla a continuación, pretende aportar a la profesionalización del servicio en aquellas personas que trabajan principalmente en ofertas de restauración y hospedaje.
Los cursos han sido diseñados articulando diversas modalidades de aprendizaje: 1. Clases presenciales: en dónde se revisarán contenidos y se desarrollaran
actividades. Para estas clases dispondrás de este MANUAL, será tu compañero, te sugerimos leerlo antes de cada clase.
2. Módulos Audiovisuales: cada tema estará presentado por un material audiovisual preparado especialmente para el curso, el cual servirá de motivación para cada una de las unidades, adentrándonos en el tema de la clase.
3. E-learning: clase a clase se entregarán actividades que deberás desarrollar en tu casa y enviar vía e-mail. Podrás tener contacto permanente con tu facilitador, para hacer preguntas y dilucidar dudas e inquietudes.
4 POBLACIÓN OBJETIVO
Habitantes de Rapa Nui que trabajen en organizaciones de carácter turístico en contacto directo con el cliente.
Dueños, administradores, directores ejecutivos de organizaciones que presten servicios relacionados con el turismo.
36
5 Nº DE PARTICIPANTES
20
6 REQUISITOS DE INGRESO
Habitar en Rapa Nui, al menos hace 1 año. Tener acceso a internet
Realizar actividades de servicio turístico ya sea formal o informalmente. Declarar interés por profesionalizar su práctica.
7 OBJETIVOS GENERALES
Aportar a la profesionalización de los servicios turísticos.
Incentivar en las personas que trabajan en servicios turísticos el respeto por la idiosincrasia y los estilos locales de atención.
Formar trabajadores del servicio turístico que se conviertan en reales promotores de la cultura local.
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8 DISEÑOTÉCNICO
Nº MÓDULOS OBJETIVOS CONTENIDOS ACTIVIDADES DURACION
(minutos) 1 Turismo y Atención al Cliente Introducir al curso Nivelar expectativas Resumen de los contenidos del curso
Revisar cápsula Nº 1 en televisión.
Discusión abierta respecto al material audiovisual.
Revisión de conceptos expuestos en el manual.
Actividad grupal: “Nivelando expectativas”.
45
2 El Turismo
Instalar la reflexión en torno a la relación entre turismo y cultura viva y entre conservación y desarrollo.
Conocer definiciones de turismo y aplicar a Isla de Pascua
Identificar los elementos que conforman la oferta turística Conocer diferentes tipos de
turismo y su aplicación a la Isla de Pascua Turismo, turismo sustentable. Elementos de la oferta turística. Tipos de turismo. Análisis turismo – territorio.. Revisar cápsula Nº 2 en televisión.
Discusión abierta respecto al material audiovisual.
Revisión de conceptos expuestos en el manual.
Actividad grupal: “Conociendo el destino Rapa Nui”.
45
38
calidad y cliente..
Comprender el ciclo del servicio.
La calidad de servicio.
El cliente y el perfil del consumidor. El ciclo del servicio.
televisión.
Discusión abierta respecto al material.
Revisión de conceptos expuestos en el manual .
Actividad grupal: “bienvenidos a Rapa Nui”.
45
4 Turismo y Cultura Viva.
Definir la cultura viva y entenderla en el contexto del turismo cultural Desarrollar el concepto de
Patrimonio de la humanidad. Reflexionar en torno a la relación
entre turismo y conservación.
Cultura Viva
Cultura viva y turismo
Rapa Nui patrimonio de la humanidad. Desarrollo v/s
conservación
Revisar cápsula Nº 4 en televisión.
Discusión abierta respecto al material audiovisual.
Revisión de conceptos expuestos en el manual .
Actividades grupal: “Se siente en Rapa Nui”
45
5 Habilidades de Atención al Cliente.
Identificar las habilidades sociales comprometidas en el servicio turístico. Identificar actitudes y conductas
facilitadoras de la comunicación. Habilidades sociales para la atención de publico Facilitadores de la comunicación.
Revisar cápsula Nº 5 en televisión. Discusión abierta respecto al material
audiovisual.
Revisión de conceptos expuestos en el manual .
39
Actividad Individual: “Como está mi actitud de hoy”.
6 Turismo y Calidad de Servicio.
Comprender el concepto de “expectativas del cliente” y su aplicación a Isla de Pascua.
Definir un código de servicio de calidad
Entender la “experiencia” como parte fundamental de la oferta turística.
Expectativas de los visitantes. Código de 10 principios para un servicio de calidad. La “experiencia turística”.
Revisar cápsula Nº 6 en televisión. Discusión abierta respecto al material
audiovisual.
Revisión de conceptos expuestos en el manual.
Actividad grupal: “Superando las expectativas”
45
7 Servicios de
Restauración
Describir el servicio que atorga el restaurante.
Comprender como funciona la satisfacción de los clientes en los servicios de alimentación.
Definir los rasgos que caracterizan un servicio de calidad en restaurantes.
El servicio gastronómico. La satisfacción del
cliente en el restorán. Las 10 reglas principales
de la atención al cliente en restoranes.
El servicio de restauración en rapa nui.
Revisar cápsula Nº 7 en televisión. Discusión abierta respecto al material
audiovisual.
Revisión de conceptos expuestos en el manual.
Actividad de Roll Playing: “Qué se sirven”.
45
8 Servicios de
Alojamiento
Comprender el rol del servicio en una oferta de alojamiento de calidad.
Calidad en el alojamiento turístico.
Revisar cápsula Nº 8 en televisión. Discusión abierta respecto al material
40
Definir los elementos que estructuran un alojamiento turístico.
Identificar los procesos y procedimientos claves en el servicio de alojamiento.
El rol del servicio en la oferta de alojamiento. Estructura del alojamiento turísticos. Procesos y procedimientos básicos del servicio de alojamiento. audiovisual.
Revisión de conceptos expuestos en el manual.
Actividad grupal: “Un hotel 5 estrellas”
9 Calidad de Servicio en Rapa Nui: ETR
Conocer el modelo de Certificación de empresario Turístico Responsable.
La importancia de certificar y calificar la oferta turística El empresario turístico responsable de Isla de Pascua: ETR.
Revisar cápsula Nº 9 en televisión. Discusión abierta respecto al material
audiovisual.
Revisión de conceptos expuestos en el manual.
Actividad Individual: “Calidad para Rapa Nui”.
45
10 Despedida
Cerrar el curso
Resumen de las principales ideas que dejo el curso.
Diferentes cierres del curso.
Revisar cápsula Nº 10 en televisión. Discusión abierta respecto al material
audiovisual.
Revisión de la despedida del manual. 45
41
9 CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES. Conocimientos
Al finalizar el curso, esperamos que los participantes sepan distinguir y analizar: El servicio de calidad como eje fundamental de la oferta turística.
La cultura viva cómo el principal recurso para el turismo y por sobre todo para fortalecer la identidad Rapa Nui.
Los cuidados necesarios para la preservación de la cultura, la arqueología y la naturaleza.
Conceptos relativos al turismo: Turismo, turismo sustentable, elementos de la
oferta turística, tipos de turismo.
La problemática en torno a la relación entre preservación del patrimonio cultural y
natural de la isla y el desarrollo económico.
Las habilidades sociales comprometidas en el servicio de calidad y los facilitadores
de la comunicación.
El cliente como el foco de la calidad de atención, el perfil del consumidor y el ciclo
del servicio.
La importancia de las expectativas del cliente y de la experiencia turística. Los rasgos fundamentales de un servicio de calidad en restauración.
Los rasgos fundamentales de un servicio de calidad en la oferta de alojamiento. El modelo de certificación del Empresario Turístico Responsable de Isla de Pascua.
42
Habilidades
Al finalizar el curso esperamos que lo participantes puedan ejercitar óptimamente: El desarrollo de la empatía y el buen uso de la comunicación verbal y no verbal con
el cliente.
La interpretación activa de sus clientes: expectativas y condiciones de satisfacción. La generación de experiencias turísticas para los clientes.
El manejo del activo del equilibrio entre turismo y conservación del patrimonio cultural y natural.
Profesionalismo y actitud positiva frente a los compromisos establecidos. Manejo de conductas básicas del servicio de calidad.
47 5. Evaluación del programa hecha por cada una de las personas capacitadas.
Para conocer la evaluación de los alumnos se aplicó una encuesta de satisfacción, cuyo formato se adjunta en el Anexo 3.
La encuesta se dividió en ocho ámbitos de evaluación. Los siete primeros subdivididos en preguntas cerradas, donde la escala de respuesta era:
El último ámbito se dividió en tres preguntas abiertas donde el alumno pudo entregar sus comentarios y apreciaciones. Las preguntas realizadas en este ámbito fueron:
Yo considero que durante este curso aprendí…
Y considero que puedo aplicarlos a mi trabajo en los ámbitos…
Comentaros, sugerencias y/u observaciones…
A continuación se presenta la tabulación de las respuestas obtenidas en cada uno de los siete primeros ámbitos para ambos cursos:
Escala de respuesta
4: Totalmente de acuerdo 3: De acuerdo
2: En desacuerdo
48 Curso: Sustentabilidad Ambiental y Cultural para Guías en formación
Alumno 1 Alumno 2 Alumno 3 Alumno 4 Alumno 5 Alumno 6 Alumno 7 Alumno 8 Alumno 9 Alumno 10 Alumno 11 Alumno 12 Alumno 13 Alumno 14
1. Estaban bien realizados 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3,8
2. Era importante verlos antes de la clase 4 4 4 3 4 4 2 4 3 4 4 2 3 2 3,4
3. Me gustaba seguirlos en la tv local 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 4 4 1 3,2
4. Yo aprendí con ellos 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3,6
Promedio por ámbito 3,5 4,0 3,8 3,3 4,0 4,0 2,8 3,8 3,5 4,0 3,3 3,5 3,8 1,8 3,5
1. La amplitud del lugar 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 2 2 3 3 2,9
2. La ventilación del lugar 3 4 4 3 3 2 2 2 4 4 2 2 3 2 2,9
3. La iluminación 3 2 3 3 3 2 2 3 4 4 2 2 4 2 2,8
4. El mobiliario de la sala 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3,4
5. La limpieza y el orden 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3,5
6. El acceso 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3,5
Promedio por ámbito 3,5 3,7 3,8 3,2 3,2 2,5 2,3 3,0 3,8 4,0 2,5 2,5 3,7 2,7 3,2
1. Fueron de una buena calidad 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,9
2. Estuvieron disponibles en la cantidad suficiente y necesaria 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,9
3. Fueron pertinentes y útiles 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3,8
Promedio por ámbito 4,0 4,0 4,0 3,3 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 2,7 3,9
1. Los contenidos abordados fueron comprensibles para mí 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 - 3,6
2. Los contenidos fueron útiles y pertinentes 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3,7
3. La metodología favoreció mi proceso de aprendizaje 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3,8
Promedio por ámbito 4,0 4,0 4,0 3,3 3,0 3,3 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 2,0 3,7
1. El lenguaje utilizado fue adecuado y comprensible 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3,8
2. Mostró preocupación por el proceso de aprendizaje de los alumnos 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3,8
3. Mostró disposición para responder o aclarar dudas 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
4. Con su actitud fomentó la participación de todos 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,9
5. Fomentó respeto con todas las opiniones 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,9
6. Dio retroalimentación oportuna 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3,7
Promedio por ámbito 4,0 4,0 4,0 3,5 3,7 3,7 4,0 4,0 4,0 4,0 3,7 4,0 3,8 3,3 3,8
1. Estuvo bien organizada 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4,0
2. Los lugares visitados fueron los adecuados 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
3. Los contenidos abordados fueron comprensibles para mí 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
4. La logistica estuvo bien preparada 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
Promedio por ámbito 4 4 4 3,3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
1. Eran necesarias para comprender mejor 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3,6
2. Estaban bien planeadas 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3,6
3. Me gustó participar de las actividades prácticas 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3,7
Promedio por ámbito 4,0 4,0 4,0 3,0 2,7 3,0 3,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,7 4,0 3,3 3,6
Promedio general por alumno 3,9 4,0 3,9 3,3 3,5 3,5 3,4 3,8 3,9 4,0 3,6 3,7 3,9 2,8 3,7
Ambito Pregunta Calificación Promedio general
por pregunta Actividades prácticas Módulos audiovsuales Satisfacción respecto de Infraestructura y equipamiento Materiales recibidos Contenidos y metodología Instructor/Facilitador Salida a terreno
49 Curso: Calidad del Servicio en Rapa Nui
Alumno 1 Alumno 2 Alumno 3 Alumno 4 Alumno 5 Alumno 6 Alumno 7 Alumno 8 Alumno 9 Alumno 10 Alumno 11 Alumno 12 Alumno 13 Alumno 14 Alumno 15 Alumno 16
1. Estaban bien realizados 4 4 3 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3,6
2. Era importante verlos antes de la clase 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3,6
3. Me gustaba seguirlos en la tv local 4 3 4 2 4 2 3 3 4 1 3 4 3 3 4 4 3,2
4. Yo aprendí con ellos 4 2 3 4 4 2 4 1 1 2 4 4 4 4 4 4 3,2
Promedio por ámbito 4,0 3,0 3,5 3,3 4,0 2,5 3,8 2,5 3,3 2,3 3,8 4,0 3,5 3,3 4,0 4,0 3,4
1. La amplitud del lugar 4 3 3 3 3 3 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3,1
2. La ventilación del lugar 4 3 3 4 3 2 2 2 1 1 4 4 3 3 3 3 2,8
3. La iluminación 4 3 4 3 3 3 4 3 4 1 4 4 3 3 4 3 3,3
4. El mobiliario de la sala 4 3 4 3 3 3 4 3 3 1 4 4 3 4 4 4 3,4
5. La limpieza y el orden 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3,6
6. El acceso 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3,4
Promedio por ámbito 4,0 3,2 3,3 3,3 3,2 2,8 3,2 2,8 2,8 2,0 4,0 4,0 3,2 3,3 3,7 3,5 3,3
1. Fueron de una buena calidad 4 4 3 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,7
2. Estuvieron disponibles en la cantidad suficiente y necesaria 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,8
3. Fueron pertinentes y útiles 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,8
Promedio por ámbito 4,0 3,3 3,3 4,0 4,0 3,3 2,3 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,7 4,0 4,0 3,8
1. Los contenidos abordados fueron comprensibles para mí 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3,7
2. Los contenidos fueron útiles y pertinentes 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3,7
3. La metodología favoreció mi proceso de aprendizaje 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3,8
Promedio por ámbito 4,0 3,7 3,3 4,0 4,0 4,0 3,0 4,0 3,3 3,7 4,0 4,0 4,0 3,0 4,0 3,3 3,7
1. El lenguaje utilizado fue adecuado y comprensible 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3,8
2. Mostró preocupación por el proceso de aprendizaje de los alumnos 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3,9
3. Mostró disposición para responder o aclarar dudas 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
4. Con su actitud fomentó la participación de todos 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,9
5. Fomentó respeto con todas las opiniones 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3,8
6. Dio retroalimentación oportuna 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3,7
Promedio por ámbito 4,0 4,0 3,7 3,8 4,0 3,8 3,7 4,0 4,0 3,7 4,0 4,0 3,8 3,8 3,3 3,5 3,8
1. Estuvo bien organizada 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
2. Los lugares visitados fueron los adecuados 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3,7
3. Los contenidos abordados fueron comprensibles para mí 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,9
4. La logistica estuvo bien preparada 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,8
Promedio por ámbito 4 4 3,8 3,8 3,8 3,3 3 4 4 4 4 4 3,75 3,75 4 4 3,8
1. Eran necesarias para comprender mejor 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3,6
2. Estaban bien planeadas 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3,6
3. Me gustó participar de las actividades prácticas 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3,8
Promedio por ámbito 4,0 3,7 3,3 4,0 4,0 3,3 3,7 4,0 4,0 3,7 4,0 4,0 4,0 2,7 3,0 3,0 3,6
Promedio general por alumno 4,0 3,5 3,5 3,7 3,8 3,3 3,2 3,6 3,6 3,3 4,0 4,0 3,8 3,4 3,7 3,6 3,6
Materiales recibidos Contenidos y metodología Instructor/Facilitador Salida a terreno Actividades prácticas Calificación
Ambito Pregunta Promedio general
por pregunta
Módulos audiovsuales
Satisfacción respecto de Infraestructura y equipamiento
50 De los resultados anteriormente expuestos se puede concluir lo siguiente:
Curso: Sustentabilidad Ambiental y Cultural para Guías en formación
Los ámbitos mejor evaluados por los alumnos fueron los referentes a los Materiales recibidos y la Salida a terreno, ambos con un promedio de 3,9. En este último caso lo mejor calificado fue la organización de la actividad en terreno, con puntaje máximo de 4,0.
Cabe destacar la evaluación otorgada al Instructor del curso, principalmente a su disposición para responder o aclarar dudas.
El ámbito evaluado con menor puntaje fue el referido a Infraestructura y equipamiento, principalmente la iluminación del lugar. Esto deberá ser considerado en el Modelo de Sustentabilidad y en la futura repetición de los cursos.
En el caso de los Guías el valor asignado a los Módulos audiovisuales se encuentra dentro del promedio de evaluación de otros ámbitos, asignándole un alto puntaje a la calidad de los mismos y a la oportunidad de aprender a través de dichos módulos.
Salvo un alumno, el resto califica el curso, esto es en promedio todos los ámbitos, como de acuerdo o totalmente de acuerdo.
La mayor dispersión respecto de los promedios por ámbito, se presenta en el ámbito relativo a los Módulos audiovisuales. Lo cual se puede explicar por la innovación en la metodología, lo cual como todo producto en fase de introducción requerirá un mayor esfuerzo comercial y de difusión.
La menor dispersión, se produce en el ámbito relacionado con la Salida a terreno.
Curso: Calidad de Servicio en Rapa Nui
Los ámbitos mejor evaluados por los alumnos fueron los referentes a los Materiales recibidos, la Salida a terreno e Instructor, todos evaluados con promedio 3,8.
Al igual que en el caso el ámbito con menor puntaje promedio es el relativo a Infraestructura y Equipamiento, donde lo más castigado fue la ventilación del lugar. Para los alumnos de este curso, la evaluación promedio de los Módulos audiovisuales también se encuentra en torno al promedio de evaluación con los demás ámbitos. Se evalúa positivamente la calidad y la importancia de verlos antes de las clases.
La mayor dispersión respecto de los promedios por ámbito, se presenta en el ámbito relativo a Infraestructura y Equipamiento. La menor dispersión, se produce en el ámbito relacionado con la evaluación promedio respecto del Instructor.
51 6. Presentar análisis y conclusiones de los resultados obtenidos.
De los resultados obtenidos a partir de la evaluación realizada por las profesoras/facilitadoras de ambo cursos, como de los resultados de la evaluación hecha por los propios alumnos, se puede concluir:
Los alumnos mostraron un alto interés y participación, lo cual se refleja en las calificaciones obtenidas por todos, excepto uno, en la apreciación por participación en clases.
En ambos pilotos las calificaciones obtenidas a partir de la evaluación de
conocimientos y habilidades aprendidas es superior a 5,5, en una escala de 1 a 7. En el caso del Curso Sustentabilidad Ambiental y Cultural para Guías en formación el promedio de notas de la evaluación a través de una actividad práctica es 6,8. En el caso del Curso Calidad de Servicio en Rapa Nui el promedio obtenido de la prueba aplicada es de 5,8, donde 2 alumnas obtuvieron nota inferior a 5. A partir de estos resultados se puede inferir que efectivamente se logró el objetivo de reducción de brechas e incorporación en los beneficiarios directos de elementos que mejoran la calidad de atención al turista.
La evaluación realizada por los propios alumnos valida la metodología y la calidad
con que ambos pilotos fueron ejecutados, en términos de: Material de apoyo entregado;
Modalidad de aprendizaje que combinó clases presenciales, apoyo audiovisual, actividades prácticas y en terreno;
Nivel técnico de los Instructores (Profesoras) Contenidos
Un elemento a considerar y que se deberá mejorar para los próximos cursos es el
relacionado con la Infraestructura y equipamiento, principalmente en términos de iluminación y ventilación.
En relación a los Resultados específicos, se puede indicar:
500 beneficiarios indirectos incorporan elementos de mejora de atención al turista.
Al ser transmitidos los módulos por el canal de televisión de la isla, la cobertura indirecta será mayor a la esperada.
Logrado, los pilotos fueron transmitidos por la Red de TV local.
20 beneficiarios directos incorporan elementos que mejoran la calidad de atención
al turista.
Logrado, fueron 30 los beneficiados con la ejecución del proyecto y aplicación de los dos pilotos.
52 Logrado, las actividades se ejecutaron incorporando Recurso Humano local.
En relación con los Resultados esperados por etapa, se puede indicar:
ETAPA RESULTADO ESPERADO ESTADO AL FINAL DEL
PROYECTO
Ampliación del
diagnóstico
Documento con necesidades identificadas para la elaboración de cursos.
Logrado, se cuenta con dicho informe.
Mejoramiento de la oferta de capacitación
2 cursos diseñados que incluyen el modelo de competencias, apoyo con programas de TV por la Red de la Isla y materiales didácticos.
Logrado: se cuenta con dos pilotos, con su material de apoyo diseñado y elaborado.
Fortalecimiento de Competencias
10 sesiones de TV modular asequible a todos los ciudadanos de la isla.
20 alumnos inscritos en curso bajo la modalidad Asincrónica.
Logrado: se cuenta con 10 sesiones modulares para cada piloto.
Logrado: se contó con 30 alumnos participantes de ambos pilotos.
53