4.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.2.3 Propuesta de Plan de Marketing para “ COMPUCELL ”
4.2.3.6 Evaluación y Control del Plan de Marketing
4.2.3.6.3 Control de ejecución de estrategias
Cuadro 18. Cronograma de actividades.
CRONOGRAMA MESES
ESTRATEGIAS ACCIONES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
RESPONSABILIDAD
PUBLICIDAD
Utilización de tácticas publicitarias para informar los servicios de enseñanza práctica del centro de capacitación “COMPUCELL”en mercado rurales.
Propietario.
PROMOCION Mejor aplicación de estrategias promocionales y
facilidades de pago de los servicios.
Propietario.
PERSONAS
Diseño y exhibición de la misión, visión, objetivo y cultura corporativa para conocimiento del cliente interno y externo.
Propietario.
PROCESO Adquisición de herramientas de enseñanza y
mobiliario para mejorar los servicio de capacitación.
Propietario.
4.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
4.3.1 CONCLUSIONES.
Ha quedado evidenciado que no existe un direccionamiento estratégico en el centro de capacitación “COMPUCELL”, ya que no poseen una visión, misión y objetivos en la institución.
Las falencias del centro de capacitación abarcan la inadecuada aplicación de promociones y tácticas de venta lo que impide la captación de nuevos clientes y por ende el incremento de los alumnos.
En el Marco Metodológico se corroboraron las falencias existentes en el centro de capacitación en lo referente al desconocimiento del direccionamiento estratégico, así como la presencia de procedimientos ineficaces que denota la insatisfacción de los clientes en lo referente a la atención recibida por los colaboradores del centro de capacitación.
Se hizo indispensable el diseño de un Plan de Marketing y Gestión de Ventas para el centro de capacitación “COMPUCELL”, el cual ha sido elaborada, basándonos en la bibliografía actualizada.
4.3.2 RECOMENDACIONES.
Es recomendable que el centro de capacitación “COMPUCELL” disponga de direccionamiento estratégico, mediante la creación de Misión, visión, valores corporativos y objetivos.
Es fundamental que todos los colaboradores comprendan y se identifiquen la adecuada aplicación de promociones y tácticas de ventas.
Se hace imprescindible que periódicamente se realice un estudio de mercado, el mismo que permitirá evaluar la evolución que ha tenido el centro de capacitación con la implementación del Plan de Marketing y Gestión de Ventas.
Finalmente se sugiere la implantación del Plan de Marketing y Gestión de Ventas para el centro de capacitación “COMPUCELL”, el mismo que contribuirá a incrementar el número de alumnos.
BIBLIOGRAFÍA.
ALLAN L Reid,“Las Técnicas Modernas de Venta y sus Aplicaciones”, Editorial Diana S.A. 2000.
CHIAVENATO Idalberto. Administración en los nuevos tiempos. 1ra Edición 2004.
CURSO PRÁCTICO, “Técnicas Comerciales”, Ediciones Nueva Lente S.A, 1er Fascículo, 2008.
CUTROPÍA, Carlo,“Plan de Marketing Paso a Paso”, Esic Editorial. 2003.
DONNELLY James et. al. Fundamento de Dirección en Administración de
Empresas Mc. Graw Hill, 8ctva, Edición 1997.
FISCHER, Laura y ESPEJO, Jorge. “Mercadotecnia”, Mc Graw Hill, Tercera Edición, 2000.
KOTLER Philip, “Dirección de Mercadotecnia”, Editorial Prentice-hall, 8va Edición, 2005.
KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. “Marketing”. Pearson Education, S.A. Madrid. Decima e. 2004.
PAZ R, “Atención al Cliente”, España ideas propias, Edición Mc Graw hill. 2007.
PEEL, Malcom,“El servicio al Cliente”, Editorial Deusto, Edición 2000.
PUJOL, Bruno,“Dirección de Marketing y Ventas”, Cultural S.A. Madrid. 2002.
STANTON, Etzel y Walker,“Fundamentos de marketing”, 13a Edición, 2006.
STONER James et. al. Administración .Pearson Educación 6ta Edición 2007.
ZAINZ, José María,“Plan de Marketing en la Práctica”, 8va Edición, 2006.
NETGRAFÍA.
ANEXO 1
ANEXO 2.
ANEXO 3
Modelo de encuestas.UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES.
Solicito muy comedidamente se sirva contestar esta encuesta que será de gran ayuda para una investigación
económica.
PREG.1
¿Con qué frecuencia visita el centro de capacitación“COMPUCELL”? Mensual
Trimestral Semestral
PREG.6
¿Por qué medio de comunicación se enteró de los servicios que ofrece el centro de capacitación“COMPUCELL”?
Prensa Hojas volantes Referencias personales Ninguno
PREG.2
¿Cuánto predestina usted para capacitarse? De 20 a 50 dólares
De 51 a 100 dólares De 101 a 250 dólares
PREG.7
¿Cómo califica usted la atención recibida en el centro de capacitación “COMPUCELL”? Excelente Muy Buena Buena Regular Mala PREG.3
¿Qué opinión le merece la infraestructura y soporte físico para el desarrollo de las capacitaciones?
Excelente Muy Buena Buena Regular Mala PREG.8
¿Qué aspectos considera usted al momento de asistir a un centro de capacitación? Calidad Precio Trayectoria Atención Aprendizaje PREG.9
. ¿Qué recomendaciones daría usted para mejorar el servicio del centro de capacitación“COMPUCELL”?
Mejor organización del espacio
Contar con más herramientas de enseñanza Ofrecer promociones y descuentos Mejorar el trato a las personas Hacer publicidad de los servicios PREG.4
¿Cómo considera usted los precios del servicio que ofrece el centro de capacitación“COMPUCELL”?
Altos Accesibles Bajos
PREG.5
¿Ha recibido promociones del centro de capacitación“COMPUCELL”?
Si
No
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARAA CLIENTES POTENCIALES
Solicito muy comedidamente se sirva contestar esta encuesta que será de gran ayuda para una investigación
académica.
PREG.1
¿Dentro de la zona de Santo Domingo, cuáles son los centros de capacitación que usted conoce?
Compucell
Grupo ecuador online Secap
Otros
especifique……….
PREG.6
¿Cómo considera usted los precios de los servicios que ofrecen los centros de capacitación?
Altos Accesibles Bajos
PREG.2
¿Con qué frecuencia usted se capacita? Mensual
Semestral Anual
PREG.7
¿En el centro que usted se capacita recibe promociones? Si
No
PREG.3
¿Le gustaría realizar un curso de capacitación corto y lucrativo que le sirva como fuente de trabajo?
Si No
PREG.8
¿Conoce usted de descuentos en los centros de capacitación del mercado de Santo Domingo?
Si No PREG.9
¿Al momento de adquirir un servicio en los centros de capacitación, qué es lo que toma en cuenta?
Calidad Precios Trayectoria Otros PREG.4
¿Si su respuesta es positiva marque con una equis que curso le gustaría realizar?
Servicio técnico de celular Suelda industrial Computación Equipo caminero Topografía
PREG.10
¿Cómo califica usted la atención al cliente de los centros de capacitación? Excelente Muy Buena Bueno Regular Mala PREG.5
¿Por qué medios usted se enteró acerca de los servicios que brindan los centros de capacitación?
Televisión Vendedores Radio Recomendaciones Prensa Hojas volantes Internet