Etapa 7. Evaluación del cumplimiento de las acciones: La evaluación, en sus distintos tipos, contempla una serie de criterios base que permiten establecer sus conclusiones. En función del campo, empresa u organización que se trate, es que se emplearán una serie de criterios u otros que guarden relación con los objetivos estratégicos que se persigan. El análisis del éxito o fracaso de las acciones debe ser establecido al culminar cada una. El cumplimiento parcial, total o el no cumplimiento de los objetivos propuestos; decidirá si el procedimiento tiene una efectividad total, parcial o nula para el alcance de los objetivos generales. Por ello al realizar el balance del procedimiento, la organización tomará en consideración el cumplimiento de los objetivos parciales por acciones para obtener el cumplimiento de los objetivos generales. Se contará con una herramienta cuantitativa, con el fin de realizar una gestión más eficiente que garantice la funcionalidad del procedimiento, para ello se proyecta la observación en un gráfico de Gantt, herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo previsto para las acciones planificadas . Igualmente se pueden definir los períodos críticos donde la actividad no debe dejar de cumplirse.
Etapa 8. Monitoreo de la evolución de la comunicación según el diagnóstico: Se deben aplicar nuevamente las herramientas propuestas para el diagnóstico y comparar estos nuevos resultados con los iniciales; de esta manera se comprobará si el procedimiento resulta efectivo.
2.2. Aplicación del procedimiento seleccionado. Fase de Análisis estratégico.
Etapa 1. Caracterización de la Empresa Eléctrica de Villa Clara.
La Empresa Eléctrica Villa Clara integrada a la Unión Eléctrica (UNE), subordinada al Ministerio de Energía y Minas (MINEM). Se encuentra ubicada en la ciudad de Santa Clara, específicamente en la carretera de la Subplanta, Finca Ancora. Tiene la misión de generar, transmitir, distribuir y comercializar la energía eléctrica con eficiencia y de forma oportuna, para satisfacer a todos sus clientes, mediante el empleo de métodos, medios y técnicas avanzadas, con un nivel de profesionalidad que garantice el éxito de los objetivos previstos. La misma, en Perfeccionamiento Empresarial tiene como premisa la calidad en todos los servicios que presta:
− Generación, transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica.
− Servicios y consultoría técnica.
− Electrificación, mejoras y modernización de redes eléctricas.
− Reparación y mantenimiento de equipos eléctricos.
− Corrección de factor de potencia, acomodo y control de carga.
− Atención integral al cliente.
Como visión ostenta brindar un servicio para la plena satisfacción de todos sus clientes, combinando tecnología de punta con una fuerza de trabajo altamente profesional. Liderar en Cuba la calidad del servicio prestado a los clientes al tener los menores índices de afectaciones, al ser los más rápidos y eficientes en atender a los reclamos; al brindar la mejor atención personalizada a sus clientes y que se garantice así su bienestar, siendo con sus esfuerzos, los mejores.
Su objeto social está definido como generar, transmitir, distribuir y comercializar la energía eléctrica de forma mayorista en Moneda Nacional y Moneda Libremente convertible, así como minorista en Moneda Nacional.
Además de ello, está preparada para brindar servicios, tales como:
− Transmitir, distribuir y comercializar de forma mayorista la energía eléctrica en moneda nacional y divisa y de forma minorista en moneda nacional.
− Prestar servicios de proyecto en moneda nacional y de ingeniería, proyectos, construcción, desmantelamiento, montaje, reparación y mantenimiento a instalaciones eléctricas aéreas y soterradas al sistema de la Unión Eléctrica, en moneda nacional y a otras entidades en moneda nacional y divisa.
− Realizar estudios de corrección del factor de potencia, acomodo y control de carga especializados para el uso eficiente de la energía eléctrica y para las redes eléctricas en moneda nacional.
− Llevar a cabo la comprobación y certificación de las capacidades dieléctricas de medios de protección para trabajar con electricidad en moneda nacional.
− Ofrecer servicios de reparación y mantenimiento de equipos estáticos y rotatorios eléctricos a estos al sistema de la Unión Eléctrica, en moneda nacional y a otras entidades en moneda nacional y divisa.
− Realizar proyectos de electrificación, mejoras y modernización de redes eléctricas, así como de iluminación exterior e interior en moneda nacional.
− Brindar servicios de reparación, mantenimiento, calibración de equipos y medios de medición al sistema de la Unión Eléctrica en moneda nacional y a otras entidades en moneda nacional y divisa.
− Brindar servicios de comunicación a las entidades de la Unión Eléctrica en moneda nacional del Ministerio de la Industria Básica radicadas en la provincia, por los canales de comunicación propios en moneda nacional y divisa.
− Brindar servicios de apoyo o peaje a través de nuestras posterías a las entidades de comunicaciones de la provincia, en moneda nacional y divisa.
− Prestar servicios de construcción, montaje, reparación, ajuste y mantenimiento a sistemas de comunicaciones, protecciones eléctricas y automática al sistema de la Unión Eléctrica, en moneda nacional y a otras entidades en moneda nacional y divisa.
− Producir y comercializar, de manera mayorista, transformadores, medios de protección para trabajar en líneas aéreas, desconectivos monopolares e interruptores en aire, así como los servicios de reparación y mantenimiento al sistema de la Unión Eléctrica, en moneda nacional y a otras entidades en moneda nacional y divisa.
− Comercializar de forma mayorista chatarra a las empresas de la Unión de Empresas de Recuperación de Materias Primas en moneda nacional y divisa.
− Comercializar de forma mayorista materiales ociosos y de lento movimiento en moneda nacional.
− Prestar servicios de parqueo, de alquiler de almacenes y locales; de transportación de carga, de alquiler de equipos tecnológicos para el montaje eléctrico; de alquiler, montaje y mantenimiento de grupos electrógenos; de impresión y reproducción de documentos; de consultoría técnica para la reparación, mantenimiento, construcción, diseños y proyectos de redes eléctricas, todos en moneda nacional
Los principales actores del entorno que constituyen interés para la organización en cuestión son, esencialmente, sus proveedores, clientes y los medios de comunicación en la provincia los cuales de una forma u otra pueden afectar la imagen de la organización y son productores de dicha imagen.
Para dar cumplimiento a su objeto social, la empresa posee una estructura con una Dirección General, seis Direcciones Funcionales y 32 Unidades Empresariales de Base (Ver Anexo 2).
Los medios de comunicación, en los cuales la Empresa Eléctrica de Villa Clara pudiera ser noticia, son el canal de televisión Telecubanacán, la radioemisora CMHW y el periódico Vanguardia, las emisoras radiales de cada municipio, y los canales de televisión locales, el boletín mensual de la empresa, “La Dirección en perfeccionamiento”, el boletín mensual “Entre Nosotros”, en formato pdf y los diferentes contactos internos entre los públicos de la organización.
Por su parte la empresa cuenta con un grupo de comunicación institucional encargado de participar en el diseño, implantación, ejecución, evaluación y mejora continua del Sistema de Comunicación Empresarial. El modelo de dirección que se aplica en la empresa es por objetivos.
Etapa 2. Formulación del equipo de trabajo.
Para llevar a cabo el procedimiento es necesaria la formación de un equipo de trabajo, para ello se calculó la cantidad de miembros o expertos que se necesitan de la siguiente manera:
(
)
21
ik
p
p
N
=
−
∗
Donde:
: Número de expertos
: Proporción de error estimado 0.01……….0.05
: Nivel de precisión 0.005……..0.10