• Doble manipulado pedido devuelto • Daños • Reposiciones • Deterioros • clientes insatisfechos • Procesos innecesarios administrativos y
V
VALOR AGREGADO
LOGISTICA
es el valor que un determinado proceso
es el valor que un determinado proceso
productivo adiciona al ya plasmado en
productivo adiciona al ya plasmado en
la materia prima y el capital fijo (bienes
la materia prima y el capital fijo (bienes
intermedios)
intermedios)
(e.g. marca) o desde el punto de vista
(e.g. marca) o desde el punto de vista
de un productor, es la diferencia entre
de un productor, es la diferencia entre
el ingreso y los costos de la materia
el ingreso y los costos de la materia
prima y el capital fijo. Desde el punto
prima y el capital fijo. Desde el punto
de vista contable es la diferencia entre
Desde el punto de vista
Desde el punto de vista
macroeconómico el valor agregado
macroeconómico el valor agregado
es la suma total de los sueldos,
es la suma total de los sueldos,
salarios u honorarios, intereses,
salarios u honorarios, intereses,
alquileres, beneficios de los
alquileres, beneficios de los
empresarios e impuestos
empresarios e impuestos
percibidos por el Estado, en un
percibidos por el Estado, en un
determinado período de tiempo. El
determinado período de tiempo. El
valor agregado es también
valor agregado es también
conocido como plusvalía, o sea la
conocido como plusvalía, o sea la
diferencia de tiempo trabajado en
diferencia de tiempo trabajado en
función del empleador sin beneficio
función del empleador sin beneficio
para el trabajador, pues lo
La logística no es por lo tanto una actividad
La logística no es por lo tanto una actividad
funcional sino un modelo, un marco
funcional sino un modelo, un marco
refererencial, no es función
refererencial, no es función
Operacional, si no un mecanismo de
Operacional, si no un mecanismo de
planificación, es una manera de pensar que
planificación, es una manera de pensar que
permitirá incluso reducir la incertidumbre en
El procesamiento de pedidos es una parte muy El procesamiento de pedidos es una parte muy importante del mundo de los negocios. Por
importante del mundo de los negocios. Por
desgracia, las personas que no participan
desgracia, las personas que no participan
activamente en él puede que no sean conscientes
activamente en él puede que no sean conscientes
de lo que es el procesamiento de pedidos, y como
de lo que es el procesamiento de pedidos, y como
las empresas logran esta tarea. Con una serie de
las empresas logran esta tarea. Con una serie de
paso destinados a completar el proceso de negocios
paso destinados a completar el proceso de negocios
en forma organizada y eficiente, el procesamiento
en forma organizada y eficiente, el procesamiento
de pedidos no es una tarea sencilla y requiere de
de pedidos no es una tarea sencilla y requiere de
personas perspicaces con conocimientos técnicos
personas perspicaces con conocimientos técnicos
particulares de negocios. Los centros de atención
particulares de negocios. Los centros de atención
telefónica, son una área específica de negocios que
telefónica, son una área específica de negocios que
puede centrarse exclusiva y ampliamente en el
puede centrarse exclusiva y ampliamente en el
procesamiento de pedidos. Este suele ser el punto
procesamiento de pedidos. Este suele ser el punto
focal de lo centros, y las personas que trabajan en
focal de lo centros, y las personas que trabajan en
estos, están capacitados para tomar la Información
estos, están capacitados para tomar la Información
Procesamiento de
Procesamiento de
pedidos.
• el jabón que además de realizar su función el jabón que además de realizar su función
principal que es la de limpiar la piel,
principal que es la de limpiar la piel,
cuenta con una fórmula especial que
cuenta con una fórmula especial que
permite al usuario protegerse de las
permite al usuario protegerse de las
picaduras de insectos.
picaduras de insectos.
• las frutas o los vegetales que son las frutas o los vegetales que son
limpiados, pelados, cortados, y
limpiados, pelados, cortados, y
presentados en un empaque especial, que
presentados en un empaque especial, que
se ofrecen en los supermercados para ser
se ofrecen en los supermercados para ser
consumidos inmediatamente.
consumidos inmediatamente.
• la estación de servicios para automóviles, la estación de servicios para automóviles,
que ofrece un menú con alimentos rápidos
SUPERMERCADO.
el restaurante que los fines de semana
el restaurante que los fines de semana
ofrece un show o espectáculo gratuito
ofrece un show o espectáculo gratuito
especialmente dedicado para la familia.
especialmente dedicado para la familia.
el perfume que además de contar con un
el perfume que además de contar con un
agradable olor, cuenta con una fórmula
agradable olor, cuenta con una fórmula
especial que le permite obtener una
especial que le permite obtener una
fragancia de larga duración.
fragancia de larga duración.
la tienda que envuelve los regalos que
la tienda que envuelve los regalos que
compremos, y que se encarga de
compremos, y que se encarga de
enviárselos gratuitamente a la persona a la
enviárselos gratuitamente a la persona a la
cual se los vamos a obsequiar.
cual se los vamos a obsequiar.
el taller de mecánica que no sólo nos
el taller de mecánica que no sólo nos
entrega el auto reparado, sino que nos lo
• MERCHANDING: o micro-MERCHANDING: o micro-
mercadotecnia es la parte del
mercadotecnia es la parte del
marketing que tiene por objeto
marketing que tiene por objeto
aumentar la rentabilidad en el punto
aumentar la rentabilidad en el punto
de venta. Son actividades que
de venta. Son actividades que
estimulan la compra en el punto de
estimulan la compra en el punto de
venta. Es el conjunto de estudios y
venta. Es el conjunto de estudios y
técnicas comerciales que permiten
técnicas comerciales que permiten
presentar el producto o servicio en
presentar el producto o servicio en
las mejores condiciones, tanto físicas
las mejores condiciones, tanto físicas
GLOSARI
GLOSARI
O
O
• KNOW-HOW : Es una forma de KNOW-HOW : Es una forma de
transferencia de tecnología. Aunque se
transferencia de tecnología. Aunque se
traduce literalmente por "saber-cómo",
traduce literalmente por "saber-cómo",
"Saber hacer". El término está relacionado
"Saber hacer". El término está relacionado
a técnicas o criterios que han sido
a técnicas o criterios que han sido
utilizados en la elaboración o diseño de un
utilizados en la elaboración o diseño de un
proyecto y que se pueden reutilizar al
proyecto y que se pueden reutilizar al
momento de realizar otros proyectos
momento de realizar otros proyectos
similares o de afinidad al mismo.
similares o de afinidad al mismo.
Know-how describe, básicamente, la
Know-how describe, básicamente, la
habilidad con que cuenta una
habilidad con que cuenta una
organización para desarrollar sus
organización para desarrollar sus
funciones, tanto productivas como de
• MARKETING: El marketing es la MARKETING: El marketing es la
orientación con la que se gestiona el
orientación con la que se gestiona el
mercadeo o la comercialización dentro
mercadeo o la comercialización dentro
de una organización. Asimismo, busca
de una organización. Asimismo, busca
fidelizar clientes, mediante
fidelizar clientes, mediante
herramientas y estrategias; posiciona
herramientas y estrategias; posiciona
en la mente del consumidor un
en la mente del consumidor un
producto, marca, etc. buscando ser la
producto, marca, etc. buscando ser la
opción principal y llegar al usuario
opción principal y llegar al usuario
final; parte de las necesidades del
final; parte de las necesidades del
cliente o consumidor, para diseñar,
cliente o consumidor, para diseñar,
organizar, ejecutar y controlar la
• MARGEN BRUTO: Indicador de MARGEN BRUTO: Indicador de
rentabilidad que se define como la
rentabilidad que se define como la
utilidad bruta sobre las ventas netas, y
utilidad bruta sobre las ventas netas, y
nos expresa el porcentaje determinado
nos expresa el porcentaje determinado
de utilidad bruta (Ventas Netas- Costos
de utilidad bruta (Ventas Netas- Costos
de Ventas) que se está generando por
de Ventas) que se está generando por
cada peso vendido.
• DETALLISTA: Los detallistas son las DETALLISTA: Los detallistas son las
personas, físicas o jurídicas, que
personas, físicas o jurídicas, que
venden al consumidor final.
• CENTRAL DE COMPRAS:CENTRAL DE COMPRAS: Las Centrales Las Centrales
de Compra pueden proporcionar
de Compra pueden proporcionar
servicios relacionados con el
servicios relacionados con el
almacenamiento, gestión de
almacenamiento, gestión de
inventarios, transportes y asesoría. La
inventarios, transportes y asesoría. La
asociación de numerosas tiendas y
asociación de numerosas tiendas y
cadenas de tiendas a una Central de
cadenas de tiendas a una Central de
Compras les permite recibir mercancías
Compras les permite recibir mercancías
a menor precio. Las Centrales de
a menor precio. Las Centrales de
Compras agrupan las compras de
Compras agrupan las compras de
muchos y negocian grandes descuentos
• CENTRAL DE COMPRAS:CENTRAL DE COMPRAS: Las Centrales Las Centrales
de Compra pueden proporcionar
de Compra pueden proporcionar
servicios relacionados con el
servicios relacionados con el
almacenamiento, gestión de
almacenamiento, gestión de
inventarios, transportes y asesoría. La
inventarios, transportes y asesoría. La
asociación de numerosas tiendas y
asociación de numerosas tiendas y
cadenas de tiendas a una Central de
cadenas de tiendas a una Central de
Compras les permite recibir mercancías
Compras les permite recibir mercancías
a menor precio. Las Centrales de
a menor precio. Las Centrales de
Compras agrupan las compras de
Compras agrupan las compras de
muchos y negocian grandes descuentos
• Manual de logística Manual de logística integral integral