CUESTIONARIO PARA EVALUAR MATRIZ DE MÉTODOS

MAPA DE DIMENSIONES EMPRESA DIRECTRICES DE PRIORIDADES P P PRRROOOCCCEEESSSOOO DDDEEE IIINNNNNNOOOVVVAAACCCIIIÓÓÓNNN

172 Estrategia de Implantación de Ingeniería Concurrente

El modelo de evaluación de Carter y Baker parte de la base de que existen una serie de dimensiones en la empresa, sobre los que se debe centrar la atención, para así evolucionar hacia la IC. Según Carter y Baker existen cuatro dimensiones sobre las cuales se debe actuar: la organización, la infraestructura de comunicación, los requerimientos y el desarrollo del producto. Aunque los autores indican que los componentes de estas dimensiones y su equilibrio relativo pueden variar continuamente en función de las fuerzas del mercado actual y del producto específico. Veamos con detalle cómo Carter y Baker definen cada una de estas dimensiones.

Organización. Esta dimensión la forman y cohabitan dos entidades de Gestión: los

directivos y los equipos de desarrollo de producto. Los directores deben crear, potenciar y apoyar a los equipos de desarrollo de producto; cuyo número, miembros y disciplinas están basados en la complejidad del producto. Los equipos de desarrollo deben asumir autoridad y responsabilidad para las decisiones de diseño y los miembros individuales deben asumir lo que el equipo decida como un todo.

Infraestructura de Comunicación. Una buena comunicación es siempre

importante, y una buena infraestructura hace que la comunicación sea posible uniendo a la gente, las ideas, las especificaciones, los procesos y propiciando una realimentación en el proceso de desarrollo. La información relevante de las otras tres dimensiones debe transferirse a esta dimensión y estar disponible cuando los miembros del equipo la necesiten.

Requerimientos. Esta dimensión, que tiene una forma determinada en cada

momento particular del tiempo, está constituida por los requisitos del: conjunto total de clientes, la propia empresa y del sector industrial para desarrollar un producto. El objetivo de esta dimensión es la satisfacción del cliente. Una empresa debe determinar lo que el cliente quiere, asegurar que lo está consiguiendo y asegurar que el producto satisface los estándares internos de la empresa y los estándares externos de la industria. Carter y Baker consideran importantes dos requerimientos internos: la utilización apropiada de las metodologías de planificación (planificación, metodologías y evaluación del diseño) y las perspectivas de esta planificación (planificación del propio proceso de desarrollo en función del tiempo y unidades de negocio). El motor que potencia esta dimensión es un buen diseño de producto y todos los requerimientos que se definen en esta dimensión influyen directamente sobre las otras tres dimensiones.

Desarrollo del Producto. Para cada empresa y para todos los productos que

desarrolla esta dimensión debe estar perfectamente delimitada, y se basa en la visión integrada del proceso total de desarrollo de producto, desde el diseño conceptual hasta su fabricación y retirada. Este enfoque permite desarrollar librerías de componentes, considerar todos aquellos procesos posteriores a la fase de diseño y procurar una mejora continua del proceso de desarrollo del producto.

Estado del Arte 173

La metodología determina, a través de su auditoría, las carencias y necesidades que tiene la empresa para equilibrar estas cuatro dimensiones, y orienta a la empresa hacia la implantación de la IC. La metodología se centra fundamentalmente en la auditoría de la situación actual y de la situación deseada de la empresa, y proporciona cuatro instrumentos o herramientas:

1ª. Cuestionario para evaluar a las empresas. Ayuda a determinar el estado actual del proceso de desarrollo de producto en las cuatro dimensiones, considerando para cada una los Factores Clave (Tabla 5.9) sobre los que se realizan unas preguntas y cuyo resultado se reflejará en el Mapa de Dimensiones.

2ª. Matriz de Métodos. En esta matriz se determinan aquellas actividades vinculadas con la Ingeniería Concurrente que la empresa considera necesarias para desarrollar con éxito un producto (Tabla 5.11), determinando de esta forma la situación deseada. El resultado también se reflejará en el Mapa de Dimensiones.

3ª. Mapa de Dimensiones. Es un gráfico tipo radar que ayuda a constatar las diferencias entre el estado actual y el estado deseado para el proceso de creación del producto (Figura 5.11 y Figura 5.12).

4ª. Directrices de Prioridades. Se trata de una tabla donde vienen reflejados los Factores Clave, y que ayuda a determinar las prioridades que permitirán mejorar cada uno de los factores clave que constituyen las cuatro dimensiones (Tabla 5.12).

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En su propuesta de modelo de evaluación de la situación actual de la empresa y de acciones para realizar la innovación necesaria para mejorar en el proceso de desarrollo de producto, Carter y Baker definen una escala formada por cuatro niveles que permiten valorar los factores clave en función de lo que denominan Esfuerzo de Trabajo en Equipo. Unos niveles que se determinan en función del grado de intervención o del esfuerzo colectivo necesario para conseguir un trabajo en equipo para realizar tareas en las que se requiere una o varias disciplinas. Estos niveles, que se reflejan en el Mapa de Dimensiones, son:

Tarea. Es el nivel de esfuerzo de trabajo en equipo que requiere una comunicación

mínima. Por ejemplo cuando el producto contiene una unidad importante y requiere sólo de pocos individuos para desarrollarlo.

Proyecto. Es un nivel de esfuerzo de trabajo requerido en un equipo unidisciplinar

que necesita de un mayor grado de colaboración. Por ejemplo, cuando el producto está formado por varios componentes y requiere para su desarrollo de un grupo de individuos que estén en la misma disciplina de ingeniería. Este nivel incluye el esfuerzo de Tarea.

Programa. Es un nivel de esfuerzo de trabajo que requiere de un equipo

multidisciplinar. El equipo gestiona totalmente el proceso de desarrollo de producto y la comunicación entre las distintas disciplinas está asegurada. Los representantes de cada uno de los equipos (equipos de proyecto) forman un equipo multidisciplinar denominado “equipo de programa”. Por ejemplo cuando el producto requiere de distintas disciplinas ingenieriles para sus diferentes componentes, cada componente podría necesitar su propio equipo de proyecto. Este nivel incluye el esfuerzo de

Tarea y Proyecto.

Empresa. Es un nivel de esfuerzo de trabajo en equipo multidisciplinar que

necesita de un nivel de comunicación en todo el ámbito de la empresa. Por ejemplo cuando el producto llega a ser tan complicado que requiere muchos equipos multidisciplinares (equipos de programa) que incluyen vendedores y suministradores. Este nivel implica que el esfuerzo del equipo de desarrollo de producto abarca a toda la empresa y se denomina esfuerzo de empresa (incluye

Tarea, Proyecto y Programa).

Para Carter y Baker la utilización de esta escala de evaluación es válida para las cuatro dimensiones, ya que analizan el grado de intervención de los equipos humanos de la empresa en cada una de las mismas, atendiendo a una serie de factores clave.

Los factores clave de cada una de las dimensiones (Tabla 5.9) pretenden abarcar todos los aspectos que intervienen en el proceso de desarrollo de producto desde esa perspectiva de trabajo en equipo. La auditoría se basa en el cuestionario que contiene una batería de 83 preguntas relacionadas con los factores clave específicos de cada una de las dimensiones.