(fundamentado en la espiral de creación de conocimiento), defendido por Nonaka y Takeuchi (1997); para la creación de conocimiento organizacional es necesario, en primer lugar, el conocimiento tácito de los miembros de la organización, pues constituye la base de ésta. En segundo lugar, la organi- zación precisa movilizar y ampliar el conocimiento tácito acumulado por cada individuo, creando el conocimiento organizativo.
Para que sucedan los procesos de movilización y ampliación de cono- cimiento, estos autores defienden que debe existir una interacción social entre el conocimiento tácito y el explícto, similar al que acontece con el conocimiento humano. A esta integración es lo que denominan “conversión de conocimiento”.
La conversión de conocimiento ocurre de cuatro formas:
• Socialización: De conocimiento tácito a conocimiento tácito. • Externalización: De conocimiento tácito a conocimiento explícito. • Combinación: De conocimiento explícito a conocimiento explícito. • Internalización: De c
onocimiento explícito a conocimiento tácito.
Para comenzar una nueva espiral de creación de conocimiento, es ne- cesario que el conocimiento tácito acumulado sea socializado con otros individuos de la organización haciendo viable entonces la creación de conocimiento organizacional. Los contenidos de conocimiento generados en las cuatro formas de conversión interactúan entre sí en una espiral de creación de conocimiento organizacional, generando una nueva espiral y así sucesivamente.
Toda organización es responsable de su proceso de creación de conoci- miento, siendo la facilitadora de las condiciones que permitan un ambiente favorable para actividades en grupo y para la creación y acumulación de conocimiento a escala individual.
Para muchas organizaciones, la sostenibilidad no forma parte esencial del éxito, esto no puede seguir siendo así, la búsqueda de la rentabilidad no consiste en desconocer el entorno; los gerentes de hoy en día, deben identificar todos los factores que enmarcan a la empresa en su actividad social: los económicos, los sociales, culturales y morales. Todo lo que las empresas realizan, no solo se refleja en ventajas o desventajas para la mis- ma, sino también para la comunidad donde ésta se encuentra desarrollando su actividad.
66
Figura9.Espiraldecreacióndeconocimientoorganizacional. �������� ���������� ������������ ��������� ������������������� ��������� ���������� ������� ����������� ��� ������������ Fuente:NonakayTakeuchi(1997).Las ventajas competitivas se dan a todo nivel; brinda una cultura orga- nizacional con valores comunes para todos sus miembros, busca la satisfac- ción de todos los agentes involucrados en la empresa, asume una actitud de responsabilidad social, mejora el funcionamiento de la empresa, da mayor valor y sentido a los planes estratégicos y a la misión de la organización, reduce conflictos de los trabajadores, mejora la imagen corporativa tanto interna como externa, y lo más importante es parte y componente esencial del concepto de calidad total que es tan importante y tan mencionado en la actualidad para una empresa exitosa.
Obviamente, la solución a todos los problemas no lo es la aplicación inmediata de un solo factor (tendencias administrativas), vale la pena men- cionar la importancia de la toma de decisiones, previo estudio, análisis y posibles perspectivas en términos de globalización, valorar las perspectivas en conjunto para poder tener una óptica mucho mayor de cómo ser una organización integralmente competitiva y sostenible.
67
4.Modelopropuestoporelgrupodeinvestigación
engestióndelconocimiento
La dirección estratégica se perfila actualmente como un amplio campo de investigación, en el que la diversidad de cuestiones abordadas en el análisis y la convivencia de distintos enfoques, se erigen como notas dominantes. La evolución de este campo de investigación viene protagonizada por la integración condescendiente de distintos enfoques y paradigmas, lo que dota a este campo de estudio de un carácter pluralista.
La ausencia de un paradigma dominante, genera algunos inconvenien- tes, entre los que se suele señalar la falta de unanimidad en los conceptos analizados, la difícil delimitación del campo de análisis, los problemas de comunicación entre investigadores y la complejidad asociada a la evaluación de la investigación.
Teniendo en cuenta que los desarrollos más recientes en la investigación en estrategias empresariales se decantan, sobre todo por destacar el papel de las capacidades organizativas y la influencia del entorno en el comportamien- to estratégico, se proponen tres teorías que abordaremos a continuación.
Teoríadelosrecursosycapacidades(RRyCC)
Esta teoría considera a la organización como un conjunto de recursos y capacidades que configuran sus ventajas competitivas.La teoría de los recursos y las capacidades analiza las habilidades que poseen las organizaciones para adquirir y desarrollar recursos y capacidades en su interior.
Entendiendo recursos como el conjunto de activos tangibles e intangi- bles que posee la organización y por capacidades como a aquellas que se refieren a la habilidad para manejar de forma combinada los recursos de la organización.
La teoría de los recursos y las capacidades consiste en el estudio del conjunto de características ideales que deben poseer los recursos y capaci- dades de las organizaciones “para asegurar el logro de ventajas competitivas sostenibles que generen rentas económicas” (Vásquez et al. 2002, p. 5).
La teoría de los recursos y capacidades tienen que ver con la creación de un marco práctico entroncándolo con la dirección estratégica.
La pregunta fundamental para la investigación en el marco de la teoría de los recursos y capacidades es: ¿Por qué las organizaciones son diferentes y cómo éstas alcanzan y mantienen una ventaja competitiva?
68
Álvarez (2002) plantea respecto de la teoría la noción de que las organi- zaciones logran un carácter único en virtud de sus recursos heterogéneos.
Teoríadelaorganizaciónbasadaenelconocimiento
Esta perspectiva se fundamenta en una concepción de la organización como depósito de conocimiento, capaz de generarlo y aplicarlo. Se considera como una extensión de la teoría de los recursos y capacidades, en la que el conocimiento es valorado como el recurso más valioso que puede poseer la organización.
Esta teoría examina las formas en las que un grupo de personas y organi- zaciones aplican el proceso de conocimiento y diseñan estrategias para ad- quirirlo, producirlo, distribuirlo y transmitirlo conforme a sus objetivos.
Esta teoría está considerada dentro de la teoría basada en los recursos. Desde este el conocimiento es tanto un recurso como una capacidad, y el interés por los intangibles esta basado en que sea considerada una de las principales ventajas competitivas (escasez, relevancia, innovación con- ceptual, sustituibilidad, imitabilidad, apropiabilidad, complementariedad entre otros).
La teoría basada en el conocimiento se define como el conjunto de proce- sos que utilizan el conocimiento para la identificación de activos intangibles existentes, así como para la generación de otros nuevos.
Teniendo en cuenta lo planteado en la teoría de los recursos y las capaci- dades, el conocimiento se nos presenta como un recurso estratégico básico que podemos localizarlo fundamentalmente en las personas (inteligencia humana), en la organización (valores, cultura, estilos de dirección, métodos de trabajo) y en el mercado o entorno que rodea a la organización (clientes, proveedores, distribuidores).
La pregunta para hacer investigación en el marco de esta teoría es: ¿Cuáles son los rasgos del “conocimiento” con importantes implicaciones para la dirección de las organizaciones y la obtención y mantenimiento de la ventaja competitiva?
Las temáticas de trabajo de investigación en ésta teoría podrían ser: • Coordinación interoganizacional para generar conocimiento. • La estructura organizacional para generar conocimiento.
• El rol de la dirección en las organizaciones que generan conocimiento. • Transferibilidad del conocimiento, tanto entre organizaciones como
dentro de ellas.
• Capacidad de agregar conocimiento.
• Identificación de las características del conocimiento, claves para la creación de valor.