FLUJO DE CAJA EPM APA-BOLÍVAR PROYECTADO A 10 AÑOS
6 CONCLUSIONES, DEFICIENCIAS OBSERVADAS Y RECOMENDACIONES
6.2 DEFICIENCIAS OBSERVADAS
Una vez aplicados los Indicadores de Gestión Comercial se observalo siguiente:
6.2.1 La estructura del personal no es fija, pues muchas veces el recurso humano administrativo debe participar en actividades operativas o viceversa, lo cual puede incidir en la eficiencia del trabajo realizado.
6.2.2 No existe valoración de activos fijos como tampoco inventario físico de los mismos que facilite su ubicación, uso y responsable, y por otro lado quizá lo más importante, no pueden conocer el valor de reposición de los activos cuando éstos cumplan su vida útil.
6.2.3 No existe un equilibrio financiero, pues los ingresos generados no cubren los gastos totales. Consecuencia de esto es que la Empresa tenga déficit.
6.2.4 La solvencia es del 38%, es decir que la Empresa cuenta con US$38 para cubrir cada US$1 que adeude en el corto plazo, sin embargo la empresa podría no mantener dinero ocioso e invertirlo.
6.2.5 Se necesita incrementar el ingreso corriente y disminuir el gasto corriente para alcanzar un equilibrio financiero.
6.2.6 Existe un rezago tarifario del 57%. Lo que da como resultado que los ingresos tarifados no sean suficiente para cubrir con los gastos totales.
6.2.7 El porcentaje de cartera vencida es muy alto considerando que el servicio de agua potable es un servicio básico y normalmente los clientes no dejan de pagar los de primera necesidad.
6.2.8 Los medidores instalados alcanzan el 96,05% del total de clientes. Con una cobertura del alrededor del 87.5% de la población total del cantón.
6.2.9 Existe insuficiencia en la toma de lecturas de los medidores instalados, alcanzando únicamente el 85,06%. Lo que afecta directamente a la facturación y al ingreso corriente de la Empresa.
6.2.10 Se factura al 95,11% de los clientes. En consecuencia y bajo las condiciones actuales de falta de capital de trabajo convierte esta en una situación crítica.
6.2.11 La recaudación es baja, sólo el 80,81% de clientes pagan su factura. Afectando de esta manera al flujo de fondos.
6.2.12 El nivel de reclamos es bajo pero no existe un registro formal de quejas ni reclamos por lo que se debe implementar el subproceso de servicio al cliente.
En lo concerniente a lo Técnico – Operativo, sin profundizar en el tema, se pudo observar lo siguiente:
6.2.14 El Índice de Agua no Contabilizada es del 50%, porcentaje demasiado alto comparándolo con el promedio de las empresas del sector, que estiman un IANC del 30%.
6.2.15 No se cuenta con un adecuado sistema de alcantarillado para aguas residuales y aguas pluviales.
6.2.16 No existe tratamiento de aguas residuales.
6.2.17 Los usuarios tienen servicio de agua potable, las 24 horas al día.
6.2.18 La calidad del agua cruda, agua tratada (agua potable) cumple todas las normas INEC.
6.2.19 El consumo promedio por cliente es de 32.12 m³ que es el resultado del volumen producido para el total de clientes, según la ANEMAPA el consumo promedio debe ser de 25 a 30 m³, considerando que el consumo promedio de los usuarios de la EPMAPA – B va de 15 a 20 m³, se puede concluir una vez existe un alto porcentaje de pérdidas de agua.
6.3 RECOMENDACIONES
6.3.1 Proceder inmediatamente con la implementación, control y seguimiento de un adecuado Sistema de Gestión Comercial, el mismo que permita mejorar en
forma significativa la administración por procesos de la Empresa y que paralelamente defina claramente las funciones y procedimientos que se deben seguir por cada uno de los funcionarios que laboran en la EPMAPA – BOLÌVAR.
6.3.2 La corrección de las tarifas de agua potable se vuelve un factor determinante para convertir a la empresa en una entidad auto sostenible en el futuro. Esto se puede concluir fácilmente al observar las diferencias entre el flujo de caja que obtendría la empresa si sigue cobrando las tarifas actuales y el flujo de caja con el cual contaría si ajusta las tarifas.
6.3.3 Implementar un Sistema de Indicadores de Gestión que permitan ver la situación Comercial en la que se encuentra la EPMAPA – BOLÌVAR y que simultáneamente facilite la definición de objetivos a alcanzar y su correspondiente seguimiento periódico para verificar los avances conseguidos.
6.3.4 El sistema tarifario propuesto requiere establecer centros de costos para la determinación real de costos de administración y de operación y mantenimiento.
6.3.5 Es necesario realizar la categorización y estratificación de los clientes para aplicar la estructura y nivel tarifario adecuado, en base al nivel socio – económico de la población.
6.3.6 Los subsidios y contribuciones deben ser adecuadamente canalizados cuando la empresa cuente con un verdadero catastro de clientes.
6.3.7 Se debe emprender el programa de reducción de pérdidas.
6.3.8 Es importante determinar objetivos y estrategias para la concreción de proyectos especialmente en el área comercial.
6.3.9 Es fundamental el cumplimiento de la normativa legal que es la base para brindar un buen servicio a la población, a través de lineamientos para establecer: sistemas tarifarios técnicamente sustentados, indicadores de gestión y una relación empresa – usuario transparente y solidaria.
6.3.10 Generar información uniforme y oportuna, que facilite el análisis de la misma y permita la toma de decisiones oportunamente.
6.3.11 Contar con un archivo organizado que sustente la veracidad, control y salvaguarda de la información y documentación con la que cuenta la EPMAPA – BOLÌVAR.
6.3.12 El manejar los procesos propuestos ayudará a que el proceso comercial sea más eficiente, y se vea reflejado en un incremento de los ingresos.
BIBLIOGRAFÍA
1. ADERASA. Asociación de Entes Reguladores de Agua Potable y Saneamiento de las Américas. (2007). Manual de Indicadores de Gestión de ADERASA.
2. ANEMAPA. Asociación Nacional de Empresas Municipales de Agua Potable y Servicios Conexos del Ecuador. (2011).
3. ALVAREZ, A. (2008). Matemáticas Financieras Editorial .Mc Graw Hill, 2005.
pág. 485.