Definición de las formas de acción a partir de la implantación del CMI

Las formas de acción son definidas luego de realizado el cálculo de cada uno de los indicadores. Estos resultados se registran en el programa Microsoft Excel con el propósito de que la organización cuente con la información de la tendencia y del comportamiento dinámico de los indicadores y con un alto nivel de actualización para la toma de decisiones directivas. El formato final se estructura de la forma en que se expone en el anexo 3 del trabajo.

Del conjunto de indicadores definidos, algunos han sido calculados con anterioridad por las áreas de la organización, aunque otros de los propuestos nunca se han evaluado ya que se

37

determinaron en la presente investigación. En ese sentido se procede a realizar el análisis con los indicadores establecidos con anterioridad, utilizando aquellos que han tenido un comportamiento desfavorable.

En el caso del indicador “disponibilidad técnica “Se determinó por parte del grupo de trabajo en conjunto con el responsable del cumplimiento de este indicador (Administrador) que resulta necesario definir un conjunto de acciones correctivas y preventivas encaminadas a su mejoramiento, las cuales se enuncian en la tabla 5:

Tabla 5. Medidas para el mejoramiento de la perspectiva de Procesos Internos.

No Actividad Carácter Responsable Plazo

1 Modernizar el equipamiento

informático existente

correctivo Jefe del

proceso de

dirección

Medio

2 Solicitar en el plan técnico-

económico el presupuesto para la inversión tecnológica

Preventivo Dir. Empresa Largo

Fuente: Elaboración propia

Mientras que el indicador ´´incremento de las competencias´´ así como el ´´Cumplimiento del programa de formación de grados académicos y científicos´´ según el grupo de trabajo y el responsable en este caso que es el especialista de recursos humanos, determinaron las acciones correctivas y preventivas encaminadas a su mejoramiento; estos se muestran en la tabla 6:

Tabla 6. Medidas para el mejoramiento de la perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

No Actividad Carácter Responsable Plazo

1 Gestionar la capacitación del personal

con entidades especializadas

preventivo Esp. Recursos

humanos

medio

2 Preparar los expedientes para

categorizar investigadores y tecnólogos

preventivo Esp. Recursos

humanos

medio

3 Incluir dentro de los objetivos

individuales del personal de nuevo

preventivo Esp. Recursos

humanos

38 ingreso la realización de acciones de

superación que tributen maestrías y doctorados

Fuente:Elaboración propia

Es de vital importancia para el proceso de mejora continua en la organización el control y la retroalimentación del sistema de control de gestión creado, a partir de las acciones correctivas y preventivas propuestas como parte del proceso de gestión que se derivan de la aplicación del CMI.

2.4 Conclusiones parciales

1. La aplicación del procedimiento seleccionado posibilitó la determinación del conjunto de indicadores por perspectiva que soporta el CMI, permitiendo realizar un análisis global de la organización como sistema.

2. Las acciones de control definidas para los indicadores contribuyen a su mejoramiento y al logro de una mayor efectividad de estos procesos en la organización.

39

Conclusiones Generales

1. El CMI en nuestro país ocupa un lugar cimero por su flexibilidad y adaptabilidad a las características de cada organización. En la empresa objeto de estudio, resulta indispensable su aplicación pues constituye una herramienta clave para el logro de la excelencia en el control, el cumplimiento de su objeto social y la efectividad de la gestión.

2. El procedimiento de Rivero Lima (2006) seleccionado resulta aplicable en su totalidad y permite disponer de un adecuado sistema de indicadores para medir el desempeño de la organización, garantizar la toma de decisiones acertada y el perfeccionamiento efectivo del sistema de dirección.

3. La aplicación práctica del procedimiento demostró que el mismo permite la realización de un análisis integral pues se obtienen un conjunto de indicadores en todos los niveles de la organización de forma coherente y en función de los FCE, así como las relaciones causa efecto entre ellos.

4. La aplicación del procedimiento permitió determinar los indicadores que presentan debilidades, detectar desviaciones y tomar medidas necesarias para lograr una mejora continua.

40

Recomendaciones

1. Presentar los resultados obtenidos en eventos científicos de la organización.

2. Incorporar al Cuadro de Mando diseñado un Software para que agilice y simplifique el trabajo de recolección de datos necesarios para una adecuada y rápida toma de decisiones

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Anexo 1. Fases de implementación del CMI según autores consultados.

Autores Descripción de los procedimientos

Amat Salas y Dowds (1998)

1. Formulación de la estrategia.

2. Identificación de factores clave de éxito de la empresa. 3. Selección de indicadores.

4. Formulación del CMI.

5. Determinación de objetivos para los indicadores y de la política de incentivos en función del nivel de consecución de dichos objetivos. 6. Comparación entre presupuesto y realidad de cada indicador y toma de decisiones a partir de las desviaciones.

Kaplan y Norton (1999)

I- Definir la arquitectura de la medición.

1. Seleccionar la unidad de la organización adecuada.

2. Identificación de los vínculos entre la corporación y las UEN4. II- Construir el consenso alrededor de los objetivos estratégicos. 3. Realizar la primera ronda de entrevistas.

4. Sesión de síntesis. 5. Taller ejecutivo: 1ª ronda.

III- Seleccionar y diseñar indicadores. 6. Reuniones de subgrupos.

7. Taller ejecutivo: 2ª ronda.

IV- Construcción del plan de implementación. 8. Desarrollo del plan de implementación. 9. Taller ejecutivo: 3ª ronda.

10. Finalizar el plan de implementación. Biasca (2002) y

López (2002)

I- Orientación al diseño.

1. Empresa, negocio, fórmula de éxito.

2. Los gerentes y los conceptos de management. II- Arquitectura de indicadores

3. El tablero de comando para la alta dirección

4. Objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel 5. Remuneración variable - transformación empresarial 6. Fórmula de cálculo 7. Benchmarking, comparaciones, representación gráfica III- Informática 8. Sistemas de Información Gerencial IV- Utilización 9. Comunicación y capacitación 10. Integración con toda la empresa y sus procesos

AECA (1998) 1. Identificación de los factores clave. 2. Establecimiento de los objetivos. 3. Determinación de las actividades clave.

4. Identificación de las necesidades de información en base a los objetivos y las estrategias.

9 Identificación de los emisores de la información. 9 Identificación de los usuarios de la información. 5. Identificación y elección de la tecnología.

6. identificación de las características de la información: indicadores clave, soporte y

formato, forma, frecuencia, orientación y horizonte

Kaplan y Norton (2001).

1. Traducción y/o transformación de la visión y la estrategia

2. Comunicación y vinculación con los objetivos e indicadores estratégicos. 3. Planificación, establecimiento de objetivos y alineación de las iniciativas

estratégicas

4. Aumento de la retroalimentación y de la formación estratégica Nogueira Rivera

(1997,2002)

I. Orientación al diseño.

1. Características de la organización

2. Seleccionar la unidad de la organización adecuada. 3. Explicación detallada del CMI.

II. - Definir la arquitectura de indicadores.

4. Obtener un consenso alrededor de los objetivos estratégicos. 5. Identificar las relaciones causa-efecto.

6. Selección de indicadores.

7. Expresión de cálculo y frecuencia de análisis. III Informática

8. Benchmarking, comparaciones, representación gráfica. 9. Sistema de información gerencial

IV Implantación

10. Comunicación y capacitación

11. Integración de todas las fases de la gestión empresarial

12. Análisis de las desviaciones y ejecución de acciones correctivas. Prieto Carvajal,

(2007)

1. Planificación.

2. Proceso de reflexión estratégica. 3. Desarrollo del mapa estratégico 4. Implementación

5. Control y seguimiento

Rivero Lima (2006) 1. Aclarar y traducir la misión y la visión de la empresa. 2. Determinar los factores clave de éxito en la organización

3. Alineación de los objetivos estratégicos con los factores clave de éxito 4. Selección de Indicadores por perspectivas

5. Arquitectura del sistema de indicadores

6. Mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral. 7. Definición de las formas de acción

Ramos García(2011)

I. Orientación al diseño

1: Caracterización de la organización 2: Capacitación y explicación del CMI

3 Análisis de la coherencia entre los elementos estratégicos 4 Definición de las perspectivas

II Selección y diseño de indicadores

5 Selección del sistema de indicadores y sus relaciones causales 6. Definición de la arquitectura de los indicadores

III Automatización

7: Sistema de información gerencial IV Implementación

8: Comunicación

9: Análisis de las desviaciones y ejecución de acciones correctivas González

García(2015)

I Orientación al diseño

II Selección y diseño de indicadores III Automatización

IV Implementación Ramos

García(2015)

1-Orientación al diseño

2-Identificación de los procesos de la organización y la correspondencia con los elementos estratégicos fundamentales

3-Diseños del CMI 4-Informatización 5-Implementación

Anexo 2. Matriz de impactos cruzados

FA (I cuadrante defensiva): ¿Esta fortaleza me permite minimizar esta amenaza?

FO ( II Cuadrante Ofensivas): Esta fortaleza me permite aprovechar esta oportunidad?

Fortalezas/Opo rtunidad Existencia de mecanismos e instituciones que financian la actividad de innovación.

Apertura del país a la colaboración internacional (Misión Ciencia y otras)

Actualización de la base legal del país. Surgimiento del sector no estatal que demandan nuestros servicios. Acceso y administración de recursos de internet. 0.80 0.50 0.50 0.80 Contabilidad certificada. 0.30 0.20 0.20 0.20 Alto nivel científico. 0.95 0.80 0.70 0.80 Prioridad que se da a la capacitación del personal. 0.80 0.90 0.70 0.80 Fortalezas/Amenazas Ofertas atractivas de trabajo. Insuficiente cultura en los centros de producción de bienes y servicios e I+D sobre el contenido de los servicios que ofertamos. Indefiniciones en la estructura del centro. Sistema de pago no atractivo Acceso y administración de recursos de internet. 0.70 0.50 0 0 Contabilidad certificada. 0.20 0.40 0.20 0 Alto nivel científico. 0.50 0.90 0.90 0 Prioridad que se da a la

capacitación del personal.

DO (III Cuadrante Adaptativa): Esta debilidad me impide aprovechar esta oportunidad? Debilidades/Oportunidades Existencia de mecanismos e instituciones que financian la actividad de innovación. Apertura del país a la colaboración internacional (Misión Ciencia y otras) Actualización de la base legal del país.

Surgimiento del sector no estatal que demandan nuestros servicios. Insuficiente infraestructura (condiciones de vida, de trabajo, medio de transporte)

0.50 0.50 0.30 0.40

Deficiente desarrollo de las relaciones internacionales

0.80 0.80 0.50 0

Fluctuación del personal. 0.70 0.50 0.50 0.40 Escasez de personal

competente y motivado para ocupar la plantilla.

DA (IV Cuadrante Supervivencia): Esta debilidad me impide atenuar esta amenaza o me acrecienta esta amenaza?

Debilidades/Amenazas Ofertas atractivas de trabajo. Insuficiente cultura en los centros de producción de bienes y servicios e I+D sobre el contenido de los servicios que ofertamos. Indefiniciones en la estructura del centro. Sistema de pago no atractivos Insuficiente infraestructura (condiciones de vida, de trabajo, medio de transporte) 1 0.50 0.20 0

Deficiente desarrollo de las relaciones internacionales

0.80 0.20 0.20 0.50

Fluctuación del personal. 0.80 0.50 0.50 0 Escasez de personal

competente y motivado para cubrir la plantilla.

Amenaza Oportunidad F o rt ale z a

6,1

10

Debilid ad

6,7

7,2

Listado de variables por importancia

Variables Objetivo

Los factores claves del éxito son:

1- Gestión del personal por competencias.

Anexo 3. Excel para el Cuadro de Mando Integral Julio Agosto Indicadores UM Criterio de comparación Valor del Indicador Situación del indicador UM Criterio de comparación Valor del Indicador Situación del indicador Utilidad Neta B/R/M B/R/M Productividad B/R/M B/R/M

Cumplimiento del plan de

ventas B/R/M B/R/M

Liquidez B/R/M B/R/M

Solvencia B/R/M B/R/M

Nivel de satisfacción del

Cliente B/R/M B/R/M

Tasa de introducción de

nuevos productos al mercado B/R/M B/R/M

Fidelización de Clientes B/R/M B/R/M

Cumplimiento del programa

de calidad B/R/M B/R/M

Disponibilidad Técnica B/R/M B/R/M

Cumplimiento del plan de

ventas B/R/M B/R/M

Cumplimiento del plan de

prevención de riesgo B/R/M B/R/M

Cumplimiento del programa

de Informatización B/R/M B/R/M

Cumplimiento del plan de

capacitación B/R/M B/R/M

Cumplimiento del plan de formación de grados académicos y científicos

B/R/M B/R/M

Incremento de las

In document Cuadro de Mando Integral en el Centro de Información y Gestión Tecnológica de Villa Clara (página 52-74)