Definiciones de Comunicación organizacional

La comunicación organizacional es considerada, por lo regular como una actividad dinámica que mantiene cierto grado de estructura cambiante que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. También se define a la comunicación organizacional como un sistema compuesto de actividades interdependientes, que cuando se integran, permiten el logro de ciertos objetivos. Jablin, F.M. en Fernández Collado (1988) manifiesta que: la comunicación organizacional es un proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes en un sistema de objetivos determinados.

Carlos Fernández Collado, define a la comunicación organizacional como: “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y los diferentes públicos que tiene en su entorno”, también entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápidamente sus objetivos”.

Además precisa que los mensajes circulan en varios niveles y de diversas maneras. Puede transmitirse a través de canales interpersonales o de medios de comunicación, pueden ser verbales o no verbales, utilizar estructura formal de la organización o las redes informales, viajar horizontal o verticalmente. (Fernández Collado, Carlos: 2005)

43 La comunicación organizacional está considerada como una herramienta estratégica de gestión que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con sus públicos internos y externos.

La comunicación organizacional según algunos teóricos como Joan Costa, se la considera como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social, por lo que es además una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura.

Se la debe comprender como un sistema que está conformado por una serie de actividades interdependientes, las mismas que al unirse van a formar un conjunto específico de objetivos.

Entonces, la comunicación al interior de las organizaciones funciona como un proceso, lo que significa la existencia de intercambio y almacenamiento de mensajes entre los integrantes de una organización o empresa.

Por su parte, Paúl Capriotti, indica que por “discurso de organización” entendemos el conjunto de mensajes que elabora y emite la organización y que pretenden actuar en algún sentido de acuerdo a una determinada finalidad. De esta manera se incluyen en el “discurso” todos los mensajes de todo tipo (verbales o no verbales, visuales, auditivos, etc). El discurso es todo lo que la organización “dice” a través de sus diferentes canales de comunicación. (Capriotti, 1992)

El autor agrega que en la producción del discurso intervienen una serie de factores que determinan de manera considerable, la estructura del mismo, siendo estos factores los siguientes: El contexto, la circunstancia, la capacidad comunicativa, la identidad corporativa y la realidad corporativa.

Van Riel, afirma que el papel de la comunicación organizacional, se resume como “el que profesionalmente realiza la función ventana y la función reflejo”. La expresión “función ventana” hace referencia a la preparación y ejecución de la

44 política de comunicación, cuyos resultados son mensajes que representan todas las facetas de la organización de forma clara e interesante. Los resultados anticipados de la representación son los cambios deseados por la empresa a nivel cognitivo, afectivo y conativo, en aquellos públicos objetivo con los que se pretende establecer y mantener una relación. La “función reflejo” hace referencia a la supervisión de los cambios en el entorno relevantes y a la “anticipación” de sus consecuencias en la política de comunicación. (Van Riel, 1997)

Desde la visión de Liliana Guevara, la comunicación organizacional es el manejo adecuado de los procesos de elaboración, emisión, circulación y retroalimentación de los mensajes dentro del área de trabajo, tendentes a aumentar la productividad y la calidad en las organizaciones. (Guevara, 2006)

Irene Trelles citada en O, Duarte (2011), define a la Comunicación Organizacional como “una serie de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos y al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas” (Duarte, 2011)

Según Chiavenato Idalberto, la comunicación es esencial para alcanzar la concordancia y la consistencia en el comportamiento de las personas. La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual las personas intercambian información en una organización.

El autor también indica que algunas comunicaciones fluyen por la estructura formal y la informal; otras bajan o suben a lo largo de niveles jerárquicos, mientras algunas más se mueven en dirección lateral u horizontal.

Desde la perspectiva de Saló (2005) la comunicación organizacional es un proceso dinámico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.

Añade Saló que es una función de carácter estratégico y un elemento de progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, económica y política, por lo que

45 constituye un valor social, ya que fomenta la participación en nuestras sociedades democráticas.

La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de las empresas o, dicho de otra forma, la comunicación en las empresas u organizaciones es un instrumento de gestión y de dirección que, en cuanto a su definición, funciones y aplicación, depende de las políticas, las estrategias y las posiciones que adopta la empresa en una situación concreta.

Para Trelles, la trascendencia de la Comunicación Organizacional radica en que se encuentra en toda actividad empresarial, por lo que es un proceso en el que se involucra a todos los empleados.

Chiavenato menciona que los canales de comunicación formal son los que fluyen dentro de la cadena de mando o responsabilidad definida por la organización. Existen tres tipos de canales formales: las comunicaciones descendentes, las ascendentes y las horizontales.

Las comunicaciones descendentes son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados, es decir de arriba hacia abajo.

Las comunicaciones ascendentes son los mensajes que fluyen de los niveles más bajos a los más altos de la jerarquía organizacional.

Las comunicaciones horizontales son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas o compañeros. Se puede dar dentro o a lo largo de las unidades de la organización.

Redding y Sanborn (1964) definen a la comunicación organizacional como el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja organización Su percepción del campo, según este autor, incluye a las comunicaciones internas las relaciones humanas, las relaciones gerencia sindicatos, las comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, las habilidades de comunicación (hablar, escuchar, escribir), y los programas de evaluación de las comunicaciones.

46 Fernández Collado define la comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”

Según esta visión designa como herramientas:

 La comunicación interna: actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes originados por los diversos medios de comunicación, con el objetivo de proveer comunicación, unión, motivación y así alcanzar las metas establecidas por la organización.

 La comunicación externa: actos comunicativos dirigidos a públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.

 Las relaciones públicas: actividades y programas de comunicación creados para sostener buenas relaciones con los diferentes públicos de la organización.

 La publicidad: mensajes emitidos a través de medios masivos de difusión con el objetivo de incrementar la venta de los productos o servicios de la organización.

 La publicidad institucional: actividad de las relaciones públicas, que evoca en los públicos una imagen favorable de la organización.

47 Por su parte, Trelles asevera que: “la comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”.

A los efectos de la presente investigación, la comunicación organizacional será determinada como un sistema o conjunto de procesos de construcción de símbolos, significados compartidos e intercambios de información, establecidos entre los integrantes de una organización para con ellos mismos y con el entorno externo. Un subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno mayor: la organización.

La comunicación organizacional es considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. Las colectividades en las que la comunicación en las organizaciones se lleva acabo son consideradas típicamente como sistemas.

Un sistema para organizar está compuesto por una serie de actividades interdependientes que al integrarse forman un conjunto específico de objetivos. Por lo tanto, la comunicación en las organizaciones se considera como un proceso que se lleva a cabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas.

48 El rol que desempeña la comunicación en el trabajo es hacer operativos los encuentros así como facilitar tareas y acciones. La Comunicación Organizacional no sólo transporta la información en una organización, sino también, identifica el Clima y la Cultura Organizacional.