Nombre del Cargo: JEFE DE VENTAS
Superior Inmediato: Presidente, Gerente General
Supervisa a: Asistente de Ventas, Vendedores, Despachadores
PERFIL
CONOCIMIENTO: Manejo del personal, gerencia de servicios.
HABILIDADES Y APTITUDES: Buenas realciones interpersonales, con buenos modales éticos y profesionales, buena presencia.
REQUISITOS MÍNIMOS
EDUCACIÓN: Por lo menos dos años de estudio en carreras de Marketing o manejo del personal, capacitación en atención al público y relaciones personales.
EXPERIENCIA: Un (1) año en labores iguales o similares a las del cargo.
MISIÓN DEL CARGO
Evaluar a los vendedores y despachadores sobre el desempeño de sus labores, para poder mejorar las estrategias utilizadas por cada uno de ellos y de esta manera satisfacer con mayor efectividad las necesidades nuestros clientes.
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Fecha: 01 Marzo 2011
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DEPARTAMENTO COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
FUNCIONES
Revisar carpetas de aspirantes para ingresar a la distribuidora, escogidos por el asistente de recursos humanos.
Solicitar al operador que llame o convoque al futuro colaborador. Entrevistar a futuros colaboradores.
Informar a la asistente de recursos humanos cuando se acepte una carpeta para que proceda a ingresar al sistema al nuevo colaborador.
Cuadrar horarios del personal junto con la asistente de recursos humanos, vendedores y despachadores.
Realizar informes de fin de mes para la elaboración de roles de pago, junto con la asistente de recursos humanos.
Salir a visitar a los clientes, para conocer alguna anomalía de existir en el puesto de trabajo.
Cobrar y llevar los pagos de los clientes al área de contabilidad para el registro de los mismos, y para que realicen las respectivas papeletas de depósitos, y llevarla a depositar al banco.
Informar al Gerente General al final del día sobre las novedades recibidas por parte de clientes o del personal.
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Fecha: 01 Marzo 2011
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DEPARTAMENTO COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
Nombre del Cargo: ASISTENTE DE VENTAS
Superior Inmediato: Jefe de Ventas, Gerente General
Supervisa a: Vendedores, Despachadores
PERFIL
CONOCIMIENTO: Manejo de personal, sistemas computarizados (word, excel).
HABILIDADES Y APTITUDES: Fluidez verbal, responsabilidad, buenas relaciones humanas, compromiso con la empresa, hábil, carácter fuerte.
REQUISITOS MÍNIMOS
EDUCACIÓN: Bachiller en Ciencias de Comercio y Administración, capacitación en atención al público, estudios universitarios mínimo 2 años, en carreras afines al cargo.
EXPERIENCIA: Un (1) año en labores iguales o similares a las del cargo.
MISIÓN DEL CARGO
Saber coordinar las actividades del personal, con responsabilidad, realizar evaluaciones de desempeño a los vendedores y despachadores.
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DEPARTAMENTO COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
FUNCIONES
Cumplir con todas las funciones inherentes a una secretaría (recepción de documentos, llamadas telefónicas,)
Ejecutar y tramitar las proformas solicitadas por los clientes.
Mantener actualizado la documentación en cuanto a los productos y promociones nuevas que oferta la empresa.
Mantener actualizadas los horarios y rutas de recorrido cuadrados con el Jefe de Ventas. Elaborar la solicitud de despacho conjuntamente con los pedidos entregados por los vendedores Actualizar la base de datos de los clientes.
Realizar informes del personal entrante y saliente para ser pasado al departamento contable para la realización de roles.
Junto con el jefe de ventas, realizar informes mensuales de vendedores y despachadores, notificando si existen horas extras o faltas a los reglamentos de la empresa, para pasarlos al departamento contable para la elaboración de roles.
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Nombre del Cargo: VENDEDORES
Superior Inmediato: Asistente de Ventas, Jefe de Ventas.
Supervisa a: Despachadores
PERFIL
• CONOCIMIENTO: En manejo de personal, atención al cliente, tener licencia de moto o vehículo.
• HABILIDADES Y APTITUDES: Buenas realciones interpersonales, con buenos modales éticos y profesionales, buena presencia.
REQUISITOS MÍNIMOS
a) EDUCACIÓN: Bachiller en cualquier rama, capacitaciones en Cursos de Relaciones Humanas, Atención al Cliente
b) EXPERIENCIA: Un (1) año en labores similares a las del cargo.
MISIÓN DEL CARGO
Realizar los recorridos por cada uno de los clientes, receptando y entregando los pedidos.
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Fecha: 01 Marzo 2011
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DEPARTAMENTO COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
FUNCIONES
1. Receptar las hojas de rutas por parte de la Asistente de Ventas para la realización del recorrido diario.
2. Revisar el combustible de la moto o vehículo en el que se transporta. 3. Hacer firmar los pedidos que realizan los clientes
4. Estar atento por algún llamado telefónico ante cualquier novedad.
5. Cuadrar horarios y rutas de recorrido junto con el jefe de ventas y asistente de ventas.
6. Realizar informes cada fin de mes sobre las necesidades y requerimientos solicitados por los clientes de la empresa.
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DEPARTAMENTO COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
Nombre del Cargo: DESPACHADORES
Superior Inmediato: Asistente de Ventas, Jefe de Ventas, Vendedores
Supervisa a: N/A
PERFIL
• CONOCIMIENTO: En manejo de personal, atención al cliente, manipulación de productos de consumo masivo.
• HABILIDADES Y APTITUDES: Buenas realciones interpersonales, valores éticos y profesionales.
REQUISITOS MÍNIMOS
a) EDUCACIÓN: Bachiller en cualquier rama, capacitaciones en Cursos de Relaciones Humanas, Atención al Cliente
b) EXPERIENCIA: Un (1) año en labores iguales o similares a las del cargo.
MISIÓN DEL CARGO
Realizar los despachos de los pedidos para cada uno de los clientes, en la fecha y hora indicada.
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Fecha: 01 Marzo 2011
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DEPARTAMENTO COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS
FUNCIONES
Recibe la mercadería proporcionada por nuestros proveedores.
Constatación que la mercadería llegue en buen estado y acorde a lo detallado en la factura. Almacenamiento de la mercadería.
Recepción y ejecución de los pedidos solicitados por los clientes, mediante los vendedores asignados para las diferentes zonas.
Entrega de la mercadería en los locales comerciales
Cuadrar horarios y rutas de recorrido junto los vendedores y asistente de ventas. Entregar firmada la solicitud de pedido, avalizando el despacho de la mercadería
4.4.2 FLUJOGRAMAS
4.4.2.1 Gráficos o Símbolos utilizados
Para el diseño de flujogramas se ha utilizado la siguiente simbología:
Inicio / Final
Documento
Fichero / Registro
Proceso / Operación
98 Información
Decisión
Conector con otra página
Operación Manual
Archivo y control
4.4.3 POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS CONTABLES Y OPERATIVOS
4.4.3.1 Flujogramas de procesos para el manejo de los Activos Fijos
A continuación se determinará los requerimientos, desarrollo y procedimiento de los diferentes procesos para el manejo de activos fijos de la Distribuidora REPS.
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