2. DIAGNÓSTICO ACTUAL DE LA PROBLEMÁTICA QUE SE INVESTIGA
3.6. PLAN DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
3.6.2. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DEL PLAN COMUNICACIONAL PARA LOS
COMUNICACIONAL PARA LOS PRODUCTOS LABMAC.
3.6.2.1. Estrategia Materiales POP y Otros
El material POP son herramientas de suma importancia que las empresas utilizan para la permanencia de la marca, estas estrategias se caracterizan por entregar cualquier tipo de regalo con el logo o emblema que representa la marca para obtener captación de clientes nuevos y los existente mantengan fidelidad a los productos de la empresa. LABMAC entregará, afiches, llaveros, balones, catálogos y volantes. Para la renovación de la marca LABMAC e implementación de las estrategias POP se establecieron dos opciones de logo que son mostradas de la siguiente forma:
Figura 16 Opción uno de nuevo logo LABMAC
Elaborado por: Autores
Figura 17 Opción dos de nuevo logo LABMAC
66 El significado de los colores:
Amarillo
Representa el sol, alegría, felicidad, es adecuado en logos para captar atención del mercado.
Blanco
Simboliza la paz y pureza, se utiliza en campañas para productos nuevos o renovación.
Verde
Transmite valores ecológicos, es utilizado para el cuidado de la salud.
Los colores institucionales serán el amarillo y verde, con los cuales se trabajarán todos los elementos publicitarios y promocionales. Dentro de esta nueva imagen de marca se establece el isotipo basados en líneas geométricas que dan la idea de ser dos hojas de plantas, ya que es un laboratorio que se encarga de fabricar productos naturistas.
La seleccionada como la nueva imagen corporativa de LABMAC es la opción uno y con la cual se desarrolla todos los artes gráficos nuevos. Este tiene la caracterización de ser lineal con tipografía sin serifa, siendo esta fácil de identificar, visualizar, y comprender el texto para su pronunciación. Se mantendrá el mensaje del logo “Esplendor de vida” el cual está en coherencia con los valores y objetivos de la institución que son el cuidado de la salud con productos naturales medicinales.
67 Tabla 21 Estrategias Materiales POP y Otros
Fecha de inicio 02-jul-16
Tiempo 5 meses
Fecha de Culminación 31-dic-16
Cantidad Descripción Precio Valor Total
1000 Afiche 0,42 420,00 3000 Llaveros 1,60 4.800,00 250 Balones 3,50 875,00 10000 Catálogo 1,80 18.000,00 15000 Volante 0,04 600,00 100 Banner digital 5,00 500,00 10 Gigantografía 25,00 250,00 10 Roll up 40,00 400,00 TOTAL 25.845,00
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autores
EL marketing relacional incide en tener una confianza directa con el cliente, para que este siempre se deje persuadir por nuestra calidad de servicio y productos naturales entregados por parte de la empresa LABMAC utilizando medios y materiales POP en la difusión de la marca y la fidelidad en cada producto adquirido, siendo necesario un plan comunicacional en varios artículos por el monto de 25.845,00 durante el año, siendo los principales distribuidores y clientes lo que se hacen acreedores a la publicidad.
3.6.2.2. Estrategia Medios de Comunicación Masivos
Dentro de los medios de comunicación masiva que existen en la ciudad de Guayaquil se ha decidido utilizar el siguiente:
Prensa escrita y radial
Son medios de comunicación tradicionales, constituyéndose como herramienta valiosa que se dirige a diferentes estratos sociales generando
68 varios seguidores puesto que la veracidad de información que transmiten a través del mismo, logra la confianza creando un vínculo en el consumidor final. La decisión de invertir en radio es por lo que la comunicación se establece de forma rápida y se da un comunicado a muchas personas de la necesidad de un producto de calidad y que está al alcance de cualquier economía.
Radial
Público Objetivo
Población Económicamente Activa de la ciudad de Guayaquil
Que decir al Público
Deseas mantenerte sano y prevenir todo tipo de enfermedades. Es hora que consuma productos LABMAC 100% naturales de alta calidad y orgullosamente ecuatorianos, preocupándose por tu salud y garantizando tu esplendor de vida.
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Escrita
Elaborado por: Autores
Medio Ubicación Frecuencia
Diario El Universo
Media Página Full
color interior
Fin de
semana
69 Tabla 22 Estrategias Medios de Comunicación Masivos
Fecha de inicio 02-jul-16
Tiempo 5 meses
Fecha de Culminación 31-dic-16
Cantidad Descripción Precio Valor Total
20 Medio Impreso Diario EL Universo 900,00 18.000,00 750 Cuña Radio Canela 7,00 5.250,00 500 Cuña Radio Centro 5,00 2.500,00 500 Cuña Radio Estrella 4,00 2.000,00 500 Cuña Radio Fuego 5,00 2.500,00 500 Cuña Radio Am Morena 3,50 1.750,00
TOTAL 32.000,00
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autores
La radio es uno de los mecanismo de comunicación más amplio y económico en donde se puede expandir una marca con la variedad de productos y servicios que se ofrece, dentro del plan comunicacional se abarca la promoción en las radios de mayor rating de sintonía, reflejada en la tabla, con un costo promedio de 32.000,00 en cinco meses de transmisión constante, garantizando al menos un promedio de radio escucha de 450000 personas, cifra definida por las cadenas radiales en horario picos de sintonía.
Previa las negociaciones de radio y prensa realizada, se establece un plan de relaciones públicas en donde cada medio de comunicación hace una invitación directa a revistas radiales de salud, para promocionar acciones de servicio a la audiencia, siendo beneficiados de manera directa en la difusión de la marca y la fidelización de nuevos clientes a través del mensaje brindado en cada entrevista.
70
3.6.2.3. Estrategia Relaciones Públicas
Establecen un vínculo o proceso comunicativo entre la entidad y los públicos de esto depende su éxito o fracaso, mediante el desarrollo de actividades para la creación y emisión de mensajes permite general conocimiento buena imagen o actitud positiva hacia la entidad.
Tabla 23 Estrategias Relaciones Públicas
Fecha de inicio 02-jul-16
Tiempo 5 meses
Fecha de Culminación 31-dic-16
Cantidad Descripción Precio Valor Total
2
Editorial de Salud Diario el Universo
- -
5
Entrevistas en programas de salud
Radio Caravana - -
5
Entrevistas en programas de salud
Radio Centro - -
10
Entrevistas en programas de salud
Radio Estrella - -
5
Entrevistas en programas de salud Radio fuego
- -
10
Entrevistas en programas de salud Radio Morena
- -
37 Adicionales y viáticos por RRPP 15,00 555,00
TOTAL 555,00
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autores
En realidad no existe un costo fijo al realizar una entrevista, sin embargo el mensaje que desencadena es mucho más amplio que una
71 publicidad pagada, dando un argumento de eficacia y de ayuda a la comunidad, esto despierta el interés de los lectores y radio escucha.
El costo estimado de la inversión es de alrededor de 555,00, siendo un valor referencial en comparación al retorno de la información difundida. Un plan comunicacional abarca diferentes estrategias de difusión de la marca por lo que es necesario invertir en un área de acción donde acuden todos los clientes y distribuidores, siendo el deleite y el espectáculo el causante de agrupar a todos aquellos interesados de manera directa en los productos de la empresa LABMAC.
3.6.2.4. Estrategia Relanzamiento de Marca
La estrategia de relanzamiento consiste en una actividad social recreativa con un escenario colmado de artistas para nuestros clientes potenciales, además de brindar la acogida privilegiada y bebida especial, se considerará la entrega de todas las tarjetas de presentación.
Tabla 24 Estrategias Relanzamiento de Marca
Fecha de inicio 02-jul-16
Tiempo 1 día
Fecha de Culminación 02-jul-16
Cantidad Descripción Precio Valor Total
1 Centro de convenciones de
Guayaquil 4.000,00 4.000,00 1500 Invitar a centros naturista (3
personas) 0,50 750,00
1500 Cena Buffet 12,00 18.000,00
3000 Bebidas varias 7,00 21.000,00
1 Artista exclusivo Gerardo Moran 8.000,00 8.000,00 5 Artistas invitados Ecuatorianos 500,00 2.500,00
1500 Varios 2,00 3.000,00
TOTAL 57.250,00
Fuente: Investigación de campo
72 El costo del relanzamiento de la marca en el plan comunicacional abarca la cifra de 57.250,00, pero el efecto es directo y se consigue la confianza de centenares de clientes que impulsarán las ventas y los nuevos procesos de distribución.
3.6.2.5. Estrategia de Capacitación a Personal de Ventas
Para estar preparados a las nuevas acciones de ventas, es importante que el personal del área esté debidamente preparado en conceptos claros de técnicas de ventas, persuasión al clientes, cierre de negocios y difundir información de servicio directo y tecnológico.
La calidad del servicio es primordial para la eficacia y crecimiento de una empresa, por lo tanto se trabajará:
Capacitación al personal de ventas acerca de las características y beneficios de los productos del laboratorio.
Muestra de productos en los puntos de ventas. Acceso a una línea de atención al cliente.
Calidad en la comercialización de los productos. Folletos informativos dentro de los envases unitarios.
A la fuerza de ventas que se encuentran en los puntos de comercialización se les realizará una capacitación en el uso de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación), brindándoles una laptop con un sistema de información de los productos para que estos sean usados al momento de presentar las características y beneficios que tiene cada uno, además que se les da la oportunidad de convertirse en administradores de las redes sociales para que respondan a los interesados por ese medio.
73 Tabla 25 Estrategias de Capacitación a Personal de Ventas
Fecha de inicio 02-jul-16
Tiempo 1 mes
Fecha de Culminación 02-ago-16
Cantidad Descripción Precio Valor Total
3 Tema Ventas eficaces a
distribuidores mayoristas 240,00 720,00 3 Cierre de ventas al contado 180,00 540,00 3 Estrategias de Asesoría en
técnicas en ventas 300,00 900,00
TOTAL 2.160,00
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autores
El valor de la inducción constante equivale a 2.160,00, cifra que alberga competencia eficiente al personal de ventas, que va enlazado con el proyecto del plan comunicacional a desarrollarse.
3.6.2.6. Estrategia Internet, Correo y Redes Sociales
La era de la tecnología permite que millones de personas visiten las redes sociales y a la vez estén comunicados con el internet en el uso de estrategias de e-marketing, e-commerce, y email siendo proactiva la velocidad con que la información se desplaza y dando lugar a un mejor conocimiento de la marca y la expansión de los servicios a ofrecer. La necesidad de la empresa LABMAC es estar en constante comunicación digital, persuadiendo a los cibernautas de manera directa con variedades de casos de participación de los productos naturales, generando confianza entre los asistente a la página web de la institución.
Red Página
www.facebook.com/laboratoriosLabMac/
www.instagram.com/laboratorioslabmac/
74 Tabla 26 Estrategias Internet, Correo y Redes Sociales
Fecha de inicio 02-jul-16
Tiempo 5 meses
Fecha de Culminación 31-dic-16
Cantidad Descripción Precio Valor Total
12 Contratación de correos masivo y bases
de datos 120,00 1.440,00
1 Manejo de club de la salud en
Facebook 1.500,00 1.500,00 1 Manejo de twitter y mensajes 800,00 800,00 1 Manejo y mantenimiento de la página
web 300,00 300,00
1 Ediciones de salud en YouTube 900,00 900,00 5 Promociones en redes sociales 450,00 2.250,00
TOTAL 7.190,00
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autores
El manejo de todas las redes sociales vinculadas al plan comunicacional tiene un costo aproximado de 7.190,00, cifra que determina una extensión significativa en adquirir nuevos clientes, desplegados en la web y redes sociales.
En este ítems esta la contratación de empresa de correos masivos en donde en un día promedio se establece una entrega de información de los productos naturales a alrededor de 100.000 personas, siendo necesario un mensaje simple y claro de lo que ofrece la institución y de los descuentos que ofrece en variedades de líneas de productos.
75 Total del Plan de Comunicación
Tabla 27 Total de Plan Comunicacional
Cantidad Descripción Precio Valor Total
1 Estrategias materiales POP y Otros 25.845,00 25.845,00 1 Estrategias Medios de Comunicación Masivos 32.000,00 32.000,00 1 Estrategias Relaciones Publicas 555,00 555,00 1 Estrategias Relanzamiento de Marca 57.250,00 57.250,00 1 Estrategias de Capacitación a Personal de Ventas 2.160,00 2.160,00 1 Estrategias Internet, Correo y Redes Sociales 7.190,00 7.190,00
TOTAL 125.000,00
Fuente: Investigación de campo
Elaborado por: Autores
El plan comunicacional tiene un costo total de $125.000,00, cifra elevada que refleja el interés de conquistar el mercado de productos naturales para la salud, en donde con un incremento calculado mínimo del 15% se obtienen indicadores agradables. El ajuste influye en ampliar el área laboral y a determinar el proceso de contratación de nuevos proveedores que intensifiquen las operaciones de distribución de insumos y productos terminados.