DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO QUE TUVO LA PASANTÍA

En el presente proyecto se tuvo en cuenta la investigación cualitativa, la cual tiene como objetivo final entender e interpretar la realidad de los actores que pertenecen al contexto relevante para la investigación. Este tipo de investigación produce datos descriptivos a partir de la comunicación y de los comportamientos observados en los sujetos. Lo más relevante son las personas: se estudia tanto su historia como su contexto actual, cada uno de los actores y escenarios es único e importante para la investigación. Es inductiva y flexible, ya que parte de preguntas o afirmaciones generales para poder llegar a conclusiones. Los investigadores cualitativos se sumergen y se identifican con la situación que estudian de una forma natural, sin alterar la estructura ya establecida de los actores, por ello es común que se sensibilicen ante las circunstancias ocurridas a través de la investigación.20

Dentro de la investigación cualitativa, se empleó la observación participante, entendida la observación como medio de recolección de datos en la que los investigadores intervienen en los hechos y son considerados por la comunidad como relevantes en el campo de acción.

En la ISJ, se aplicó este enfoque investigativo porque a partir de la experiencia obtenida en la observación directa como pasantes se pusieron en práctica los conocimientos adquiridos en la formación personal y académica y se logró conocer la realidad de los sujetos de la institución para de esa manera interpretar los hechos de una forma apropiada. Igualmente, se consideró la objetividad en la recolección de datos y registros y se contó con un tiempo acorde para generar una integración y participación con los miembros de la ISJ.

8.1.1. ¿QUÉ SE CUMPLIÓ DE LO PACTADO Y CÓMO? Como primera medida para cumplir con el propósito de este proyecto fue importante reconocer el estado de los procesos de comunicación en la ISJ, principalmente a partir de la observación directa, recolección de datos a través de reuniones y revisión de documentos; para así conocer la situación real de la organización.

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Adicionalmente, como instrumentos para evaluar el clima organizacional y conocer las opiniones de los miembros de la ISJ sobre el ambiente laboral, se consideraron las variables de Linkert:21

Estilo de autoridad: Forma en que se aplica el poder dentro de la organización.

Esquemas motivacionales: Métodos de motivación utilizados en la organización.

Comunicaciones: Formas que adopta la comunicación en la organización y estilos comunicacionales preferidos.

Procesos de influencia: Métodos utilizados en la organización para obtener adhesión a las metas y objetivos de la organización.

Procesos de toma de decisiones: Forma del proceso decisional, criterios de pertinencia de las informaciones utilizadas en él, criterios de decisión y de distribución de las tareas decisionales y de ejecución.

Procesos de planificación: Modos de determinación de los objetivos y de los pasos para lograrlos.

Procesos de control: Formas en que el control se distribuye y se realiza en la organización.

Objetivos de rendimiento y perfeccionamiento: Métodos utilizados para definir estos objetivos y grados de adecuación percibidos entre los objetivos así definidos y lo deseado por los miembros de la organización.

Posteriormente, mediante los datos obtenidos en la observación y recolección, fue vital realizar una revisión documental y literaria sobre procesos de comunicación en entidades sin ánimo de lucro que permitieran el cruce de información, para finalmente realizar un análisis sobre el estado de la comunicación en la ISJ.

Durante la etapa continua, consistente en un proceso de sensibilización de los sujetos involucrados, se ejecutaron talleres y actividades concernientes al reforzamiento del clima organizacional como: conocimiento de experiencias, motivaciones y percepciones sobre la organización, con el objetivo de que permitieran el desarrollo de habilidades de trabajo en equipo, convivencia e

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integración. Para ello se realizaron reuniones y encuestas de percepción con la totalidad de los integrantes de la ISJ.

En la fase final, se plantearon las estrategias que mejor se adecuaran a las condiciones de la institución, las cuales estuvieron construidas y sujetas a los cambios que sugirieran el director y administrativos de la organización. Luego, se compartieron los resultados de la elección de las estrategias finales a través de reuniones con directivos, administrativos, docentes, niños y jóvenes de la ISJ, con el fin de que se apropiaran de la propuesta.

Para ello, se crearon las políticas de comunicación con el objetivo de orientar a los actores de la organización en el proceso comunicativo tanto interno como externo, y los manuales del buzón de sugerencias y carteleras institucionales con el fin de establecer los pasos para utilizar estos medios de comunicación de forma apropiada. Como apoyo a las estrategias, se elaboró el formato del buzón de sugerencias y un personaje que acompañó las propuestas para fomentar el uso de estos dos medios, el cual fue nombrado San Josereño –llamado de esta manera por los propios integrantes de la institución–.

Por último, se creó un comité para impulsar la continuación de la propuesta; conformado por aproximadamente 10 niños y jóvenes integrantes de la ISJ, quienes estarán guiados por docentes en la ejecución y cumplimiento de sus funciones. Los cargos fueron seleccionados por votación de los mismos niños y jóvenes, propiciando de esa manera la participación e involucramiento de los actores beneficiados.

8.1.2. ¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ? Aunque se cumplieron los

objetivos establecidos inicialmente en el presente proyecto, surgieron algunos cambios que favorecieron el desarrollo de la propuesta; en un principio se tenía pensado realizar más productos comunicativos que pudieran apoyar las estrategias, los cuales no pudieron ser llevados a cabo principalmente por falta de presupuesto.

En primera medida, la idea del mural consistía en que los niños y jóvenes plasmaran por medio de dibujos y gráficos sus motivaciones y percepciones sobre la institución, para ello, se pensó en dictarles un taller de dibujo con la ayuda de un estudiante de diseño gráfico voluntario de la universidad; clases en las que saldría el bosquejo para el mural. Finalmente, se concluyó descartar este producto, ya que se requería de una cantidad de dinero con el que la institución no contaba en el momento para los insumos como: pintura, pinceles, cubrir los gastos de transporte y refrigerio del diseñador. A pesar de

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lo anterior, como actividad suplente se creó un muro de opinión; consistente en un papel craft pegado a la pared en donde la comunidad institucional expresó porque se sentía identificada con San José -sus motivaciones y percepciones positivas-, teniendo gran acogida y significación para los integrantes de la ISJ.

Otra idea que se planteó, fue la remodelación completa de la cartelera central y la consecución de dos más, pero no se pudo realizar debido a falta de recursos financieros por parte de la institución. Sin embargo, se decide dejar la cotización para que más adelante se puedan obtener más productos de comunicación y llevar a cabo la ejecución completa de las estrategias.

Además, se inició el trabajo de sensibilización sobre la importancia que tiene este producto comunicativo con las carteleras existentes actualmente en la institución, para lograrlo, se publicó información relevante de la organización en la cartelera central y se replanteó el contenido de otras dos estratégicas con el objetivo de lograr concientizar a toda la comunidad sobre las carteleras institucionales.

8.1.3. ¿QUÉ TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN