Desarrollo práctico de algunas actividades propuestas

Con el fin de darle una mayor practicidad al presente trabajo investigativo, se ha procedido al desarrollo de varias de las actividades digitales del plan, las mismas que se exponen a continuación y están disponibles en el Internet:

Portal web Empresarial: http://laboratoriofotograficoisrael.weebly.com/ Tiempo de ejecución

Portal web Un año, 24 horas al día

Posicionamiento web _{Un año}

Redes sociales Permanente

Mailing Semanal

Blog _Permanente

Video Un año

Catalogo electrónico _Permanente

Banners Templada

Chat Permanente

84 Posicionamiento web.

85 Chat en facebook y en Skype

86 Catalogo electrónico en issuu.com

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CONCLUSIONES GENERALES

Del presente trabajo investigativo se han obtenido las siguientes conclusiones generales.

El avance tecnológico hace que hoy en día todas las empresas que realicen marketing tradicional, obligatoriamente deban hacer también marketing digital con una o varias actividades.

El marketing digital permite ampliar considerablemente los mercados o ámbitos de efecto empresarial y con ello incrementar la base de posibles clientes.

Dada la ejecución permanente de las estrategias digitales, están permiten lograr la mejora del posicionamiento comercial de la empresa, esto quiere decir que la imagen de la entidad comercial está permanentemente en la retina del cliente y a ello integrado un servicio de calidad se logra dicha mejora.

La implementación de un marketing digital es sumamente económico, muchas actividades pueden ser desarrolladas de manera gratuita, se debe tener en cuenta que la aplicación de las mismas es durante todo el año, 7 días a la semana y 24 horas al día.

La imagen empresarial es algo que debe ser cuidada y mantenida dia a dia con una buena atención al cliente y con un servicio de calidad. Los términos de buena atención involucran beneficios para el mismo antes y después de la compra.

La empresa necesita incursionar en mercados hasta ahora no explotados como la generación de catálogos fotográficos personales y empresariales, así como de eventos familiares.

El posicionamiento depende mucho del mercado seleccionado, puede darse el caso de que en un segmento de mercado la empresa este bien posicionada pero en otro no.

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RECOMENDACIONES.

Realizar una actualización permanente de los contenidos de las páginas web y los blog de la empresa.

Los catálogos electrónicos de productos deben ser renovados frecuentemente. La estrategia de mailing debe informar a toda la base de clientes d elas novedades en servicios y productos pero no debe caer en la conversión de sus correos a spam para evitar conflictos.

Los Chats son vías de atención comercial pero debe hacérselo con la mayor seriedad y responsabilidad posible. Debe separarse las redes sociales personales así como chats personales y dedicar solo al uso empresarial.

Actualizar frecuentemente la base de clientes con sus datos personales.

Complementar las estrategias digitales con estrategias tradicionales como volantes, pancartas, tarjetas y más.

La empresa también debe promocionar la existencia del portal web así como lo de sus redes sociales.

Se pueden utilizar otras redes sociales como Twitter, netlog, instagramp donde los usuarios sepan de los trabajos fotográficos que puede desarrollar la empresa.

Concebir estrategias orientadas a los dispositivos móviles como teléfonos y tabletas. Para teléfonos puede recomendarse el envío de mensajes de texto mientras que para tabletas las denominadas apps.

BIBLIOGRAFÍA.

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JOBBER David & FAHY John, (2007), “Fundamentos de marketing”, editorial Mc Graw Hill, segunda edición, Madrid-España.

ANEXOS

Cuestionario para la encuesta a los clientes

Pregunta N° 1. ¿Recibe usted información sobre nuevos productos o promociones que realice la empresa?

Pregunta N° 2. ¿Conoce usted todos los servicios que brinda la empresa?

Pregunta N° 3. ¿Cuándo usted tiene que tomarse fotos en qué lugar piensa primero?

Foto Gina…… Laboratorio Israel……. Otro…………

Pregunta N° 4. ¿Cuándo usted necesita un servicio fotográfico como revelado, ampliación, asesoría, a donde acude?

Laborat. Israel ……. Otro Laborat. …… Primero que aparezca…………

Pregunta N° 5. ¿Cómo cataloga la atención brindada por la empresa? Muy Buena…… Buena …….. Regular……… Mala………….

Pregunta N° 6. ¿La empresa tiene una comunicación directa con usted, se acuerda de su cumpleaños, le envía información sobre promociones o nuevos productos, le preste algún servicio de asesoría gratuito?

Cuestionario para la encuesta a los clientes internos, es decir al personal que labora en la empresa.

Pregunta N° 1. ¿Se mantiene una comunicación directa con la gran mayoría de clientes frecuentes en la empras?

Pregunta N° 2. ¿Se tiene una base de datos con información general de los clientes frecuentes u ocasionales que vienen a la empresa?

Pregunta N° 3. ¿Qué nivel de posicionamiento cree usted que tiene la empresa en el mercado local?

Fuerte…… Medio……. Débil………. Muy débil

Pregunta N° 4. ¿Cómo cataloga la atención brindada a los clientes que acuden a la empresa?

Muy Buena…… Buena …….. Regular……… Mala………….

Pregunta N° 5. ¿Conoce de algún plan de marketing que tenga planificado la empresa para ampliar mercados y posicionarse de mejor manera en el ámbito local?

Si………… No………

Pregunta N° 5. ¿Cree usted que la empresa necesita de un plan de marketing que esencialmente promocione nuevos productos, nuevos servicios, publicite la empresa en nuevos mercados y en general trate de posicionarla de mejor manera?

Guía de Entrevista para el gerente-propietario del Laboratorio fotográfico Israel.

Pregunta 1.- ¿Cree usted que la empresa necesita de una mayor promoción en el mercado local?

Pregunta 2.-¿Dígame que estrategias se han aplicado para mantener un contacto con los clientes, de tal manera que los puede mantener cautivos?

Pregunta 3.-¿Cree usted necesario, un mayor conocimiento de aspectos administrativos para sacar la empresa adelante?

Pregunta 4.-¿Conoce de las nuevas estrategias digitales que pueden ser usadas para promocionar la empresa a bajos costos?

Pregunta 5.-¿Cree necesario la aplicación de un plan de marketing que permita mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado local?

Pregunta 6.-¿Estaría de acuerdo usted en tratar de que la empresa amplíe mercados mediante la comercialización electrónica?