CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS
3.1 Desarrollo de la Propuesta
de quejas ciudadanas integrado con el sistema de gestión documental Quipux del GADM Pastaza.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar los componentes de Aplicación para dispositivos móviles de quejas y reclamos vinculado con el Sistema Quipux para el GADM Pastaza.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar y proyectar los requisitos funcionales y no funcionales obtenidos.
Generar un plan de ejecución basándonos en los requisitos obtenidos.
Implementar un sistema móvil que permita agilizar la gestión de quejas y reclamos ciudadanas en la ciudad de Puyo, vinculado al Sistema de gestión Documental Quipux.
JUSTIFICACION
A través del presente proyecto se podrá tener acceso a una plataforma web (Quipux) y móvil (aplicación) que disminuirá sustancialmente los actuales procesos para la gestión de quejas y reclamos ciudadanas permitiéndole a la población expresar su inconformidad referente a atención al cliente, servicios públicos y competencias con las que cuenta el GADM Pastaza para su oportuna atención.
El personal de la alcaldía tendrá la posibilidad de ubicar las quejas reportadas por los ciudadanos según la gerencia asociada a dicha queja, manteniendo así un seguimiento real de la situación actual de los servicios públicos, permitiendo que la alcaldía de Pastaza pueda brindar un servicio con mayor eficiencia, al atender y gestionar las quejas y reclamos que pudieran generarse.
Dicho proyecto está respaldado con la LEY ORGANICA DEL CONSEJO DE PARTICIPACION CIUDADANA Y CONTROL SOCIAL debido a que su principal objetivo es promover el ejercicio de los derechos de participación y control social de lo público, la lucha contra la corrupción y la promoción de la transparencia, y designar u organizar procesos de designación de las autoridades que le corresponda de acuerdo con la Constitución y la Ley.
De esta manera, acorde con el mandato ciudadano y constitucional, la premisa que guía el trabajo del CPCCS es impulsar el empoderamiento ciudadano, la inclusión y la
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intervención activa de todos y todas para lograr una verdadera democracia participativa.
Factibilidad Técnica.
A continuación se hace una estimación de los requerimientos mínimos de hardware y software.
Tabla 8 Factibilidad técnica - Hardware
Cant. Descripción Mínimo Recomendado Precio
estimado 1 Computador Procesad or Intel® Xeon® E5-2609 (4 core, 2.4 GHz, 10MB, 80W)
Intel® Xeon® E5- 2620 (6 core, 2 GHz, 15MB, 95W) $2300,00 Memoria RAM 4GB (1x4GB) RDIMM 8GB (2x4GB) RDIMM 1 Monitor $140,00 1 UPS $150,00 Total $2590,00
La municipalidad cuenta con servidores que son altamente funcionales y que permiten un trabajo normal y un desempeño óptimo para la implementación del servidor para la aplicación móvil y el sistema de gestión documental Quipux.
46 Software
Tabla 9 Factibilidad técnica - Software
Componente Requisito Precio estimado
S.O. Mínimo: Ubuntu $0,00
S.G.B.D Mínimo: Postgres 8.0 Libre
Optimo: Postgres 9.4 Libre $0,00
Total $0,00
Se determina una factibilidad absoluta por ser software libre, únicamente se necesita su implementación.
Factibilidad Económica. Recursos humanos
Tabla 10 Factibilidad Económica – Recursos Humanos
Cant. Personal Tiempo Mensual Total
1 Programador 2 meses $1000,00 $2000,00
1 Administrador de base de datos 1 meses $1500,00 $1500,00
1 Analista 1 meses $1150,00 $1150,00
1 Encargado de pruebas 5 días $400,00
47 Factibilidad Operacional.
Desde el punto de vista operativo, se establece que el impacto del nuevo sistema en el GADM Pastaza será positivo y sin grandes trabas debido a los siguientes ítems.
En primera instancia, la idea surge por una necesidad detectada por los ciudadanos, y de igual forma por parte del GADM Pastaza, por lo cual, este sistema se enfoca en resolver un problema concreto y que fija un punto de partida a la resolución de los problemas por ellos planteados.
Por otro lado la implementación del mismo no representa un cambio radical en la gestión de quejas y reclamos que se llevan a cabo en el GADM Pastaza.
El sistema presentara una interfaz web (Quipux) y móvil (Aplicación), muy intuitivas que solo requerirá que el usuario interno y externos tenga conocimientos básicos en el manejo de una PC, celular inteligente y la navegación por internet.
Conceptos con los que, hoy en día, la gente está cada vez más en contacto tanto en el hogar como durante sus tareas laborales.
De todas formas, evaluando el personal que se verá afectada por el software se determina lo siguiente:
En el caso del Administrador general será quien se encargara de asignar roles de usuario a los funcionarios que se encargaran de monitorear diariamente las quejas y reclamos para su inmediata atención pudiendo así también generar reportes.
El Usuario interno a quien se le asigne roles de gestión de quejas y reclamos ciudadanos, será el encargado de registrar los avances y cambios de estado en el reclamo que el ciudadano genere a través de la aplicación móvil.
Jefe departamental, podrá realizar consultas generales en el proceso de atención a quejas y reclamos ciudadanos a través de un módulo de consultas con datos estadísticos generados a partir de las acciones realizadas por los funcionarios encargados de la gestión de queja y reclamos.
El sistema además será capaz de generar reportes para ser evaluados por personal de un cierto nivel jerárquico, siendo uno de estos el asesor del alcalde o propiamente el Represéntate legal del GADM Pastaza.
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Luego de realizar este estudio concluimos que contamos con el apoyo de la ciudadanía y GADM Pastaza, lo cual constituye el principal requisito para hacer posible la implementación de este proyecto.
Servicios
Tabla 11 Factibilidad Económica - Servicios
Servicio Tiempo Costo Total 10%
Energía Eléctrica 2 meses $60,00 $6,00
Agua 2 meses $6,00 $0,60 Teléfono 2 meses $20,00 $2,00 Alimentación 2 meses $500,00 $50,00 Internet 2 meses $50,00 $5,00 Transporte 2 meses $50,00 $5,00 Total $68.6 Equipo de trabajo
Tabla 12 Factibilidad técnica - Equipo de trabajo
Cant. Equipo Valor depreciación
2 Computadores $50,00
3 Celulares Android $11,00
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A continuación se presenta el resultado del análisis de las cotizaciones realizadas:
Tabla 13 Factibilidad técnica, Económica y Operacional
Descripción Subtotal Hardware $2590,00 Software $0,00 Recursos humanos $5050,00 Servicios $68,60 Otros $61,00 Total $18588,60
Una vez analizado los costos, se lograra realizar la propuesta dentro del margen estimado, Por lo tanto llegamos a la conclusión que la realización del sistema móvil para el control de quejas y reclamos ciudadanas en la ciudad de Puyo es factible.
Metodología De Desarrollo
Para este proceso de desarrollo se ha optado por la utilización de una de las Metodologías para Desarrollo de Aplicaciones Móviles como es la denominada XP (Extreme Programing). Esta metodología está basada en la simplicidad, la comunicación, la realimentación y reutilización del código desarrollado, con el objetivo de aumentar la productividad al desarrollo de software. Además está enfocada para el trabajo de pequeños y medianos equipos.
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Figura 11 Fases de la metodología XP
Fuente: http://maestria-modulo7.blogspot.com/2012/04/procesos-de-desarrollo-
ligeros-vs.html
ACERCAMIENTO PRELIMINAR
Una vez realizada la observación, las encuestas y la reunión de trabajo con personal del GADM Pastaza, se establecen los aspectos básicos del servicio, y complementando con la opinión realizada al Administrador y Legal del GADM Pastaza, determinando los aspectos generales del funcionamiento de la Aplicación para dispositivos móviles, la cual se debe conectar al Sistema de Gestión Documental Quipux.
Considerándose el punto de partida para realizar los estudios de factibilidad estrictamente necesarios para iniciar con el proceso de análisis y posterior diseño del sistema
DETERMINACIÓN DE REQUISITOS. REQUISITOS FUNCIONALES
Autentificación de Usuario. (registro en aplicación)
Generar queja o reclamo en aplicación
Consulta de quejas y reclamos en la aplicación.
Visualizar quejas y reclamos en la aplicación
Gestionar quejas y reclamos en el Sistema de Gestión documental Quipux Generar Reportes
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Tabla 14 Requisito Funcional1 - Autentificación de Usuario
Identificación del requerimiento:
RF01
Nombre del Requerimiento:
Autentificación de Usuario. (registro en aplicación)
Características: Los usuarios deberán identificarse para poder acceder a la categoría de
quejas y reclamos
Descripción del requerimiento:
El usuario se registrara con sus datos al momento de descargar la aplicación para poder comenzar a generar quejas y reclamos ciudadanos Requerimiento NO funcional: RNF01 RNF02 RNF05 RNF08
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 15 Requisito Funcional2 - Generar queja o reclamo
Identificación del requerimiento:
RF02
Nombre del Requerimiento:
Generar queja o reclamo en aplicación
Características: El usuario deberá registrar la queja o reclamo.
Descripción del requerimiento:
El sistema permitirá al usuario registrar su queja o reclamo y enviarla para su atención. Requerimiento NO funcional: RNF01 RNF02 RNF05 RNF08
Prioridad del requerimiento:
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Tabla 16 Requisito Funcional3 - Consulta de quejas y reclamos
Identificación del requerimiento:
RF03
Nombre del Requerimiento:
Consulta de quejas y reclamos en la aplicación
Características: El sistema ofrecerá al Administrador y cada jefe departamental la opción
de realizar consultas de las quejas y reclamos receptadas.
Descripción del requerimiento:
El administrador o jefe departamental deberá llevar un orden adecuado de los registros realizados.
Requerimiento NO funcional:
RNF01
RNF02
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 17 Requisito Funcional4 - Visualizar quejas y reclamos
Identificación del requerimiento:
RF04
Nombre del Requerimiento:
Visualizar quejas y reclamos en la aplicación
Características: La Aplicación ofrecerá al usuario la consulta del estado en el cual se
encuentra la queja generada por el usuario.
Descripción del requerimiento:
Visualización de las quejas generadas en las diferentes opciones y el estado en el cual se encuentran.
Requerimiento NO funcional:
RNF01
RNF02
Prioridad del requerimiento:
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Tabla 18 Requisito Funcional5- Gestionar quejas y reclamos
Identificación del requerimiento:
RF05
Nombre del Requerimiento:
•Gestionar quejas y reclamos en el Sistema de Gestión documental Quipux
Características: El sistema de gestión documental Quipux tendrá la opción de cambiar el
estado y comentar avances en el proceso de atención de la queja o reclamo recibido.
Descripción del requerimiento:
Permite atender las quejas generadas y registra avances para dar una solución.
Requerimiento NO funcional:
RNF01
RNF02
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 19 Requisito Funcional6 - Generar Reportes
Identificación del requerimiento: RF06 Nombre del Requerimiento: Generar Reportes
Características: Generación de reportes por medio de filtros.
Descripción del requerimiento:
Imprime reportes de las quejas y reclamos ciudadanos receptadas y genera un gráfico estadístico, mediante un filtrado por fecha, por usuario o por estado de la queja.
Requerimiento NO funcional:
RNF01 *RNF02
RNF05
Prioridad del requerimiento:
54 REQUISITOS NO FUNCIONALES
Tabla 20 Requisito no Funcional1 - Interfaz del sistema.
Identificación del requerimiento: RNF01 Nombre del Requerimiento:
Interfaz del sistema.
Características: La aplicación presentara una interfaz de usuario sencilla para que
sea de fácil manejo a los usuarios del sistema registrados.
Descripción del requerimiento:
La Aplicación debe tener una interfaz de uso intuitivamente, sencilla y fácil de usar.
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 21 Requisito no Funcional2 - Ayuda en el uso de la Aplicación
Identificación del requerimiento: RNF02 Nombre del Requerimiento:
Ayuda en el uso de la Aplicación.
Características: La interfaz del usuario deberá de presentar un sistema de ayuda
para que los mismos usuarios del sistema se les faciliten el trabajo en cuanto al manejo del sistema.
Descripción del requerimiento:
La interface debe ser de fácil uso.
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Tabla 22 Requisito no Funcional3 - Mantenimiento
Identificación del requerimiento: RNF03 Nombre del Requerimiento: Mantenimiento.
Características: El sistema deberá de tener un manual de usuario para facilitar los
mantenimientos que serán realizados por el administrador.
Descripción del requerimiento:
El sistema debe disponer de una documentación fácilmente actualizable que permita realizar operaciones de mantenimiento con el menor esfuerzo posible.
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 23 Requisito no Funcional 4 - Diseño de la interfaz.
Identificación del requerimiento: RNF04 Nombre del Requerimiento:
Diseño de la interfaz y las características del sistema.
Características: El sistema deberá de tener una interfaz de usuario, teniendo en
cuenta las características de la web del GADM Pastaza.
Descripción del requerimiento:
La interfaz de usuario debe ajustarse a las características del sistema del GADM Pastaza, dentro de la cual estará incorporado el sistema de gestión Documental.
Prioridad del requerimiento:
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Tabla 24 Requisito no Funcional5 - Desempeño
Identificación del requerimiento: RNF05 Nombre del Requerimiento: Desempeño
Características: El sistema garantizara a los usuarios un desempeño en cuanto a
los datos almacenado en el sistema ofreciéndole una confiabilidad a esta misma.
Descripción del requerimiento:
Garantizar el desempeño del sistema informático a los diferentes Jefes departamentales. En este sentido la información almacenada o registros realizados podrán ser consultados permanente y simultáneamente; sin que se afecte el tiempo de resultado de cada proceso.
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 25 Requisito no Funcional6 - Nivel de Usuario
Identificación del requerimiento: RNF06 Nombre del Requerimiento: Nivel de Usuario
Características: Garantizara al usuario el acceso de información
Descripción del requerimiento:
Según sus privilegios.
Prioridad del requerimiento:
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Tabla 26 Requisito no Funcional7 - Confiabilidad continúa del sistema
Identificación del requerimiento: RNF07 Nombre del Requerimiento:
Confiabilidad continúa del sistema.
Características: El sistema tendrá que estar en funcionamiento las 24 horas los 7
días de la semana. Ya que es un sistema diseñado para el registro de datos.
Descripción del requerimiento:
La disponibilidad del sistema debe ser continua con un nivel de servicio para los usuarios de 7 días por 24 horas, garantizando un esquema adecuado que permita la posible falla en cualquiera de sus componentes,
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 27 Requisito no Funcional8 - Seguridad en información
Identificación del requerimiento: RNF08 Nombre del Requerimiento: Seguridad en información
Características: El sistema garantizara a los usuarios una seguridad en cuanto a
la información que se procede en el sistema.
Descripción del requerimiento:
Garantizar la seguridad del sistema con respecto a la información y datos que se manejan tales sean documentos, archivos y contraseñas.
Prioridad del requerimiento:
Alta
Usabilidad
La aplicación deberá tener una interfaz intuitiva y de fácil uso para el usuario.
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La aplicación estará disponible en todo momento porque estará instalada en el dispositivo móvil, únicamente requiere conexión a internet o datos móviles.
Escalabilidad
La aplicación deberá permitir la inclusión y eliminación de nuevos recursos y funcionalidades en el futuro.
Portabilidad
La aplicación deberá permitir ser ejecutada en distintos dispositivos móviles con Sistema Operativo Android.
Rendimiento
Por ser una aplicación móvil educativa deberá permitir tiempos de respuesta veloces.
3.2. Análisis e Interpretación de los resultados obtenidos mediante reuniones