CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE
2.2 Descripción del procedimiento metodológico
Esta investigación se ha realizado en modalidad cualitativa. Su fin principal es resolver problemas de orden jurídico-social, con la ayuda de estudios estadísticos para validar la propuesta. Básicamente nuestra herramienta principal es la encuesta.
Tipos de investigación.
Descriptivo. Este método se utiliza para determinar en forma concreta el problema
a investigarse, así como delimitar el problema propuesto. Esto es lo que permitió definir el problema y plantear las hipótesis.
Histórico. Se lo empleó en el análisis de la historia con respecto al objeto o institución sujeto de la investigación. Se parte del conocimiento de la defensoría del pueblo como institución jurídica.
Inductivo. Se lo utilizó como Parte de las observaciones de los fenómenos o
hechos jurídicos particulares para elaborar los principios que rigen o deben regir una institución. Se recogen elementos que permiten consolidar el problema expuesto en este trabajo investigativo, precisamente para ello utilizamos este método que resulta ser de suma importancia para determinar cómo se ven afectados los derechos del consumidor por la falta de sanción a esta clase de infracciones.
Deductivo. Se fundamenta en principios admitidos como ciertos o establecidos como verdaderos, ya por su evidencia o por su demostración lógica. Se empleó para una mejor concepción de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Analítico. El análisis de una institución significa comprender sus características a
través de las partes que la integran. Consiste en hacer un análisis de sus componentes y observar periódicamente cada una de ellas, a fin de identificar tanto su dinámica particular como las relaciones de correspondencia que guardan entre sí y dan origen a las características generales que se quiere conocer.
Sintético. Empleado en forma contraria al método analítico, parte reuniendo los elementos del todo, previamente separados, descompuestos por el análisis. Es labor de volver a reunir las partes divididas por el análisis, ya previamente examinadas.
Técnicas de investigación.
Entrevistas. Con las que se pudo obtener importante información de funcionarios
judiciales y administrativos.
Instrumentos.
Cuestionarios. En la realización y esquematización de temas y subtemas de gran
importancia en la realización del presente trabajo en cuanto a la falta de sanción a las infracciones contra la ley orgánica de defensa del consumidor.
Fichas de Observación. Para recoger los datos obtenidos en el campo de
investigación.
Población y muestra de investigación.
La población y muestra de esta investigación está basada en la opinión de las encuestas realizadas comprendidas por 10 jueces, 5 funcionarios administrativos de la defensoría del pueblo, 10 catedráticos universitarios, 15 Abogados en el libre ejercicio y 10 usuarios en general.
Jueces 10 Administrativos de la D.P. 5 Catedráticos Universitarios 10 Abogados en libre ejercicio 15 Usuarios en general 10
Tabulación e Interpretación de los Resultados
1. ¿Cree usted sancionando a las empresas se pueda lograr erradicar las infracciones contra la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #1
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 48 96%
No 2 4%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
Un gran porcentaje de la población encuestada cree que sancionando a las empresas si se podrá erradicar las infracciones contra la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, esto personifican un 83%, mientras que existe un mínimo porcentaje que es el de 4% que manifiestan que no se podrá erradicar las infracciones sancionando a la empresas.
96% 4%
Gráfico 1
2. ¿Cree Usted que los consumidores son víctimas de publicidad engañosa por parte de algunas empresas?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #2
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 46 92%
No 4 8%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
La representación gráfica nos demuestra que el 92 % de los encuestados cree que si somos víctima de publicidad engañosa y un 8% indica que no.
92% 8%
Gráfico 2
3. ¿Considera Usted que los consumidores son mal informados acerca de las característica de los productos que compran?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #2
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 45 90%
No 5 10%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
El grafico número dos nos indica que el 90% de las personas encuestadas creen que los consumidores si son mal informados sobre las características de los productos que compran y el 10% de la población considera lo contrario.
90% 10%
Gráfico 2
4. ¿Cree Usted que los consumidores reciben productos, bienes y servicios de calidad?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #3
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 7 14%
No 43 86%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
En el grafico tercero las personas que fueron sometidas a la encuestas claramente nos indica con un 86 % no recibe productos de calidad y por el otro lado tenemos un 14 % que si creen que los consumidores reciben productos de calidad.
14%
86%
Gráfico 3
5. ¿Piensa Usted que las empresas que trabajan con crédito para los consumidores cobran un precio real por el servicio que prestan?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #3
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 13 26%
No 37 74%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
El cuarto grafico nos indica con un 74% piensan que las empresas que trabajan con créditos no cobran un precio real por los servicios que prestan, y un 26 % piensan que si lo hacen.
26%
74%
Gráfico 4
6. ¿Considera Usted que las empresas que prestan servicios básicos: electricidad, agua potable y telecomunicaciones facturan realmente lo que consumimos?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #5
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 3 6%
No 47 94%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
De acuerdo a las encuestas realizadas se ha comprobado que el 94% de la población considera que las empresas que prestan los servicios básicos no facturan realmente el valor que se consume, mientras que el y el 6% restante considera que si facturan el valor real que se consume.
6%
94%
Gráfico 5
7. ¿Cree Usted que la Defensoría del Pueblo y las Superintendencias resuelven los problemas de los consumidores?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #7
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 6 12%
No 44 88%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
Según el grafico séptimo demuestra que la Defensoría del Pueblo y las Superintendencias no resuelven los problemas de los consumidores con un resultado de 88% y un 12% indican que si resuelven los problemas de los consumidores
12%
88%
Gráfico 7
8. ¿Cree Usted que la Defensoría del Pueblo y las Superintendencias tienen poder coercitivo para sancionar?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #8
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 3 6%
No 47 94%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
El octavo grafico nos indica con un 94 % cree que la Defensoría del Pueblo y las Superintendencias no tienen poder coercitivo para sancionar y un 6% de las personas creen que si lo tienen.
6%
94%
Gráfico 8
9. ¿Cree Usted que las empresas que cometen este tipo de infracciones son sancionadas?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #9
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 1 2%
No 49 98%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
Un gran porcentaje de encuestados cree que las empresas que comenten estas infracciones no son sancionadas, esto personifican un 98%, mientras que existe un porcentaje que es el de 2% que manifiestan que si son sancionadas.
2%
98%
Gráfico 9
10. ¿Tiene usted conocimiento del procedimiento del juzgamiento de las infracciones de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor?
SI ( ) NO ( )
Cuadro #10
Alternativa Cantidad Porcentaje
Si 8 16%
No 42 84%
TOTAL 50 100%
Autor: Carlos Santisteban Murillo.
Análisis de los resultados.-
El décimo grafico demuestra que el 16% de las personas encuestadas tienen conocimiento del procedimiento del juzgamiento de las infracciones de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, y el 84% dicen no saber.
16%
84% SI NO