planteado).
Modalidad de la investigación
Para el presente estudio titulado “Sistema de selección por competencias para aumentar la productividad del personal del área comercial de Arca Continental” la modalidad de estudio aplicada será cualitativa-cuantitativa, pues se obtendrá información de campo, específicamente del personal de Arca Continental, con lo cual se podrá cuantificar sus resultados y a su vez se profundizará la información realizando una entrevista a un directivo, obteniendo de esta manera información cualitativa y bajo el punto de vista de la dirección de la empresa.
Como soporte adicional, se obtendrá datos estadísticos del sector de estudio, así como información proporcionada por la organización.
2.2.2 Tipos, Métodos, técnicas e instrumentos El tipo de investigación aplicada será:
Bibliográfica
Esta información está conformada por los datos preliminares y lineamientos escritos para este trabajo, en tal sentido se obtendrá esta información en textos y publicaciones especializados en temas de gestión de talento humano.
Exploratoria
La vinculación con el equipo del área comercial, permitirá recabar información inicial, se procederá a realizar preguntas no estructuradas a los colaboradores acerca de la gestión de talento humano en la empresa, para de esta manera tener una visión general, analizar la situación organizacional y la percepción que tiene el personal en este tema.
49 Descriptiva
El estudio descriptivo permitirá analizar a la organización de cómo se encuentra en relación al problema planteado, en relación a la débil productividad del talento humano, mediante un conjunto de elementos tales como su situación inicial de la organización en función del personal y adicional factores como clima laboral, capacitación, remuneraciones, entre otros es decir elementos destacables para esta investigación.
Correlacional
Mediante este estudio se puede medir en grado de relación que tienen las variables, la principal que se puede citar es el grado de productividad que tiene la organización en función de su sistema de selección por competencias. Se utilizará en la interpretación de la información levantada a través de las encuestas a los diferentes involucrados en este trabajo.
Los métodos teóricos de investigación aplicados serán:
Método Inductivo-Deductivo
Se utiliza la inducción, pues a través de una muestra de estudio, que se recopilará a través de encuestas al personal, se obtendrán resultados que expresarán la situación general de la empresa. A su vez, mediante información secundaria correspondiente a libros, informes, internet, se recopilará aplicándola al caso de estudio, correspondiente a la propuesta de sistema que se desarrollará, por lo que se utilizará a su vez la deducción, con el fin de establecer un sistema de gestión por competencias para la empresa.
Método Analítico-Sintético
Mediante este método analizarán los elementos de juicio que se obtendrá con la información de las encuestas y entrevista, durante los diálogos con los colaboradores del área comercial con, lo cual se podrá obtener un criterio claro para elaborar una propuesta con información sistematizada que permita solventar la temática.
50 Técnicas
Encuestas
La encuesta se aplicará a los gerentes comerciales, jefes de venta, colaboradores y clientes, estará compuesto por preguntas cerradas y abiertas pero fáciles de entender para que sus respuestas muestren resultados confiables para facilitar la tabulación al momento de levantar la información respecto a temas relacionados como los procesos de selección, competencias para desarrollar las actividades comerciales y calidad de servicio para tener un panorama claro sobre el ámbito donde se desenvuelven.
Entrevista
Esta técnica se aplicará al director comercial de la región norte de Arca Continental, con la información obtenida en este dialogo se puede tener un contexto general de la visión de la dirección comercial acerca de la problemática en estudio, con el criterio del citado líder ayudará a focalizar los puntos críticos, brindando una completa comprensión las debilidades del procesos de selección actual y poder realizar un propuesta solvente que contribuirá a reducir la rotación del personal así como potenciar la productividad de la empresa.
Instrumentos Cuestionarios
Con el objeto de levantar la información mediante encuestas se desarrolló un conjunto de cuestionarios los cuales van dirigidos a los mandos medios, colaboradores y clientes, que mediante sus respuestas se podrá descubrir cuáles son las verdaderas fortalezas y debilidades que tiene en este caso el área comercial.
51 Guía de entrevista
La guía de entrevista es un instrumento con el cual se recopilará información valiosa sobre la organización porque está dirigida al Director Comercial quien conoce con mayor profundidad las problemáticas, en este caso se realizarán preguntas abiertas para ser desarrolladas y obtener un amplio criterio sobre los temas que serán interesantes.
Población y muestra
La composición de la población para el presente estudio es la siguiente:
Tabla Nº 1 Composición de la población
Personas N° Gerentes Regionales 3 Jefes de Ventas 18 Vendedores 143 Clientes 50.000 Total 50.164
Considerando que la población de clientes es de 50.000, se aplicará la siguiente fórmula para el cálculo de la muestra:
Donde
αc depende del nivel de confianza (90%) αc= 1,64
e = error aceptable = 0,05 N = 50.000
))
1
(
*
(
1
)
5
,
0
*
(
*
2 2
e
N
N
c52 Cálculo del tamaño de muestra
𝑁∗(𝛼𝐶∗0,5)2 1+(𝑒2∗(𝑁−1)) = 50.000∗(1,645∗0,5)2 1+(0,052∗(50.000−1)) = 33.825,31 125,997
= 268,5 ≈ 269
De esta manera la composición de la muestra de cliente queda conformada como se detalla en el cuadro siguiente:
Tabla Nº 2 Composición de la muestra
Personas N° Porcentaje Gerentes Regionales 3 1% Jefes de Ventas 18 4% Vendedores 143 33% Clientes 269 62% Total 433 100%
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ENTREVISTA AL ING. PABLO MURCARSEL DIRECTOR COMERCIAL ARCA CONTINENTAL S.A. 1. ¿Cómo califica al equipo comercial de su acertada dirección?
Al equipo comercial yo lo calificó como un equipo comprometido, un equipo disciplinado y que ha obtenido muy buenos resultados como equipo, es un muy buen equipo.
2. ¿Cuál es el su criterio en relación a la situación actual del mercado laboral ecuatoriano y su crecimiento?
El mercado laboral ecuatoriano creo que viene creciendo, existen nuevas empresas, nuevos emprendimientos, creo que hay oportunidades de crecimiento, sin embargo creo que todavía falta mejores perfiles, perfiles mejor capacitados, y para ser un mercado competitivo a nivel mundial todavía hay que seguir trabajando en la formación de talentos.
3. ¿Puede citar algunas problemáticas que tiene el talento humano del Área Comercial?
Yo creo que aquí hay muy buen talento humano, gente muy comprometida, sin embargo en el área comercial creo que nos falta un poco más de formación profesional, mucha gente tiene carreras incompletas, lo cual obviamente pone cierto límite en el plan de carrera y en el área de venta tenemos ciertos problemas de rotación.
4. ¿Existe alta rotación de personal en la organización?
Dentro de Arca total yo creo que está más o menos en el promedio de la industria, sin embargo en el puesto puntual de rotación de pre vendedores si estamos con una rotación alta.
54
5. ¿Puede indicar los factores que inciden es esta problemática?
Básicamente hay dos factores: el uno que es un tema de valores creo que lamentablemente hay mucha falta de valores todavía en nuestra gente, y se dan problemáticas con mal uso de recursos, falta de cumplimiento de políticas, y el otro tema que incide es la rotación, todavía hay la oportunidad de mejorar la adaptación hay personas que no están corto tiempo y rotan porque no se han adaptado al cargo.
6. ¿Cómo calificaría a la productividad en general de los colaboradores del Área Comercial de Arca Continental?
Hay una buena productividad, el mismo trabajo es bueno, los resultados y los indicadores han sido buenos y hemos obtenido una buena productividad.
7. ¿Considera que si existieran mejores procesos de selección se podría reducir las problemáticas en cuanto a la administración del personal?
Sí, yo creo que en la medida en que los indicadores van avanzando se va obteniendo mejores resultados, si tenemos mejores perfiles la productividad puede aumentar y a medida que hay nuevas formas de trabajar se puede ir mejorando la productividad.
8. ¿Considera que sería viable implementar un sistema de selección por competencias para el Área Comercial?
Sí, no solo es viable sino que es acorde porque hay que seguir mejorando los procesos de selección y eso va ayudar a disminuir la rotación de la gente y mejorar el plan de carrera de cada uno de los colaboradores.
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Los resultados de las encuestas realizadas a gerentes, jefes, vendedores y clientes son los siguientes:
ENCUESTA N° 1 REALIZADA A GERENTES COMERCIALES
1. ¿Considera que el sistema de selección de personal está acorde a los requerimientos de la empresa?
Tabla Nº 3. ¿Considera que el sistema de selección de personal está acorde a los requerimientos de la empresa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 1 33,33%
Posiblemente 2 66,67%
En desacuerdo
TOTAL 3 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 4. ¿Considera que el sistema de selección de personal está acorde a los requerimientos de la empresa?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los gerentes comerciales manifiestan que se encuentran de acuerdo en que el sistema de selección de personal está acorde a sus requerimientos en un 33,33% y el 66,67% dice que posiblemente está acorde a los requerimientos de la empresa.
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2. ¿Creé usted que la aplicación de un sistema de selección por competencias optimizará la productividad?
Tabla Nº 4. ¿Creé usted que la aplicación de un sistema de selección por competencias optimizará la productividad?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 1 33,33%
Posiblemente 2 66,67%
En desacuerdo
TOTAL 3 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 5. ¿Creé usted que el sistema de selección por competencias optimizará la productividad?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Con los resultados obtenidos se puede deducir que el 33,33% está de acuerdo en que la selección de personal optimiza la productividad y el 66,67% dice que posiblemente está acorde para optimizar la productividad en la empresa.
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3. ¿Considera que existe problemas con el personal de Arca Continental?
Tabla Nº 5. ¿Considera que existen problemas con el personal de Arca Continental?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Frecuentemente 0 0% Regularmente 2 66,67% Poco Frecuente 1 33,33% Nunca 0 0% TOTAL 3 100,00% Fuente: Personal
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 6. ¿Considera que existen problemas con el personal de Arca Continental?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los gerentes comerciales manifestaban que existen problemas regularmente en un 66,67% y un 33,33% que es poco frecuente.
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4. ¿Cómo califica usted los procesos de selección, son los adecuados para los requerimientos de la empresa?
Tabla Nº 6. ¿Cómo califica usted los procesos de selección, son los adecuados para los requerimientos de la empresa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Excelentes
Buenos 2 66,67%
Regulares 1 33,33%
Deficientes
TOTAL 3 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 7 ¿Cómo califica usted los procesos de selección, son los adecuados para los requerimientos de la empresa?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Con los resultados los encuestados expresan en un 66,67% que los procesos de selección son buenos para los requerimientos y en un 33,33% son regulares para los requerimientos.
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5. ¿Considera al mercado laboral ecuatoriano es idóneo para contratar a colaboradores que cumplan con el perfil que busca la organización?
Tabla Nº 7. ¿Considera al mercado laboral ecuatoriano es idóneo para contratar a colaboradores que cumplan con el perfil que busca la organización?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Probablemente 1 33,33%
Posiblemente 2 66,67%
Poco posible
TOTAL 3 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 8 ¿Considera al mercado laboral ecuatoriano es idóneo para contratar a colaboradores que cumplan con el perfil que busca la organización?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los resultados reflejan que el 66.67% de los encuestados consideraban posiblemente al mercado laboral ecuatoriano idóneo para contratar colaboradores que cumplan con el perfil mientras que un 33.33.% lo considera probablemente idóneo.
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6. ¿En la Región Norte considera que se puede incrementar la productividad contando con colaboradores mejor seleccionados?
Tabla Nº 8. ¿En la Región Norte considera que se puede incrementar la productividad contando con colaboradores mejor seleccionados?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 2 66,67%
Posiblemente 1 33,33%
En desacuerdo
TOTAL 3 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 9. ¿En la Región Norte considera que se puede incrementar la productividad contando con colaboradores mejor seleccionados?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los resultados reflejan que el 66.67% está de acuerdo en que se puede incrementar la productividad, si se cuenta con colaboradores mejor seleccionados en cambio el 33.33% de los encuestados consideraban que posiblemente se puede incrementar la productividad con colaboradores seleccionados.
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7. ¿Considera que con procesos adecuados de selección se puede reducir la rotación de personal existente?
Tabla Nº 9. ¿Considera que con procesos adecuados de selección se puede reducir la rotación de personal existente?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 2 66,67%
Posiblemente 1 33,33%
En desacuerdo
TOTAL 3 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 10. ¿Considera que con procesos adecuados de selección se puede reducir la rotación de personal existente?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los resultados indican que el 66.67% se encuentra de acuerdo en que con los procesos adecuados se puede reducir la rotación del personal existente mientras que un 33.33% de los encuestados considera que posiblemente se puede reducir la rotación del personal.
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ENCUESTA N° 2 REALIZADA A JEFES DE VENTAS
1. ¿Considera que el sistema de selección de personal está acorde a los requerimientos de la empresa?
Tabla Nº 10. ¿Considera que el sistema de selección de personal está acorde a los requerimientos de la empresa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 8 44,44%
Posiblemente 10 55,56%
En desacuerdo
TOTAL 18 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 11. ¿Considera que el sistema de selección de personal está acorde a los requerimientos de la empresa?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los jefes de venta consideraba estar de acuerdo con el sistema de selección de personal en un 44,44% y el 55,56% consideraban que posiblemente el sistema se encuentra acorde a los requerimientos de la empresa.
44,44% 55,56%
¿Considera que el sistema de selección de personal está acorde a los requerimientos de
la empresa?
De acuerdo Posiblemente En desacuerdo
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2. ¿Creé usted que el sistema de selección por competencias optimizará la productividad?
Tabla Nº 11. ¿Creé usted que el sistema de selección por competencias optimizará la productividad?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 6 33,33%
Posiblemente 12 66,67%
En desacuerdo
TOTAL 18 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 12. ¿Creé usted que el sistema de selección por competencias optimizará la productividad?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Con los resultados obtenidos se puede deducir que el 33,33% está de acuerdo en que la selección de personal optimizará la productividad y el 66,67% dice que posiblemente el sistema de selección optimizará la productividad en la empresa.
33,33%
66,67%
¿Creé usted que el sistema de selección por competencias optimizará la productividad?
De acuerdo Posiblemente En desacuerdo
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3. ¿Considera que existe problemas con el personal de Arca Continental?
Tabla Nº 12. ¿Considera que existen problemas con el personal de Arca Continental?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Frecuentemente
Regularmente 8 44,44%
Poco Frecuente 10 55,56%
Nunca
TOTAL 18 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 13. ¿Considera que existen problemas con el personal de Arca Continental?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los jefes de ventas manifiestan en un 44,44% que existen problemas con el personal regularmente y un 55,56% que es poco frecuente.
44,44% 55,56%
¿Considera que existe problemas con el personal de Arca Continental?
Frecuentemente Regularmente Poco Frecuente Nunca
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4. ¿Cómo califica usted los procesos de selección, son los adecuados para los requerimientos de la empresa?
Tabla Nº 13. ¿Cómo califica usted los procesos de selección, son los adecuados para los requerimientos de la empresa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Excelentes
Buenos 12 66,67%
Regulares 6 33,33%
Deficientes
TOTAL 18 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 14. ¿Cómo califica usted los procesos de selección, son los adecuados para los requerimientos de la empresa?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Según los resultados los jefes de venta expresan en un 66,67% que los procesos de selección son buenos para los requerimientos de la empresa y en un 33,33% son regulares para los requerimientos de la empresa.
66,67% 33,33%
¿Cómo califica usted los procesos de selección, son los adecuados para los
requerimientos de la empresa?
Excelentes Buenos Regulares Deficientes
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5. ¿Considera al mercado laboral ecuatoriano es idóneo para contratar a colaboradores que cumplan con el perfil que busca la organización?
Tabla Nº 14. ¿Considera al mercado laboral ecuatoriano es idóneo para contratar a colaboradores que cumplan con el perfil que busca la organización?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Probablemente 11 61,11%
Posiblemente 7 38,89%
Poco posible
TOTAL 18 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 15. ¿Considera al mercado laboral ecuatoriano es idóneo para contratar a colaboradores que cumplan con el perfil que busca la organización?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los resultados reflejan que el 61,11% de los encuestados consideraban que probablemente el mercado laboral ecuatoriano es idóneo para contratar colaboradores que cumplan con el perfil, mientras que un 38,89% lo considera posiblemente idóneo.
61,11% 38,89%
¿Considera al mercado laboral ecuatoriano es idóneo para contratar a colaboradores que cumplan con el perfil que busca la
organización?
Probablemente Posiblemente Poco posible
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6. ¿En la Región Norte considera que se puede incrementar la productividad contando con colaboradores mejor seleccionados?
Tabla Nº 15. ¿En la Región Norte considera que se puede incrementar la productividad contando con colaboradores mejor seleccionados?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 10 55,56%
Posiblemente 8 44,44%
En desacuerdo
TOTAL 18 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 16. ¿En la Región Norte considera que se puede incrementar la productividad contando con colaboradores mejor seleccionados?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los resultados reflejan que el 55,56% se encuentra de acuerdo en que se puede incrementar la productividad si se cuenta con colaboradores mejor seleccionados, en cambio el 44,44% de los encuestados consideraban que posiblemente se puede incrementar la productividad con colaboradores seleccionados.
55,56% 44,44%
¿En la Región Norte considera que se puede incrementar la productividad contando con
colaboradores mejor seleccionados?
De acuerdo Posiblemente En desacuerdo
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7. ¿Considera que con procesos adecuados de selección se puede reducir la rotación de personal existente?
Tabla Nº 16. ¿Considera que con procesos adecuados de selección se puede reducir la rotación de personal existente?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
De acuerdo 11 61,11%
Posiblemente 7 38,89%
En desacuerdo
TOTAL 18 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 17. ¿Considera que con procesos adecuados de selección se puede reducir la rotación de personal existente?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los resultados indican que el 61,11% se encuentra de acuerdo en que con los procesos adecuados se puede reducir la rotación del personal existente mientras que un 38,89% de los encuestados considera que posiblemente se puede reducir la rotación del personal.
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ENCUESTA N° 3 REALIZADA A VENDEDORES
1. ¿Cree que existe buen clima laboral?
Tabla Nº 17. ¿Cree que existe buen clima laboral?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Frecuentemente 84 58,74%
Regularmente 30 20,98%
Poco Frecuente 19 13,29%
Nunca 10 6,99%
TOTAL 143 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 18. ¿Cree que existe buen clima laboral?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los resultados indican que el 58,74% de los colaboradores cree que existe frecuentemente un buen clima laboral en la organización, el 20,98% cree es que es regularmente, un 13,29% que es poco frecuente y un 6,99% expresa que nunca ha existido un buen clima laboral en la organización.
58,74% 20,98%
13,29% 6,99%
¿Cree que existe buen clima laboral?
Frecuentemente Regularmente Poco Frecuente Nunca
70
2. ¿Considera que se puede hacer plan carrera en esta empresa?
Tabla Nº 18. ¿Considera que se puede hacer plan carrera en esta empresa?
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Probablemente 78 54,55%
Posiblemente 40 27,97%
Poco posible 25 17,48%
TOTAL 143 100,00%
Elaborado por: Daniel Carranza
Gráfico Nº 19. ¿Considera que se puede hacer plan carrera en esta empresa?
Elaborado por: Daniel Carranza
Análisis e interpretación
Los colaboradores consideraban en 54,55% que probablemente se puede hacer un plan de carrera en la empresa, mientras que un 27,97% cree que posiblemente se puede hacer el plan de carrera y un 17,48% cree que es poco posible hacer el plan de carrera.
54,55% 27,97%
17,48%
¿Considera que se puede hacer plan carrera en esta empresa?
Probablemente Posiblemente Poco posible
71
3. ¿Se siente recompensado con la remuneración y beneficios que le otorga