4 EL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
4.1 Determinación del proceso de prestación del servicio
A la hora de analizar el proceso vinculado a la prestación del servicio Paraíso ZEN S.L. distin- gue dos procesos diferenciados:
1. proceso ordinario 2. concurso público.
El proceso a seguir por Paraíso ZEN S.L. desde el contacto con el cliente hasta la finalización de la prestación del servicio en el proceso ordinario, es el siguiente:
Contacto inicial con el cliente
1 Contacto con el cliente personalmente, por teléfono o a través de la Web de la em- presa.
2 Fijación de cita con el cliente para la detección específica de necesidades, asesora- miento y realización de mediciones. En el caso de que se envíe plano y memoria, el presupuesto puede elaborarse sin necesidad de realizar mediciones “in situ”.
3 Realización de presupuesto.
4 En el caso de elaboración de presupuesto según plano y memoria, si éste es acepta- do, se visitará el lugar para comprobar que el terreno coincide con plano y memoria. 5 Modificación de presupuesto y/o aceptación definitiva del mismo por parte del clien-
te.
6 Se establece una fecha de entrega (según volumen del proyecto).
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4 . El proceso de presentación del
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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
No
CLIENTE CONTACTA CON EMPRESA
REALIZACIÓN DE PRESUPUESTO FIJACIÓN CITA PARA MEDIACIÓN ENVÍO PLANOS/ MEMORIA Si FIN FIN ¿PRESUPUESTO ACEPTADO? INDAGACIÓN SOBRE MOTIVOS Y NEGOCIACIÓN ELABORACIÓN DE NUEVO PRESUPUESTO ¿PRESUPUESTO ACEPTADO? No Si INFORMACIÓN REQUISISTOS CLIENTE SE ESTABLECE Y SE COMUNICA LA FECHA DE ENTREGA COMPROBACIÓN DE MEDIDAS CONTACTO INICIAL CON EMPRESA
MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
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EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
• prestación del servicio vinculado a diseño y mantenimiento de jardines y zonas verdes
1 Verificación de que se dispone de los recursos humanos, material y maquinaria necesarios.
2 Solicitud al proveedor del material restante hasta completar pedido (en caso necesario).
3 Programación de fechas de actividad entre operarios. 4 Recepción de la materia prima (en caso necesario). 5 Ejecución de las tareas vinculadas a servicios de jardinería:
a. Diseño de jardines y zonas verdes
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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
No
INFORME DE REQUISITOS DEL CLIENTE
Si
FIN ¿SE DISPONE DE TODOS LOS RECURSOS
NECESARIOS?
SOLICITUD AL PROVEEDOR
RECEPCIÓN DE
MATERIAL PROGRAMACIÓN DE LAS TAREAS
CONTACTO CON EL CLIENTE PARA FINALIZACIÓN DEL TRABAJO PRESTACIÓN SERVICIO: DISEÑO Y MANTENIMIENTO TRASLADO DE MAQUINARIA Y MATERIALES EJECUCIÓN DE LAS TAREAS
MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
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EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
• prestación del servicio vinculado al diseño y desarrollo de proyectos de paisajismo, decoración exterior y restauración medioambiental
1. Visita previa al cliente en el terreno sobre el que se desarrolla el proyecto de paisajismo o restauración, para estudiar sus características y conocer al cliente. 2. Análisis del espacio para tomar las medidas necesarias para determinar la su- perficie en proyección y estudio de los posibles condicionantes arquitectóni- cos.
3. Análisis de las necesidades y/o requerimientos del cliente: el uso que se le va a dar al espacio, quien lo va a utilizar, el contexto, el estilo a lograr, sus gustos y necesidades, etc.
4. Realización del anteproyecto mediante el estudio detallado de la información. 5. Exposición del anteproyecto
6. Realización del proyecto 7. Exposición del proyecto
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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
Si VISTA PREVIA A LA ZONA
REALIZACIÓN DEL ANTEPROYECTO ANÁLISIS DEL ESPACIO ANÁLISIS DE NECESIDADES Y/O REQUISITOS DEL CLIENTE No FIN ACEPTACIÓN DEL CLIENTE EXPOSICIÓN DEL ANTEPROYECTO REALIZACIÓN DEL PROYECTO ¿ACEPTACIÓN DEL CLIENTE? No Si EXPOSICIÓN DEL PROYECTO
PRESENTACIÓN DEL SERVICIO: PAISAJISMO Y RESTAURACIÓN AMBIENTAL
MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
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EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
El proceso a seguir por Paraíso ZEN S.L. desde el contacto con el cliente hasta la finalización de la prestación del servicio a través de concurso público es el siguiente:
1. Consulta de las convocatorias públicas en las que Paraíso ZEN S.L. tiene opción de participar e identificación de oportunidades de negocio y/o clientes potenciales. 2. Análisis de los requisitos establecidos por el cliente, a través de la consulta de los
pliegos técnicos y administrativos de la convocatoria.
3. Elaboración de la memoria del proyecto presentado (propuesta técnica y administra- tiva) según lo dispuesto en los propios pliegos.
4. Registro y seguimiento de la propuesta presentada a la convocatoria.
5. En caso de que la resolución sea positiva y Paraíso ZEN S.L. resulte ser la empresa adjudicataria del concurso, se firmará el contrato.
6. En caso de que la adjudicación se le otorgue a otra empresa, será registrado en el sistema y se procederá a analizar los motivos de dicha adjudicación; para conocer a la competencia y mejorar los servicios ofertados a los clientes públicos.
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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO FIN FIN ¿CONCURSO ADJUDICADO? Si No
ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DE ADJUDICACIÓN A OTRA EMPRESA REGISTRO EN EL SISTEMA CONVOCATORIAS Y CONSURSOS PÚBLICOS CONTACTO CON EL CLIENTE
PRESENTACIÓN DE OFERTAS ANÁLISIS DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE ELABORACIÓN DE PROPUESTA/PROYECTO REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE LA PROPUESTA PRESENTADA
FIRMA DEL CONTRATO E INICIO DEL
PROYECTO
PLIEGOS TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS DE
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EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
• prestación del servicio de diseño y mantenimiento de jardines y diseño y desarrollo de proyectos de paisajismo y reestructuración medioambiental en convocatorias publicas
1. Definición de requisitos y objetivos del cliente y características del proyecto, según lo descrito en los propios pliegos del concurso y en la memoria entre- gada por Paraíso ZEN S.L. en la convocatoria.
2. Planificación y provisión de recursos materiales y personales en base al trabajo a desarrollar, determinando cuando van a intervenir y su duración en el pro- yecto.
3. Diseño y definición de las líneas generales del futuro uso del producto del proyecto, identificando las actividades y los pasos necesarios para alcanzar los objetivos previstos.
4. Ejecución del proyecto según la planificación y los resultados obtenidos en el proceso de control.
5. Control y seguimiento de los aspectos del proyecto que inciden en la conse- cución de los objetivos, es decir, se controla el trabajo real llevado a cabo en el proyecto.
6. Evaluación: análisis de la satisfacción del cliente y mejora continúa, cálculo de la rentabilidad del proyecto y resultados del control efectuado a lo largo del ciclo de vida del proceso.
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MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
PLIEGOS TÉCNICOS DE LA CONVOCATORIA
FIN ¿SE DISPONE DE TODOS
LOS RECURSOS NECESARIOS?
No Si
CONTRATACIÓN PERSONAL PRESENTACIÓN DEL SERVICIO VINCULADO
A CONCURSOS PÚBLICOS
REQUISITOS Y OBXECTIVOS DEL PROYECTO INICIO
ASIGNACIÓN DE RECURSOS DEFINICIÓN DE RESPONSBILIDADES DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO
PLANIFICACIÓN CONTACTO PROVEDORES, SUBCONTRATACIÓN REQUISITOS DEL PROYECTO CUMPLIMIENTO DE PLAZOS MODIFICACIONES INCIDENCIAS CONTROL DISEÑO DEL PROYECTO EJECUCIÓN DE LAS TAREAS PLANIFICADAS TRASLADO DE MAQUINARIA Y MATERIALES EJECUCIÓN
SEGUIMIENTO Y VALIDACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
SATISFACIÓN DEL CLIENTE
EVALUACIÓN
CIERRE Y FINALIZACIÓN DEL PROYECTO
MODELO DE PLAN DE NEGOCIO: SERVICIOS DE JARDINERÍA
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EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO
4 .2 Subcontrataciones
La subcontratación se llevará a cabo en la prestación de servicios vinculados al Mantenimien- to y conservación de jardines y a la ejecución de proyectos.
A pesar de ello, Paraíso ZEN S.L. se responsabilizará de llevar a cabo el seguimiento y control del servicio prestado. Se desplazará hasta la zona donde se realicen los servicios contratados para planificar el trabajo y supervisar las tareas realizadas por la entidad o persona subcontra- tada.
Las subcontrataciones recaerán en empresarios individuales (autónomos), conocidos por la promotora a raíz de su experiencia laboral previa. Estas personas serán consideradas colabora- dores de Paraíso ZEN S.L. para generar una relación estable de confianza, seriedad y profesio- nalidad. Para que el cliente no perciba que es personal externo, se les proporcionará uniformes de trabajo con la imagen corporativa de la empresa.
Subcontratará el servicio externo de prevención de riesgos laborales a la misma empresa que lo gestionaba en una de las empresas en las que la promotora ha trabajado.
Se contratarán, además, los servicios de una empresa de gestión de residuos para la recogida de los productos fitosanitarios utilizados en los proyectos.
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EL PROCESO DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO