1M.E.S Blanca IselaJurado. Docente del Departamento de ciencias Economicas Administrativas del Instituto Tecnológico de Chihuahua. Jurado [email protected]
2Dr. Gaspar Alonso Jiménez Rentería. Docente del Departamento de ciencias Economicas Administrativas del Instituto Tecnológico de Chihuahua. [email protected]
3Lic. Claudia Alvarado Delgadillo. Jefe del Departamento de ciencias Economicas Administrativas del Instituto Tecnológico de Chihuahua. [email protected]
enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Lo anterior fundamenta el objetivo del presente escrito. Arellano (2002), nos dice que las necesidades y los gastos de una familia dependen de factores como el número de personas que la integran, las edades de sus miembros y el número de integrantes que trabajan fuera de casa. Lazan Kanuk (2010), nos define que es conocido como una necesidad adquirida, y que esta, se aprende en respuesta a la cultura o el ambiente del individuo (como la necesidad de estima, prestigio, afecto o poder) .también se le conoce como necesidades psicogénicas o secundarias.
También nos menciona la Necesidad innata, que corresponde a aquella Necesidad fisiológica, tal como de alimento, agua, aire, vestimenta, refugio y sexo. También se les conoce como necesidades primarias.
Y que muchas de las decisiones de compra se llevan a cabo por más de una persona. La toma de
decisiones colectiva se presenta siempre que dos o más personas participan en la evaluación, selección o uso de un producto o servicio.
En las organizaciones y en las familias es necesario desempeñar diferentes papeles durante el proceso de toma de decisiones. Solomon (1997).
Es importante comprender la dinámica familiar en la toma de decisiones. Los cónyuges en particular, tienen diferentes prioridades y ejercen distintos grados de influencia en relación a esfuerzo y poder. Los niños también están incrementando su influencia en un alto rango de decisiones de compra. Davidoff (1999)
Frecuentemente los niños desempeñan un papel importante en la toma de decisiones de consumo familiar y están obteniendo responsabilidades como consumidores por derecho propio, ya que experimentan un proceso de socialización por medio del cual aprenden a ser consumidores. Parte de este conocimiento proviene de sus padres y amigos, pero principalmente los adquieren a través de la exposición a los medios de comunicación y de la publicidad. Debido a que en ocasiones es muy fácil convencer a los niños los
consumidores, académicos, mercadologos, están sometiendo a intensos debates los aspectos técnicos de la mercadotecnia dirigida a los niños.
Considerando pertinente destacar que las personas, son el elemento esencial, en el desempeño de un sinfín de labores y como clientes potenciales.
Una categorización extensiva de las fases del CVF no tradicional, deriva de las dinámicas fuerzas sociodemográficas que han estado actuando aproximadamente durante los últimos 25 años. Díaz Guerrero (2005).
Estas fases no tradicionales son aplicables no solo a los hogares familiares, sino también a los hogares formados por quienes no constituyen una familia, es decir, los conformados por un solo individuo y los integrados por dos o más individuos que no están relacionados entre si, siendo este argumento del autor L. Schiffman de suma importancia, ya que las sociedades, la cultura y el mundo en si, es un ente animado que cambia, evoluciona, y es muy importante tomar en cuenta, para el estudio, y documentación, esta serie de fenómenos y modificaciones de estándares y patrones.
Todo esto, y tomando en cuenta lo postulado por Maslow, en su esquema de” la pirámide de
necesidades”, donde se aborda desde las mas básicas como son, alimento y vestido, hasta la mas compleja y subjetiva como la “autorrealización”, ya que esta, tiene una interpretación y visualización muy particular y personal, por que es interpretada de acuerdo a las vivencias y personalidad de cada individuo, entendiendo por personalidad, como nos lo define el Psicólogo Philip Rice(1997), las características psicológicas internas que determinan y reflejan de forma en que un individuo responde a su ambiente. Es decir, aquellas cualidades, atributos, rasgos, factores y hábitos característicos que distinguen a una persona de las demás.
León Schiffman y Leslie L. Kanuk, fueron los autores mas destacados, ya que la mayor parte del tiempo de la investigación, sustrajimos gran cantidad de ideas, que resultaron ser de gran ayuda, y como
investigadores, hubo una gran conexión y coincidencia con las aportaciones de dichos autores. METODOLOGIA.
Dentro de los métodos fundamentales de recolección de datos se utilizó, principalmente la entrevista a profundidad, con un cuestionario formulado para recabar información homogénea, y que no estuviese dirigiendo cada interrogante hacia una respuesta determinada, y así evitar que el estudio perdiera veracidad o credibilidad, para conocer descripciones relacionadas con actitudes con el fin de detectar las creencias o los
1M.E.S Blanca IselaJurado. Docente del Departamento de ciencias Economicas Administrativas del Instituto Tecnológico de Chihuahua. Jurado [email protected]
2Dr. Gaspar Alonso Jiménez Rentería. Docente del Departamento de ciencias Economicas Administrativas del Instituto Tecnológico de Chihuahua. [email protected]
3Lic. Claudia Alvarado Delgadillo. Jefe del Departamento de ciencias Economicas Administrativas del Instituto Tecnológico de Chihuahua. [email protected]
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M.C.A. Virginia Ibarvo Urista. Docente del Departamento de ciencias Economicas Administrativas del atributos relevantes relacionados con la preferencia de los productos. Se efectuaron 75 encuestas de forma aleatoria simple en integrantes de la población de clase media y media alta para conocer los factores que determinan sus hábitos de consumo familiar. Durante el proceso de investigación se recopilaron antecedentes bibliográficos para construir y mejorar el marco teórico, posteriormente se procedió a la interpretación de los datos después de aplicar la entrevista, habiendo formulado preguntas de naturaleza cualitativa, e
interpretación tomo un giro muy radical en comparación a estudios pasados, ya que estos era de carácter cuantitativo lo cual requería de un análisis mas detallado por las respuestas subjetivas. Con base a esto se determino el contenido de las conclusiones de este trabajo.
COMENTARIOS FINALES
Con la investigación efectuada se pudo concluir el auge que ha cobrado la psicología del consumidor, y lo importante que es entender la perspectiva individual de consumo, así como la importancia de saber acerca de los productos que adquieren las familias de clase media en la ciudad de Chihuahua. Para los mercadologos es primordial conocer los diferentes perfiles de comportamiento de compra para poder implementar estrategias eficientes de mercado y saber las preferencias según las necesidades de cada familia de acuerdo a la etapa en la que viven. Conociendo las predilecciones de las mismas se pueden ofrecer productos más especializados y dirigidos a un segmento específico, ampliando los horizontes de mercado y experimentando en diferentes nichos de mercado.
Ya que se detecto, claramente que existen mercados potenciales no explotados, que realmente pueden resultar muy rentables e interesantes, para diseñar y ofrecer una gran variedad de productos y servicios, como los consumidores de edad madura, que se encuentran en la fase del nido vacío, o en la etapa de sobrevivientes.
Otro factor importante es la actualización constante sobre los estudios referentes al entorno mercantil y comportamiento del consumidor, entre otras cosas, ya que esto facilita en gran medida la obtención de la información para diseñar encuestas eficientes de naturaleza cualitativa ya que es un poco más compleja debido a la amplia gama de posibilidades. Cada consumidor es distinto en muchas maneras por eso se requirió de un estudio a profundidad para poder comprender más acerca de su mentalidad de compra al mismo tiempo identificándonos con su individualidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
1. Desarrollo Humano: Estudio del Ciclo Vital, Segunda Edición, F. Philip Rice, Editorial Person Prentice Hall, 1997 México,
2. Comportamiento Anormal Cuarta Edición 1999, David Sue, Editorial Mc Graw Hill
3. Comportamiento del Consumidor Primera Edición Enfoque América Latina, Rolando Arellano Cueva, Editorial Mc Graw Hill, 2002
4. Introducción a la Psicología, 3era edición, Linda L. Davidoff, Editorial Mc Graw Hill, año de reimpresión 1999.
5. Etnopsicologia del mexicano; 6ta edición, México, Rogelio Díaz Guerrero. Editorial Trillas Reimpresión 2005
6. Comportamiento del consumidor, Michael R. Solomon, edit. Prentice Hall, 3era. Edic. 1997.
7. Comportamiento del Consumidor, León Schiffman, Leslie Lazar Kanuk y Joseph Wisenblit, Editorial Pearson, 10ma. Edición, 2010.