Diagnóstico en base a la entrevistas a expertos

De los 9 expertos a los que se solicitó cooperación se obtuvo únicamente un índice de respuesta del 25%. De éstos que sí contestaron, el experto 1 tiene competencias en el campo y cuenta con un diplomado relacionado, tiene basta experiencia de la gestión del patrimonio cultural y ha realizado consultorías para el mejoramiento de los museos, mientras que el experto 2 es especialista en el campo de la gestión de museos y cuenta con un máster en el área.

Las respuestas que aportaron los expertos en relación a la gestión del museo son los siguientes:

4.6.1 Aspectos generales del museo.

En el anexo 10.1 se puede observar las opiniones y áreas que cada experto considera que el museo ha mejorado desde su apertura. El experto No. 1 afirma que no existe ninguna. El experto No. 2 considera que existen algunas que han mostrado mejora gracias principalmente al apoyo de entidades nacionales y extranjeras, pero que existen otras que podrían aún perfeccionarse o actualizarse.

Existen tres áreas en que ambos expertos consideran que el museo no ha mejorado:

1. Elementos educativos y didácticos en la exposición permanente.

2. Áreas de servicios complementarios, como cafetería, descanso, entre otras 3. Estructura del personal del museo, distribuído según responsabilidades y

113 Es importante señalar que ambos mencionan que el museo adolece de tener poco personal de planta y muchos pasantes, y que esto es un problema en tanto no puede implantarse o sistematizarse ningún proceso ya que la mano de obra está constantemente en rotación.

En cuanto al material lúdico el experto No. 1 considera que deben existir espacios y salas lúdicas exclusivas para el público joven. El experto No. 2 recalca también la necesidad de expertos capacitados para la enseñanza.

Algo que recalca el experto No 1 es que la museografía ha cambiado varias veces desde la apertura del museo, pero sin una planificación o visión clara.

Ambos mencionan también, refiriéndose a los servicios de recepción y boletería incluyendo el acceso a minusválidos (ver anexo 10.1), que el museo no cuenta con aquellos accesos. Aparte de eso, el experto No. 2 califica positivamente al servicio en general.

4.6.2 Función educativa

Para lograr el cumplimiento de la función educativa del museo, los expertos coinciden que se deben mejorar las siguientes áreas (ver anexo 10.2):

1. Recorrido, itinerario y duración de la visita, según el tipo de público (niños, jóvenes, etc.).

2. Programas educativos complementarios a la exposición según el tipo de público.

3. Veracidad y validez de la información proporcionada por parte de los guías o mediadores.

4. Aptitud profesional y actitud de servicio del personal de guías o mediadores. 5. Uso de medios alternativos a la labor del guía o mediador, como por

ejemplo: audio-guías, folletos descriptivos, etc.

El experto No. 1 considera que en el recorrido no hay puntos de interés para distintos tipos de públicos; y, complementando esta opinión, el experto No.2 comenta que el museo necesita diferenciar al público cautivo y al potencial, así como

114 tener disponibilidad de visitas guiadas para especialistas, científicos y profesionales quienes requieren información más profunda a través de un recorrido especializado .

En cuanto a la actitud y aptitud del personal ambos expertos consideran que es necesario MOTIVAR al mismo para que existan mejores resultados. El experto No. 1 señala que es imposible mantener programas educativos y de capacitación al personal cuando los trabajadores no son de planta sino rotativos y también comenta con respecto a los recorridos educativos para el público joven, en los que el museo consagra lo anecdótico sobre los valores artísticos e históricos de las propias obras (refiriéndose a la leyenda de Cantuña), que es usado como eje temático para los públicos jóvenes.

El experto No.1 critica la veracidad de información de todos los mediadores pasantes de los museos en general como deficiente y con errores: y el experto No. 2 considera que la solución sería que los guiones deben ser preparados por profesionales historiadores para que no se cometan errores en el recorrido. Además señala el aspecto de que los medios alternativos de recorrido (como el uso de audioguías) se usa en los museos más importantes y desarrollados del mundo y que debería apuntarse a esto.

4.6.3 Función de conservación

Ambos expertos coinciden en que los museos deben cumplir la misión de conservar el patrimonio (ver anexo 10.3).

Se resalta los comentarios de ambos expertos en cuanto a la accesibilidad a las colecciones con fines investigativos, en que aseguran que es trascendental, para poder luego exponer como estudios de caso en eventos académicos. Insisten que debería estar abierto al público, pero en su lugar éstas son vedadas o con complejos permisos.

Finalmente ambos reaseguran la importancia de un personal capacitado y especializado en cada área, en especial la de restauración de las obras, que puedan sustentar y argumentar con criterios sus acciones. También recalcan la necesidad de una documentación al día y digital así como el correcto adecuamiento de

115 reservas, que deben superar las de un simple depósito. El experto No. 1 critica la falta de permanencia del personal y de ausencia de capacitación, como algo que obliga a la informalidad de procesos de catalogación y conservación de las obras.

4.6.4 Sostenibilidad cultural y ambiental

Los dos aspectos considerados primordiales para el logro del objetivo de la sostenibilidad cultural y ambiental del museo y que son unánimemente señalados por los expertos, son los siguientes (ver anexo 10.4):

1. El rescate y revalorización de conocimientos y prácticas ancestrales 2. La innovación cultural, dirigida a captar la atención de las nuevas

generaciones, para evitar la percepción del museo aburrido-anticuado. Aquí el experto No. 1 comenta que los franciscanos fueron pioneros en la educación de los indígenas y hoy deberían potencializar todo ese legado para continuar siéndolo. El experto No. 2 propone que esto se logre a través del aprovechamiento del material tangible así como intangible que puede proporcionar el museo, tal como lo propone, por ejemplo, el proyecto de la UNESCO que busca revivir los saberes ancestrales de la preparación de la cerveza, su receta original y el legado histórico del sitio. Finalmente el experto No.2 recomienda que el museo mantenga los nexos con la Fundación de Museos, para la innovación dirigida a captar atención de nuevas generaciones.

4.6.5 Sostenibilidad social

Los puntos en los que los expertos coinciden que el museo debe mejorar para garantizar la vinculación a la sociedad y así garantizar la sostenibilidad son cuatro (ver anexo 10.5):

1. Integración de las actividades religiosas con las culturales para brindar un mejor servicio a la comunidad.

2. Implementación de servicios complementarios (cafetería, almacén, guardería, información turística, etc.).

3. Sistemas de inclusión de personas minusválidas tanto en su infraestructura para la visita como en su espacio circundante

116 4. Uso del internet (Web, Facebook, YouTube, Twitter, etc.) que permitan

una mayor interacción con el público interesado.

Adicionalmente ambos expertos consideran que se debe promocionar al museo en los oficios religiosos, y el experto No. 1 considera que sería estratégico vincularse con los devotos que asisten a las actividades religiosas así como vendedores, comerciantes, etc., es decir con la sociedad circundante del museo, la más cercana y la que ayudaría a su sostenibilidad. El experto No.2 observa que pese a tener página web y redes sociales, deben promocionarlas más.

4.6.6 Sostenibilidad económica

En este aspecto, los expertos coinciden en que el museo necesita mejorar todos los ítems para lograr mejorar su sostenibilidad económica (ver anexo 10.6).

Respecto a los comentarios acerca de este punto, el experto No. 2 considera que se debe crear una Asociación o Fundación de Amigos del Museo Fray Pedro Gocial, que sea el organismo que capte los ingresos y su utilización, así como reinvertir en las actividades del Museo, que se entiende es lo ideal. Añade que el museo debería gestionar cuales servicios pueden ser cobrados y cuales están incluidos en el ticket de ingreso para aumentar el valor de la visita y la fidelización del visitante.

El experto No. 1 considera que el museo debe corresponder a la sociedad en mayor medida con respecto a la gestión de su patrimonio (refiriéndose a la gestión económica), opina que el museo solicita ayuda y financiamiento para conservar su patrimonio a través de proyectos de distinta índole, mas no es exigente en preservar y mantener la calidad en sus procesos luego de éstas intervenciones.

También considera que de tener una tienda de souvenirs (que considera un concepto sobredimensionado para la realidad ecuatoriana), debería trabajar con la comunidad y organizarla para que sea la sociedad circundante la proveedora y principal beneficiada, a cambio de ayudar al museo en esta actividad que un museo en sí mismo no puede sustentar.

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4.6.7 Gestión cultural

En este aspecto los expertos coinciden que el museo debe mejorar las siguientes áreas en la gestión cultural (anexo 10.7):

1. Dotar de personería jurídica al Museo y establecer un organigrama funcional con el personal apto para el logro de la sostenibilidad.

2. Elaborar la planificación estratégica y operativa, así como la administración financiera de manera periódica y establecer controles y mejoras.

3. Capacitación periódica del personal directivo y operativo para mejorar su desempeño.

El experto No. 1 señala que los museos religiosos surgen como una declaración de la Ley de Modus Vivendi, pero que éstos surgen sólo como meros depositarios y no con una gestión estructurada detrás. El experto No. 2 señala que el Museo debe tener personería jurídica propia y estatutos de creación, y que su organigrama debe ser funcional y con un personal capacitado. Finalmente se debe elaborar un Plan Museológico con todos los programas que intervienen.

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