Diagrama De Pareto

representan y que permiten establecer la prioridad de cada una, facilita el estudio de las causas de los problemas, analizar resultados y planear la mejora continua, se fundamenta en la ley de Pareto, proponiendo que el 80% de los problemas se debe al 20% de las causas.40

En el desarrollo del QFD, se ha optado por este recurso, ya que permitirá, establecer las causas de los problemas, y mostrar de manera gráfica su nivel de importancia, facilitando que la dirección de Codising Ltda., tome las decisiones necesarias para corregir las fallas de la organización y garantizar así el desarrollo adecuado del sistema de gestión de calidad y la mejora continua del mismo.

 Primer paso: Para la realización del diagrama, primero se realizó la definición de las causas o tipos de rechazo, como se observa en el cuadro 17, es decir lo que ocasiona inconformidad en el cliente, ya que significa que se incumple algún tipo de preacuerdo realizado con este, como la fecha de entrega del proyecto o de alguna de sus etapas, un incremento del presupuesto acordado, o un error en las características técnicas o físicas de algún componente del proyecto.

40

VERDOY, Pablo. Manual de control estadístico de calidad teoría y aplicaciones. España. Publicaciones de la Universitat Jaume, 2006

108

Cuadro 17. Definición de tipos de causa de inconformidad o rechazo

TIPOS DE RECHAZO CÓDIGO DESCRIPCIÓN

Retrasos en la entrega REN Se debe posponer la entrega del proyecto o de una

etapa, por retraso en las obras de ejecución.

Reprocesos REP

Se debe volver a realizar una actividad, por no cumplir los requisitos técnicos o del cliente, se presenta por errores en la selección de materiales, como pinturas, terminales eléctricas entre otros, aunque no son actividades críticas, retrasan la realización de las tareas subsiguientes

Incumplimiento de

presupuestos INP

Se presenta cuando se necesitan anticipos adicionales, por incremento en los costos de ejecución, derivados de fallas en el análisis presupuestal y los diseños iniciales

Atraso en el desarrollo de actividades de

subcontratación y compras

ADASC

Por errores de programación, o fallas en la consideración de factores externos como disponibilidad de productos, procesos de importación y transporte, o la disponibilidad de una empresa para suministrar un servicio o enviar un especialista a la obra para trabajos específicos, como topografía, maquinistas entre otros.

Inconformidades por

acabados INACA

Por deficiencias en la captación de los requerimientos del cliente, se entrega el producto con características diferentes a las esperadas, como paredes pintadas de colores distintos, puntos de tomacorrientes insuficientes, lo que obliga a realizar correcciones de último momento, incrementando los costos y retrasando la entrega.

109

De acuerdo a la información obtenida a través de los clientes y de los directivos de la empresa, Gerente General Fernando Bernal y de Proyectos Gustavo Sánchez, en la reunión realizada el 20 de noviembre de 2012, se establecieron las causas de rechazo o inconformidad, más comúnmente manifestadas por el cliente y se le asignó un código o abreviatura para hacer más fácil su uso en las siguientes etapas de desarrollo del diagrama de Pareto

 Segundo paso: De acuerdo a información suministrada por los Gerentes General Fernando Bernal y de Proyectos Gustavo Sánchez, se analizó la ocurrencia de las no conformidades, presentadas comúnmente desde el inicio de operación de Codising Ltda., en el año 2009, estableciendo su nivel de frecuencia, como se observa en el cuadro 18.

Cuadro 18. Frecuencia de ocurrencia del rechazo

TIPO DE RECHAZO CÓDIGO No DE RECHAZOS Retrasos en la entrega REN 6

Reprocesos REP 2 Incumplimiento de presupuestos INP 3 Atraso en el desarrollo de actividades de subcontratación y compras ADASC 5 Inconformidades por acabados INACA 3

Fuente: Los autores, 2013

El cuadro 18, muestra las frecuencias de ocurrencia de los rechazos, por fallas en la calidad a lo largo de la operación de la empresa, con base en estos resultados se inició el procesos de priorización de las fallas, con el fin de determinar en qué puntos del proceso y áreas involucradas es necesario realizar cambios o

110

correcciones, para contribuir a la mejora del sistema de gestión de calidad de Codising Ltda.

 Tercer paso: Para facilitar el proceso de priorización de los rechazos, se procedió a establecer el valor económico de los mismos en el cuadro 19, de esta manera se definió cual representa mayores pérdidas para Codising Ltda., y por ello se convierte en el punto a corregir de manera inmediata.

Cuadro 19. Valoración económica del rechazo

CÓDIGO TIPO DE RECHAZO COSTO ACUMULADO EN PESOS POR RECHAZO REN Retrasos en la entrega $ 48.000.000,00

REP Reprocesos $ 4.000.000,00 INP Incumplimiento de presupuestos $ 12.000.000,00 ADASC Atraso en el desarrollo de actividades de subcontratación y compras $ 15.000.000,00

INACA Inconformidades por

acabados $ 7.500.000,00 Fuente: Los autores, 2013

De acuerdo a las estimaciones realizadas por el Gerente de Proyectos de Codising Ltda., Ingeniero Gustavo Sánchez, el valor aproximado por las pérdidas registradas debidas a las causas de rechazo, asciende a los $86.500.000, que corresponde a la suma total de los valores por este concepto.

 Cuarto paso: Generar gráfica de los resultados obtenidos, de esta manera se podrán observar de manera clara, que elementos se constituyen en los principales problemas de calidad en Codising Ltda., estableciendo los pocos vitales y muchos triviales o ley del 80/20.

111

Gráfico 5. Diagrama de Pareto QFD

Fuente: Los autores, 2013

El gráfico 5, muestra que los problemas o causas en los que debe priorizarse son: 1. Retraso en la entrega.

2. Atraso en el desarrollo de actividades programas.

Para controlar los efectos de estas causas, se decidió establecer las alternativas de solución, que permitan reducir el impacto económico de las mismas, a través de la integración adecuada de las áreas y procesos involucradas, y de estimular la comunicación, con el fin de que cada proceso se inicie en el momento adecuado, a fin de evitar los retrasos en las actividades subsecuentes que dependen de estos, el cuadro 20 muestra la solución a la problemática 1 y 2, de manera más detallada.

112

Cuadro 20. Alternativas de solución

PROBLEMA ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

Retraso en la entrega

Integrar de manera adecuada, los procesos y áreas que pueden contribuir en el procesos constructivo, Programación y presupuesto, planeación de proyectos, Gerencia de proyectos, compras, residencia de obra

Atraso en el desarrollo de actividades de subcontratación y

compras

Establecer las bases de datos de proveedores necesarias para abastecer de manera suficiente y oportuna la obra, contar con suficientes proveedores de servicio y equipo como sea posible, pidiéndoles información adecuada para conocer su capacidad de respuesta. El área de compras debe estar al tanto de los materiales que se requerirán desde el proceso de diseño, para que se inicien en esa etapa las actividades de cotización.

Fuente: Los autores, 2013

2.13.5. BLITZ QFD. Es una herramienta muy útil que permite, utilizar los recursos