CAPÍTULO III. PROPUESTA
3.5. Desarrollo de la propuesta
3.5.7. Difusión de la guía
3.5. Desarrollo de la propuesta
El diseño de la Guía Turística Planteamiento de la propuesta se inicia con la aprobación del tema en este caso denominado “GUÍA INTEGRAL DE TURISMO ACCESIBLE E INCLUSIVO DEL CANTÓN BAÑOS DE AGUA SANTA”, a partir de ello se realiza la compilación de la información necesaria para incluirse dentro del diseño de la guía, esto con referencia a textos y fotografías, posteriormente se realiza la selección de temas a incluir en la guía, los mismos que se detallan en la sección “Contenido de la Guía” en la página siguiente de este documento, posterior a esto se realiza el Diseño Previo mediante la utilización del software Photoshop y posteriormente para su incorporación al Adobe indesing.
Luego de la aprobación del diseño previo, se procede al diseño final para realizar las pruebas de funcionamiento en el computador y smartphones donde se determina si el diseño funciona correctamente antes de ser socializado, por último, se realiza la presentación final en la Defensa de Tesis.
3.5.1. Análisis situacional del turismo accesible en el cantón Baños para el diseño de la Guía.
La actividad turística en Baños de Agua Santa se desarrolla con normalidad, pues la ciudad no se ha visto afectada a consecuencia de la erupción del volcán Tungurahua, el comportamiento turístico se considera con elevada influencia y gran demanda de turistas nacionales y extranjeros que disfrutan a plenitud de las múltiples opciones que tiene esta hermosa ciudad conocida también como la “puerta de entrada a la Amazonía”.
Las caminatas por cascadas, paseos en tarabitas, en cuadrones, así como la visita a la iglesia donde se venera a la Virgen de Baños de Agua Santa y a los balnearios, se desarrollan con total tranquilidad, antes de la evacuación en 1999, el 20% de los habitantes de Baños era agricultor, 30% vendía cañas y dulces y el 50% restante vivía, directa o indirectamente, del turismo. Hoy, el turismo es la principal fuente de ingresos económicos para al menos el 90% de baneños. En el cantón funcionan aproximadamente 128 hoteles, hosterías y hostales, y cuatro piscinas municipales.
Tabla 19: Análisis de resultados de la observación Establecimiento Accesibilidad Total de habitaciones Total de accesibilidad Total de accesibilidad general Análisis HOSPEDAJE
Monte selva 39 2 habitaciones 77% Existe
accesibilidad Villa santa clara 30 3 habitaciones 90% Existe
accesibilidad
La Floresta 30 2 habitaciones 77% Existe
accesibilidad La petite auberge 16 1 habitaciones 60% Existe
accesibilidad La chimenea casa
de Piedad
8 1 habitaciones 60% Existe
accesibilidad
Casa blanca 30 2 habitaciones 77% Existe
accesibilidad
Sangay 66 3 habitaciones 90% Existe
accesibilidad Samary SPA resort 35 3 habitaciones 90% Existe
accesibilidad Puerta del sol 30 2 habitaciones 77% Existe
accesibilidad
Destiny 30 2 habitaciones 77% Existe
accesibilidad Donde Marcelo ME
TOO
21 2 habitaciones 77% Existe
accesibilidad
Hostal León 10 1 habitaciones Existe
accesibilidad Luna Runtun 29 3 habitaciones 90% Existe
accesibilidad Total de mesas Total de accesibilidad Total de accesibilidad general Análisis ALIMENTACION
Don Gabriel 15 4 mesas 77% Existe
accesibilidad
Bambu steak house 24 8 mesas 90% Existe
accesibilidad
Leprechaun 12 4 mesas 77% Existe
accesibilidad
Guayabal 15 4 mesas 77% Existe
accesibilidad
Torre al cielo 12 3 mesas 60% Existe
accesibilidad
Mariane 12 3 mesas 60% Existe
accesibilidad
Dulce adicción 12 3 mesas 60% Existe
La caldera 8 2 mesas 50% Nivel medio de
accesibilidad
Dulce carbón 10 3 mesas 60% Existe
accesibilidad
La chimenea 10 3 mesas 60% Existe
accesibilidad Total de mesas Total de accesibilidad Total de accesibilidad general Análisis DISCOTECA
Leprechaun 15 mesas 2 mesas 50% Nivel medio
de
accesibilidad Fuente: Elaboración propia observación aplicada (2017)
Análisis
De acuerdo al tabla anterior se puede determinar que los establecimientos que han sido estudiados reportan un nivel de accesibilidad aceptable de acuerdo a lo establecido por la OIT, sin embargo se debe considerar que se ha realizado el estudio en base a criterios de accesos para personas con discapacidad motriz, no se ha hecho un análisis en torno a accesibilidad para personas con discapacidad visual o auditiva, los niveles que se reportan hacen notar que el Cantón Baños de Agua Santa si es un lugar turístico que brinda accesibilidad general a los turista en caso de requerirlos.
Esta estadística, también determina que en lo referente a infraestructura si se cuenta con los requerimientos mínimos y la accesibilidad en su mayor parte se ha generado por inversión privada, en su mayor parte se cumple con las condiciones de accesibilidad y los turistas se sienten atendidos.
Las fichas de observación se diseñaron considerando la información que se requiere según la norma INEN 2-240, 241, 242 y 309, las mismas que implican requisitos mínimos en los establecimientos de alojamiento, gastronomía y demás atractivos turísticos, no existen fichas normalizadas, sin embargo, se las ha aplicado con el fin de determinar el nivel de accesibilidad, el porcentaje existente y de manera especial establecer la
factibilidad para diseño de la guía y su difusión con datos certeros.
3.5.2. Análisis FODA
FORTALEZAS
Sistema turístico amparado en normativas legales Difusión a nivel nacional e internacional
Turismo de varios tipos Planta hotelera
Gastronomía
Vías de acceso en buen estado
Planes de evacuación en casos de emergencia OPORTUNIDADES
Planes de turismo desarrollado por el Ministerio de turismo
Apertura a nivel nacional para la implementación de proyectos turísticos Nuevos proyectos de inversión pública y privada
DEBILIDADES
Inexistencia de planes o proyectos de turismo accesible
Poca información sobre los lugares que disponen de accesibilidad turística Escaza difusión de información por parte de los empresarios privados
AMENAZAS
Proceso eruptivo del volcán Accidentes de transito
Expendio y consumo de sustancias sujetas a fiscalización
Al determinar las fortalezas es importante considerar que actualmente el sistema turístico se encuentra amparado en normativas legales y estas han sido difundidas a nivel nacional e internacional, esto con el fin de regular todo el sistema, sin embargo existen varias oportunidades como son los planes de turismo desarrollado por el Ministerio de turismo y la apertura que se da para apoyar la implementación de proyectos tanto públicos como privados A pesar que a nivel mundial se ha desarrollado los planes de turismo para todos, son pocos las empresarios que desarrollen planes o proyectos de turismo accesible casos existe poca información sobre los lugares que disponen de accesibilidad turística, las amenazas están consideradas especialmente desde el sector físico donde se desarrolla la investigación y considera el proceso eruptivo, índices de accidentabilidad y el problema generalizado de la venta y consumo de drogas.
Mediante el análisis FODA se pudo establecer la necesidad de diseñar y difundir la guía turística que contenga información precisa de accesibilidad en todos los servicios turísticos que ofrece el Cantón Baños de Agua Santa cuyo contenido pueda ser difundida
con ayuda de las redes sociales o en páginas especializadas en turismo a nivel nacional o internacional, ya que esto impulsaría la inversión fundamentada en normas internacionales que logren impulsar aún más el turismo local.
3.5.3. Análisis de factibilidad de una guía
Considerando el apoyo que brinda actualmente el Ministerio de Turismo de Ecuador y junto con la propuesta de la Organización Mundial que busca promover la accesibilidad universal a este sector, se puede determinar que existe el suficiente apoyo a nivel legal para desarrollar proyectos de turismo accesible, por tanto, es importante considerar que existe la factibilidad para la creación de una guía de turismo accesible para el cantón Baños de Agua Santa.
3.5.4. Diseño de la guía
Características de la guía: Es una guía digital desarrollada mediante el software Photoshop en la fase de diseño y Adobe Indesing para la fase de programación y ejecutabilidad.
Gráfico 17: Diseño de la Guía en Photoshop Fuente: Oficina de Diseño Gráfico.
Gráfico 18: Programación en Adobe Indesign Fuente: Oficina de Diseño Gráfico
Tipo de diseño: Informático virtual para que pueda ser difundida por la red y que los turistas la puedan descargar en sus teléfonos con sistema Android o iOS para Apple, el proceso de diseño de la Guía se realiza con apoyo de un experto en Diseño Gráfico. Posteriormente la Guía final puede presentarse en un teléfono inteligente o en un computador personal.
Gráfico 19: Presentación final en Smartphone y computador Fuente: Oficina de Diseño Gráfico.
Contenido de la Guía.
Para realizar el esquema, se propone hacer un documento el mismo que está estructurado con los atractivos, lugares de hospedaje, SPA, balnearios, sitios de alimentación y áreas verdes que disponen de accesibilidad para personas con necesidades especiales con la debida información y señalética, de acuerdo a los siguientes tópicos: Portada Información de entrada Índice general Sitios históricos Sitios religiosos Hoteles Hosterías Hostal Spa Termas Gastronomía Áreas verdes Señalética y accesibilidad
Portada
Gráfico 20: Diseño de la portada
El diseño de la portada contiene íconos representativos del turismo del cantón Baños con el uso de medidas, colores y textura que llame la atención, sin hacer que se sature de información, es importante que la portada contenga lo indispensable con la sencillez de operatividad.
Información de entrada
Gráfico 21: Diseño de información de entrada
En la información de entrada se coloca los ítems en orden para que los usuarios puedan seleccionar según su interés, se ha considerado incluir información de los establecimientos turísticos de acuerdo a los resultados de la observación, debe existir un resumen general de lo que contiene el documento como introducción, esto hace que el usuario se interese por continuar leyendo.
Sitios históricos
Gráfico 22: Diseño sitios históricos
En esta parte de la guía se realiza la colocación de los íconos de accesibilidad y demás elementos en su orden para su posterior ejecución, para esta etapa se debe considerar los requerimientos necesarios de toda la información que debe incluir la guía ya que si no se dispone de todos los elementos se pierde tiempo buscando o tratando de adecuar información descargada desde la internet.
Sitios religiosos
Gráfico 23: Diseño sitios religiosos
La galería se la realiza de manera general, en la información del sitio religioso y el más emblemático del cantón se considera la accesibilidad de acuerdo a las fichas planteadas, con el fin de formalizar el contenido en cada página se coloca íconos de accesibilidad de acuerdo a lo analizado en las fichas de observación.
Hoteles
Gráfico 24: Diseño hoteles
En la sección hospedaje, se tomó en cuenta el sistema de alojamiento que presta accesibilidad de acuerdo a las fichas planteadas por lo que no constan algunos hoteles que inicialmente se realizó el estudio pero no cumplen con el porcentaje de accesibilidad para poder plasmar en esta guía los que cumplen con estas condiciones.
Spa
Gráfico 25: Diseño spa
Para el análisis de los Spa que disponen de instalaciones con accesibilidad se toman en cuenta aquellos cuyas condiciones de accesibilidad y seguridad son óptimas, ya que estos generan mayor problema cuando se trata de atender a personas con algún tipo de discapacidad y los riesgos son mayores en el desplazamiento, barandas o señalética especializada.
Termas
Gráfico 26: Diseño termas
Al ser uno de los atractivos de importancia para el turismo de salud del cantón ha sido primordial aplicar las fichas técnicas de accesibilidad para poder determinar las facilidades que brinda para las personas con discapacidad
Gastronomía
Gráfico 27: Diseño establecimientos gastronómicos
La página de gastronomía define de igual manera los íconos de accesibilidad y el porcentaje, con ello se determina que este establecimiento se encuentre dentro de la guía, otros establecimientos estudiados no constan porque no cumplen con los requisitos, cada ícono determina los niveles de acceso que tiene el turista.
Áreas verdes
Gráfico 28: Diseño áreas verdes
Las áreas verdes que se analizan en esta guía son aquellas cuyo nivel de accesibilidad es el óptimo, en este sector se ha considerado aquellas en que los turistas asisten de manera casi obligatoria, los íconos son colocados junto con el porcentaje, como en todas las páginas existe la dirección exacta de ubicación.
Señalética y accesibilidad
Gráfico 29: Señalética y accesibilidad
De acuerdo a la norma técnica establecida para lugares con accesibilidad se debe escoger las imágenes que poseen un formato que pueda ser interpretado a nivel mundial.
Gráfico 30: Mapa cantón Baños
En las páginas iniciales se coloca un mapa de tipo didáctico y con colores vivos de tal modo que el turista pueda analizar de manera fácil, sin tener que recurrir a interpretaciones de mapas difíciles de interpretar.
3.5.5. Recursos (humano, físico y económico) Humano
Autoridades d la Universidad Investigadora
Docente Tutor
Administradores de sitios turísticos Encuestados
Físico Computador Memoria portátil
Hojas de papel bond A4 Cámara fotográfica Bolígrafos
Impresora
Económico
Recursos asignados por la investigadora.
3.5.6. Presupuesto de diseño de la guía Tabla 20: Presupuesto
DETALLE COSTO
Compilación de datos en establecimientos 50.0
Toma de fotografías 40.0
Diseño del borrador 40.0
Uso de equipo informático y software 100.00
Diseño y programación 200.0
Pruebas y uso de internet 20.0
Movilización 20.0
Alimentación 20.0
Varios 10.0
TOTAL
$. 500.00 dólares
3.5.7. Difusión de la guía
La guía a desarrollarse puede ser observada en la Internet de manera libre, descargada a un computador o teléfono inteligente de cualquier tipo o a su vez puede ser impresa, la difusión se pretende hacer con la ayuda de las redes sociales, sea facebook, twiter y otros e implementándole en la página del Municipio del Cantón Baños de Agua Santa para que pueda ser descargada por los turistas que accedan a ella.
Tabla 21: Difusión de la guía
Medio de difusión Estilo Alcance Responsable Presupuesto Redes sociales(Facebook, Twiter, otras) Página web Municipio Nacional e internacional Dpto. de Redes y comunicaciones 0.00 Evento de lanzamiento
Formal Local, nacional Dpto. de turismo
500.00
Rueda de medios Formal Local, nacional Dpto. de marketing
300.00
CONCLUSIONES GENERALES
Con el aporte del grupo investigado que son hombres y mujeres con movilidad normal y con necesidades especiales procedentes de distintos lugares del país, del sector turístico y gastronómico del cantón, los mismos que definen sus necesidades y ofertas respectivamente se pudo fundamentar teóricamente los contenidos que son necesarios para el diseño de una guía turística integral de accesibilidad para personas con discapacidad y grupos vulnerables.
Mediante el estudio del respectivo catastro de servicios turísticos y gastronómicos se pudo diagnosticar la situación actual de servidores turísticos, hoteleros y gastronómicos del cantón Baños de Agua Santa estableciendo de este modo que sitios y sectores cuentan con facilidades accesibles e inclusivas para los turistas y quienes están dispuestos a invertir en mejorar su oferta de servicios.
Mediante la implementación de la propuesta de la Guía integral de servidores turísticos, hoteleros y gastronómicos del cantón Baños de Agua Santa con facilidades accesibles e inclusivas se logrará que los turistas prefieran visitar la provincia de Tungurahua, específicamente la ciudad de Baños de Agua Santa en busca de descanso y diversión, lo que promueve una demanda constante y un crecimiento socioeconómico estable para los oferentes de servicios turísticos.
Esta Guía, es la primera que se desarrolla a nivel del Cantón Baños de Agua Santa, por tanto, tiene como objetivo brindar información para que las personas con discapacidad gocen de pleno acceso a actividades turísticas, culturales y de recreación, cuenta con información especializada y se espera que contribuya a promocionar al cantón como un destino turístico accesible. La información estará disponible en la Internet para que sea descargada con facilidad, describe lugares de interés y provee información específica de accesibilidad para que las personas que lo requieran puedan conocer y disfrutar de los atractivos turísticos que ofrece el Cantón Baños de Agua Santa en Tungurahua Ecuador.
RECOMENDACIONES
Como resultado de las encuestas, es importante recomendar a los ofertantes de servicios turísticos hacer un mejoramiento en su infraestructura, considerando las técnicas y alternativas de accesibilidad humana en función de los ambientes o alternativas de diversión o descanso que ofrece el cantón Baños de Agua Santa, que satisfagan las necesidades de accesibilidad de los clientes.
Para promover la sostenibilidad de la oferta de servicios turísticos accesibles e inclusivos es recomendable aplicar de manera permanente encuestas enfocadas a la satisfacción de los clientes para medir el grado de percepción que tiene el turista en relación a los servicios.
De la investigación realizada se recomienda que se solicite la colaboración y el apoyo de las autoridades y los medios de comunicación, para la promoción de todos y cada uno de los servicios que se ofertan en la Guía turística y las ventajas que brinda ya que de esta manera se contribuye a la afluencia turística lo que ayuda al desarrollo del cantón.
Es necesario que para el diseño de material especializado se disponga de la suficiente información bibliográfica y documentada, así como de fotografías y sobre todo es necesario disponer del apoyo de los establecimientos que se requiere involucrar ya que ellos pueden brindar el recurso necesario para el diseño y posterior difusión de la guía, considerando que en este caso debería ser gratuita.
BIBLIOGRAFÍA
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RAMON BOSCH CAMPRUBI ,Turismo y medio ambiente, editorial universitaria Ramón Areces, España, 1998
ANEXOS.
Anexo A: Encuesta
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
Encuesta dirigida a personas con discapacidad, empresarios de turismo y al público en general para determinar la existencia de turismo accesible e inclusivo para personas con necesidades especiales.
Indicaciones: Para el progreso de la presente investigación se requiere de su contribución, responda con la mayor honestidad a las preguntas que se formulan a continuación, seleccione su respuesta y conteste en los espacios solicitados.
1. ¿Considera usted que el turismo en el Ecuador tiene limitaciones para las personas con discapacidad?
SI ( ) NO ( )
2. ¿Tiene usted conocimiento de que en algunos hoteles existen habitaciones adaptadas a las necesidades de personas con algún tipo de discapacidad?
SI ( ) NO ( )
3. ¿Sabe usted de la existencia de operadoras de turismo que ofrezcan paquetes específicamente para personas con discapacidad física?
SI ( ) NO ( )
4. ¿Considera usted que los medios de transporte, lugares turísticos y de recreación cuentan con todos los accesos para las personas con diferentes problemas de discapacidad?
SI ( ) NO ( )
5. ¿Cree usted que existe desinterés por parte de los empresarios y administradores de turismo por