Discusión de resultados

Los resultados del presente estudio permitieron verificar empíricamente la relación entre la implementación un programa de capacitación con la mejora del desempeño laboral de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Oxapampa”, 2016.

Se analizaron las dimensiones del desempeño laboral de los administrativos, en este estudio predominó la dimensión del aspecto humano, lo cual coincide con Davis y Duffy (1999); Lázaro et al. (1997); Mira et al. (2001); Ramírez et al. (1998) y Raper et al. (1999) quienes encontraron que la dimensión más importante para lograr la mejora del desempeño laboral de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público

“Oxapampa”, 2016.

En este estudio se encontró como hallazgo adicional que el factor individual edad, tiene efecto sobre la mejora del desempeño laboral de los trabajadores lo cual coincide con Raper et al. (1999), quienes señalaron que la edad predice el desempeño laboral, sin embargo, lo contradice, Raper (1996) quien reportó que la edad no tiene efecto sobre el desempeño laboral.

Según diversos autores este efecto pudiera explicarse debido a que a través de los años cambian las expectativas de superación, los jóvenes refieren entusiasmo, por lo tanto, utilizan los servicios de capacitación de las instituciones, y cuando los solicitan acuden con

mayores expectativas, ellos esperan resultados en la atención, demandan la resolución de su problema, en cambio, las personas de mayor edad reducen sus expectativas a

Conclusiones

1. El Coeficiente de correlación de Pearson es 0.851 indica que existe relación directa y significativa entre el programa de capacitación y la mejora del desempeño laboral de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Oxapampa”, 2016.

2. El Coeficiente de correlatividad de Pearson es 0.739 preciso que existe relación directa y significativa entre el programa de capacitación y la mejora del desempeño laboral personal de los trabajadores de dicho Instituto en mención la cual sostuvo la formación laboral del año 2016

3. El Coeficiente de correlación de Pearson es 0.869 se entiende que existe relación directa y analítica entre el programa de capacitación y el mejoramiento del desempeño laboral dentro de la institucional de los trabajadores del Instituto de Educación Superior

Recomendaciones

1. Preparar al personal Administrativo que ha realizado diversos cursos para optar por un ascenso, para ubicarlos en las posibles vacantes.

2. Realizaron por parte de la jefatura del Instituto programas de capacitación para cada uno de los grupos que laboran en la institución a fin de mejorar la calidad de atención dándose un valor a cada programa de capacitación y que sea tomado en cuenta en la calificación anual de evaluación de desempeño de este personal, aprovechando la predisposición del personal.

3. Asignar a la oficina de personal la responsabilidad de hacer mediciones de satisfacción al usuario y calidad de atención.

4. Aplicación inmediata de un nuevo programa con jornadas semestrales de

capacitación a todo el personal realizaron una evaluación periódica del programa para la capacitación, a fin de que este sea necesario y mejorado para su personal calificado.

Referencias

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Apéndice A Matriz de consistencia

Programa de capacitación y su incidencia con la calidad de desempeño de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Oxapampa”, 2016

Problema Objetivos generales y

específicos Hipótesis Variables

Metodología, tipo y diseño de investigación

Problema general

¿Cuál es el efecto que tiene en el desempeño laboral de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público

“Oxapampa”, el implementar un programa de capacitación?

Problemas específicos

¿Cuál es el efecto que tiene en el desempeño laboral personal de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Oxapampa”, el implementar un programa de capacitación? ¿Cuál es el efecto que tiene en el desempeño laboral institucional de los

trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público

“Oxapampa”, el implementar un programa de capacitación?

Objetivo general

Demostrar que el desempeño laboral del personal del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Oxapampa”, se relaciona con la implementación de un programa de capacitación.

Objetivos específicos

Demostrar que el desempeño laboral personal de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público

“Oxapampa”, se relaciona con la implementación de un programa de capacitación. Demostrar que el desempeño laboral institucional de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público

“Oxapampa”, se relaciona con la implementación de un programa de capacitación.

Hipótesis general

La implementación un programa de capacitación se relaciona con la mejora del desempeño laboral de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Oxapampa”, 2016.

Hipótesis específicas

La implementación un programa de capacitación se relaciona con la mejora del desempeño laboral personal de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Oxapampa”, 2016.

La implementación un programa de capacitación se relaciona con la mejora del desempeño laboral institucional de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Oxapampa”, 2016. Variable (V1) = Programa de capacitación Dimensión: Desarrollo personal Desarrollo institucional Variable 2 (V2) = Calidad de atención Dimensiones: Humana Técnica En proceso Tipo: Cuantitativa Diseño: No experimental - Transversal, correlacional porque los objetivos generales y específicos están

dirigidos al análisis del nivel o estado de las variables, mediante la

recolección de datos en un punto en el tiempo.

Apéndice B

Encuesta de capacitación

Programa de capacitación al personal administrativo

1. ¿Cuál es su edad y sexo?

Edad: ___________ Sexo: M ( ) F ( )

2. ¿Qué tiempo tiene trabajando en el Instituto? ___________________________________

3. ¿Qué tiempo lleva ejerciendo su actividad en el servicio actual? - Servicio ___________ - Tiempo ___________

4. ¿La capacitación realizada mejora el desempeño de sus funciones y/o actividad dentro del Instituto?

- Excelente_____ - Muy Buena ________ - Buena___________ - Mala_________ ¿Por qué?

_____________________________________________________________________ 5. ¿Conoce Ud. las normas y protocolos de Atención a los usuarios?

-SI ( ) - NO ( ) ¿Por qué?________________________________ 6. ¿Ud. ha realizado cursos de actualización por cuenta propia? -SI ( ) - NO ( ) ¿Por qué?________________________________ 7. ¿A través de qué mecanismos fue Ud. capacitado por el Instituto? - Seminarios ( ) - Charlas ( )

- Conferencias ( ) - Talleres ( ) Otros: _________________________

8. ¿Cree Ud. que la institución debería contar con un nuevo programa de capacitación en calidad de atención para el personal?

9. ¿Sobre qué temas de salud le gustaría ser capacitado? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ____

10. ¿En el desempeño de sus funciones ha tenido Ud. llamados de atención, observaciones o denuncias?

-SI ( ) - NO ( ) ¿Por qué?________________________________

11. ¿Le gustaría ser parte de un programa de capacitación en calidad de atención por parte del Instituto?

-SI ( ) - NO ( ) ¿Por qué?________________________________ 12. Por último, ¿qué es para Ud. calidad de atención al usuario?

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ___

Calidad de desempeño laboral PACIENTE/USUARIO.

1 ¿Cuál es su edad y sexo?

Edad: ___________ Sexo: M ( ) F ( )

2.- ¿En qué servicio atendió Ud. y qué tiempo permaneció dentro del Instituto? - Servicio __________________ - Tiempo__________________

3. ¿Ud. puede calificar su atención? Si No Desconoce: _________

4. ¿La atención recibida en el entorno de servicio del personal fue?

- Excelente_____ - Muy Buena ________ - Buena___________ - Mala_________ ¿Por qué?

______________________________________________________________________ 5. ¿Cree Ud. que está suficientemente capacitado (a) técnicamente (a) para el desempeño de sus funciones?

- Excelente_____ - Muy Buena ________ - Buena___________ - Mala_________ ¿Por qué?

______________________________________________________________________ 6. ¿Ha recibido capacitación anterior en esta Institución? Si____ No_________

7. ¿De la atención realizada, tuvo alguna queja del servicio brindado? Si ____ No____ 8. Cree Ud. ¿Que la institución debería contar con un programa de capacitación en calidad de atención para el personal Administrativo?

9. ¿Sobre qué temas sugiere en que podría ser capacitado?

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ___________________________

10. ¿Cómo califica Ud. las relaciones humanas entre Ud. y el personal que atendió? - Excelente_____ - Muy Buena ________ - Buena___________ - Mala_________ ¿Por qué?

______________________________________________________________________ 11. ¿Si tuviera necesidad de capacitación lo solicitaria nuevamente?

-Si ( ) - No ( ) ¿Por qué?________________________________ 12. Por último, ¿qué es para Ud. calidad de atención al usuario?

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __