Diseño del sistema de control de gestión a partir de la estrategia propuesta

EL diseño de un sistema de control de gestión es vital para el cumplimiento de los objetivos estratégicos diseñados. Con esto se podrá medir el proceso de implantación.

4.9.6.1. Indicadores y metas para cada objetivo estratégico

Luego de declarar la estrategia y se descompuso en distintos objetivos, se crea los indicadores que permiten medir el desempeño de cada uno de los objetivos y a la vez proponer metas para cada uno.

El conjunto de objetivos con sus indicadores y metas claras darán forma al cuadro de mando integral que servirá para evaluar claramente el cumplimiento de la estrategia.

Por último, se asigna responsables para cada indicador. Es decir, la persona de QUEVECOCOA que debe hacer el seguimiento al indicador e ir completando su parte del cuadro de mando, Así se puede organizar como se llevarán los registros de la información.

A continuación, se presentan los indicadores, metas para cada uno de los objetivos, ordenados por perspectiva.

59 Cuadro 14. Indicadores y metas

N° Ámbito Código Tema Indicador Meta Responsable

1 Finan cier a F0 Aumentar el valor de la empresa Ganancia antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización

Para el 2016 el margen bruto fue de 24%, se pretende tener un incremento de 28%, 32%, 36%, 40% para los años 2017-2020.

Finanzas F1 Aumentar participación de mercado Porcentaje de participación en el mercado ActualmenteQUEVECOCOA posee el 4.5% de participación, se espera el 6, 8, 10 y 12% en los próximos cuatro años. Gerente

F2 Aumentar las ventas Volumen de ventas Se plantea el crecimiento en ventas de 10 puntos por año

Finanzas 2 C li en tes C1 Vender productos de calidad certificada Número de reclamos solucionados / total de reclamos Para el 2018 disminuir en un 25% los reclamos con respecto al año anterior y así sucesivamente, Para esto se estima un plazo de entrega para hacerse cargo del reclamo.

Negocios

C2 Asegurar disponibilidad y entrega a tiempo

Cantidad de entregas atrasadas

Se medirá la cantidad de entregas atrasadas, cantidad de entrega. Se espera disminuir en 20% con respecto al año anterior.

Negocios

C3 Posicionarse como

referente en

exportación de cacao y café

Resultado de encuestas La meta es que para el 2020 se esté sobre el 75% donde el 100% es ser conocido como referente internacional en cacao y café

60 3 P roce so s i n terno

s P1 Nuevos productos Cantidad de productos

nuevos pedidos/ total productos ya existentes

Para el segundo año como meta incorporar nuevo producto luego evaluar el volumen de pedidos de dicho producto para los siguientes dos años. Negocios P2 Asegurar disponibilidad de productos y calidad certificada Número de proveedores disponibles Certificaciones

Incrementar cada año a partir del 2018 un 20% de proveedores con respecto al año anterior.

Jefe de planta 4 A pren dizaj e y crecim ien to

A1 Contar con trabajadores competentes

Personas competentes en su rol/total de personas

Tener al final del 2018 el 100% de personas calificadas Gerente A2 Crear conciencia y cultura enfocada en la visión Nivel de satisfacción de gerencia Tener el 100% de satisfacción siempre. Es la única forma de progresar y crecer como empresa.

Gerente

A3 Mantener un buen clima laboral

Cantidad de reclamos por parte de trabajadores

Disminuir los reclamos en un 50% con relación al año anterior.

Gerente Elaborado:Joshue Manobanda Muñoz

61 4.9.6.2. Iniciativas estratégicas

Es imprescindible que en una propuesta estratégica nazcan iniciativas asociadas para alcanzar las metas que se propongan. Hasta este momento se ha hecho análisis interno y externo de la empresa para identificar las mejores opciones en escoger el camino a seguir. A partir de esto se planteó una estrategia, y luego se separó los objetivos que en su conjunto sean un referente del cumplimiento de la estrategia general. Cada objetivo tiene un indicador que permita llevar un registro y realizar un seguimiento de los objetivos y si estos están siendo logrados en la medida en que fueron diseñados. Si bien es una planificación estratégica y el diseño de un sistema de control de gestión, falta el complemento con las directrices que hay que seguir para el cumplimiento de la estrategia de QUEVECOCOA.

Figura 5. Flujo de las etapas del diseño de un sistema de control de gestión

Elaborado:Joshue Manobanda Muñoz

En lo mencionado, se plantean iniciativas estratégicas que servirán como guías para alcanzar los resultados esperados. Esta parte de la propuesta es clave para entender el esfuerzo de la decisión a seguir, en concordancia que todos los objetivos se asocien al menos en una iniciativa estratégica de tal manera de tener acciones concretas respaldadas.Las iniciativas se dividen por tema estratégico y a su vez en iniciativas asociadas a distintas acciones concretas que se realizaran

Estrategia Temas estratégicos Objetivos estratégicos Indicadores Iniciativas estratégicas Acciones

62 para el desarrollo de la iniciativa. Esta acción última tendrá como consecuencia los objetivos estratégicos que tienen una acción en la estrategia de la compañía. La figura diseñada deja ver la relación que hay entre la estrategia, temas estratégicos, objetivos estratégicos, indicadores, iniciáticas estratégicas y acciones. Las flechas de color azul indican el orden para el diseño de estrategias; es decir a partir de las estrategias se diseñan los temas estratégicos, luego se declaran los objetivos estratégicos y finalmente los indicadores. Por otro lado, las flechas de color rojo indican el orden en el efecto que tiene el desempeño de cada etapa., Se comienza con acciones, afectan directamente los indicadores creados para el cuadro de mando, luego el nivel de cumplimiento de los indicadores afecta el resultado de los objetivos estratégico y a su vez esto afectará los resultados de los temas estratégicos. Finalmente, con todo esto se puede tener claro de cómo está la empresa y si está encaminada en la ruta estratégica planteada.