Un ejemplo de PAJS en un CEE: SERVÁLID

Serválid es un centro especial de empleo de iniciativa privada, calificado e inscrito por el Servicio Valenciano de Empleo y Formación con el número 227, que nace en febrero de 2010 para dedicarse a la prestación de servicios diversos a administracio- nes públicas, empresas y particulares.

Actualmente está enfocado prioritariamente a la realización de servicios de lim- pieza de mantenimiento en empresas en València capital y su entorno más cercano. Cuenta con una plantilla de 34 trabajadores de los cuales el 91.18 % son mujeres y el 8.82 % son hombres.

Con respecto a la discapacidad, el 83.2 % posee un certificado de discapacidad y/o incapacidad laboral y el 14.7 % no la posee. En cuanto a la distribución por puestos, el grueso de la plantilla, 29 trabajadores, ocupa la posición de operario de limpieza y el resto ocupan las posiciones de gerente, encargado y técnico respectivamente.

Por último destacar que la jornada de trabajo se distribuye en rutas personaliza- das y adaptadas a las necesidades de los trabajadores, con media entre 15 y 30 horas semanales.

Nuestro PAJyS tiene los siguientes objetivos:

• Formar óptimamente en el puesto de trabajo. A todo trabajador que inicia su relación laboral en Serválid se le traza un plan de entrenamiento y formación en el puesto de trabajo que se personaliza completamente. Por ejemplo, si se posee amplia experiencia en limpieza de domicilios no presuponemos que ya es capaz de desenvolverse con soltura en empresas. óptimo cumplimiento de los servicios que se le asignan.

• Formar integralmente a los trabajadores en distintos ámbitos de interés. El trabajador no solo es formado en aquella actividad que inmediatamente va a realizar, sino que se enfoca más ampliamente para abarcar otros servicios que potencialmente se pueden asignar a medio y largo plazo. Por ejemplo, si domi- na la limpieza de empresas tratar de asignarle alguna comunidad de vecinos de manera puntual (como apoyo) para que salga de su zona de confort y sea capaz de dar respuesta a estos servicios.

• Favorecer la conciliación personal y profesional. Durante la entrevista de se- lección y el tiempo de formación, nos interesamos por conocer en profundidad su entorno familiar para que el tiempo de trabajo no suponga una dificultad adicional en tema de horarios y exigencias. Por ejemplo, si ha de dejar a los hijos en el colegio tratamos de asignarle servicios comprendidos entre las 9.30 de la mañana y las 5 de la tarde (en caso de ser ese el horario escolar). Al

centrarnos en esta área transmitimos al trabajador lo importante que es y favo- recemos que pueda asistir a su trabajo con normalidad atendiendo a su familia sin trabas que se lo impidan.

• Contribuir a su integración social. Como en el caso anterior, nos interesamos por sus aficiones, preferencias, zona en la que vive… para motivar a los tra- bajadores a que participen de otras actividades fuera del entorno puramente laboral. Como ejemplo, durante el año pasado, como regalo de cumpleaños les fueron concedidas 2 entradas de cine. En este caso concreto se trata de una ac- tividad particular pero también hemos realizado talleres y reuniones grupales (ejemplo taller de relajación).

• Incrementar sus competencias personales y profesionales, mejorando su em- pleabilidad(en la propia empresa u otras futuras).Conociendo por la entrevista inicial y las de seguimiento la trayectoria profesional de los trabajadores se les hace llegar información de cursos de formación on line y presencial para que puedan seguir desarrollándose profesionalmente. Así mismo vamos trasladan- do progresivamente valores de la empresa ordinaria que serán esenciales para su posible salto.

En definitiva, podemos observar que las líneas de trabajo del PAJPYS están cen- tradas en el seguimiento periódico y que abarcan la formación, el absentismo, el desarrollo personal y las actividades en grupo.

Como herramientas esenciales para cumplir el PAJPyS están los informes de se- guimiento individual y mensual:

• Informe individual. Su fuente de datos es el feedback constante que tenemos con el trabajador. Básicamente recoge aspectos descriptivos del trabajador (an- tigüedad, tipo y % de discapacidad, tiempo de comunicación total, período que abarca…) y objetivos anteriores y futuros que establecemos con el trabajador. También hay un aparcado de observaciones y de conclusiones que nos ofrecen una perspectiva del estado actual. Por tanto, es una herramienta flexible y que se adapta a las necesidades de cada trabajador.

• Informe mensual. Su fuente de datos son las acciones del PAJPYS que se rea- lizan con todos los trabajadores durante cada mes del año: acciones de conci- liación, mejoras económicas adicionales, acciones formativas e integraciones profesionales, acciones terapéuticas, deportivas y/o gastronómicas, gestiones y trámites, felicitaciones (personales y profesionales) y un resumen final a modo de conclusión.

Como casos de éxito hemos presentado dos que consideramos que por sus singu- laridades recogen muchos de los aspectos clave en un PAJPyS:

• M.R.G. La situación de partida es que se trata de una trabajadora de 55 años con una discapacidad sensorial (visual) del 87 % y con escasa experiencia en el puesto. De hecho, fruto de su discapacidad poseía un vacío curricular de varios años sin experiencia de ningún tipo. Sin embargo, durante la parte de la entrevista por competencias pudimos verificar incidentes críticos positivos en aprendizaje, orientación al cliente, tenacidad e iniciativa. Por todo lo ante- rior, consideramos que con las adaptaciones necesarias esta trabajadora podría desarrollar su actividad con normalidad. Le fue asignado un servicio donde la atención al detalle y la calidad final no fuesen elementos clave y sí la cantidad de trabajo, concretamente al tratarse de un centro con gran volumen de trán- sito de usuarios y de enormes dimensiones es prácticamente imposible que la limpieza sea perfecta (aspectos que el cliente asume de partida con naturali- dad). En este servicio la trabajadora viene realizando media jornada de trabajo, recientemente ha asumido otro servicio adicional, su absentismo es nulo y la satisfacción con su trabajo es total por parte de todos. Desde nuestro punto de vista, queda mucho camino por recorrer, pero los objetivos se van cumpliendo al ritmo que nos marcamos para su perfil y a medio plazo consideraríamos que podría incorporarse con normalidad a cualquier empresa independientemente de que sea un CEE o no.

• L.C.M. Trabajadora con discapacidad física del 49 %. Comenzó a trabajar con nosotros en 2013 y es su contrato es indefinido actualmente. Tenía alguna ex- periencia en limpieza, pero mayoritariamente sin alta en la seguridad social. Su situación familiar y personal siempre ha sido muy complicada puesto que posee 5 hijos de 2 relaciones, y durante la mayor parte del tiempo no ha recibi- do pensión por el cuidado de éstos por parte de sus progenitores. Sumado a lo anterior, cuida de su madre, es víctima de violencia de género y 3 de sus hijos poseen certificado de minusvalía. De su historia personal extrajimos claros in- cidentes críticos relacionados con la tenacidad, la resistencia a la adversidad y la orientación al logro con un objetivo claro y es el de sacar adelante a su fami- lia. En Serválid ha colaborado en muchos de los servicios de nuestros clientes puesto que durante un período de su trayectoria, su trabajo estaba centrado en sustituir a sus compañeras ante bajas o absentismos puntuales (visión global y empleabilidad). El proceso de aprendizaje y profesionalización es muy intenso ya que tiende a descuidar detalles importantes de su trabajo (uniforme, hora- rios, trato al cliente y/o trabajadores de las empresas…). En este sentido, nues- tro cometido es mantener muchas conversaciones, formales e informales, para

reconducir estos detalles y que su trabajo sea mucho más profesional, mejore su autoconfianza y la situación económica de su familia. Hemos gestionado en varias ocasiones la ayuda al alquiler de vivienda y flexibilizado y ampliado algunos permisos como el de hospitalización de un familiar para adaptarnos a sus necesidades. Además ha mejorado notablemente su gestión económica puesto que actualmente apenas precisa de anticipos. En definitiva, considera- mos su mejoría es muy notable y podría abordar su futura incorporación a un puesto de trabajo en una empresa ordinaria.