LA EMPRESA

3.1.1. Datos de la empresa

La empresa Transportes Cruz Del Sur S.A.C. figura inscrita en la SUNAT con ese nombre desde el año 1993 con su sede principal en la ciudad de Lima.

Imagen 3.1. Datos de la empresa Fuente: SUNAT

3.1.2. Rubro

Esta empresa pertenece al rubro de Transporte, específicamente de acuerdo a la SUNAT pertenece a la Actividad Económica “4922 – Otras Actividades de Transporte por Vía Terrestre”.

3.1.3. Actividad Principal

La actividad principal de Transportes Cruz Del Sur S.A.C. es la de transporte de pasajeros y mercancías por vía terrestre, específicamente por carretera.

Diversificando sus actividades en Cruz Del Sur Servicio Interprovincial, Cruz Del Sur Cargo y Cruz Del Sur Transporte Institucional.

31 3.1.4. Reseña Histórica:

Transportes Cruz Del Sur inicia operaciones como una empresa familiar en el año 1982 con apenas una flota de 15 buses y realizaban únicamente rutas en el sur del país; siendo la sede principal en la ciudad de Arequipa. Posteriormente siguiendo una política de expansión la sede principal de la empresa se traslada a la ciudad de Lima para ampliar sus operaciones a nivel nacional.

En el año 1993 la empresa ya había alcanzado notoriedad en el ámbito nacional y figuraba como una empresa de transportes segura y confiable, iniciando así una marca nacional e internacional.

Hasta entonces las actividades de la empresa eran netamente de servicio de transporte de pasajeros llamado servicio interprovincial, pero a partir del año 1998 se inicia el servicio de transporte de mercancías, llamado Cruz Del Sur Cargo, ampliando así las actividades de la empresa.

Posteriormente Transporte Cruz Del Sur pasó a ser la primera empresa del Grupo Ibárcena, conformado por un conjunto de empresas a nivel nacional.

Es en el año 2000 cuando los ejecutivos de la empresa decidieron fijar nuevos horizontes empresariales, debido a la excesiva competencia, a la informalidad y a la poca fiscalización por parte del gobierno a las empresas informales del rubro de transporte de pasajeros, fijan su atención en un sector del transporte de pasajeros en crecimiento en el país, el transporte institucional minero.

Así es como nace Cruz Del Sur Transporte Institucional, ganando contratos con las mayores empresas mineras del Perú, pasando a ser socios estratégicos en el transporte de personal minero desde las ciudades hasta los campamentos mineros, estableciendo nuevos procedimientos de operación y sobre todo de seguridad exigida por las empresas mineras; es así que para asegurar e uniformizar los procedimientos y estándares de seguridad y prevención de riesgos la empresa certifica para el ISO 39001: Sistema de Gestión para la Seguridad Vial en el año 2012, siendo la primer empresa de transporte en el Perú en certificar para este ISO.

32 Entre los principales contratos ganados con empresas mineras están el contrato con la Compañía Minera Antamina S.A., con la Compañía Minera Tintaya que posteriormente cambiaria de nombre a Compañía Minera Antapaccay, con la Minera Chinalco, con la Compañía Minera Volcan, con Sociedad Minera Cerro Verde y con la Minera Hudbay (Constancia).

Actualmente Transporte Cruz Del Sur se perfila para ingresar en el transporte de trabajadores para empresas no mineras que se encuentran alejadas de las principales ciudades, teniendo como base de costo los kilómetros recorridos por cada unidad.

3.1.5. Misión

Crear experiencias de viaje y servicios únicos en el transporte de pasajeros y de carga a través de una propuesta de valor innovadora, confiable, eficiente y de calidad, que exceda las expectativas de nuestros clientes y accionistas.

3.1.6. Visión

Ser referente en el transporte de pasajeros y de carga en el Perú y Sudamérica. 3.1.7. Filosofía

 Institución

Empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación.

Cuenta con una organización formal y confiable para clientes, proveedores, trabajadores y para la comunidad en general. Se busca una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando el compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.

33  Servicios

Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional e internacional.

Su compromiso es brindar a todas sus actividades seguridad, puntualidad y buen servicio. Se reconoce que la preferencia del público es su principal patrimonio.

 Operaciones

Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente según los requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que, promoviendo la colaboración, el trabajo en conjunto y la integración entre las diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

 Colaboradores

Se busca que los intereses personales del trabajador y de los socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante, mejores condiciones de trabajo y línea de carrera.

Se promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.

Se valora y se reconoce la eficiencia y productividad de los trabajadores. 3.1.8. Valores corporativos

 Competencia

Desarrollamos soluciones creativas e innovadoras en equipo, adaptándonos a las exigencias del mercado y los avances tecnológicos.

34  Integridad

Nuestra honestidad, ética y moral se reflejan en nuestro comportamiento haciendo siempre lo correcto.

 Compromiso

Reafirmamos nuestra lealtad garantizando seguridad y puntualidad en todos nuestros servicios.

 Vocación de servicio

Mostramos una actitud positiva e interés por entender y atender las necesidades de nuestros clientes, brindándoles la mejor experiencia.

3.1.9. Organigrama de la empresa

A continuación, se presenta el organigrama de la empresa, con el objeto de visualizar la amplitud de la misma e identificar el área donde se desarrollará la presente tesis. En este caso concreto se trata de la gerencia de Transporte Institucional, quien tiene a su cargo distintas operaciones de transporte de personal a nivel nacional, específicamente se trata de la operación Cerro Verde ubicada en la ciudad de Arequipa.

35 DIRECTORIO GERENCIA GENERAL O Y M ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y CONTRATOS GERENCIA DE SISTEMAS

GERENCIA DE PREVENCIÓN COORDINADOR DE SISTEMAS COORDINADOR DE PREVENCIÓN GERENCIA DE TRANSPORTE INSTITUCIONAL JEFATURA DE TRANSPORTE INSTITUCIONAL ADMINISTRADOR DE CONTRATO GERENCIA DE OPERACIONES JEFATURA LEGAL JEFATURA PERSONAL JEFATURA SEGUROS JEFATURA LOGISTICA JEFATURA COMPRAS JEFATURA ALMACEN GERENCIA DE MANTENIMIENTO JEFATURA DE MANTENIMIENTO JEFATURA DE TALLER GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN

Imagen 3.2. Organigrama de la empresa Fuente: Transportes Cruz del Sur S.A.C.

Se trata de un organigrama vertical – matricial, que indica cuales son las gerencias dentro de la empresa y logra ubicarnos en contexto con el área donde se realizará el estudio; llegando hasta la cabeza del siguiente organigrama.

36 3.1.10. Principales Clientes

Cruz del Sur Transporte Interprovincial: Los clientes del este servicio son principalmente personas naturales, hombres y mujeres del sector socioeconómico B y C con disponibilidad de tiempo para tiempo para viajar y que prefieren comprar pasajes sin tanta anticipación.

Cruz del sur Cargo: Los clientes de este servicio son personas naturales y empresas que mueven mercancías no perecibles a lo largo del territorio nacional, sin tener que contratar un transporte exclusivo para hacerlo.

Cruz del Sur Transporte Institucional: Los clientes de este servicio son compañías mineras, entre las principales están:

- Compañía Minera Antamina - Minera Antapaccay

- Minera Chinalco - Minera Volcan

- Sociedad Minera Cerro Verde - Minera Constancia