Empresa Multinacional de Venta de Vacaciones Pre pagadas en el Ecuador

Es una empresa colombiana que nace en el año 1987 en la ciudad de Cartagena, gracias a la iniciativa de su fundador de nacionalidad Argentina; que con su visión y constante trabajo permitió que hoy en día sea una compañía Multinacional sólida y reconocida en el medio convirtiéndola en la cadena de hoteles más grande de América Latina.

En el Ecuador inició sus actividades en el año 2000, promocionando inicialmente los destinos de Colombia y Panamá, a través de vuelos charter. De esta manera más de 250 mil personas viajaron desde Ecuador hacia los destinos promocionados por la empresa. En el año 2006 con una fuerte inversión se construyó el primer Complejo Vacacional en el Ecuador, posterior un segundo Complejo, y actualmente cuentan también con una Hacienda Temática a pocos kilómetros de la capital.

Actualmente la empresa se encuentra extendida en paises como: Perú, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Haití, Jamaica, Marruecos, México, Panamá, Cabo Verde y Senegal.

La organización ha dado un importante aporte social en el Ecuador a las comunidades cercanas a los hoteles de la cadena, en los aspectos de seguridad, salud, medio ambiente, inclusividad en su servicio y sobre todo trabajo a todo estrato económico social incluye ndo personas con capacidades especiales y de tercera edad.

La unidad de negocio a investigar fue creada y dedicada exclusivamente a la venta de vacaciones pre pagadas nace en el año de 1999 en Cartagena (Colombia), como un medio para la comercialización de vacaciones prepagadas, con el objeto de generar nuevos clientes recurrentes que aporten a la ocupación en los hoteles de la cadena, este novedoso programa, creado especialmente para premiar la fidelidad y preferencia de quienes han elegido a la compañia como la primera opción para disfrutar sus vacaciones, se adapta a las necesidades de recreación, diversión, descanso, aventura y negocios de sus clientes.

Actualmente cuenta con 7 salas de ventas y mas de 25 locaciones comerciales, ubicadas en diferentes provincias del país, distribuidas entre las regiones de sierra y costa.

Figura 2 Mapa de oficinas de la Empresa Multinacional de Ventas de Vacaciones Pre pagadas en el Ecuador

Fuente: Reporte de Salas de Ventas de la Empresa Multinacional de Venta de Vacaciones Pre pagadas

Elaborado por: La autora

Figura 3 Mapa de Procesos Empresa Multinacional de Ventas de Vacaciones Pre pagadas en el Ecuador Fuente: Formatos del Sistema de Gestión de Calidad

Elaborado por: Sistema de Gestión de Calidad

1.8.7.2Misión

Es ofrecer un programa vacacional que se ajuste a las expectativas de recreación, diversión y descanso; por medio de un excelente servicio que garantice la satisfacción de cada uno de nuestros clientes, mediante la capacitación permanente del personal de nuestra compañía, logrando así la Mejora continua en todos los procesos.

IMPACTO FINANCIERO DE LA ROTACIÓN DE PERSONAL

1.8.7.3Visión

Consolidar el Programa para que en el año 2015 sea reconocido por la calidad, por su innovación y por la satisfacción de sus clientes; atendidos por un equipo de profesionales de alta calidad humana, en continuo aprendizaje, con esfuerzo permanente y compromiso para responder a las cambiantes realidades del entorno nacional e internacional.

1.8.7.4Principios y Valores

Servicio al cliente: Nos orientamos decididamente a conocer las necesidades y deseos de nuestros clientes internos y externos para satisfacer sus expectativas, proporcionándoles los mejores productos y servicios

Honestidad: Dando buen manejo de la información confidencial y dinero de nuestros Clientes.

Respeto: El buen trato, la equidad, son valores que se reflejan en cada una de las relaciones interpersonales que se desarrollan con los clientes internos y externos de la organización, y demás ámbitos de actuación.

Responsabilidad: Trabajar cumpliendo con todos los parámetros y normas establecidas en la organización para lograr mejorar la satisfacción de los clientes.

Competitividad: Estamos comprometidos en participar activamente en el desarrollo de nuestros objetivos individuales y organizacionales con honestidad, lealtad y esmero, en todo momento y en todo lugar.

Trabajo en Equipo: Participamos y colaboramos con entusiasmo en cada uno de los procesos; buscamos con nuestro trabajo individual y colectivo la sinergia del equipo para lograr los mejores resultados.

1.9 Marco Conceptual

 Clima Organizacional.- según (Anzola, 2005) es el conjunto de percepciones permanentes que las personas poseen sobre la organizacon donde trabajan y su imoacto en el comportamiento personal.

 Evaluación de Desempeño.- Es un instrumento que permite la identificación del desempeño de un trabajador con la finalidad de que según los resultados estos puedan mejorarse a través de un plan de acción. (Lopez J. , 2013)

 Motivaciones Laborales.- Es el factor motivacional que se agupa en dos dimensiones Recompensas de carácter extrinsecos e intrinsecos. (Palomo Vadillo, 2010)

 Reclutamiento y Selección de Personal.- Se considera como un conjunto de tecnicas que se emplean para la atraccion de los mejores talentos a traves de la comparación, decisión y finalmente tomar la decision (Chiavenato, 2001)

 Rotación de Personal.- (Chiavenato, 2001), comentan que es el nivel de intercamb io del personal entre una organización y otra como parte del mercado laboral, se define a traves de la deteccion del porcentaje de personas que han ingresado y desvinculado.

 Satisfaccion laboral.- Se considera como el valor diferencial entre la recompensa percibida vs la que realmente es recibida por parte del trabajador. (Chiang Vega, Martin Rodrigo, & Nuñez Partido, 2010) Pag.155.

 Tasa interna de retorno (TIR).- Se conoce como la tasa de descuento que genera un proyecto de inversión donde el VAN tiene una tendencia hacia 0.

 Valor actual neto (VAN).- Se considera como un indicador financiero que se enfoca en medir el comportamiento de los ingresos a futuro en el proyecto y evaluar cuál es el nivel de rentabilidad.

IMPACTO FINANCIERO DE LA ROTACIÓN DE PERSONAL CAPITULO II METODOLOGIA 2.1. Diseño de la Investigación

Para el desarrollo de la presente investigación se realizará una investigación mixta, basada en los enfoques cuantitativo y cualitativo de acuerdo con lo manifestado por (Alvira Martin, 2002):

Cuantitativo.- con el fin de obtener información que permita identificar los procesos más importantes en la Empresa Multinacional de Venta de Vacaciones Pre pagadas, mediante encuestas basadas en un método inductivo. En la investigación se trata de determinar la correlación entre variables y obtención de resultados objetivos orientado a resultados.

Cualitativo.- permitirá identificar la naturaleza del objeto de estudio y establecer las principales causas del problema mediante un método deductivo orientado a los procesos Operativos y Mercadeo de la compañía. La investigación de carácter cualitativo trata los fenómenos que son estudiados mediante técnicas como la observación participante y las entrevistas no estructuradas.

2.2. Métodos de Investigación

La presente investigación se realizara mediante técnicas lógicas como son los métodos inductivo y deductivo, razón por la que se utilizara la percepción del problema y un anális is de los datos recopilados para la formación de la hipótesis.