Encuesta aplicada para evaluar la guía

Este anexo presenta la encuesta que se aplicó para la evaluación de la Guía

INSTRUMENTO DE MEDICIÓN

Buen Día:

Como parte de la Maestría en Calidad y Productividad que actualmente estudio en el ITESM, Campus Monterrey. He realizado una investigación respecto a la administración del cambio y la resistencia que manifiestan las personas al enfrentarlos, esto con el objetivo de crear una Guía práctica para la implementación de cambios.

La guía propuesta como producto tiene por objeto dirigir paso a paso al gerente en la implementación de los cambios requeridos en una oficina de ventas, enfocándose a reducir la resistencia de los destinatarios del cambio.

Le invito a usted como experto de la organización y del funcionamiento de una oficina de ventas, a contribuir en el fortalecimiento de esta investigación, respondiendo la presente encuesta sobre la utilidad que puede brindarle la Guía.

Objetivo de la encuesta:

Recolectar información para validar la “Guía práctica para la implementación de cambios”, respecto a su entendimiento, utilidad, lógica, adaptabilidad y beneficios.

Estructura:

Este instrumento esta dividido en 5 secciones, cada una tiene un objetivo definido y una instrucción particular a seguir.

Tiempo de realización:

El tiempo estimado para responder la encuesta completa es de 45 minutos. Instrucciones:

Revise la “Guía práctica para la implementación de cambios” posteriormente de acuerdo a su experiencia como gerente, responda en forma clara y legible cada apartado de acuerdo a las instrucciones especificadas en cada apartado.

Emplee un lápiz o un bolígrafo de tinta negra para responder la encuesta.

No hay respuestas correctas o incorrectas, estas simplemente reflejan su opinión personal; por lo que agradezco el que sus respuestas sean lo más sinceras posibles, ya que serán fundamentales para cumplir el objetivo establecido. Sus respuestas serán anónimas y confidenciales.

De antemano: ¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

PARTE 1: EVALUACIÓN DEL FORMATO DE PRESENTACIÓN DE LA GUÍA Objetivo: Evaluar que la presentación de la “Guía práctica para la implementación de cambios”

represente a simple viste un formato atractivo y entendible para el usuario.

Instrucciones: Para cada pregunta seleccione con una “X” la respuesta que mejor describa su opinión, si desea dar sugerencias para mejorar el elemento evaluado puede incluirlo en el apartado de Sugerencias correspondiente a cada pregunta.

FORMATO DE GUÍA Muy _Alto Alto Medio Bajo Muy

Bajo Sugerencias

Sugerencias para que la guía visualmente sea más atractiva.

1) ¿En qué grado le resulta atractiva para su uso la

“Guía práctica para la implementación de cambios”?

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Sugerencias para facilitar el entendimiento de la guía.

2) ¿En qué grado la redacción y los conceptos utilizados en la “Guía práctica para la implementación de cambios”, son de fácil comprensión?

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Sugerencias para que la simbología brinde un mayor soporte en la interpretación de la guía.

3) ¿En qué grado la simbología (dibujos, cuadros, gráficas) utilizada en la “Guía práctica para la implementación de

cambios”, es útil para hacer una interpretación correcta del contenido?

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Sugerencias de apoyos adicionales a utilizar con la guía.

4) ¿En qué grado considera que la “Guía práctica para la implementación de cambios”, apoya la implementación de un cambio en una oficina?

PARTE 2: EVALUACIÓN DEL ORDEN SECUENCIAL DE LA GUÍA

Objetivo: Validar que el orden secuencial de la “Guía práctica para la implementación de cambios”

sea el más lógico.

Instrucciones: Verifique el orden de cada una de las secciones de la “Guía práctica para la implementación de cambios”.Si considera que tienen un orden lógico marque la casilla con “√”, en caso de identificar que no se encuentran en un orden lógico, escriba la secuencia que usted recomienda; si existen actividades que no se hayan contemplado en la sección a evaluar y que considere importante incluir, inclúyalos en el apartado de Sugerencias. Esto aplica para las etapas generales y para las secciones de cada etapa.

5) Orden lógico de las etapas generales de la Guía y sugerencias.

ETAPAS GENERALES

Si está de acuerdo con el orden presentado marque

con “√” cada una de

las casillas.

Si considera que el orden secuencial propuesto no es lógico, escriba con número arábigo la secuencia que considere apropiada. Sugerencia de etapa Etapa 1 – Diagnóstico Etapa 2 – Planeación Etapa 3 – Ejecución Etapa 4 – Evaluación

6) Orden lógico de cada sección de las etapas de la Guía y sugerencias ETAPAS POR SECCIONES Si está de acuerdo con el orden presentado marque con “√” cada una de las casillas. Si considera que el orden secuencial propuesto no es lógico, escriba con número arábigo la secuencia que considere apropiada. Sugerencia de sección ETAPA 1 DIAGNÓSTICO

1. Identificar situación actual que se desea modificar. 2. Definir situación deseada. 3. Identificar distancia entre situación deseada y situación actual. ETAPA 2 PLANEACIÓN 4. Definir objetivos. 5. Elaborar estrategias. 6. Establecer un plan de acción. ETAPA 3 PLANEACIÓN 7. Preparar el cambio. 8. Implementar el cambio. ETAPA 4 EVALUACIÓN

9. Medir y controlar los avances.

10. Retroalimentar y mejorar ejecución.

11. Mantener el impulso para nuevos cambios.

PARTE 3: UTILIDAD DE LA GUÍA

Objetivo: Validar la utilidad de la “Guía práctica para la implementación de cambios” para cumplir con el objetivo establecido.

Instrucciones: Para cada pregunta seleccione con una “X” la respuesta que mejor describa su opinión, para mejorar el elemento evaluado responder las preguntas abiertas en el apartado correspondiente.

Validar la utilidad de las etapas de la Guía.

UTILIDAD DE ETAPAS DE GUÍA

Muy

Alto Alto Medio Bajo

Muy

Bajo Preguntas abiertas

¿Cómo podrían facilitarle las etapas de la Guía la implementación de cambios?

7) ¿En qué grado las etapas propuestas en la “Guía práctica para la implementación de cambios” podrían facilitarle la implementación de cambios? 5 4 3 2 1

¿Cómo podrían facilitarle las etapas de la Guía la disminución de la resistencia al cambio?

8) ¿En qué grado las etapas propuestas en la “Guía práctica para la implementación de cambios”, podrían apoyar la disminución de la resistencia al cambio?

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¿Cómo podría la guía cumplir mejor su objetivo?

9) ¿En qué grado considera que la Guía cumple con el objetivo establecido?

Objetivo de Etapas: Guiar paso a paso al Gerente en la implementación de los cambios requeridos en la organización, enfocándose a reducir la resistencia de los destinatarios del cambio.

Validar la utilidad de cada Herramienta de Apoyo, las cuales son un apoyo para llevar a cabo las actividades establecidas en cada etapa.

UTILIDAD DE

HERRAMIENTAS Muy Alto Alto Medio Bajo

Muy

Bajo Preguntas Abiertas

¿Cómo le facilitaría el uso de la Herramienta de Apoyo 1 la implementación de cambios? 10) Utilidad de Herramienta de

apoyo 1: Análisis de situación. 5 4 3 2 1

¿Cómo le facilitaría el uso de la Herramienta de Apoyo 2 la implementación de cambios? 11) Utilidad de Herramienta de

apoyo 2: Análisis del campo de

fuerzas. 5 4 3 2 1

¿Cómo le facilitaría el uso de la Herramienta de Apoyo 3 la implementación de cambios? 12) Utilidad de Herramienta de

apoyo 3: ¿Cómo debe ser un objetivo?

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¿Cómo le facilitaría el uso de la Herramienta de Apoyo 4 la implementación de cambios? 13) Utilidad de Herramienta de apoyo 4: Generación y priorización de ideas. 5 4 3 2 1

UTILIDAD DE

HERRAMIENTAS Muy Alto Alto Medio Bajo

Muy

Bajo Preguntas Abiertas

¿Cómo le facilitaría el uso de la Herramienta de Apoyo 5 la implementación de cambios? 14) Utilidad de Herramienta de

apoyo 5: Definición de acciones

para el plan. 5 4 3 2 1

¿Cómo le facilitaría el uso de la Herramienta de apoyo 6 la implementación de cambios?

15) Utilidad de Herramienta de

apoyo 6: Paquete de trabajo. 5 4 3 2 1

¿Cómo le facilitaría el uso de la Herramienta de Apoyo 7 la implementación de cambios? 16) Utilidad de Herramienta de

apoyo 7: Diagrama de gantt.

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¿Cómo le facilitaría el uso de la Herramienta de Apoyo 8 la implementación de cambios?

17) Utilidad de Herramienta de apoyo 8: Acciones para enfrentar la resistencia.

PARTE 4: ADAPTABILIDAD DE LA GUÍA

Objetivo: Validar que la “Guía práctica para la implementación de cambios” pueda ser implementada en cualquier oficina de la organización.

Instrucciones: Para cada pregunta seleccione con una X la respuesta que mejor describa su opinión, si desea dar sugerencias para mejorar el elemento evaluado puede incluirlo en el apartado de

Sugerencias correspondiente a cada pregunta.

ADAPTABILIDAD DE GUÍA Muy _Alto Alto Medio Bajo Muy

Bajo Sugerencias

Sugerencias para que la guía pueda ser utilizada en cualquier oficina de la organización.

18) ¿En que grado la “Guía

práctica para la implementación de cambios”

puede ser utilizada en cualquier oficina de la organización, sin importar sus características o los recursos con los que cuente

(tecnológicos, materiales, recursos humanos)?

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Sugerencias para que la guía le ayude en su forma de trabajar actual.

19) ¿En qué grado considera viable utilizar la “Guía práctica para la implementación de cambios”, en su forma de trabajar actual?

PARTE 5: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA GUÍA

Objetivo: Identificar las ventajas y desventajas que representa el uso de la “Guía práctica para la implementación de cambios” en su conjunto.

Instrucciones: Conteste de forma clara y legible las siguientes preguntas.

20) ¿Cuáles son los principales beneficios que podría brindarle el trabajar con la “Guía práctica

para la implementación de cambios”?

21) ¿Cuáles son los principales obstáculos que podría enfrentar al trabajar con la “Guía práctica

para la implementación de cambios”?

22) ¿Qué desventajas considera tiene la “Guía práctica para la implementación de cambios”

respecto a los cambios que ha realizado en su oficina sin usar esta guía en su oficina?

23) Comentarios Generales que desee aportar:

Muchas Gracias por su disposición a participar en esta encuesta y compartir sus conocimientos que permitirán enriquecer la “Guía práctica para la implementación de