Encuestas aplicada a los funcionarios de TRAMACOESPRESS CÍA LTDA

3.5. INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS (GRÁFICOS Y CUADROS)

3.5.1 Encuestas aplicada a los funcionarios de TRAMACOESPRESS CÍA LTDA

1.- Qué tiempo labora en TramacoExpress Cía. Ltda.?

Tabla 2 Pregunta Nº 1 Aplicada a funcionarios

ALTERNATIVA DE

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 a 6 meses 88 26%

6 meses a 1 año 95 30%

1 año a 2 años 56 26%

más de 2 años 15 18%

TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO:A utora

Gráfico 11 Pregunta Nº 1 Aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº2 ELABORADO: Autora

Mediante las encuestas aplicadas se puede apreciar que la mayoría de empleados de TramacoExpress, tienen una permenencia laboral menor a dos años, por lo que se puede notar que no hay una estabilidad laboral que garantice el desempeño de sus funcionarios y el sentido de pertinencia de los mismos.

El hecho de que cada agencia a nivel nacional, es administrada por un agente autorizado por la Gerencia General, hace que la estabilidad de sus funcionarios genera inestabilidad.

2.- Ha trabajado en empresas que prestan el mismo servicio que TramacoExpress Cía. Ltda.?

Tabla 3 Pregunta Nº 2 aplicada a funcionarios

ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 13 4%

NO 241 96%

TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 12 Pregunta Nº 2 aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 3 ELABORADO: Autora

Analizando ésta pregunta y sus respuestas, con los resultados que ésta arroja observamos que en la empresa, gran parte de los empleados iniciaron sus actividades de Courier en TramacoExpress Cía. Ltda., con ello cabe mencionar que todos sus empleados adquirieron sus conocimientos en la empresa, y se cometen errores por falta de experiencia y capacitación.

3.- Ha sido capacitado para realizar las funciones en su área?

Tabla 4 Pregunta Nº3 aplicada a funcionarios ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 102 60% NO 152 40% TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 13 Pregunta Nº3 aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 4 ELABORADO: Autora

En TramacoExpress Cía. Ltda., casi la mitad de sus empleados no son capacitados para cumplir las actividades en su área, según una breve investigación, ellos únicamente reciben órdenes de sus subalternos, y van teniendo conocimientos de acuerdo a la necesidad diaria. Pues; la capacitación únicamente se la ha realizado en la matriz y en las grandes agencias como los son Guayaquil y Cuenca, existiendo las grandes falencias en las agencias con menor número de funcionarios, pero que si la llegamos a considerar, forman la gran mayoría.

4.- Su perfil profesional se ajusta al puesto que está desempeñando?

Tabla 5 Pregunta Nº 4 de encuesta a funcionarios

ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 156 65% NO 98 35% TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 14 Pregunta Nº 4 de encuesta a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 5 ELABORADO: Autora

Con un porcentaje considerado de los funcionarios de TramacoExpress Cía. Ltda., si creen que su perfil si se ajusta a los requerimientos del puesto que tienen a su cargo, pues esto es bueno ya que se sienten comprometidos con su trabajo, y si se sienten capaces para cumplir con las actividades que amerita el mismo.

61% 39%

PREGUNTA Nº 4

SI NO

49 5.- El ambiente laboral en el que Ud. se desempeña es:

Tabla 6 Pregunta Nº 5 aplicada a funcionarios

ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE EXCELENTE 78 31% BUENO 146 57% MALO 30 12% TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 15 Pregunta Nº 5 aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 6 ELABORADO: Autora

Lo que una empresa requiere es que el ambiente laboral en el que se desempeñen los empleados sea excelente, y en TramacoExpress Cía. Ltda., casi se llega al cumplimiento de éste objetivo, pues más de la mitad de sus funcionarios consideran que el clima laboral es bueno, y éste mejorará únicamente con el apoyo y colaboración de quienes laboran en dicha empresa. 31% 57% 12%

PREGUNTA Nº 5

EXCELENTE BUENO MALO

6.- La colaboración por parte de sus compañeros en momentos laborales críticos es:

Tabla 7 Pregunta Nº 6 Aplicada a funcionarios

ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SIEMPRE 138 54% CASI SIEMPRE 94 37% NUNCA 22 9% TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 16 Pregunta Nº 6 Aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 7 ELABORADO: Autora

Tanto el ambiente laboral como el apoyo de los compañeros de trabajo es importante, como el ayudar a solucionar los problemas que se presentan día a día en el trabajo, y contar con el apoyo de alguien hará que el trabajo que se emprende sea de calidad, y nos hará sentir más seguros de nosotros mismos, evitando cometer errores y al mismo tiempo a sentir el apoyo de quienes nos rodean.

54% 37% 9%

PREGUNTA Nº 6

SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA

7.- Conoce Ud. las tareas específicas del área en que labora?

Tabla 8 Pregunta Nº 7 Aplicada a funcionarios

ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 57 22% NO 197 78% TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 17 Pregunta Nº 7 Aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 8 ELABORADO: Autora

El conocer claramente se debe desempeñar hace que el trabajo sea más fácil y se haga una sola cosa bien hecha, en TramacoExpress Cía. Ltda., por los resultados que se desprenden de la encuesta se puede apreciar que los empleados no conocen de sus tareas específicas, ésta es la razón por la cual muchas veces cometen errores, talvéz se los convierte en empleados multifuncionales, y de ésta manera no se puede llegar a rendir en un porcentaje totalmente alto y beneficioso para la empresa.

22%

78%

PREGUNTA Nº 7

SI NO

8.- Se siente Ud. en la capacidad de resolver problemas que se presenten en su área sin una guía documentada?

Tabla 9 Pregunta Nº 8 Aplicada a funcionarios

ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 168 66% NO 34 21% TALVEZ 52 13% TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 18 Pregunta Nº 8 Aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 9 ELABORADO: Autora

El poseer una guía la cual nos sirva de apoyo en el momento de resolver problemas es muy importante para basarnos en una reglamentación, y de ésta manera se sustente en lo legal. De los empleados de TramacoExpress Cía. Ltda., casi la mitad de ellos no se sienten capaces de hacerlo, presentando un problema verdaderamente grave, ya que esa es la razón principal para que se cometa errores que afecten a la imagen y productividad de la empresa.

66% 13% 21%

PREGUNTA Nº 8

SI NO TALVEZ

9.- Tiene conocimiento de lo que es un Manual de Funciones y Procedimientos? Tabla 10 Pregunta Nº 9 Aplicada a funcionarios

ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 215 85% NO 39 15% TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 19 Pregunta Nº 9 Aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 10

ELABORADO: Autora

En TramacoExpress Cía. Ltda., en su mayoría conoce lo que es un Manual de Funciones y Procedimientos, esto es un punto favorable para que cumpla lo que en él se detalle, conocer de sus funciones específicas y la forma correcta de los procesos que se deben seguir dentro de tal o cual departamento.

85% 15%

PREGUNTA Nº 9

SI NO

10.- Está de acuerdo en que se debe implementar un Manual de Funciones y Procedimientos para mejorar la calidad del servicio en TramacoExpress Cía. Ltda.?

Tabla 11 Pregunta Nº 10 Aplicada a funcionarios

ALTERNATIVA DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE SI 229 90% NO 18 7% TALVEZ 7 3% TOTAL 254 100%

FUENTE: Encuesta aplicada a los funcionarios de la empresa TramacoExpress Cía. Ltda. ELABORADO: Autora

Gráfico 20 Pregunta Nº 10 Aplicada a funcionarios

FUENTE: Tabla Nº 11

ELABORADO: Autora

Al conocer lo que es un Manual de Funciones y Procedimientos, y al obtener una respuesta positiva al querer que se lo implemente en la empresa, puedo concluir que saben que el trabajo que desempeñan no es excelente, ó, saben que con él se limitarán a realizar una función específica, de ésta manera rendir más y realizar un trabajo de calidad.

90% 7% 3%

PREGUNTA Nº 10

SI NO TALVEZ

In document Manual de funciones y procedimientos, para optimizar los recursos en la empresa Tramacoexpress Cía. Ltda. de la ciudad de Quito y sus agencias a nivel nacional (página 63-73)