Enfoque del estudio

Este estudio se abordará como investigación cualitativa mediante un proyecto de implementación que permitirá estudiar el tema seleccionado con un alto nivel de profundidad y detalle. Aquí el investigador es el instrumento, la validez de los estudios cualitativos depende en gran magnitud de las habilidades y competencia y rigor del investigador.

Cabe mencionar que la Dirección del Centro de Información - Biblioteca dio su autorización y se mostró entusiasmado al saber que este proyecto traería una ventaja al buen desempeño de las funciones de los empleados; no existe ningún tipo de limitación o impedimento de acceso a la información que merme los resultados de la investigación.

La investigación cualitativa es un proceso constituido por cinco fases y de acuerdo con Gorman (p. 23, 1997) “es un proceso de investigación que obtiene datos del contexto en el cual los eventos ocurren, en un intento para describir estos sucesos, como un medio para determinar los procesos en los cuales los eventos están incrustados y las perspectivas de los individuos participantes en los eventos, utilizando la inducción para derivar las posibles explicaciones basadas en los fenómenos observados”. Otros términos que han sido utilizados para indicar

este tipo de investigación cualitativa son: etnográfica, fenomenológica, ecológica, documental, y de estudio de caso.

De acuerdo con Mellon (p. 2, 1990) “El estudio cualitativo se enfoca en las experiencias desde la perspectiva de los involucrados: usuarias, usuarios, bibliotecarias, bibliotecarios, y miembros de la administración. La investigación cualitativa se enfoca principalmente en descubrir las características de un fenómeno social. El objetivo es entender el fenómeno en lugar de controlarlo”.

Se decidió que se llevara a cabo la investigación mediante el enfoque cualitativo debido a que se ajusta al caso del proyecto de implementación de las Normas Técnicas de Competencia laboral en el Centro de Información – Biblioteca; mediante el estudio cualitativo de los hechos en el caso seleccionado se intenta entender porqué suceden las cosas de tal forma y no se busca controlar los eventos o situaciones que se presentan; además se intentará analizar las experiencias de los empleados que se encuentran en el área de Circulación y Reserva y esto permitirá encontrar las posibles explicaciones con base en la aplicación de instrumentos que permitirán adentrarnos a detalle en la información y por consiguiente permitirá obtener un producto terminado con información verídica y funcional para dicha área de trabajo.

Es importante resaltar que el diseño cualitativo maneja varias estrategias de recolección de datos como por ejemplo: observación, entrevista de profundidad, análisis hermenéutico, estudio fenomenológico, grupos focales, etc., en el caso del estudio de investigación se aplicarán entrevistas a los involucrados en los procesos de servicios de la biblioteca, así como llevar a cabo una

observación directa de contemplación y una lectura directa de textos con información que pueda ser de utilidad para el caso.

La investigación con técnicas cualitativas está sometida a un proceso de desarrollo básicamente idéntico al de cualquier otra investigación de naturaleza cuantitativa. De acuerdo con José Ruiz (p. 51, 1999) el proceso del diseño cualitativo se desenvuelve en cinco fases de trabajo:

Fases de la investigación

El Campo: Definición del problema,

Diseño de Trabajo

El Texto: Recolección de datos,

Análisis de los datos

El Lector: Informe y validación de la investigación

Las fases anteriores se irán desarrollando a lo largo de un año y permitirán llevar a cabo la implementación de un proyecto del que se espera genere valor al área de trabajo seleccionada en la que se aplicará.

Definición del problema: Es el punto principal de cualquier investigación cualitativa, la definición se orienta principalmente a encontrar lo que constituye el foco central de todo análisis cualitativo: la búsqueda del significado. La definición del problema siempre es provisional, porque la tarea central del análisis cualitativo es averiguar si la definición es correcta, concisa y verificar si la comprensión del

fenómeno no está viciada. Definir el problema de la investigación equivale a seleccionar una dirección concreta que puede ser alterada eventualmente.

Enfocando el diseño del problema al proyecto se busca encontrar el significado principalmente del impacto que tiene el Capital Humano dentro de las organizaciones y la importancia de estar certificados con base en competencias laborales que permitan a los empleados tener un perfil adecuado a las actividades que se desempeñan en cada puesto. En este caso en particular el problema consiste en la ausencia de estándares que permitan a los colaboradores recién contratados saber en qué actividades enfocarán sus esfuerzos.

Diseño del trabajo: La característica fundamental del diseño es precisamente su flexibilidad. El diseño supone una toma de decisiones que se sabe y se acepta de antemano, deberán ser alteradas a lo largo de la investigación. Aún así deben ser asumidas previamente con carácter de provisionalidad. El diseño abarca y comprende todos los pasos principales de los que consta una investigación y, por lo tanto, supone la elaboración de un calendario, de una fijación de espacios y de compromisos de actuación, un presupuesto económico, un programa de trabajo y un esquema teórico explicativo.

En el caso del proyecto de implementación tratándose del diseño de trabajo se estará llevando a cabo toda la recolección de información y análisis de la misma para posteriormente aplicarlo y obtener beneficios para el área de Circulación y Reserva y para la Coordinación de Servicios principalmente, aunque el beneficio de manera global será para el Centro de Información. En esta propuesta se presentó ya un calendario de trabajo anual que incluye el programa

de trabajo y sobre la toma de decisiones no es sólo el investigador el que decide es necesario siempre solicitar autorización al asesor antes de tomar algún tipo de decisión por sencilla que esta parezca.

Recolección de datos: Las tres técnicas de recogida de datos destacan sobre todas las demás en los estudios cualitativos: la observación, la entrevista en profundidad y la lectura de textos. Los datos cualitativos son recogidos en aquellas situaciones en las que el observador dispone de una accesibilidad fácil para su adquisición, sin tener que recurrir a crear o fingir situaciones inexistentes en la realidad ni a intermediarios. Dicha recogida de datos se orienta hacia aquellos de mayor riqueza de contenido esto se refiere a los datos estratégicos de cada situación en particular.

En el caso del proyecto el investigador tendrá que recolectar los datos con base en las tres técnicas sugeridas, la bondad de estas técnicas es que permiten al investigador recoger la información de manera sencilla pero debe existir un alto grado de ética y confidencialidad a la información que se recolecte.

Análisis de datos: Consiste en desentrañar las estructuras de significación y en determinar su campo social y su alcance. Analizar los datos es tratar de leer en el sentido de interpretar un texto; el análisis se lleva a cabo básicamente a través de una descripción densa. Es típico del análisis cualitativo el proceso de retroalimentación existente entre el método de recogida de información y el método de su análisis, ambos se complementan y se condicionan mutuamente y se aplican simultáneamente.

Para el proyecto los datos que se obtengan deberán ser analizados de manera minuciosa para poder llegar al establecimiento correcto de las Normas Técnicas de Competencia Laboral, se llegará a lo anterior mediante una descripción muy crítica y concisa de las actividades que desempeña cada colaborador en las áreas seleccionadas.

Validez: Las técnicas cualitativas en el caso de la validez no difieren mucho de las cuantitativas; Tanto la validez ostentiva como la de contenido enfrentan los mismos problemas y dificultades en una y otra clase de técnicas, el más básico de los cuales es encontrar algún tipo de criterio con el cual contrastar su coincidencia con el hallazgo obtenido en la investigación.

En el caso del proyecto de implementación se tratará de contrastar la realidad con lo que debería ser, se debe intentar encontrar el criterio que permita contrastar dicha realidad con lo que debe ser; es decir, al efectuar la validación el investigador debe tener un criterio amplio para detectar las situaciones que están fuera de tiempo y espacio y aquellas que deben ser tomadas en cuenta para mejorar su rendimiento laboral.