Entrevista
La presente entrevista es para fines académicos por lo tanto las respuestas obtenidas son de carácter reservado y de utilidad exclusiva para los propósitos de la investigación.
Empresa: Water Solutions Ecuador S.A
Persona entrevistada: Hernán Joffre Avila Brito
Cargo: Gerente General
Fecha de entrevista: lunes 12 de noviembre del 2017
Hora: 10:00 am
Lugar: Parroquia de Cumbayá, Miravalle – Sector Rancho San Francisco. 1. ¿Cuál es el propósito/ objetivo de la empresa Water Solutions?
Water Solutions es una empresa de servicios que se dedica al diseño, asesoramiento, construcción y comercialización de sistemas de purificación y tratamiento de agua.
Considerando que este recurso natural no cumple con la calidad requerida, la empresa tiene como propósito ofrecer soluciones óptimas a sus problemas mediante productos de calidad y un servicio técnico eficiente que permite satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera personalizada, con respecto a la mejora de calidad del agua que se desea brindar.
2. ¿Por qué considera usted que consumir agua purificada se convierte en una necesidad dentro de la población?
Hace algunos años se ha comprobado que el agua que llega a nuestras residencias, no es apta para su consumo directo; una de las razones es debido al desarrollo industrial, comercial y tecnológico al cual hemos llegado, existe una alta generación de residuos, que en gran parte terminan en el agua, contaminándola inevitablemente. Otro factor que influye en la contaminación de este recurso es el pésimo estado de las tuberías de conducción, se puede presenciar tuberías rotas, tuberías internas residenciales de acero galvanizado que por el tiempo de uso, su estado no está en óptimas condiciones para transportar el agua de manera adecuada.
Analizando esto un poco más a fondo, se puede comprobar la presencia de componentes inorgánicos como el plomo, mercurio, detergente; así como también contaminantes de origen vivo, como microorganismos, bacterias y hongos provenientes de desechos domésticos y residuales que perjudican el estado del agua y consecuentemente la salud de la población que la consume.
45 Es por estos motivos que se ha generado una necesidad muy grande por parte de la sociedad de buscar alternativas para adquirir agua de buena calidad y apta para su consumo, entre las alternativas más comunes en nuestro país tenemos, la compra de botellones, galones, botellas PET de agua purificada, sistemas domésticos e industriales de tratamiento de agua cruda y demás equipos que brindan la mejora de calidad de agua.
3. ¿Cuáles son los servicios que ofrece la empresa?
En tanto a la parte doméstica, el servicio ideal ofrecido a los clientes debido a los factores que en la mayor parte de residencias se presentan, es la comercialización e instalación de un purificador de agua con tecnología osmosis inversa.
De igual manera, al identificar que gran parte de la población tiene la necesidad de adquirir agua de buena calidad, varias personas han optado como oportunidad de negocio el instalar sistemas de purificación de agua a mayor escala, en donde existe la producción de diferentes productos tales como botellones, galones, botellitas PET de agua purificada que son comercializadas a un mercado que busca adquirir este recurso indispensable a diario. Efectuándose como un servicio primordial el diseño e instalación de plantas envasadoras de agua purificada.
4. ¿Cuál considera usted que es el principal servicio de la empresa y cuáles son los procesos empleados en este servicio?
El servicio que se ha implantado como principal en la empresa y por el cual la empresa ha ido creciendo es el diseño e instalación de plantas envasadoras de agua purificada.
De manera general el proceso que se efectúa es, inicialmente enviar una muestra de agua cruda a un laboratorio certificado OAE para obtener detalles de cómo este recurso se encuentra, una vez analizada la misma se procede a realizar una cotización técnica en donde se indica la propuesta de solución ante el problema encontrado, luego una vez aprobada esta cotización se realiza una visita técnica in situ en donde se identifiquen todos los factores presentes para la implantación de la solución propuesta, se identifican equipos y herramientas a emplearse y finalmente se realiza la instalación adecuada a la situación analizada.
Como se puede apreciar, los procesos empleados en el servicio ofertado no se encuentran identificados ni estandarizados, existe la gran necesidad de gestionar los procesos este servicio para poder mantener altos estándares de calidad y eficiencia en las labores realizadas, con la intención de mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la capacidad de respuesta y poder aportar valor a la organización que se encuentra en busca de la mejora continua.
5. ¿Qué ventajas competitivas tiene la empresa que hace que los clientes los prefieran?
Una de las ventajas competitivas que tiene la empresa es que, las soluciones que se ofrecen a los clientes son netamente personalizadas; tomando en cuenta que el agua es un recurso natural que de acuerdo a la región, el lugar o hábitat en donde uno se encuentre tiende a cambiar de propiedades; la empresa otorga a los clientes la oportunidad de enviar una muestra del agua cruda a las oficinas de la empresa, de la cual se procede a analizarla en un laboratorio certificado que emitirá resultados precisos de sus propiedades actuales, de los cuales se podrá definir de manera exacta los equipos y sistemas de tratamiento de purificación a implementarse, a fin de brindar sin duda la mejor solución a los problemas que se presenten; cumpliendo con las necesidades y expectativas que tiene el cliente en relación al servicio prestado.