Se realizó la entrevista a la doctora Baciliza Tello, quien ha estado por dos ocasiones encargada como Directora del Centro de Salud No 8. Desde hace 1 año 4 meses está a cargo de la dirección del área de salud.
1. Cuénteme acerca de su función y experiencia como Directora en el Centro de Salud No 8
Desempeñar las funciones de Directora es una gran responsabilidad, es tener que dirigir, y saber coordinar con grupos grandes y saberlos conducir. Es una experiencia linda, pero a la vez es una fuerte labor, la que hay que realizar.
2. ¿Cómo es la relación laboral con los funcionarios del Centro de Salud?
De acuerdo a las siguientes opciones: Muy Buena
Buena Regular Mala
La relación laboral es buena, aunque en ciertos casos es regular ya que no todas las personas tienen la misma visión, es muy difícil llegar a un punto de equilibrio. Desde aquí se tiene que trasmitir las disposiciones que señalan en el Ministerio de Salud Pública y la Dirección Provincial. Existen incumplimientos por la falta de atención y de comunicación.
3. ¿Usted es la encargada de contratar al personal?
Se necesita primero el requerimiento del personal, y su financiamiento; saber de dónde se va a sacar el dinero. Anteriormente existían programas a través de los cuales asignaban auxiliares y personal requerido, pero eso se terminó. Ahora se cuenta con fondos propios ya que se cobra ciertos
77 exámenes como son los de laboratorio y de ahí se obtiene el dinero para cancelar al personal que el área ha decidido contratar por necesidad.
Si se decide cancelar los sueldos con dinero del área, se coordina con el comité que está conformado por el jefe de Odontología, el jefe de Recursos Humanos, Financiero, un coordinador de Enfermería y la Directora del Centro, quienes califican las carpetas.
También existen partidas que vienen desde el Ministerio de Salud Pública. Disposición que es acatada por esta Dirección, se les ubica de acuerdo a la necesidad del Centro o departamento que requieran.
4. ¿De qué manera se evalúa a los funcionarios del Centro de Salud?
El Centro de Salud planifica sus actividades y producción mediante el POA, Programa Operativo Anual, donde se señalan las actividades de todo el año, pero se evalúa cada trimestre y ahí se ven los resultados. Si una persona no cumplió con su trabajo, se le pregunta cuál fue la razón, porque en el Centro hay personas que salen a hacer trabajo extra rural o últimamente tienen que salir al aeropuerto por este nuevo problema de la gripe AH1N1, y salen grupos completos de salud, ya que se autoriza la salida desde la Dirección Provincial. En el caso de la consulta externa, que no se está atendiendo con normalidad, por la emergencia señalada anteriormente, si no han realizado su labor y no tienen ninguna de estas autorizaciones, es que no están asistiendo a su lugar de trabajo, y ahí si se toma las medidas como la supervisión y si es el caso se realiza la respectiva sanción.
5. ¿Qué problemas de comunicación ha detectado dentro del Centro de Salud?
Se han detectado problemas de comunicación interna, porque es un grupo grande dentro del Área de Salud. El Centro cuenta con una coordinadora de consulta externa. A través de ella se envía los faxes, para que realicen actividades, o para que asistan a reuniones o talleres que la Dirección
78 Provincial programa. Sin embargo, a veces los empleados manifiestan que no han recibido dicha comunicación, por lo cual ahora se realiza un registro con la firma de la persona que recibe el documento.
Después de unas horas llama la secretaria del Centro para verificar si recibió la información cada Subcentro de Salud, y conocer quién es el responsable de que llegue o no llegue la información.
6. ¿Qué herramientas de comunicación tienen en el Centro de Salud?
Se cuenta con las siguientes herramientas de comunicación, teléfono, fax, internet, radios motorolas, intranet, pero el problema de esta última herramienta es que no saben cómo utilizar.
7. ¿Cómo es la relación con los Subcentros?
La relación con los funcionarios del los Subcentros es buena, ya que es un grupo pequeño.
8. ¿Qué herramientas comunicacionales tienen los Subcentros?
Los Subcentros cuentan con teléfono y fax, pero lo que se planifica en unos meses es que cuenten con internet todos los Subcentros. Se espera que el gobierno central implemente el internet gratis, como fue su ofrecimiento. El Subcentro de Colinas del Norte cuenta con este servicio, por lo que se realizó la gestión para que se instale el internet en el resto de unidades, ya sea con recursos de la Casa de Salud, o con los del gobierno.
9. ¿Me podría dar un ejemplo de un problema de comunicación interna que se le haya presentado en el Centro de Salud y cuénteme de qué manera lo resolvió?
Se han dado varios problemas de comunicación, pero el más reciente podría ser, el día que tocó laborar en el aeropuerto a un grupo de doctoras y
79 enfermeras, se acudió a la hora establecida por la Dirección Provincial; se acordó hacer dos turnos, unas personas en la mañana y otras en la tarde; como Directora se coordinó las actividades de los dos grupos, pero en el turno de la tarde no llegaban las enfermeras; inmediatamente se llamó, y no contestaron el teléfono, sabían que apagar el teléfono estaba prohibido ya que estamos en una emergencia por el virus AH1N1, razón por la que tienen que estar prestos para cualquier emergencia. Tuvieron una llamada de atención, porque llegaron pasada la hora, y se dio la disposición de trabajar en el aeropuerto de la Ciudad de Quito de forma obligatoria el fin de semana. Otro de los problemas más comunes es el relacionado con la información que se remite a través del fax, la misma que no llega a su destino, razón por la cual después de cada envío se llama para verificar si llegó la información y se registra el nombre de la persona que recibió la comunicación, para que difunda o entregue al resto de sus compañeros.
10.- ¿Considera que este Centro de Salud tiene un clima laboral agradable para trabajar?
Generalmente el clima de trabajo es bueno, pero como en toda institución, hay días que surgen ciertos problemas y otros no, se trata de mantener un buen clima laboral para que las cosas salgan bien y exista eficiencia por parte del personal que labora en la institución.