Entrevistas

10.1.1. Entrevista a Líder Coordinadora de DPOC, Colombia.

El día 10 de febrero de 2015, se realizó la entrevista a Dora María Londoño, Líder

Coordinadora de DPOC, Colombia, quien tiene los conocimientos suficientes sobre cada uno de los casos reportables al DPOC y su importancia. El objetivo de la entrevista, cuyo formato se encuentra en el Anexo 2, fue evaluar la situación estratégica de branding interno que ha implementado el Departamento Médico en sus campañas anteriores. Así mismo, se puede observar la sistematización y el análisis de cada una de las preguntas en el Anexo 3.

Teniendo en cuenta el cuadro de análisis mencionado, se puede concluir de las preguntas 1 – 5, las cuales hacen referencia a las campañas realizadas anteriormente, que es la primera vez que el DPOC realiza una implementación de endobranding como estrategia de posicionamiento que involucre a todos los clientes internos de MSD. Por otro lado, de las preguntas 9 – 12, con las que se pretendía definir los aspectos clave que usa el Departamento Médico en sus campañas, se puede decir que tienen claros algunos factores necesarios para una campaña de éxito. Sin

embargo, hace falta el diseño de un calendario de de envíos y de difusión del material gráfico, ya que es una de las maneras más acertadas para asegurar un orden y una constancia que genere recordación.

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Finalmente, las preguntas 13 y 14 buscaban identificar los aspectos externos que el

Departamento Médico tiene en cuenta, tales como opiniones de otras unidades o documentos escritos. Según lo anterior, se identificó que las retroalimentaciones son de gran importancia y aún más las del mismo Gerente Médico y la Líder Coordinadora del DPOC, los cuales permiten que se logre una alineación entre el propósito de la campaña interna y los objetivos del DPOC. Del mismo modo, es conveniente buscar sinergias con otras unidades tales como Mercadeo o Comunicaciones, quienes tienen otros criterios y experiencia en el diseño de publicidad externa e interna.

10.1.2. Entrevista a Coordinadora de Comunicaciones

El día 20 de febrero de 2015, se realizó la entrevista a Ruth Vanessa Velandia, Coordinadora de Comunicaciones del Departamento de Asuntos Públicos y Comunicaciones, quien tiene los conocimientos necesarios acerca de estrategias de posicionamiento de marca que han sido implementadas anteriormente para fortalecer la identidad corporativa. El formato de la

entrevista, presente en el Anexo 2, tiene el objetivo de evaluar la situación estratégica de MSD para implementar endobranding en sus campañas de posicionamiento interno. A continuación, se analiza la entrevista con base en el razonamiento de cada pregunta presente en el Anexo 4.

De las preguntas 1 – 7 de la entrevista realizada, se puede afirmar que el tono, el mensaje, los medios utilizados y el diseño del material gráfico, no siempre debe ser el mismo para todas las campañas de endobranding. Lo anterior, depende en gran medida de lo que se quiere comunicar y el impacto que se pretende generar en el público objetivo. Igualmente, con las preguntas 8 – 10

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se puede establecer que las campañas deben ir de la mano de un documento escrito que apoye y fundamente las decisiones que se toman respecto a la planeación, sin dejar de estar alineados con los objetivos de la empresa.

Por otra parte, con las preguntas 11 – 15, se puede decir que hay que ser flexibles y abiertos ante modificaciones durante la marcha ya que existen un sinnúmero de aspectos que no pueden ser previstos o controlados con anterioridad y que si pueden llegar a afectar los resultados

esperados. Teniendo en cuenta lo anterior, se puede decir que si se presentan imprevistos durante el desarrollo de la campaña de branding interno, no significa que se haya planeado de forma incorrecta. Por el contrario, debe ser visto como una oportunidad para mejorar y crear un plan de contingencia para futuras campañas. De otro lado, las encuestas no son la única manera de medir el impacto de la implementación de una estrategia de posicionamiento, también se pueden hacer pequeños sondeos y retroalimentaciones informales dentro de las instalaciones de la

organización, las cuales son muchas veces más sinceras y completas.

Para finalizar, en el análisis triangular de los instrumentos cualitativos, se puede apreciar una coherencia entre lo resultados obtenidos y análisis realizado. En este punto, se pueden establecer cuatro aspectos en común entre ambas entrevistas: Primero, el mensaje debe ser llamativo, claro, fácil de entender y que demande poco tiempo de lectura; segundo, es necesario tener en cuenta los parámetros de branding interno establecidos por la organización para estar alineados con sus valores y el concepto de identidad; tercero, se aconseja involucrar al público objetivo en las campañas para que se sientan identificados y así fomentar su participación; y cuarto, siempre

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debe haber una medición de las campañas ya sea con encuestas obligatorias en donde los mismos gerentes de unidad deben asegurarse que su equipo las hayan completado.

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